Il s'agit d'un article général pour vous accompagner dans la configuration de vos campagnes Web Channel.
Cette fonctionnalité doit être activée pour vous par le Support Emarsys, et nécessite l'implémentation des étapes 1. et 2. des Scripts de collecte de données Web Extend.
Lecture complémentaire
- Créer une campagne embarquée Web Channel
- Créer une campagne incrustée Web Channel
- Créer une campagne bandeau Web Channel
- Créer une campagne Web Channel pour l'Automation Center
- Gérer les campagnes Web Channel
- Web Channel - Résolution de problème
Cas d'utilisation
En guise de rapide rappel, voici la vidéo d'Onboarding sur la configuration de campagnes Web Channel :
Aperçu des campagnes Web Channel
Toutes les campagnes Web Channel existantes qui ont été créées plus tôt dans votre compte sont listées sur l'onglet Campagnes. Pour consulter les campagnes Web Channel existantes, allez à Canaux -> Web Channel -> onglet Campagnes.
Les campagnes sont listées avec leurs Nom, Source destinataire, date de début, date de fin, l' Admin (utilisateur) qui les a créés, leur Format, leur Priorité, Affichages et État.
Cliquer sur supprimer est une action de suppression douce. Cela signifie que vous venez de marquer le registre du Web Channel pour suppression oui l'avez temporairement empêché d'être sélectionné. Pour vraiment supprimer le registre, il faut accomplir une action de suppression "dure" ou "permanente". Contactez pour cela le Support Emarsys.
Une campagne Web Channel peut avoir l'un des statuts suivants :
- En cours de conception Certains contenus ou paramètres sont encore manquants.
- Prête Pas encore activée, mais prête au lancement.
- Active et en attente de publication La campagne est prête et programmée pour plus tard.
- Attribuée à un programme Automation Center (AC) La campagne a été ajoutée à un programme dans Automation Center, mais n'est pas encore active.
- En cours En cours actuellement sur le site Web.
- Publication Un état temporaire utilisé seulement pendant que Web Channel attend la réponse du serveur.
- Complétée La campagne est terminée.
L'état d'une campagne Web Channel peut être ramené de l'état Publication à En conception, au cas où la campagne ne peut être lancée à cause d'une erreur.
Pour des informations sur la priorité des campagnes, voir Priorité de campagne.
Vous ne pouvez relancer des campagnes si leur Statut est Complétée. Pour ce faire, vous devez d'abord copier la campagne, et ensuite vous pourrez lancer la copie.
Sélectionner votre modèle de campagne
Les modèles de campagne Web Channel sont accompagnés d'un design pré-configuré qu'il vous est facile d'adapter à votre marque et votre contenu. Au fur et à mesure que vous faites vos choix, il y aura de moins en moins de modèles de campagne disponibles, pour ne plus afficher que ceux adaptés à vos besoins.
Pour créer une nouvelle campagne Web Channel basée sur des modèles, procédez comme suit :
- Allez à Campagnes > Web Channel > onglet Campagnes et cliquez sur Créer une campagne.
- Sélectionnez le modèle que vous voulez utiliser pour votre campagne, sur la base des valeurs que vous sélectionnez :
- Rechercher : Tapez les mots clés de votre campagne.
- Stratégies de campagne
- Formats de campagne
- Types d'éditeur
- Passez votre curseur au-dessus du modèle de campagne que vous voulez et cliquez sur Créer une campagne.
Vous pouvez modifier ou copier une campagne existante listée sous l' onglet campagnes, si vous ne voulez pas en créer une nouvelle. Vous ne pouvez modifier une campagne son état est en cours, en cours de publication, ou active et en attente de publication.
Stratégies de campagne
Sélectionnez la stratégie de votre campagne en fonction de votre objectif, de la manière suivante :
- Acquisition de contact Pour utiliser un formulaire d'inscription dans votre campagne Web Channel.
- Réactivation de client Pour reconquérir et réactiver vos clients désabonnés.
- Campagne vierge Pour créer une campagne complètement nouvelle.
- Récupération de navigation Pour ré-engager vos visiteurs et les faire revenir avant qu'ils veuillent quitter votre site.
