Sur la page Surveillance des événements, vous pouvez accéder à et vérifier différents types d'événements déclenchés par vos contacts ou applications qui ont été envoyés à Emarsys. Cet outil vous donne une vue d'ensemble de l'évolution du suivi d'événements dans le temps, une ventilation par type et nom d'événement, et vous aide également à découvrir les événements liés à un contact spécifique ainsi que la charge utile des événements.
Vous trouverez cette fonction sous Gestion > Surveillance des événements.
Remarques :
- La fonctionnalité Surveillance des événements est disponible pour les clients ayant souscrit aux packages SAP Emarsys Customer Engagement suivants :
- Clients papier Emarsys : Essential, Advanced et Max AI
- Clients papier SAP : SAP Emarsys Customer Engagement, Core
- Les événements de test déclenchés pendant le test du programme ne sont pas affichés sur la page Surveillance des événements.
Avant de commencer, regardez cette vidéo sur la surveillance des événements :
Pré-requis
Le filtre de recherche d'événements au niveau du contact en haut de la page de surveillance des événements, le champ Email de contact et la fonction Afficher la charge utile dans le widget Derniers événements ne sont disponibles que pour les utilisateurs ayant les autorisations Surveillance des événements, Accéder à la charge utile de l'événement et Historique d'événements de contact.
Pour vérifier vos autorisations, allez sur Gestion > Gestion des utilisateurs, sélectionnez Rôles et cliquez sur l'icône Aperçu à côté de votre rôle d'utilisateur, puis consultez l'onglet Gestion.
Cas d'usages
La page Surveillance des événements peut s'avérer utile dans les cas suivants :
- Lorsque vous souhaitez vérifier les événements envoyés à Emarsys à un niveau élevé pour comprendre les tendances ou analyser les baisses significatives ou les périodes de pointe.
- Lorsque vous implémentez un nouveau type d'événement et que vous avez besoin de vérifier si vos événements sont reçus correctement par Emarsys.
- Lorsque l'un de vos programmes d'automatisation déclenche soudainement beaucoup moins d'événements que d'habitude et que vous souhaitez les vérifier.
- En cas de problème au niveau des contacts : par exemple, lorsque vos contacts se plaignent de ne pas avoir reçu un de vos emails ou un message de réinitialisation de leur mot de passe.
Paramètres
En haut de la page, vous pouvez configurer les paramètres suivants :
- Période - Les événements qui ont été déclenchés ou reçus par Emarsys au cours de la période sélectionnée seront affichés.
Les données essentielles relatives à l'événement (c'est-à-dire le nom, la source, l'heure et l'adresse électronique du contact) sont conservées pendant 12 mois. La charge utile de l'événement est stockée pendant 3 mois.
- Source de l'événement - Source de l'événement déclencheur. Les sources d'événement suivantes sont disponibles :
- Externe
- Web Extend (événements A acheté, A vu la page du produit et A vu la liste des catégories)
- Mobile
- Liste de souhaits
- Google Pub/Sub
L'événement Web Extend Panier actualisé n'est pas disponible sur la page Surveillance des événements .
- Nom de l'événement - Nom de l'événement en question.
- Recherche d'événements au niveau du contact - Vous pouvez rechercher des événements liés à un contact spécifique en saisissant son adresse électronique.
Widget d'historique
Vous pouvez voir le nombre d'événements déclenchés au cours de la période sélectionnée ainsi que leurs sources et leurs noms dans le widget Historique.
Passez votre souris sur le graphique pour afficher le détail du nombre d'événements.
Après avoir sélectionné une source d'événement , les détails de l'événement choisi apparaissent. Si vous passez votre souris sur le graphique, les détails des événements spécifiques s'affichent.
Widget des derniers événements
En fonction des filtres de Surveillance des événements sélectionnés, vous pouvez trouver les 1000 derniers événements dans le widget Derniers événements.
Ici vous pouvez voir les données suivantes :
- L'heure
- Source de l'événement
- Nom de l'événement
- Email de contact
Le champ Email de contact peut être vide si l'adresse électronique du contact est manquante (par exemple, lorsqu'un contact anonyme déclenche un événement Mobile) ou si le contact qui a déclenché l'événement a été supprimé depuis. Après la suppression d'un contact, le journal des événements est conservé sans afficher son adresse électronique.
Ici vous pouvez aussi :
- Vérifiez un contact spécifique en cliquant sur l'icône Afficher le contact.
- Vérifiez la charge utile de l'événement en cliquant sur l'icône Afficher la charge utile. Dans la boîte de dialogue Charge utile d'événement, vous pouvez copier la charge utile en cliquant sur Copier le JSON.
La fonction Afficher la charge utile n'est disponible que pour les clients disposant des packages suivants :
- Clients papier SAP :
- Capacités d'intégration avancées
- Accélérateur de commerce électronique
- Accélérateur de commerce électronique, option pour les magasins hors ligne
- Clients papier d'Emarsys :
- Package Advanced ou Max AI avec l'intégration client fonctionnalités Interactions avancées
Si cette fonctionnalité vous intéresse, veuillez contacter votre Client Success Manager.
