Emarsys jouit d'une des meilleures réputations d'expéditeur du secteur. Vous pouvez nous aider à la maintenir en comprenant et suivant nos liges directrices et politiques pour la conformité en matière de données et le marketing responsable.
Nos lignes directrices vous aideront à accélérer votre intégration et vous assurer que vos emails arrivent en boîte de réception dès le départ, et pour y rester.
Table des matières
Les bases d'une bonne délivrabilité
La délivrabilité email n'est pas une boîte noire ou une sorte de magie noire ou d'art mystique ! Tout le monde peut comprendre les bases du marketing email. Voici la présentation que nous en proposons.
La plupart des FAIs et des et des fournisseurs email gagnent de l'argent grâce à la publicité, pas l'email. Leur objectif est donc fondamentalement de garder les utilisateurs sur la page le plus longtemps possible en leur offrant une superbe expérience, et cela signifie deux choses :
- Protéger leurs utilisateurs des emails intempestifs.
- Assurer que les emails les plus engageants atteignent la boîte de réception.
Ainsi, pour que votre email atterrisse en boîte de réception, il vous faut faire bonne impression, et l'entretenir.
Cela dépend par-dessus tout de trois facteurs.
1. L'hygiène de liste
Plusieurs facteurs contribuent à une bonne délivrabilité, et tout commence par la qualité du fichier de données de contact que vous importez pendant votre intégration à Emarsys.
Vous devez comprendre les données que vous utilisez : plus vous en savez sur vos contacts, mieux c'est.
C'est une magnifique occasion de nettoyer toutes vos "mauvaises" adresses email : rebonds durs, contacts inconnus et autres contacts inactifs. Toute personne n'ayant ouvert aucun de vos emails pendant l'année écoulée doit être considérée comme inactive.
Vous devez vous assurer de répondre à toutes les exigences légales pertinentes, de n'adresser des emails qu'à des clients y ayant consenti, et de ne leur envoyer que ce à quoi ils se sont abonnés.
Fondamentalement, vous devez pouvoir expliquer la raison de la présence de chaque adresse email sur votre liste.
2. Engagement
Ceci nous amène à l'engagement, l'un des aspects clés de la délivrabilité, particulièrement pendant l'intégration email.
Votre secteur, votre entreprise et votre cycle de vie client définiront ce qu'un client actif signifie pour vous. Les FAIs et les fournisseurs email doivent bien sûr protéger leurs utilisateurs, et pourraient donc en avoir une définition très différente. En termes d'email, est typiquement défini comme actif un destinataire ayant ouvert ou cliqué sur vos emails dans les 1 à 3 derniers mois.
Il est important de segmenter et de cibler différemment vos clients et abonnés actifs et inactifs. Envoyer à ces deux groupes à différentes fréquences, et avec un contenu différent, peut aider à conserver une bonne réputation, tout comme utiliser des emails transactionnels, des programmes de bienvenus et des campagnes de ré-engagement.
Pendant l'intégration email vous devez vous concentrer sur vos destinataires les plus actifs et vos campagnes transactionnelles et marketing les plus réactives, afin de faire rapidement migrer votre réputation d'expéditeur. Emarsys offre une fonctionnalité de segmentation et d'automatisation facile d'utilisation, afin de cibler ces abonnés précisément et efficacement.
Si vous faites ça bien, vous pouvez être sûr que les ouvertures et les clics suivront.
3. Contenu pertinent
L'engagement email est provoqué par un contenu pertinent, opportun et engageant.
Emarsys offre les options de peronnalisation les plus avancées du secteur, y compris du texte conditionnel et du ciblage de bloc, ainsi que quelques superbes fonctionnalités basées sur l'IA telles que les recommandations de produit Predict, Incentive Recommendations et Send Time Optimization.
Mais n'oubliez pas les bases ! Prenez le temps d'inclure le test de la ligne d'objet et du contenu comme partie intégrale de vos campagnes marketing les plus importantes.
