On peut accéder à la Plateforme Emarsys à partir de n'importe quel système d'exploitation et navigateur Web Puisque nous ne prenons pas parti pour l'une ou l'autre combinaison de navigateur et de système d'exploitation, nous ne souhaitons pas recommander un navigateur plutôt qu'un autre.

En règle générale, nous supportons bien les versions actuelle et précédente de Chrome, Firefox, Safari et Edge.

Afin de minimiser le risque de perturbation de votre expérience sur la Plateforme, vous devez toujours vous assurer d'utiliser la dernière version de votre navigateur et système d'exploitation, et d'avoir installé les dernières mises à jour de sécurité.

Si vous utilisez les dernières versions mais rencontrez un comportement imprévu de la part de la plateforme, veuillez envisager les hypothèses suivantes :

• Il se peut que la dernière version de votre navigateur ait déjà plusieurs années et ne soit pas compatible avec les dernières technologies Web.
• Les nouvelles versions de navigateur peuvent souffrir de bogues dans les premiers mois suivant leur lancement.

De nombreuses fonctionnalités de la Plateforme Emarsys utilisent des pop-ups, donc vérifiez bien que ces derniers ne sont pas bloqués par votre navigateur. Vous trouverez facilement des instructions pour ce faire sur internent, par exemple :

• https://support.google.com/chrome/answer/95472?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en-GB
• https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting

En plus de cela, vous devez vous assurer d'activer les cookies et Javascript. Ceci permettra d'assurer que toutes nos fonctionnalités additionnelles, comme par exemple les Add-ons Enhance, fonctionnent exactement comme prévu.

L'application Emarsys Marketing Platform prend en charge des connexions simultanées à partir de la même session de navigation vers différents comptes. Cette fonctionnalité vous permet de vous connecter au compte A et au compte B à partir du même navigateur, tout en gardant les deux comptes complètement « sandboxés ».

Cependant, certains modules et services ne supportent pas cela, car leur permettre de fonctionner de cette manière peut provoquer un comportement incohérent. Lorsque l'application détecte plusieurs sessions à partir du même navigateur, elle affiche l'avertissement suivant lorsque vous essayez d'ouvrir un tel add-on ou service :

Si vous rencontrez cette erreur, vous devez ouvrir une session de navigation différente pour chaque compte auquel vous êtes connecté. Il y a plusieurs façons de le faire.

La navigation privée

La plupart des navigateurs modernes ont un mode de navigation privée / incognito, ce qui vous permet d'avoir plusieurs sessions ouvertes, de sorte que vous pouvez vous connecter à deux comptes simultanément.

Veuillez noter que des onglets distincts dans la navigation privée ne sont pas des sessions différentes.

Les extensions de navigateur

Firefox a une extension officielle qui vous permet d'ouvrir différents onglets dans différents conteneurs. D'autres navigateurs proposent également des extensions tierces. D'autres navigateurs proposent également des extensions tierces.

La meilleure façon de résoudre ce problème est quand même de ne jamais y prêter le flanc. Voici quelques tuyaux :

• Si possible, évitez d'utiliser plusieurs comptes dans un seul contexte de navigation.
• Déconnectez-vous toujours du compte en utilisant le lien Déconnexion. . La simple fermeture d'un onglet ne vous déconnecte pas toujours de la session. De plus, lorsque vous avez fermé l'onglet, la même session ne peut plus être ouverte pour vous déconnecter.
• Si vous utilisez plusieurs comptes, utilisez des contextes de navigation différents (un autre navigateur, un mode navigation privée / incognito, des conteneurs dans Firefox, des profils dans Chrome, etc.) pour vous connecter à chacun.