Sur la page Paramètres, vous pouvez modifier les configurations que vous avez établies pendant le processus d'onboarding Smart Insight.
- Seuls les Administrateurs BI peuvent accéder à Smart Insight. Vous ne pouvez modifier vos paramètres Smart Insight que si la touche Paramètres d'accès est activée sous Admin > Gestion d'utilisateur > Rôles.
- Si votre rôle d'utilisateur est autre qu' Administrateur BI, vous pouvez alors consulter votre configuration Smart Insight mais pas la modifier.
Table des matières
L'onglet paramètres eRFM
Votre configuration de paramètre eRFM utilisée par Smart Insight pour la catégorisation du cycle de vie client est affichée sur cet onglet. Smart Insight trie les cycles de vie client en associant le comportement de vos contacts aux paramètres affichés ici. Les paramètres eRFM doivent correspondre à votre business model et à vos objectifs.
Les informations suivantes sont affichées sur cet onglet :
- Les paramètres généraux :
- Devise - La devise sélectionnée qui apparaîtra dans l' État d'acheteur.
La devise affichée ici n'est pas identique à la devise de base de votre compte.
Les champs Contacts non identifiés et Nouvel intervalle de magasin sont actuellement en release Pilote réservée aux client Retail. Si une participation à la phase Pilote vous intéresse, veuillez vous adresser à votre Success Manager.
- Contacts non identifiés - Vous pouvez voir si vos calculs de cycle de vie contiennent des achats faits par des contacts non-identifiés ou pas.
- Nouvel intervalle de magasin - Après l'ouverture de vos magasins, ils seront considérés comme nouveaux pendant cette période.
- État du cycle de vie de lead - Les leads sont classés comme des contacts n'ayant pas encore fait d'achat. Ici vous pouvez voir votre Limite de lead froid et Limite de lead inactif. Vos leads sont divisés en quatre catégories basées sur ces valeurs :
- Nouveau lead, Lead actif, Lead froid et Lead inactif. Pour plus d'informations, voir l' État de cycle de vie de lead.
- État de cycle de vie client - Smart Insight divise vos clients entre les cinq catégories suivantes sur la base de votreLimite de récence de défection et Limite de récence d'inactivité:
- Lead / Primo-acheteur / Client actif / Client déserteur et Client inactif. Pour plus d'informations, voir Clients par étape du cycle de vie.
- État d'acheteur - Smart Insight détermine l' État d'acheteur de vos clients sur la base de combien d'argent ils ont dépensés pendant l' Intervalle monétaire configuré. Vos clients sont divisés en cinq catégories d' État d'acheteur :
- Faiblement dépensier, Normal, Argent, Gold et Platine. Pour plus d'informations, voir Clients par état d'acheteur.
Modifier les paramètres eRFM
Pour modifier la configuration de vos paramètres eRFM, cliquez sur Modifier.
Les paramètres généraux
- Sélectionner votre devise - Ici vous pouvez modifier votre devise.
La devise affichée que vous avez spécifié ici n'est pas identique à la devise de base de votre compte.
Les champs Achats non identifiés et Nouvel intervalle de magasin sont actuellement en release Pilote réservée aux client Retail. Si une participation à la phase Pilote vous intéresse, veuillez vous adresser à votre Success Manager.
- Les Achats non identifiés (Contacts non-identifiés) - Vous pouvez exclure des achats faits par des contacts non-identifiés de vos rapports de cycle de vie en inversant cet interrupteur.
Les changements s'appliqueront rétroactivement et prendront effet après le prochain chargement quotidien.
- Nouvel intervalle de magasin - Après l'ouverture de vos magasins, ils seront considérés comme nouveaux pendant cette période.
État du cycle de vie de lead
Ici vous pouvez modifier les valeurs suivantes :
- Limite de lead froid - L'intervalle après lequel un lead actif devient un lead froid.
- Limite de lead inactif - L'intervalle après lequel un lead froid devient un lead inactif.
État de cycle de vie client
Ici vous pouvez modifier les valeurs suivantes :
- Limite de récence de défection - L'intervalle après lequel un nouvel acheteur ou un acheteur actif devient un client déserteur.
- Limite de récence d'inactivité - L'intervalle après lequel un client déserteur devient un client inactif.
Statut d'acheteur
Ici vous pouvez modifier les valeurs suivantes :
- Intervalle monétaire - L' état d'acheteur de vos contacts sera déterminé sur la base des achats qu'ils ont fait pendant cette période.
- États d'acheteur - Ceux-ci sont déterminés sur la base de combien d'argent vos contacts dépensent pendant l' intervalle monétaire spécifié.
Vous pouvez aussi réaliser les actions suivantes :
- Vous pouvez renommer les États d'acheteur déjà existants. Par exemple, vous pouvez renommer l'état Platine en acheteur Power.
- Pour définir un nouvel état d'acheteur, cliquez sur Ajouter un nouvel état d'acheteur.
Pour finaliser vos changements, cliquez sur Enregistrer.
L'onglet champs de contact
Vos paramètres de camp de contact qui ont été configurés pendant le process d'onboarding Smart Insight sont affichés sur cet onglet :
- Identifiant unique - Le champ utilisé pour identifier vos contacts quand ils font un achat. Les valeurs dans cette colonne seront associées aux valeurs de champ d'identifiant de contact dans vos fichiers de données de ventes chargés.
- Date d'inscription - Le champ utilisé pour conserver la date d'inscription de vos clients.
- Champs de contact - Les champs utilisés pour filtrer vos rapports Smart Insight et pour créer des segments de contact.
Reconfigurer les champs de contact
Avant de reconfigurer vos champs de contact, prenez soin de lire et comprendre le process et son impact tels que décrits ci-dessous, et soyez préparés à faire les changements nécessaires.