- Ré-autoriser l'opt-in Pour permettre à vos contacts de régler le champ d'"opt-in" sur true s'ils ont oublié d'adhérer pendant l'inscription.
- Envoi de messages non-intrusif Pour créer une campagne moins intrusive.
Formats de campagne
Web Channel vous propose divers formats de campagne à appliquer à votre campagne. Pour une description détaillée, voir Quel format de campagne Web Channel utiliser ?
Vous pouvez choisir parmi les formats de campagne suivants :
Types d'éditeur
Modifiez votre campagne Web Channel avec l'un des éditeurs suivants, selon vos besoins ou la sélection d'éditeur antérieure :
- Éditeur visuel Si vous concevez la campagne vous-même, soit pour les utilisateurs desktop, soit pour les utilisateurs mobile, vous utiliserez de préférence notre Éditeur visuel, auquel vous vous êtes peut-être familiarisé à partir de l' éditeur d'email basé sur les blocs (VCE). Si vous avez sélectionnée une campagne basée sur l' Editeur visuel, vous pouvez l'afficher aux visiteurs qui consultent votre site depuis leur mobile, ou uniquement aux utilisateurs qui s'y connectent depuis leur ordinateur de bureau.
- Éditeur de variables Au sein de l'éditeur visuel, l'éditeur de variables vous permet de personnaliser des éléments de mise en page. Vous pouvez définir les valeurs (couleurs, images, taille, etc.) des variables pour chaque élément d'un modèle.
- Éditeur HTML Sous l'onglet Éditeur créatif. Si vous voulez modifier la source HTML, vous êtes libre d'insérer votre code JavaScript ou HTML, ou bien une image statique chargée depuis la base de données média. Vous pouvez aussi employer un agent externe pour le faire à votre place.
- Sélecteur créatif - Dans le cas de campagnes d' Incrustation vous pouvez ici choisir de créer un formulaire ou une "post-inscription".
Vous ne pourrez pas changer plus tard l'éditeur des campagnes, donc assurez-vous de sélectionner la bonne version de tactique à ce stade.
Configurer la campagne
Une fois que vous avez sélectionné votre modèle de campagne, le flux d'installation Web Channel s'ouvre sur ces étapes principales :
1. Paramètres de campagne
La page Paramètres de campagne vous permet de nommer (ou plus tard de renommer) votre campagne Web Channel, de choisir le site Web où vous voulez afficher la campagne, de paramétrer votre audience (source destinataire) et de définir diverses options de filtre.
Dans les noms de campagne Web Channel, seuls les caractères de mot (a-z, A-Z, 0-9) sont pris en charge pour les campagnes Web Channel utilisées dans des programmes Automation Center. Les autres caractères sont remplacés par un tiret bas.
Les paramètres généraux
- Nom de campagne Cela identifiera la campagne sur l'onglet Campagnes.
- Domaine de campagne Vous pouvez sélectionner le domaine sur lequel vous voulez faire tourner la campagne. Vous ne pouvez connecter votre campagne Web Channel qu'à un seul domaine. Seuls les domaines déjà associé à votre compte sont listés ici.
- Modèle Sélectionnez un modèle pré-construit. Cette option n'est disponible que pour l' Éditeur visuel.
Une campagne Web Channel ne peut être connectée qu'à un seul domaine. Si vous voulez exécuter une campagne sur plus de domaines, vous pouvez la copier et sélectionner un autre domaine pour la nouvelle campagne. Si d'autres domaines sont configurés pour le compte, vous devez sélectionner celui que vous voulez utiliser pour la campagne.
Source destinataire (Audience)
Ici vous pouvez définir l'audience cible de la campagne. Les options disponibles sont :
- Tous les visiteurs - Chaque visiteur verra la campagne sur votre site Web.
- Visiteurs non-identifiés - Seuls les visiteurs qu'Emarsys ne peut identifier verront la campagne sur votre site Web.
- Centre d'Automatisation - Sélectionnez cette option quand vous voulez utiliser la campagne Web Channel dans un programme du Centre d'Automatisation. En savoir plus sur comment utiliser Web Channel dans Automation Center.
