Pour nous assurer que vous puissiez profiter à plein des forts taux de délivrabilité email dont bénéficient les clients Emarsys, nous avons besoin d'un peu plus d'informations sur votre entreprise et vos besoins marketing avant de pouvoir activer votre compte pour l'envoi. Nous serons alors certains de vous procurer l'infrastructure adaptée à vos besoins en marketing par email.
Vous recevrez notre formulaire de configuration avec certains des champs déjà remplis par votre Consultant Implémentation Emarsys. Vous devez vérifier cette information puis remplir le reste des sections, avant de nous le retourner. Aussitôt que vous nous avez communiqué ces informations, nous pourrons préparer votre compte pour le plan de démarrage email qui permettra d'expédier le volume que vous désirez le plus vite possible.
Chaque rubrique du formulaire couvre un ensemble de besoins différent. Vous trouverez ci-dessous une description de ces rubriques, accompagnée de leurs champs et des raisons pour lesquelles nous avons besoin de ces informations.
Il est absolument indispensable que vous fournissiez des informations exactes et à jour dans ce formulaire. Nous nous basons sur ce formulaire pour prendre un certain nombre de décisions concernant l'environnement, la plage IP et l'infrastructure de compte pour pouvoir vous fournir le meilleur service possible.
Revenir sur des décisions prises sur la base d'informations incorrectes peut s'avérer coûteux, chronophage et retardera l'achèvement de votre parcours d'intégration.
Contenus du formulaire de configuration
Informations liée au compte
Ces champs sont pré-remplis par nos soins. Vous n'avez besoin que de vérifier que les détails sont corrects. En cas de détail incorrect, veuillez le modifier et en informer le Consultant Implémentation, afin qu'il puisse mettre à jour la source de cette information de notre côté.
Champs :
- Le nom de votre entreprise
- Le(s) nom(s) de votre compte Emarsys
- Le nom de votre project owner
- L'adresse e-mail de votre project owner
Gestion des réponses et désabonnements
Si vous n'utilisez pas les fonctionnalités de gestion de réponse ou de désinscription Emarsys, nous aimerions le savoir afin de pouvoir vérifier vos process et vous informer si vous devez changer quoi que ce soit.
Les options que vous donnez à vos clients pour répondre à vos emails marketing et s'en désabonner sont un facteur clé pour instaurer la confiance et conserver une bonne réputation.
Champs :
- Utiliserez-vous votre propre solution de gestion des réponses ou Emarsys?
- Utiliserez-vous votre propre solution de désabonnement ou Emarsys?
- Si vous utilisez votre propre solution de désabonnement, indiquez les URL de la page de destination que vous souhaitez utiliser.
Fournisseur de service antérieur
Il nous faut comprendre la performance récente de vos campagnes email avec votre fournisseur précédent (actuel), et en particulier tous les problèmes que vous pourriez avoir rencontrés, de manière à éviter de les répéter.
Veuillez être aussi précis que possible ici. Nous conduirons notre propre investigation de vos domaine d'expédition précédents et toutes incohérences dans nos conclusions retardera votre programme de montée en charge et impactera votre calendrier d'intégration global.
Champs :
- Saisissez le nom de votre fournisseur de service actuel.
- Saisissez le domaine d'expéditeur utilisé avec votre fournisseur de service actuel.
- Avez-vous eu des problèmes de délivrabilité ? Est-ce que l'un de vos domaines/ou l'une de vos adresses IP a été blacklisté(e) ? dans l'année passée ?
Remarque : Connaître quels problèmes vous avez eus par le passé nous aidera à les éviter dans le futur. Ne vous limitez pas aux 12 derniers mois si vous pensez qu'un problème ancien est toujours d'actualité. - Si vous avez répondu Oui à la question précédente, veuillez nous fournir autant d'informations que possible sur la raison ayant entraîné votre blacklistage.
- Êtes-vous certifié Return Path?
Remarque : Nous pouvons faire la liaison avec Chemin de retour et transférer les bénéfices de votre certification à vos nouvelles adresses IP Emarsys. - Veuillez nous indiquer quelles adresses IP vous utilisez avec votre fournisseur actuel et s'il s'agit d'adresses dédiées ou partagées.
Performance email
Nous vous demandons ici de nous donner une idée de vos taux de réponse actuels. Veuillez calculer les moyennes pour vos campagnes marketing (pas les emails transactionnels) sur les 30 derniers jours. Il s'agit d'une informations critique pour que nous puissions préparer un plan de démarrage correspondant au mieux à votre profil d'envoi.
Champs :
- Votre taux moyen de hard bounce les 30 derniers jours (%).
- Votre taux moyen de soft bounce sur les 30 derniers jours (%).
- Votre taux moyen de block bounce sur les 30 derniers jours (%).
- Votre taux moyen d'ouverture sur les 30 derniers jours (%).
- Votre taux de clic moyen sur les 30 derniers jours (%).
Volumes d'expédition
Dans cette section vous devez nous donner vos prévisions s'agissant du volume et de la fréquence de vos emails marketing quotidiens et transactionnels, ainsi que leur répartition dans la semaine.
Veuillez faire tout particulièrement attention à décompter seulement les abonnés avec opt-in confirmé, s'agissant aussi bien de votre base de données actuelles que de votre croissance anticipée.
Cela nous aidera à allouer les bonnes ressources à votre compte, afin de pouvoir gérer tous vos besoins en mailing.
