Web Channel vous aide à améliorer les performances de vos campagnes marketing afin de stimuler la rétention, d'augmenter les achats répétés et de transformer vos utilisateurs Internet anonymes en clients fidèles en ajoutant un point de contact crucial au mix de canaux : votre site web.
Jetez un oeil au résumé bref et portatif de ce canal illustré par des témoignages client.
Si vous souhaitez en apprendre plus sur Web Channel, veuillez saisir vos coordonnées pour demander une démonstration.
Documentation produit
Aperçu
- Avant de commencer à travailler avec Web Channel
- Le flux de travail de création de campagne Web Channel
Cas d'usages
- Web Channel - Cas d'usages pour les campagnes incrustées
- Web Channel - Cas d'usages pour les campagnes embarquées
- Web Channel - Cas d'usages pour les campagnes de bandeau
Éditeurs
Aperçu de campagne
Créer des campagnes
- Sélectionner votre modèle de campagne
- Paramètres de campagne
- Placement
- Sommaire
- Déclencheur et Planification
Paramètres spécifiques à la campagne
- Créer une campagne embarquée Web Channel
- Créer une campagne Web Channel en superposition (overlay)
- Créer une campagne bandeau Web Channel
- Créer une campagne Web Channel pour l'Automation Center
Test
Reporting
Gérer les campagnes
Résolution des problèmes
Matériel de formation - Visible uniquement par les utilisateurs connectés.
En guise de rappel rapide, voici la vidéo d'onboarding sur Web Channel :
Qu'est-ce que Web Channel ?
Web Channel vous permet d'afficher un contenu marketing hautement personnalisable sur votre site web. En utilisant les informations clients disponibles dans votre base de données Emarsys, les données de session en temps réel et les données CRM historiques, vous pouvez créer des campagnes personnalisées qui s'affichent au bon moment pour la bonne audience.
Comment fonctionne Web Channel ?
Web Channel vous permet de créer des campagnes multiples ciblant des segments de clientèle spécifiques en affichant un contenu HTML personnalisé sur votre site web. Lorsque les visiteurs du segment concerné arrivent sur votre site web, ils voient le contenu personnalisé que vous avez spécialement conçu pour eux. Vous pouvez sélectionner le groupe de pages où vous voulez afficher ce contenu ainsi que la fréquence à laquelle vous voulez qu'il apparaisse.
Seuls les visiteurs appartenant au segment sélectionné verront votre contenu Web Channel.
Pourquoi utiliser Web Channel ?
En tant que marketeur sur internet, vous investissez énormément de temps et d'effort pour communiquer le bon message à vos clients, en créer des offres sur mesure qu'ils ne peuvent pas refuser ou en leur adressant personnellement un email pour leur dire à quel point ils vous ont manqué. Mais, même si vous envoyez les bons messages et affichez les bonnes publicités, délivrez-vous pour autant le même type de communication personnalisée sur votre site Web ? Pour plus d'informations assorties de recommandations et d'exemples en lien avec l'utilisation de la bonne campagne Web Channel, voir Avant de commencer à travailler avec Web Channel.
Démarrer avec Web Channel
Pour utiliser Web Channel, vous devez commencer par implémenter les scripts de collecte de données Web Extend. Vous pouvez suivre les interactions des visiteurs sur votre site Internet et traiter ces informations pour fournir des données validées à plusieurs applications Emarsys avec les scripts de collecte de données Web Extend.
Vous devez d'abord avoir complété les étapes du guide d'implémentation de des scripts de collecte de données Emarsys :
Vous pouvez vérifier l'état de santé de votre implémentation sur la page Sources de données Predict. En dehors de cela, aucun effort d'implémentation IT ne vous est demandé.
Plusieurs domaines peuvent être ajoutés à Web Channel, mais les domaines doivent partager le même en-tête ID marchand et la même identification de contact via Web Extend.
Support de navigateur
Sur Windows desktop et macOS, Web Channel est supporté sur l'actuelle et les deux précédentes versions de Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox et Safari. Sur mobile, nous supportons Safari sur iOS 8+ et Chrome sur Android. Web Channel n'est pas officiellement compatible avec les autres plateformes et navigateurs.
Web Channel - FAQ
Ma campagne Web peut-elle être connectée à un domaine seulement ?
Oui. Bien qu'un compte puisse utiliser plus d'un domaine, une campagne Web Channel ne peut être connectée qu'à un seul. Si d'autres domaines sont configurés pour le compte, vous devez sélectionner celui que vous voulez utiliser pour la campagne. Si vous voulez exécuter une campagne sur plus de domaines, vous pouvez la copier et sélectionner un autre domaine pour la nouvelle campagne. Pour plus d'informations, voir Paramètres de campagne.
Puis-je avoir plus d'une campagne Web Channel active ?
Oui, il est possible d'avoir plusieurs campagnes actives. Pour des informations sur où voir vos campagnes actives, allez à Aperçu des campagnes Web Channel.
Puis-je mener une campagne Web Channel en diverses langues ?