- Audience Interactions - Sélectionnez cette option quand vous voulez utiliser la campagne Web Channel dans un programme Interactions.
- Segment - Si vous sélectionnez cette option, vous pourrez sélectionner n'importe quel segment déjà disponible dans votre compte.
Les options suivantes ne sont pas prises en compte pendant le test ou la prévisualisation de la campagne Web channel :
- Les valeurs de personnalisation (comme les bons) ne sont affichées que si la campagne est lancée et en cours d'exécution.
- Filtres : Les filtres ne sont actuellement pas pris en charge en mode aperçu. Si vous utilisez divers critères de segment ou filtres de session dans votre campagne, retirez les. Si vous n'utilisez pas de filtres, vous devrez peut-être donner un peu de temps à la campagne Web Channel pour obtenir un rendu en mode test.
- Code Langage de script Emarsys (ESL)
Filtres de session de navigation
Ici vous pouvez appliquer des filtres supplémentaires sur les segments de contacts sélectionnés, pour un ciblage plus précis. Les filtres suivants sont disponibles :
- Langue du site Vous pouvez sélectionner la langue du site Web où vous voulez lancer la campagne. Cette option vous permet d'utiliser des campagnes localisées dans des boutiques en ligne multilingues. Si vous sélectionnez une langue ici, la campagne n'apparaîtra que lorsque le site Web affiche du contenu dans la langue sélectionnée.
- Valeur de panier Utilisez ce filtre pour ne cibler que les clients dont la valeur de panier atteint le critère que vous définissez ici.
- Valeur d'achat Utilisez ce filtre pour ne cibler que les clients dont la valeur d'achat atteint le critère que vous définissez ici. Les filtres utilisent la devise que vous avez configurée comme devise de base pour votre compte.
- Appareil Vous pouvez ici préciser si vous avez l'intention d'afficher votre campagne sur un appareil mobile ou de bureau.
S'agissant des campagnes HTML, vous ne pouvez pas sélectionner le Filtre de session d'appareil dans le menu déroulant. Vous pouvez toutefois simplement basculer sur Aperçu mobile, et laisser l'Aperçu Desktop vide pour limiter l'affichage de la campagne aux utilisateurs mobile. Alternativement, laissez l'aperçu Mobile vide, et ajoutez votre code HTML à l'Aperçu Desktop pour n'afficher la campagne qu'aux utilisateurs desktop.

- Cesser de cibler les destinataires après un clic Si cela est activé, la campagne n'apparaîtra pas aux visiteurs ayant déjà cliqué dessus. Notez que fermer une superposition ne compte pas comme un clic. Sélectionnez ceci si vous ne souhaitez pas cibler les clients qui ont déjà cliqué sur votre campagne Web Channel.
- Ne montrer qu'aux utilisateurs connectés Si cela est activé, seuls les visiteurs connectés à votre site Web verront la campagne.
- URL - Ici vous pouvez spécifier le segment de caractères ou d'URL qui doit se trouver dans l'URL d'une page sur laquelle votre campagne sera affichée. En ajoutant de multiples filtres de session avec différents opérateurs, le ciblage devient plus précis. Par exemple, vous pouvez configurer les filtres de session d'URL pour afficher votre campagne sur toutes les pages, à l'exception du site de paiement.
2. Placement
Quand vous paramétrez les campagnes embarquées, dans certains cas votre navigateur Web ne peut pas afficher l'étape Placement dans le flux d'installation Web Channel. Dans ce cas l'étape Placement est omise et vous trouverez le contenu de l'étape Placement (Sélecteur de zone) à l'étape Déclencheur & Planification.
En guise de rapide rappel, voici la vidéo d'Onboarding sur le placement dans Web Channel :
A l'étape Placement , vous pouvez définir où et comment votre campagne Web Channel s'affiche sur votre site Web, qui peut être sur des pages ou des URLs spécifiques.
Afficher sur ces pages
Vous pouvez ici choisir d'afficher la campagne sur des pages spécifiques ou des URLs spécifiques. Les options disponibles sont :
- Toutes les pages Par défaut, la campagne apparaîtra sur toutes les pages de votre site Web, mais les filtres de session configurés seront pris en compte.
