Lorsque vous changez de fournisseur de courrier électronique, vous ne pouvez pas emporter avec vous votre ancienne réputation d'expéditeur. Vous devez montrer aux filtres email que les nouveaux emails de votre marque sont authentiques et qu'il faut leur faire confiance.
Ce document présente les étapes de la configuration initiale et explique comment établir rapidement et efficacement votre nouvelle réputation d'expéditeur.
Informations générales
Comprendre les filtres email
La plupart des plates-formes de courrier électronique génèrent des revenus à partir de la publicité affichée aux utilisateurs pendant qu'ils lisent leurs emails.
Le filtrage de la boîte de réception ne sert pas seulement à éliminer le spam, mais aussi à identifier les messages qui seront ouverts et lus.
La "Délivrabilité" est la mesure de la capacité de vos emails à passer ces filtres et à atteindre les boîtes de réception de vos abonnés.
Qu'est-ce qui influence la délivrabilité ?
Trois éléments influencent votre placement en boîte de réception :
- Envoyer des emails à partir d'une infrastructure fiable et sécurisée
Il s'agit notamment du domaine d'envoi, de l'adresse DNS et de l'adresse de départ, des adresses IP d'envoi, ainsi que des liens et des chemins d'accès aux images dans vos emails. - Votre réputation d'expéditeur existante
Vos campagnes email passées sont utilisées comme indicateur des résultats futurs. - Vos campagnes actives
Non seulement le contenu des emails et les données de contact, mais aussi les réponses live des destinataires à vos campagnes email sont utilisés en temps réel pour filtrer les campagnes entrantes et mettre à jour votre réputation d'expéditeur.
Onboarding email
1. Configuration
Il s'agit d'une étape largement administrative où vous devez configurer vos paramètres DNS. Nous devons également recueillir certaines informations auprès de vous pour nous assurer que nous effectuons les bons réglages de notre côté.
Pour ce faire, il y a deux étapes à franchir :
- Configurer vos paramètres DNS SAP Emarsys
- Remplir et soumettre les formulaires d'installation de compte
Pour plus d'informations, voir Changer de plate-forme marketing pour SAP Emarsys.
2. Renforcement de la réputation
Votre nouvelle réputation sera générée par les données que vous utilisez et les réponses de vos destinataires.
Cette étape peut prendre entre 1 et 4 semaines, en fonction de la qualité des données utilisées et de la façon dont vos destinataires répondent à vos campagnes email.
Pour générer la meilleure réputation d'expéditeur possible lors de vos premiers envois, vous devez vous assurer que vos données de contact sont récentes, valides et actives.
Dans l'idéal, vous devriez sélectionner ou créer du contenu spécifiquement pour générer des taux d'ouverture et de clic élevés. Au cours de ce processus initial de construction de la réputation, vous devez éviter d'envoyer des emails à des destinataires plus anciens et moins actifs.
Vos tout premiers envois peuvent avoir des taux d'engagement (ouverture et clic) légèrement inférieurs à ceux de votre programme établi. Notez que les taux d'ouverture et de clic peuvent être suivis ou affichés différemment d'une plateforme à l'autre.
Vous êtes prêt à passer à l'étape suivante lorsque vos taux d'engagement sont cohérentes.
Créer un segment de vos destinataires les plus actifs
Comme vous êtes nouveau sur Emarsys, vous ne pouvez pas utiliser nos segments de comportement email pour filtrer vos contacts les plus actifs. Par conséquent, lorsque vous importez votre liste de contacts, vous devez vous assurer qu'elle contient une colonne indiquant la dernière activité sur votre site Web ou tout autre identifiant d'engagement que vous pouvez utiliser pour la sélection.
Créez ensuite un segment basé sur ce champ, et utilisez-le comme base pour vos premières campagnes.
Après avoir envoyé vos campagnes, vérifiez les résultats dans l'analyse de la campagne pour détecter tout problème évident.
3. Warm-up et migration de vos campagnes email précédentes
Votre réputation de l'expéditeur étant établie, vous pouvez maintenant commencer à introduire progressivement le reste de vos flux de marketing et de communication. Vous devez éviter les pics de volume, les changements importants dans l'utilisation des données inactives ou tout autre élément qui semble inhabituel et qui inciterait les FAI à accorder plus d'attention à vos messages électroniques.