Envoyer le bon email, à la bonne personne, au bon moment - ceci doit être votre but ultime.
Intégration email
Ce guide s'applique à tous ceux qui utilisent la Plateforme Emarsys mais est particulièrement important pendant les premières semaines et les premiers mois qui suivent votre arrivée parmi nous.
Quand vous changez de fournisseur email, vous emails sont surveillés et scrutés plus encore que jamais auparavant pour assurer que votre marque n'a pas été victime d'une attaque par phishing ou de quelque autre sorte d'abus.
En d'autres termes, vous ne faites pas seulement migrer vos données et vos modèles - vous faites aussi migrer votre réputation d'expéditeur.
L'intégration email se déroule en deux phases distinctes.
1. Activer votre compte pour l'envoi
Cette première partie du processus est purement technique et nécessite que la tâche d'intégration suivante soit finie :
Dans un deuxième temps, nous devons nous renseigner sur l'historique de vos envois par email antérieurs, de sorte que nous puissions préparer pour vous le plan de démarrage email le plus efficace. A cette fin, vous remplissez ce formulaire :
2. Vous faire une réputation d'expéditeur sûr
Que vous veniez à Emarsys à partir d'un fournisseur antérieur, ou que vous soyez tout à fait néophyte en la matière, nous devons convaincre les FAIs que nous sommes légitimes à envoyer des emails à votre place et que vous n'êtes pas un spammer.
A cette fin, nous mettons en oeuvre un plan de démarrage, selon lequel nous commençons à envoyer de petits volumes d'emails à des contacts engagés connus, puis augmentons graduellement le volume jusqu'à atteindre vos niveaux désirés.
Le démarrage peut prendre entre une semaine et trois mois, en fonction du contenu, de la fréquence et du volume de vis emails, ainsi que de votre réputation en tant qu'expéditeur. Il s'agit d'habitude de la phase d'intégration la plus longue. Il est donc important que vous terminiez votre auto-évaluation de la conformité e-mail et lisiez notre guide de montée en charge, afin de planifier et de débuter votre migration dès que possible.
Veuillez aussi vous assurer d'avoir bien lu et compris la section sur Les bases d'une bonne délivrabilité ci-dessus, et d'avoir lu et compris le plan de montée en puissance email.
Articles de référence
Politiques de FAIs & bonnes pratiques
Comprendre les lignes directrices et les exigences mises en avant par les FAIs vous permettra d'envoyer des emails avec la certitude qu'ils arriveront sans encombre dans les boîtes de réception de vos destinataires.
Voici les liens vers les politiques de certains des fournisseurs les plus répandus :
Exigences légales et de conformité
Il existe des obligations juridiques supplémentaires auxquels on doit se conformer, relatives surtout à l'opt-in et l'opt-out, pour que vous puissiez être bien certains que lorsque vous envoyez effectivement du contenu, vous faites tout votre possible pour réduire le risque de litige.
En même temps, vous devrez assurer que votre boutique Web et votre contenu email sont conformes à nos standards. Ces documents vous aideront à y parvenir.
Exigences en matière de contenu
Il existe aussi un certain nombre d'obligations légales ou provenant des FAIs au niveau du contenu (concernant ce que vous devez toujours inclure dans votre email), qui encouragent les destinataires à effectivement engager le contenu qui leur est envoyé. Pour vous aider à répondre à nos exigences en matière de contenu, nous offrons aussi des trucs et astuces pour s'assurer que votre contenu passe les filtres de spam et atteigne les destinataires visés.
Au bout du compte, vous avez un message dont vous pensez qu'il retiendra l'attention de vos destinataires, donc donnez-vous les moyens d'éviter toutes les embûches sur votre chemin.
Délivrabilité générale
Enfin, nous proposons aussi quelques articles de référence pour vous aider à mieux comprendre comment fonctionne la délivrabilité globale :
