Vous pouvez configurer votre campagne Web Channel pour l'Automation Center (AC) ne fois que vous avez sélectionné votre modèle de campagne Web Channel avec succès.
Web Channel a deux noeuds dans Automation Center qui vous permettent d'ajouter ou de retirer des contacts de vos campagnes Web Channel :
Dans cet article nous donnons quelques exemples de comment construire des programmes automatisés en utilisant Web Channel.
Lectures supplémentaires
Pré-requis
Pour créer un programme nouvellement construit en utilisant les modèles Web Channel, vous devez réaliser les actions suivantes :
- Choisissez une campagne pré-créée et conçue. Pour plus de détails, voir Sélectionner votre modèle de campagne. Facultativement, vous pouvez sélectionner une campagne vierge.
- Définissez les Paramètres généraux. Pour plus de détails, voir la description de la page Paramètres généraux.
Assurez-vous de régler la Source destinataire sur :
- Automation Center
- Cliquez sur Enregistrer et continuer pour progresser ver le Flux de création Web Channel.
- Créez votre campagne Web Channel pour le programme de l'Automation Center.
- Vérifiez que quand la campagne est enregistrée et vérifiée, elle apparaît sur la liste de Campagnes avec le statut Prête.
Construire un programme de l'Automation Center Web Channel.
Pour ajouter un noeud Web Channel à votre programme de l'Automation Center, procédez comme suit :
- Ouvrez votre programme Automation Center et insérez le noeud Web Channel - ajouter à l'endroit où vous voulez que les contacts rejoignent la campagne.
- Activez votre campagne Web Channel.
Vous ne pouvez sélectionner que des campagnes actives dans Automation Center.
- Double-cliquez sur le noeud pour voir la boîte de dialogue d'options. Toutes les campagnes Web Channel configurées pour utiliser le Centre d'Automatisation y sont listées. Sélectionnez la campagne dont vous avez besoin et enregistrez les propriétés du noeud.
Automation Center ne peut pas gérer l'état de vos campagnes Web Channel. C'est pourquoi vous devez activer la campagne avant de l'utiliser dans un programme Automation Center. Vous pouvez uniquement désactiver les campagnes Web Channel qui ne sont pas utilisées dans des programmes Automation Center actifs.
- Ajoutez un noeud Web Channel - retirer là où vous voulez que vos contacts cessent de voir votre campagne. Cela viendra typiquement après un filtre qui vérifie si le contact a atteint l'objectif de votre campagne (autrement dit le critère de conversion).
Modifier des campagnes Web Channel dans des programmes live
Pour modifier le contenu ou les paramètres d'une campagne Web Channel associée à un programme actif, procédez comme suit :
Alternativement, vous pouvez supprimer le noeud Web Channel de votre programme et lui en ajouter un autre où vous pouvez sélectionner la campagne mise à jour. Dans ce cas là, vous n'avez pas besoin de mettre le programme en pause ou de le geler.
- Désactivez votre campagne Web Channel.
- Apportez les modifications à votre campagne Web Channel. Vous pouvez changer tous les paramètres à l'exception de la source destinataire (qui doit rester Automation Center).
- Vous devez réactiver votre campagne Web Channel, vous pourrez ensuite reprendre le programme Automation Center.
Limitations
Certains aspects de la fonctionnalité peuvent entraîner un comportement inattendu.
- Contacts perdus - Il y a plusieurs façons pour les contacts de sortir d'un flux de programme, par exemple :
- Atteindre un noeud Terminer.
- Être exfiltré par un Filtre rapide, un Interrupteur de filtre ou un Noeud exclure.
- Partir parce que les critères de sortie sont remplis.
Dans ces cas-là, il nous est impossible de détecter que le contact n'est plus dans le programme, il restera donc dans l'auditoire du message Web Channel jusqu'à la fin du programme. Il vous revient d'utiliser le noeud Web Channel - retirer pour l'empêcher.
Si vous changez de méthode d'identification de contact en passant de setEmail (c'est-à-dire la hachure d'email) à setCustomerID (ID utilisateur) ou l'inverse dans votre configuration Web Extend, alors vos audiences Web Channel seront vies et les contacts qui étaient auparavant entrés dans votre programme Automation Center Web Channel ne pourront plus voir votre campagne.