Oui, vous pouvez créer votre campagne Web Channel dans plusieurs langues, selon les options suivantes :
- Créez votre nouvelle campagne Web Channel et précisez la langue de votre site Web.
- Alternativement, vous pouvez utiliser différents segments Digital Ads pour cibler les visiteurs en fonction de leurs préférences linguistiques.
- Créez des campagnes multiples en différentes langues et configurez un filtre appliqué aux langues.
Si j'ai créé un contenu Web Channel dans différentes langues, comment Emarsys décide quelle version montrer aux visiteurs ? Cela dépend-il de la langue du site Web ou des données CRM ?
Vous pouvez soit spécifier la langue du site web lorsque vous créez votre campagne, soit utiliser différents segments Digital Ads pour cibler les visiteurs ayant des préférences linguistiques différentes. Vous pouvez créer plusieurs campagnes dans différentes langues, ce qui vous permet de filtrer en fonction des langues. Pour en savoir plus, consultez les Paramètres généraux.
Puis-je ajouter Predict Web Recommendations à une campagne Web Channel ?
Oui, vous pouvez ajouter Predict. Pour des informations détaillées, voir Web Channel - Cas d'utilisation pour les campagnes embarquées.
Puis-je modifier le code JavaScript ou HTML code dans les campagnes pour les appareils de bureau ou mobiles ?
Oui, vous pouvez. Pour plus d'informations, voir Éditeur HTML.
Puis-je ajouter Open Time Content (OTC) à une campagne Web Channel ?
Non, vous ne pouvez pas ajouter OTC à une campagne Web Channel. Pour plus d'informations, voir Avant de commencer à travailler avec Web Channel.
Puis-je ajouter du contenu via l'API à une campagne Web Channel ?
Non, ça n'est pas encore possible. Pour plus d'informations sur les fonctionnalités supportées, voir Les fonctionnalités Emarsys avec Web Channel.
Puis-je tracer le revenu Web Channel sur les pages de reporting ?
Non, ça n'est pas encore possible. Pour cela, vous pouvez utiliser Google Analytics.
Des problèmes de de performance/ chargement de page peuvent-ils se poser au moment de charger du contenu Web Channel ?
Non, c'est impossible. Tous les fragments de code JavaScript sont asynchrones, et aucun élément de l'infrastructure ne peut ralentir votre site Web ni affecter négativement l'expérience du visiteur, même dans le cas où le service est complètement inaccessible au visiteur (par ex. à cause de problèmes de réseau). Dans le pire des cas, les campagnes Web Channel ne seront pas affichées, sans que cela n'affecte le reste de la page.
Est-ce que Web Channel peut identifier les visiteurs qui ne sont pas connectés à votre site web ?
La solution Web Channel ne peut pas identifier les visiteurs à elle seule. Web Channel s'appuie sur Predict pour l'identification. Pour qu'un contact soit considéré comme identifié, il doit exister dans la base de données de contact et être identifié lors de sa visite. Les commandes setEmail ou setCustomerId doivent être exécutées pour que Web Channel puisse obtenir l'identité du visiteur. Pour plus d'informations sur ces commandes, voir Identifier les utilisateurs avec Web Extend.
Selon la configuration de votre Web Channel, les données de contact peuvent être spécifiées dans l'URL. Dans ce cas, une campagne Web Channel s'affiche lorsqu'un contact clique sur un lien suivi. Cependant, la campagne n'apparaît que lorsque le contact clique sur le lien spécifique ; une fois qu'il navigue ailleurs, il est traité comme un contact non identifié jusqu'à ce qu'il se connecte. Veuillez noter que le fait de naviguer sur le site en cliquant sur un lien suivi ne garantit pas une identification cohérente.
Pour plus d'informations, voir Comment Emarsys identifie-t-il vos contacts ?.
Est-ce que Web Channel peut cibler les visiteurs non identifiés ?
Oui, les visiteurs qui n'ont pas été identifiés avec succès peuvent être ciblés séparément.
Puis-je créer des campagnes différées, où les pop-up apparaissent après une durée définie ?
Vous pouvez créer une campagne incrustée. Pour plus d'informations, voir Créer une campagne Web Channel incrustée.
Puis-je effectuer des tests A/B sur les campagnes Web Channel ?
Les tests A/B peuvent être effectués pour les campagnes destinées aux audiences de l'Automation Center et d'Interactions, en utilisant le nœud séparateur A/B. Pour les autres options de sources de destinataires, une solution est prévue, mais elle n'est pas encore prise en charge.
Puis-je être sûr que les campagnes Web Channel ne sont pas présentées aux personnes déjà abonnées ?
Ciblez vos visiteurs non identifiés et définissez la fréquence d'affichage sur "Les destinataires ne peuvent voir cette campagne qu'une seule fois". Cependant, il se peut que vos visiteurs voient la campagne sur un autre appareil.
Si vous utilisez la campagne via plusieurs canaux, il est recommandé d'inclure la campagne Web Channel dans un programme d'automatisation et de restreindre les paramètres de participation du programme.