Web Channel vous aide à augmenter la performance de votre campagne marketing pour booster la fidélisation, augmenter les achats répétés et faire de vos utilisateurs Internet anonymes des clients loyaux en ajoutant une touche crucial au mix de canaux : votre propre site Web.
Jetez un oeil au résumé bref et portatif de ce canal illustré par des témoignages client.
Si vous souhaitez en apprendre plus sur Web Channel, veuillez saisir vos coordonnées pour demander une démonstration.
Documentation produit
Aperçu
- Avant de commencer à travailler avec Web Channel
- Le flux de travail de création de campagne Web Channel
Cas d'usage
- Web Channel - Cas d'utilisation pour les campagnes incrustées
- Web Channel - Cas d'utilisation pour les campagnes embarquées
- Web Channel - Cas d'utilisation pour les campagnes bandeau
Éditeurs
Aperçu de campagne
Créer des campagnes
- Sélectionner votre modèle de campagne
- Paramètres de campagne
- Placement
- Sommaire
- Déclencheur & Planification
Paramètres spécifiques à la campagne
- Créer une campagne embarquée Web Channel
- Créer une campagne incrustée Web Channel
- Créer une campagne bandeau Web Channel
- Créer une campagne Web Channel pour l'Automation Center
Test
Reporting
Gérer les campagnes
Résolution des problèmes
Matériel de formation - Visible seulement aux Utilisateurs connectés .
En guise de rappel rapide, voici la vidéo d'onboarding sur Web Channel :
Qu'est-ce que Web Channel ?
Web Channel vous permet d'afficher du contenu marketing hautement personnalisable sur votre site web. En utilisant les informations client disponibles dans votre base de données Emarsys, les donnes de session en temps réel et les données SRM historiques, vous pouvez construire des campagnes personnalisées qui apparaissent au bon moment à la bonne audience.
Comment fonctionne Web Channel ?
Web Channel vous permet même de créer des campagnes multiples ciblant des segments client spécifique, en affichant un contenu HTML personnalisé sur votre site Web. Quand des visiteurs appartenant au segment arrivent sur votre site Web, ils voient le contenu personnalisé que vous avez conçu spécialement pour eux. Vous pouvez sélectionner le groupe de pages où vous voulez afficher ce contenu ainsi que la fréquence à laquelle vous voulez qu'il apparaisse.
Seuls les visiteurs appartenant au segment sélectionné verront votre contenu Web Channel.
Pourquoi utiliser Web Channel ?
En tant que marketeur sur internet, vous investissez énormément de temps et d'effort pour communiquer le bon message à vos clients, en créer des offres sur mesure qu'ils ne peuvent pas refuser ou en leur adressant personnellement un email pour leur dire à quel point ils vous ont manqué. Mais, même si vous envoyez les bons messages et affichez les bonnes publicités, délivrez-vous pour autant le même type de communication personnalisée sur votre site Web ? Pour plus d'informations assorties de recommandations et d'exemples en lien avec l'utilisation de la bonne campagne Web Channel, voir Avant de commencer à travailler avec Web Channel.
Démarrer avec Web Channel
Pour travailler avec Web Channel vous devez commencer par implémenter les Scripts de connecte de données Web Extend. Vous pouvez tracer les interactions du visiteur sur votre site web et traiter ces informations pour servir des données validées aux diverses applications avec les scripts de collecte de données Web Extend.
Vous devez d'abord avoir complété les étapes du guide d'implémentation de des scripts de collecte de données Emarsys.
Vous pouvez consulter l'état de santé de votre implémentation sur la page Sources de données Predict. En dehors de cela, aucun effort d'implémentation IT ne vous est demandé.
Plusieurs domaines peuvent être ajoutés à Web Channel, mais les domaines doivent partager le même en-tête ID marchand et la même identification de contact via Web Extend.
Support de navigateur
Sur Windows desktop et macOS, Web Channel est supporté sur l'actuelle et les deux précédentes versions de Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox et Safari. Sur mobile, nous supportons Safari sur iOS 8+ et Chrome sur Android. Web Channel n'est pas officiellement compatible avec les autres plateformes et navigateurs.
Web Channel - FAQ
Ma campagne Web peut-elle être connectée à un domaine seulement ?
Oui. Bien qu'un compte puisse utiliser plus d'un domaine, une campagne Web Channel ne peut être connectée qu'à un seul. Si d'autres domaines sont configurés pour le compte, vous devez sélectionner celui que vous voulez utiliser pour la campagne. Si vous voulez exécuter une campagne sur plus de domaines, vous pouvez la copier et sélectionner un autre domaine pour la nouvelle campagne. Pour plus d'informations, voir Paramètres de campagne.
Puis-je avoir plus d'une campagne Web Channel active ?