Champs :
- Combien d'emails marketing (volume total) envoyez-vous par jour en moyenne ?
- Combien d'emails transactionnels (volume total) envoyez-vous par jour en moyenne ?
Remarque : Nous faisons la différence entre emails marketing et transactionnels pour deux raisons :- Les emails transactionnels doivent typiquement être délivrés individuellement en l'espace de quelques secondes, et obéissent à des paramètres très différents des emails marketing où plusieurs milliers de messages doivent tous être délivrés en même temps. C'est pour cette raison que nous utilisons souvent une infrastructure différente pour les envoyer.
- Les emails transactionnels ne requièrent typiquement pas d'opt-in et il est plus sûr pour nous d'envoyer tous les emails de ce genre en utilisant une infrastructure séparée si leur volume est élevé.
- Combien d'abonnés avez-vous actuellement (dont l'opt-in pour l'email est confirmé) ?
- Quel taux de croissance prévoyez-vous pour vos abonnements aux emails (moyenne mensuelle) ?
- Quels jours de la semaine envoyez-vous vos campagnes email récurrentes?
Information sur le site Web
La confiance joue un rôle central dans toute relation commerciale, et expliquer clairement à vos abonnés ce pour quoi ils s'inscrivent et comment vous prévoyez d'utiliser leurs données est essentiel pour conserver un bon engagement et de faibles taux de réclamation ou de désinscription.
Dans cette section nous demandons des détails sur votre présence Web, de manière à pouvoir comparer vos politiques à nos bonnes pratiques et à la législation globale.
Champs :
- Indiquez les URLs de tous vos sites Web (y compris toutes vos marques).
- Fournissez toutes les URLs de formulaire d'inscription de votre compte (tous les formulaires, dans toutes les langues, via lesquels un client peut ouvrir un compte chez vous).
- Fournissez toutes les URL(s) de page d'inscription à une newsletter, dans la mesure du possible (tous les formulaires, dans toutes les langues, via lesquels un client peut s'abonner à une newsletter marketing).
- S'il y a des formulaires d'inscription en ligne en dehors de votre site Web qui peuvent être utilisés pour s’abonner à vos emails, veuillez indiquer leurs URLs (de sorte que nous puissions les vérifier et vous dire s'ils sont ou pas conformes).
- Veuillez indiquer les URL(s) de vos Politique de confidentialité et Termes & Conditions (au cas où nous souhaiterions les examiner par souci de transparence et de clarté. Nous vous tiendrons le cas échéant informé si nous pensons qu'il subsiste des problèmes ouverts à résoudre).
N'oubliez pas que : Emarsys n'est pas un cabinet d'avocats spécialisé dans la législation sur la sécurité des données. Nous cherchons à vous aider à comprendre comment cette réglementation peut vous affecter en tant que client Emarsys.
Vous devez systématiquement solliciter un avis juridique qualifié au moment de vérifier si vous êtes en conformité ou non dans telle ou telle situation.
Informations sur la qualité des données
Les questions qui figurent ici nous donnent un aperçu de l'hygiène de votre liste. Envoyer à des contacts désinscris ou en rebond est une cause majeure de réclamations et de problèmes de délivrabilité.
Champs :
- Proposez-vous des options d'abonnement différenciées en fonction du contenu (par exemple newsletter, promotions, etc.) ?
- Quelle pratique d'opt-in est mise en place sur votre site Web (choisissez dans une liste d'options) ?
Remarque : La confusion sur ce à quoi un contact a adhéré est une cause majeure de réclamations. Ceci nous permettra de comprendre quelles méthodes vous utilisez. - Comment les nouvelles adresses email sont-elles acquises (choisissez dans une liste d'options) ?
Note : Les adresses emails auxquelles il est le plus sûr d'envoyer sont celles pour lesquelles vous pouvez prouver que le contact s'est inscrit via un double opt-in. Plus vous vous éloignez de cette méthode, moins vos niveaux d'engagement seront fiables. Comprendre comment votre base de données a été construite nous aidera à choisir l'approche correcte pour résoudre les problèmes de délivrabilité. - Quelles données conservez-vous à l'inscription ?
Remarque : Si un client devait jamais envisager une action en justice contre vous à cause de la manière dont vous les engagez, vous devez pouvoir démontrer à cette occasion exactement ce à quoi ils se sont inscrits en fournissant des copies des documents utilisés à l'époque. - Veuillez indiquer comment vous identifiez actuellement les utilisateurs inactifs.
Remarque : Bien que cela puisse parfois paraître contre-intuitif, nettoyer votre base de données et n'envoyer qu'aux contacts engagés constitue une meilleure stratégie de croissance à long terme qu'adresser des emails groupés l'intégralité de votre base de données. Envoyer à des contacts inactifs peut affecter la performance de toutes vos campagnes email.
Conformité – Marketing associé et Co-Inscription
C'est une question importante, car il se peut que les contacts qui s'abonnent sur un site externe ne soient pas toujours au courant qu'ils s'abonnent aussi à vos campagnes. Ceci peut être une source majeure de plaintes et de désabonnements, la procédure doit donc être claire et transparente.
Champs :
- Décrivez en détail la procédure d'opt-in pour les abonnés acquis par association ou co-inscription.
- Veuillez nous indiquer les URLs des pages où toutes vos entreprises associées/affiliées sont nommées.
Commentaires supplémentaires
Un blanc a été laissé en bas du formulaire au cas où vous souhaiteriez nous communiquer d'autres informations.