Vous devez choisir cette option si vous voulez configurer les pages sur lesquelles votre campagne s'affichera en utilisant l'option Filtres de session - URL (voir plus haut).
- Page de catégorie seule La campagne ne sera affichée que sur les pages de catégorie de produit de votre site Web (par ex. T-shirts pour hommes).
- Page d'informations produit seule La campagne ne sera affichée que sur les pages de produit où les utilisateurs peuvent voir les renseignements concernant un seul produit.
- Page de résultats de recherche seule La campagne ne s'affichera que sur les pages où votre site Web affiche les résultats de recherche de produit.
- Sur la page post-achat seulement La campagne ne sera affichée qu'après que le client aura fait un achat.
Sélecteur de zone (Seulement pour les campagnes embarquées)
Pour les campagnes embarquées, vous pouvez sélectionner la zone de votre site Web qui sera remplacée par votre message Web Channel personnalisé. Vous pouvez aussi enregistrer la zone sélectionnée pour une utilisation future. Pour des informations détaillées, voir Créer une campagne Web Channel embarquée.
L'aperçu
Sur la droite vous pouvez voir un aperçu de la page sélectionnée sur le bureau ou une vue mobile de l'apparence qu'aura la campagne sur la page sélectionnée.
Ce panneau d'aperçu fonctionne comme un navigateur internet qui vous permet de consulter les pages de votre site Web. En haut, vous pouvez voir certains contrôles de navigateur ainsi qu'une barre d'adresse qui affiche le segment de chemin d'URL de la page que vous voyez, de sorte que vous puissiez la copier pour les campagnes basées sur l'URL.
La catégorie de page, si disponible, est aussi affichée, et vous voyez aussi si la page sera incluses dans la campagne.
Important!
Les critères suivants ne sont pas pris en compte pendant le test ou la prévisualisation d'une campagne Web channel :
- Les valeurs de personnalisation (comme les bons) ne sont affichées que si la campagne est lancée et en cours d'exécution.
- Filtres : Les filtres ne sont actuellement pas pris en charge en mode aperçu. Si vous utilisez divers critères de segment ou filtres de session dans votre campagne, retirez les. Si vous n'utilisez pas de filtres, vous devrez peut-être donner un peu de temps à la campagne Web Channel pour obtenir un rendu en mode test.
- ESL : Le code Emarsys Scripting Language (ESL) n'est pas évalué pendant le test.
3. Sommaire
Sur la page Contenu vous pouvez choisir une mise en page, modifier le contenu et tester la campagne.
En guise de rapide rappel, voici la vidéo d'Onboarding sur l'onglet Contenu dans Web Channel :
Vous pouvez modifier le contenu de votre campagne de différentes manières :
- Éditeur visuel
- L'éditeur HTML
- Sélecteur de zone/Éditeur créatif
Éditeur visuel
L'éditeur visuel vous permet de piocher dans une série de modèles de mise en page pré-construits et d'en modifier le contenu dans une fenêtre de l'éditeur live.
Sur l'onglet Mises en page , vous pouvez voir les modèles de mise en page entre lesquels vous pouvez choisir. Le nombre de mises en page disponible varie pour chaque tactique.
Éditeur de variables
Au sein de l'éditeur visuel, l'éditeur de variables vous permet de personnaliser des éléments de mise en page. L'onglet Éditeur de variables liste les éléments de mise en page que vous pouvez personnaliser.
Vous pouvez définir les valeurs (couleurs, images, taille, etc.) de ces variables pour chaque élément d'un modèle sur l'onglet Variables . Par exemple, vous pouvez modifier la taille ou la couleur d'arrière-plan d'un modèle à l'autre.

Au fur et à mesure que vous attribuez une valeur à chaque variable, vous pouvez voir le résultat immédiatement dans le panneau d'aperçu.
Pour toutes les variables, le Bouton réinitialiser peut être utilisé pour retourner aux paramètres de modèle par défaut de la variable donnée.
Même si vous avez déjà modifier une partie du contenu, n'hésitez pas à basculer vers un autre modèle de mise en page, étant donné que toutes vos modifications existantes seront conservées dans la nouvelle mise en page.