Oui, il est posible d'avoir de multiples campagnes actives. Pour des informations sur où voir vos campagnes actives, allez à Aperçu des campagnes Web Channel.
Puis-je mener une campagne Web Channel en diverses langues ?
Oui, vous pouvez créer votre campagne Web Channel avec diverses langues, selon les options suivantes :
- Créez votre nouvelle campagne Web Channel et précisez la langue de votre site Web.
- Alternativement, vous pouvez utiliser différents segments CRM pour cibler les visiteurs en fonction de leurs préférences linguistiques.
- Créez des campagnes multiples en différentes langues et configurez un filtre appliqué aux langues.
Si j'ai créé un contenu Web Channel dans différentes langues, comment Emarsys décide quelle version montrer aux visiteurs ? Cela dépend-il de la langue du site Web ou des données CRM ?
Vous pouvez soit spécifier le langue du site Web quand vous créez votre campagne, soit utiliser différents segments CRM pour cibler les visiteurs en fonction de leurs préférences linguistiques. Vous pouvez créer des campagnes multiples en différentes langues, afin de pouvoir filtrer par langue. Pour en savoir plus, consultez les Paramètres généraux.
Puis-je ajouter Predict Web Recommendations à une campagne Web Channel ?
Oui, vous pouvez ajouter Predict. Pour des informations détaillées, voir Web Channel - Cas d'utilisation pour les campagnes embarquées.
Puis-je modifier le code JavaScript ou HTML code dans les campagnes pour les appareils de bureau ou mobiles ?
Oui, vous pouvez. Pour plus d'informations, voir Éditeur HTML.
Puis-je ajouter Open Time Content (OTC) à une campagne Web Channel ?
Non, vous ne pouvez pas ajouter OTC à une campagne Web Channel. Pour plus d'informations, voir Avant de commencer à travailler avec Web Channel.
Puis-je ajouter du contenu via l'API à une campagne Web Channel ?
Non, ça n'est pas encore possible. Pour plus d'informations sur les fonctionnalités supportées, voir Les fonctionnalités Emarsys avec Web Channel.
Puis-je tracer le revenu Web Channel sur les pages de reporting ?
Non, ça n'est pas encore possible. Vous pouvez utiliser Google Analytics à cette fin.
Des problèmes de de performance/ chargement de page peuvent-ils se poser au moment de charger du contenu Web Channel ?
Non, c'est impossible. Tous les fragments de code JavaScript sont asynchrones, et aucun élément de l'infrastructure ne peut ralentir votre site Web ni affecter négativement l'expérience du visiteur, même dans le cas où le service est complètement inaccessible au visiteur (par ex. à cause de problèmes de réseau). Dans le pire des cas, les campagnes Web Channel ne seront pas affichées, sans que ceci n'affecte le reste de la page.
Est-ce que Web Channel peut identifier les visiteurs qui ne sont pas connectés à votre site web ?
La solution Web Channel ne peut pas identifier les visiteurs à elle seule. Web Channel s'appuie sur Predict pour l'identification. Pour qu'un contact soit considéré comme identifié, il doit exister dans la base de données de contact et être identifié lors de sa visite. Les commandes setEmail ou setCustomerId doivent être exécutées pour que Web Channel puisse obtenir l'identité du visiteur. Pour plus d'informations sur ces commandes, voir Identifier les utilisateurs avec Web Extend. Il ne suffit pas de cliquer sur un lien tracé pour que Web Channel affiche des campagnes ciblant des contacts identifiés (tels que des segments, des audiences de l'Automation Center ou d'Interactions).
Pour plus d'informations, voir Comment Emarsys identifie-t-il vos contacts ?.
Est-ce que Web Channel peut cibler les visiteurs non identifiés ?
Oui, les visiteurs qui n'ont pas été identifiés avec succès peuvent être ciblés séparément.
Puis-je créer des campagnes différées, où les pop-up apparaissent après une durée définie ?
Vous pouvez créer une campagne incrustée. Pour plus d'informations, voir Créer une campagne Web Channel incrustée.
Puis-je effectuer des tests A/B sur les campagnes Web Channel ?
Les tests A/B peuvent être effectués pour les campagnes destinées aux audiences de l'Automation Center et d'Interactions, en utilisant le nœud séparateur A/B. Pour les autres options de sources de destinataires, une solution est prévue, mais elle n'est pas encore prise en charge.
Puis-je être sûr que les campagnes Web Channel ne sont pas présentées aux personnes déjà abonnées ?
Ciblez vos visiteurs non identifiés et définissez la fréquence d'affichage sur "Les destinataires ne peuvent voir cette campagne qu'une seule fois". Cependant, il se peut que vos visiteurs voient la campagne sur un autre appareil.
Si vous utilisez la campagne via plusieurs canaux, il est recommandé d'inclure la campagne Web Channel dans un programme d'automatisation et de restreindre les paramètres de participation du programme.