Si vous êtes un nouveau client Emarsys, l'onboarding de Smart Insight est une suite logique de votre onboarding de données. Pour les clients existants, un aperçu de ce que vous devez faire est fourni en bas de la page.
Introduction
Le diagramme ci-dessous donne un aperçu de la relation et des dépendances entre Smart Insight et le reste de l'application.
La plupart des activités décrites ici peuvent se dérouler en parallèle, mais certaines dépendent de l'achèvement de l'étape précédente. Vous pouvez donc réduire considérablement le temps nécessaire pour commencer à envoyer des campagnes de cycle de vie client intelligente en tenant compte des éléments suivants :
- Affectez vos propres ressources de manière appropriée et commencez vos tâches le plus tôt possible.
- Répondez aux demandes d'information ou d'action d'Emarsys en temps voulu, car elles sont souvent bloquantes pour les étapes suivantes.
- Il est facile d'ajuster et d'optimiser vos segments de cycle de vie clients une fois qu'ils ont été mis en place, alors ne perdez pas de temps à rechercher la perfection dès le départ. Plus tôt vous commencerez à envoyer des campagnes marketing, plus tôt vous pourrez profiter du ROI de Smart Insight.
Pré-requis
Deux conditions préalables doivent être remplies avant de pouvoir travailler avec Smart Insight :
- Vous devez avoir terminé la configuration de votre compte sur la Plateforme Marketing Emarsys Marketing.
- Vous devez avoir terminé l'onboarding de vos données de contacts, de produits et éventuellement de magasins (les données de magasin ne sont requises que si vous souhaitez utiliser Emarsys Retail).
Important : Veillez à ne procéder à l'onboarding de vos données de vente qu'après avoir terminé la configuration de Smart Insight.
Profilage des données
Pendant le profilage des données, le conseiller RFM analyse automatiquement l'engagement et les habitudes de navigation et d'achat de vos clients et fournit le modèle eRFM initial pour les écrans de cycle de vie client.
Une fois que vos données de contacts, de produits et éventuellement de magasins ont été importées avec succès dans Emarsys, Smart Insight peut commencer à établir le profil de ces données. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Si vous souhaitez utiliser vos propres paramètres eRFM, vous devez alors les préparer et effacer les valeurs par défaut définies par le conseiller RFM lors de l'installation de Smart Insight.
- Si vous souhaitez utiliser le conseiller RFM, vous devez alors accepter les valeurs par défaut lors de la configuration de Smart Insight. Après avoir chargé vos fichiers de données produits et de ventes dans Smart Insight, vous pouvez vérifier et accepter les valeurs eRFM recommandées sur la page Conseiller RFM .
Pour plus d'informations, voir Configurer les paramètres eRFM.
Étape 1 - Configurer vos écrans Smart Insight
Une fois le profilage Smart Insight terminé, vous pouvez immédiatement voir vos segments de cycle de vie client. Ce modèle initial est un point de départ et le conseiller RFM vous aidera à tenir à jour vos paramètres RFM.
Important : Vous ne pouvez pas commencer à générer de revenu grâce à Smart Insight avant d'avoir lancé des campagnes ; essayez donc d'effectuer cette étape le plus rapidement possible. Ne vous attendez pas à ce que tout soit parfait du premier coup, assurez-vous simplement que les écrans correspondent plus ou moins à ce que vous attendez, puis passez au lancement de vos premières campagnes marketing. Une fois qu'ils sont opérationnels, il est plus facile d'optimiser vos segments et vos stratégies sur la base de données de réactions réelles.
Étape 2 - Lancer vos programmes d'engagement
Maintenant que vous avez achevé l'onboarding, il ne vous reste plus qu'à lancer vos campagnes d'engagement ciblées et à commencer à observer l'amélioration de vos conversions et de vos revenus.
Pour cela, vous devrez bien sûr avoir terminé le reste de l'onboarding Emarsys, en particulier :
Une fois cette étape terminée, vous pouvez utiliser nos tactiques prêtes à l'emploi pour lancer vos campagnes d'engagement.
Onboarding Smart Insight pour tous les clients Emarsys
Si vous utilisez déjà Emarsys pour envoyer des campagnes et des programmes marketing, mais n'utilisez pas Predict, le diagramme ci-dessous donne un aperçu des étapes encore nécessaires pour que vous puissiez démarrer avec Smart Insight.
En d'autres termes, il vous suffit de télécharger vos données de contacts, produits et, en option, vos de magasin. Ensuite, vous pouvez procéder à l'onboarding de Smart Insight à partir de l' Étape 1 comme décrit ci-dessus.
Pour le bon fonctionnement de Smart Insight, vous devez charger quotidiennement les données les plus récentes sur les contacts, les achats et les produits.
Onboarding Smart Insight pour les clients Predict
Si vous utilisez déjà Predict, vous avez déjà effectué la majeure partie de l'onboarding des données. Vous pouvez utiliser le conseiller RFM pour fournir le modèle eRFM initial pour vos écrans du cycle de vie client ou vos propres valeurs eRFM. Pour plus d'informations, voir Profilage des données.
Lorsque vous avez terminé la configuration de Smart Insight, vous devez charger vos données de vente historiques.
Pour plus d'informations, voir Préparer votre fichier de données de vente.
Notes :
- Il est possible de générer les fichiers de données de vente en utilisant notre API JavaScript si vous utilisez Web Extend et que vous ne téléchargez pas vos données de vente vers le SFTP de Smart Insight. Veuillez contacter le support Emarsys pour plus de détails.
- Lorsque vous importez des données d'achat dans Smart Insight, veillez à utiliser des lettres minuscules pour les champs standard.