Lorsque vous changez de fournisseur de service de messagerie, votre réputation acquise précédemment ne vous accompagne malheureusement pas. Vous devez montrer aux filtres email que les nouveaux emails de votre marque sont authentiques et dignes de confiance.
Ce document met en évidence les étapes de configuration initiales et la manière de rapidement et efficacement construire votre nouvelle réputation d'expéditeur.
Table des matières
Informations générales
Comprendre les filtres email
La plupart des plateformes email génèrent du revenu par la publicité montrée aux utilisateurs quand ils lisent les emails.
Le filtrage en boîte de réception existe non seulement pour filtrer le spam, mais aussi pour identifier les emails qui seront ouverts et lus.
La délivrabilité mesure la performance de vos emails quand il s'agit de négocier ces filtres pour atteindre les boîtes de réception de vos abonnés.
Qu'est-ce qui influence la délivrabilité ?
Trois choses influencent votre placement en boîte de réception :
- Envoyer des emails à partir d'une infrastructure respectée et sécurisée
Ceci inclut vos domaine d'expéditeur, DNS et adresse De, les IPs d'envoi, et les chemins de liens et d'image dans vos emails. - Votre réputation d'expéditeur existante
Vos campagnes email passées sont utilisées comme indicateur des résultats futurs. - Vos campagnes actives
Non seulement le contenu email et les données de contact, mais aussi les réponses du destinataire en live à vos campagnes email sont utilisés en temps réel pour filtrer les campagnes entrantes et mettre à jour votre réputation d'expéditeur.
Intégration email
1. Configuration
Il s'agit d'une étape largement administrative où vous devez configurer vos paramètres DNS ou nous déléguer cette procédure. Nous devons aussi collecter certaines informations auprès de vous pour nous assurer de faire les bons paramétrages de notre côté.
Voyez :
2. Construire sa réputation
Votre nouvelle réputation sera généré par les données que vous utilisez et les réponses de vos destinataires.
Cette étape peut prendre entre 1 et 4 semaines, en fonction de la qualité de vos données utilisées et de comment vos destinataires répondent à vos campagnes email.
Afin de générer la meilleure réputation d'expéditeur possible dans vos premiers mailings vous devriez vous assurer que vos données de contact sont récentes, valides et actives.
Vous devriez idéalement sélectionner ou créer un contenu spécifiquement pour générer des taux d'ouverture et de clic élevés. Pendant cette phase de construction de réputation précoce vous devez éviter d'envoyer des emails à des destinataires plus anciens et moins actifs.
Vos tout premiers envois de mails auront peut-être un engagement (ouvertures et clics) légèrement plus bas que votre programme établi. Notez que les taux d'ouverture et de clics peuvent être tracés ou affichés différemment d'une plateforme à une autre.
Dès que vos taux d'engagement sont devenus cohérents, vous êtes prêt pour la prochaine étape.
Créer un segment constitué de vos destinataires les plus actifs
Puisque vous êtes nouveau sur Emarsys vous ne pouvez utiliser nos segments de comportement email pour repérer vos contacts les plus actifs. Lorsque vous importez votre liste de contacts, vous devriez donc vous assurer qu'elle contient une colonne montrant la dernière activité sur votre site Web ou quelque autre indicateur d'engagement que vous pouvez utiliser pour faire cette sélection.
Créez ensuite un segment basé sur ce champ et prenez-le comme base pour vos premières campagnes.
Après avoir envoyé vos campagnes, consultez les résultats dans le Conseiller Délivrabilité pour écarter tout problème évident.
3. Accélérer et faire migrer vos précédentes campagnes email
Ainsi nanti d'une réputation d'expéditeur bien établie, vous pouvez maintenant commencer à intégrer progressivement le reste de vos flux marketing et de communication. Évitez les brisques augmentations de volume, ou gros changements dans l'utilisation des données inactives, ou quoi que ce soit qui aurait l'air suspect et inviterait les FAIs à vous prêter plus d'attention au lieu du contraire.
Il est raisonnable de planifier l'augmentation du volume que vous proposez et aussi le moment où vous interromprez les emails automatiques envoyés par votre précédent fournisseur. Quand vous planifiez cette étape, il vaut le coup de vérifier que les suppressions et données inactives de votre précédent fournisseur ne sont pas incluses par inadvertance dans vos lites marketing.
Un bilan de performance à la fin de chaque semaine peut vous donner une idée assez tôt des réussites et des problèmes, vous permettant de ralentir ou d'accélérer l'intégration.
Créer des segments pour accélérer votre volume
Votre segment de construction de réputation doit graduellement grandir jusqu'à correspondre à votre volume maximum pour toute campagne donnée.
Vous pouvez y parvenir en créant une série de segments où les critères principaux évolueront pour accepter plus de contacts. Vous pouvez par exemple étendre la période d'engagement par blocs de 3 à 6 mois. Si ça n'est pas possible, vous devriez alors utiliser un autre critère qui vous permettra d'augmenter quotidiennement le volume d'un pourcentage contrôlé.
Utilisez ces segments pour vos campagnes en cours afin d'augmenter le volume de manière contrôlée.
Après avoir envoyé vos campagnes, consultez les résultats dans le Conseiller Délivrabilité pour écarter tout problème évident.
Résolution des problèmes
Qualité des données
Si le processus de construction de réputation échoue, la cause s'en trouvera typiquement dans la qualité de vos données.
Afin de générer la meilleure réputation d'expéditeur possible dans vos premiers envois vous devriez vous assurer que vos données sont récentes, valides et actives. Et éviter les données plus anciennes ou moins actives.
Si vous segmentez vos listes correctement et envoyez du contenu spécifiquement pour générer des taux d'ouverture et de clic élevés, vous devriez voir de très faibles taux de rebonds durs, des taux d'ouverture et de clics élevés, ainsi que de faibles taux de désabonnement.
Faibles taux de réponse initiaux
Lorsqu'on démarre un plan d'accélération, on peut s'attendre à ce que les FAIs fassent preuve de suspicion à notre égard. Ils guettent les spammers et sont toujours prudents quand un nouveau domaine est utilisé.
Nous pouvons donc nous attendre à :
- Un certain blocage ou filtrage par des FAIs individuels dans les premières campagnes. Cela se résoudra d'habitude tant que les taux d'engagement demeurent élevés.
- Des taux de livraison et d'ouverture différents (plus faibles) que sur votre plateforme d'envoi précédente. C'est justement pour cela que nous mettons en place le plan d'accélération et ces taux se résoudront d'eux-mêmes quand votre réputation sera établie.
Indicateurs de campagne email d'intégration idéaux :
- Les taux de rebond dur doivent être inférieurs à 1%.
- Les taux d'ouverture doivent être supérieurs à 25%.
- Les taux de clic doivent être supérieurs à 5%.
- Les taux de plainte et de désabonnement doivent être inférieurs à 0.2%.
Vous pouvez voir toutes ces statistiques sur la page Résumé de réponse email pour vos campagnes (Analyse menu > Emails).
Les problèmes de délivrabilité antérieurs se répètent
L'accélération ne résoudra aucun des problèmes de délivrabilité pré-existants que vous avez pu rencontrer avec de précédents fournisseurs. A moins que vous n'ayez pris des mesures spécifiques pour les résoudre au préalable, les problèmes se reproduiront.
C'est pourquoi il est crucial que vous fournissiez des réponses complètes et franches à toutes les questions posées sur notre Formulaire de configuration du canal Email.
Il est crucial en particulier que vous importiez toutes vos données de suppression (rebonds, désabonnements, plaintes) avant d'envoyer des emails à partir de la Plateforme Emarsys.