Il est judicieux d'avoir un plan dans lequel vous pouvez voir les augmentations de volume proposées et aussi quand vous allez désactiver les emails automatiques de votre ancien fournisseur. Lors de la planification de cette étape, il est utile de vérifier que les données supprimées et inactives de votre ancien fournisseur ne sont pas incluses par inadvertance dans vos listes de marketing.
Un examen des performances à la fin de chaque semaine peut fournir un aperçu précoce des succès et des problèmes, vous permettant de ralentir ou d'accélérer l'onboarding.
Créer des segments pour augmenter votre volume
La taille de votre segment de renforcement de la réputation doit augmenter progressivement jusqu'à ce qu'elle corresponde à votre volume maximal pour une campagne donnée.
Vous pouvez le faire en créant une série de segments dont les critères principaux changeront pour permettre plus de contacts. Par exemple, vous pouvez prolonger la période d'engagement par blocs de 3 à 6 mois . Si cela n'est pas possible, vous devez alors utiliser un autre critère qui vous permettra d'augmenter le volume d'un pourcentage par jour.
Utilisez ces segments pour vos campagnes en cours afin d'augmenter le volume d'une manière contrôlée.
Après avoir envoyé vos campagnes, vérifiez les résultats dans l'analyse de la campagne pour détecter tout problème évident.
Résolution des problèmes
Qualité des données
Si le processus d'établissement de la réputation échoue, c'est généralement dû à la qualité de vos données.
Pour générer la meilleure réputation d'expéditeur possible lors de vos premiers envois, vous devez vous assurer que vos données sont récentes, valides et actives ; évitez les données plus anciennes ou moins actives.
Si vous segmentez correctement vos listes et que vous envoyez du contenu spécifiquement destiné à générer des taux d'ouverture et de clic élevés, vous devriez constater des taux de rebond très faibles, des taux d'ouverture et de clic élevés et des taux de désabonnement faibles.
Problèmes de réputation : Rebonds durs et rebonds en bloc
La réputation de l'expéditeur est affectée par les "hard bounces", qui sont automatiquement exclus par Emarsys.
Les rebonds en bloc n'affectent pas la réputation du domaine de l'expéditeur, mais ils sont le résultat de problèmes de réputation.
Exclure les rebonds en bloc de l'envoi de courrier électronique empêcherait de voir certains problèmes de réputation potentiels liés, par exemple, à des rebonds durs (hard bounces).s
Il n'est pas recommandé d' exclure les rebonds en bloc de l'envoi d'emails via des règles de segmentation, même pendant la phase de démarrage.
Faible taux de réponse initiale
Lorsque nous lançons un plan de warm-up, nous pouvons nous attendre à ce que tous les FAI nous considèrent avec suspicion. Ils sont à l'affût des spammeurs et sont toujours prudents lorsqu'un nouveau domaine est utilisé.
Nous pouvons donc nous attendre à :
- Un certain blocage ou filtrage par les FAI individuels lors des premières campagnes. Ce problème se résout généralement de lui-même tant que les taux d'engagement restent élevés.
- Taux de livraison et d'ouverture différents (inférieurs) de ceux de votre précédente plateforme d'envoi. C'est exactement la raison pour laquelle nous avons un plan de warm-up et ces taux se résorberont d'eux-mêmes lorsque votre réputation sera établie.
Métriques de campagne email d'onboarding idéales :
- Le taux de rebond dur doit être inférieur à 4 %.
- Les taux d'ouverture doivent être supérieurs à 25 %.
- Les taux de clics doivent être supérieurs à 5 %.
- Les taux de plainte et de désabonnement doivent être inférieurs à 0,2 %.
Vous pouvez consulter toutes ces statistiques sur la page Résumé des réactions email pour vos campagnes (Analyses > Emails).
Les problèmes antérieurs de délivrabilité se répètent
Le warm-up ne résoudra pas les problèmes de délivrabilité préexistants que vous avez pu rencontrer avec d'autres fournisseurs. Si vous n'avez pas pris de mesures spécifiques pour y remédier au préalable, les problèmes se reproduiront.
Il est essentiel que vous importiez toutes vos données de suppression (rebonds, désinscriptions, plaintes) avant d'envoyer des emails depuis la plateforme Emarsys.
Ressources utiles :
Pour de nombreux autres conseils et articles utiles, consultez et suivez Délivrabilité SAP Emarsys sur la communauté SAP.