Non. Nous envoyons des hachures cryptographiques à la lace des adresses email au réseau via l'API. Les réseaux ne peuvent ainsi jamais voir les adresses email auxquelles ils n'ont pas déjà accès par ailleurs. De plus, tous les réseaux avec lesquels nous avons un partenariat ont des pratiques en matière de confidentialité et de sécurité des informations documentées et liées aux audiences personnalisées, que vous pouvez consulter ici :

• https://www.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos.php
• https://www.google.com/policies/privacy/

Ce diagramme illustre le flux de travail de chiffrage :

Non, cela n'est pas possible. Tout comme nous ne partageons pas vos données avec les réseaux, ils ne partagent pas leurs données avec nous. Nous obtenons le reporting au niveau de la campagne, non au niveau du contact.

Oui, sur le réseau. Tous les réseaux ont des mécanismes par lesquels les gens peuvent décider de ne plus recevoir d'annonces de la part des publicitaires.

Pas nécessairement. Les réseaux exlueront automatiquement les utilisateurs dans l'audience source, mais ils ne vérifient pas si les utilisateurs qu'ils sélectionnent pour l'audience similaire sont déjà dans votre base de données (ou dans une autre audience personnalisée d'ailleurs). Il est donc possible que certains contacts existants apparaissent aussi dans les audiences similaires. Pour éviter ça, au moment de lancer la campagne Ads depuis l'intérieur du réseau, vous devriez explicitement exclure toutes vos autres audiences.

Vous pouvez créer jusqu'à 100 audiences par compte Emarsys et une audience peut contenir un maximum de 20 millions de contacts. Si vous avez besoin de plus d'audiences, le Support Emarsys peut augmenter votre limite autorisée.

Vos audiences sont limitées seulement par les seuils configurés par le réseau avant qu'elles puissent être ciblées ( 20 contacts pour Facebook et 1000 contacts pour Google).

Pour conserver un ciblage optimal pour la dépense de votre budget publicitaire, vous devez toujours penser à retirer un contact d'une audience une fois qu'il s'est converti, comme indiqué dans le schéma directeur Retirer les contacts convertis des publicités.

Cela peut prendre quelques heures aux réseaux pour associer une audience une fois qu'il a reçu une demande (mais cela arrive d'habitude bien plus vite). Emarsys envoie des mises à jour d'audience :

• En temps réel, si un contact es ajouté à une audience via l'Automation Center.
• Quotidiennement pour les audiences de segment.

Vous pouvez créer jusqu'à 100 audiences au total et une audience peut contenir jusqu'à 20 millions de contacts.

Toutefois, la synchronisation quotidienne des audiences basées sur segment est limitée à 20 millions de contacts au total (les contacts apparaissant dans plusieurs audiences sont comptés plusieurs fois). Si le nombre de contacts dans votre audience de segment atteint 80% de cette valeur (c'est-à-dire 16 millions de contacts), un avertissement sera affiché. Si le nombre de contacts dans votre audience de segment atteint 110% de cette valeur (c'est-à-dire 22 millions de contacts), la synchronisation s'arrêtera et vous recevrez une notification. Dans ce cas, aucune audience n'est synchronisée et la routine quotidienne ne reprendra que lorsque le total est tombé sous les 22 millions.

Le total de 100 audiences comprend les audiences archivées. Si vous arrivez à court d'audiences, vous pouvez soit supprimer les audiences inutilisées dans l'interface utilisateur, soit contacter le Support Emarsys pour augmenter vortre limite.

Le coût média n'est pas inclus et sera facturé séparément par Facebook et Google. Vos comptes publicitaires de réseau se connecteront à Emarsys avec votre ligne de crédit. Le budget minimum dépendra de votre cas d'utilisation et du nombre de contacts que vous envisagez de cibler, mais étant donné que vous limitez le ciblage à vos propres clients, les budgets média sont relativement faibles.

Cet état signifie que le réseau est en train de traiter l'audience transférée avec succès.

• En ce qui concerne Facebook cette procédure peut prendre jusqu'à une heure.
• Pour Google cela peut prendre jusqu'à 24 heures.

Vous autoriserez l'app CRM Ads à accéder à votre compte Facebook ou Google Ads pour créer et gérer des audiences en votre nom. La facturation est gérée directement entre vous et le réseau.

La façon la plus facile est d'utiliser l'Automation Center et de diviser vos contacts en un groupe contrôle, de sorte à pouvoir comparer la dépense moyenne des deux groupes, telle que montrée dans le schéma directeur Programme de bienvenue multicanal.

Il n'existe à ce jour aucune fonctionnalité de plafond à l'intérieur d'Emarsys, mais Facebook limite les Publicités dans le fil d'actualité(sur bureau et mobile) à 2-3 impressions par utilisateur et par jour. Ainsi, si vous excluez les publicités sur le côté droit de votre campagne, ce plafond par défaut s'appliquera automatiquement. Si vous incluez des publicités sur le côté droit, vous ne pouvez pas contrôler combien de publicités les utilisateurs verront au total.

Les audiences personnalisées de Facebook sont une solution de ciblage Facebook qui permet à un marketeur d'associer ses propres listes de contacts à des profils d'utilisateur dans Facebook. CRM Ads réalise l'intégration fluide de cette fonctionnalité dans la plateforme Emarsys, ce qui signifie que vous pouvez :

• Utiliser la segmentation sophistiquée d'Emarsys (étapes du cycle de vie client, réactions aux emails, historique d'achat et de navigation etc.) pour créer des micro-segments hautement spécifiques.
• Créer vos publicités et audiences à l'intérieur d'Emarsys, assurant ainsi un message cohérent sur tous les canaux.
• Utiliser l'Automation Center pour ajouter Facebook à vos campagnes d'engagement automatisés, ajouter des contacts à des audiences en temps réel sur la base de leur comportement, et les retirant à nouveau par la suite.

Améliorer votre ROAS ("Return On Ad Spend" : Retour sur dépense publicitaire) en ne ciblant que les contacts à des heures spécifiques, et pour une durée plus courte, avec un contenu hautement personnalisé correspondant à leur étape du cycle de vie client précisément à ce moment-là.

Cela signifie que CRM Ads part de la prémisse de base des Audiences personnalisées Facebook, localise vos clients sur Facebook et les y engage par un ciblage en 1-to1 et en temps réel.

Le prix pour CRM Ads inclut la connexion à un compte Emarsys. Vous pouvez vous connecter à d'autres, mais cela aura un coût supplémentaire. Veuillez contacter votre Success Manager.