L'éditeur HTML
L'éditeur HTML vous permet d'utiliser du contenu personnalisé (codes HTML) dans vos campagnes, et exige une certaine familiarité avec HTML.
Après avoir collé votre code HTML, vous verrez le contenu dans un aperçu, avec la possibilité de visualiser et de modifier les URLs d'image et de lien.
Si vous laissez vide la version mobile, la campagne n'apparaîtra pas sur les appareils mobiles.
- Image Votre message Web Channel sera une image. L'image sera chargée à partir de l' URL d'image et renverra à l' URL de lien que vous spécifiez ici.
- HTML Le contenu HTML que vous saisissez ici apparaîtra dans la campagne.
- Formulaire Pour les campagnes de type acquisition de contact, c'est la seule option que vous verrez ici. Elle vous permet de sélectionner un formulaire prédéfini dans une liste déroulante. Si vous n'avez encore créé aucun formulaire dans votre compte, vous pouvez le faire en allant à Contenu > Formulaires avant de cliquer sur Créer un formulaire.
Personnalisation
Seules les campagnes web channel ciblant des segments ou incluses dans des programmes Automation Center peuvent contenir des tokens de personnalisation.
De manière facultative, vous pouvez personnaliser le contenu textuel de vos campagnes en utilisant des variables pour peupler votre message de valeurs issues de vos champs de base de données Emarsys ou d'autres sources de données externes. Pour personnaliser votre texte de la sorte, procédez comme suit :
Notez que si les clients qui se trouvent déjà dans votre base de données de contact visitent votre site Web à partir d'un nouvel appareil ou navigateur, ils seront traités comme des visiteurs non-identifiés jusqu'à ce qu'ils se connectent ou agissent de quelque autre manière nous permettant de les identifier.
Quand le message est affiché sur votre site Web, ces jetons de personnalisation seront remplacés par les valeurs issues des champs de données que vous avez sélectionnés : par exemple par le prénom de votre contact dans l'apostrophe.
Important
- A ce stade, aucun aperçu n'est fourni pour le code de personnalisation.
- La personnalisation peut afficher des valeurs obsolètes pour les champs dont les valeurs changent souvent, tels que
last session products
oulast abandoned products
, étant donné que les changements intervenant dans ces champs se propagent à Web Channel avec un délai. Veuillez prendre cela en considération quand vous utilisez de tels champs pour la personnalisation.
Pour plus d'informations sur l'utilisation des tokens de personnalisation, voir Personnalisation omnicanal - Créer des catégories et des tokens.
4. Déclencheur & Planification
Quand vous paramétrez les campagnes embarquées, dans certains cas votre navigateur Web ne peut pas afficher l'étape Placement dans le flux d'installation Web Channel. Dans ce cas l'étape Placement est omise et vous trouverez le contenu de l'étape Placement (Sélecteur de zone) à l'étape Déclencheur & Planification.
En guise de rapide rappel, voici la vidéo d'Onboarding sur Déclencher & Planifier :
Avant l'activation vous pouvez sélectionner ici le moment où vous voulez afficher le contenu Web Channel, dans les paramètres suivants :
- Planification Définit la durée de la campagne. La période par défaut est de 7 jours à partir du jour en cours.
- Fuseau horaire - Par défaut, la planification est basée sur le fuseau horaire par défaut de votre compte. Pour sélectionner un autre fuseau horaire pour votre campagne, cliquez sur le menu déroulant.
- Sous Afficher la fréquence, vous pouvez définir combien de vois et à quelle fréquence vous voulez que la campagne apparaisse à un contact donné.
Avec l'option Laisser la machine décider (AI) un algorithme calcule à quel moment et à quelle fréquence afficher la campagne pour une efficacité optimale, en fonction de la stratégie que vous avez choisie. Quand vous utilisez le réglage prudent, la campagne s'affichera moins fréquemment qu'avec un réglage plus agressif.
L'option Laisser la machine décider (IA) est pour le moment une fonctionnalité expérimentale, utilisable seulement à des fins de développement.
La fonctionnalité Afficher le déclencheur n'est disponible que pour les campagnes d'Incrustation.