Reconfigurer vos champs de contact est une opération invasive qui peut sévèrement impacter vos campagnes planifiées et vos programmes automatisés.
La configuration des nouveaux champs de contact est suivie par un process automatique qui implique les actions suivantes :
1. Recréer votre tableau de contacts dans la base de données. Les données des champs qui n'ont pas changé (c'est-à-dire qui étaient présents dans la configuration originale sous le même nom et avec le même type de données) seront recopiées. Il y a deux scénarios possibles :
- Si vous voulez seulement supprimer quelques champs de la configuration du fichier de contact, alors un chargement quotidien n'est pas nécessaire, vos données de contact seront complètes et exploitables pour la segmentation.
- Si des nouveaux champs sont ajoutés, alors ceux-ci sont créés dans la base de données avec des valeurs vides par défaut. Pour compléter et rendre à nouveau disponibles pour la segmentation vos données de contact, un chargement quotidien est nécessaire.
2. Mettre à jour les caractéristiques de contact disponibles pour créer des segments Smart Insight pour refléter les changements. Si un segment Smart Insight référence une caractéristique de contact qui a été supprimée, le segment échouera. Veuillez examiner tous ces segments-là et les mettre à jour en conséquence.
1. Pour modifier vos champs de contact, cliquez sur Réinitialiser.
2. Vous pouvez modifier les champs suivants :
- Identifiant unique
- Date de l'inscription
- Champs pour le filtrage
Pour sélectionner ou retirer des Champs pour le filtrage, faites basculer l'interrupteur.
- Les changements ne prendront effet qu'après que vous les aurez confirmés et enregistrés.
- Vous devez réfléchir à quels champs vous voulez faire apparaître en tant que caractéristiques pour la création de segments à partir de vos rapports Smart Inisght, et sélectionner uniquement ceux-ci. Certains champs de contact ne se prêtent pas au filtrage, par exemple
First NameetLast Name. - Vous pouvez modifier ces paramètres plus tard. Vous pourrez encore ajouter de nouveaux champs comme caractéristiques pour la segmentation, ou retirer les nouveaux que vous avez sélectionnés précédemment.
- Les champs Web Extend
Predict top categoriesetPredict last session datesont sélectionnés par défaut. Ceux-ci sont utilisés par nos scripts de collecte de données pour conserver les informations sur le comportement en ligne de vos contacts.
3. Pour finaliser vos changements, cliquez sur Enregistrer.
L'onglet champs de Produit
Vos paramètres de champ de produit qui ont été configurés pendant le process d'onboarding Smart Insight sont affichés sur cet onglet :
- Paramètres du fichier :
- Modèle de fichier - Le modèle de nom de fichier utilisé par Smart Insight pour rechercher les fichiers de catalogue produit chargés.
- Délimiteur- Le caractère qui délimite les champs dans votre fichier CSV de données de produit chargé. (Traditionnellement, il s'agit d'une virgule.)
- Guillemets - Le caractère utilisé pour encadrer les valeurs de champ dans votre fichier CSV qui contient le caractère délimiteur.
- Références de champ de produit :
- Identifiant - Le champ que vous utilisez pour identifier vos produits et les lier aux achats. Les valeurs dans cette colonne seront associées aux valeurs de champ d'identifiant de produit dans vos fichiers de données de ventes chargés.
- Catégorie- Le champ qui contient les informations de catégorie de produit.
- Titre- Le champ qui contient le nom du produit.
- Champs de produit - Vous pouvez voir ici la Position, le Nom de champ, le Type de données de vos champs de produit et s'ils sont Disponibles pour le filtrage.
Reconfigurer le fichier de données produits
Avant de reconfigurer votre fichier de données produits, assurez-vous que :
- Vous avez lu et compris le process et son impact tels que décrits ci-dessous.
- Vous êtes préparés à faire les changements nécessaires,
- Un fichier de données produits (utilisant le nouveau format) est disponible pour le chargement et
- Que vous êtes prêts à ajuster tous vos segments en utilisant les champs de données produits.
Reconfigurer votre structure de fichier de données produits est une opération invasive qui peut sévèrement impacter vos campagnes planifiées et vos programmes automatisés.
La configuration du nouveau fichier de données produits est suivie par un process automatique qui implique les actions suivantes :
1. Recréer votre tableau de produit dans la base de données. Les données des champs qui n'ont pas changé (c'est-à-dire qui étaient dans la configuration originale sous le même nom et avec le même type de données) seront recopiées. Il y a deux scénarios possibles :
- Si vous voulez supprimer juste certains champs du fichier de données produits, vous n'êtes alors pas obligés de charger votre fichier de données produits entier.
- Si des nouveaux champs sont ajoutés, alors ceux-ci sont créés dans la base de données avec des valeurs vides par défaut. Pour compléter et rendre à nouveau disponibles pour la segmentation vos données produits, un chargement du fichier de données produits complet est nécessaire.
2. Mettre à jour les caractéristiques de produit disponibles pour créer des segments Smart Insight pour refléter les changements. Si un segment Smart Insight référence une caractéristique de produit qui a été supprimée, le segment échouera. Veuillez examiner tous ces segments-là et les mettre à jour en conséquence.
1. Pour réinitialiser votre fichier de données produits, cliquez sur Réinitialiser.
2. Copiez les premières 5-10 lignes de votre fichier de données produits et collez-les ici, puis cliquez sur Suivant.
Assurez-vous que la première ligne contienne les noms de champ (en-tête).
3. Smart Insight détecte automatiquement les valeurs suivantes :
a. Délimiteur
b. Citation
c. Nom de fichier -Entrez un modèle ici en utilisant des caractères génériques (par ex. product*.csv ou bien sales_data*.csv) car vous devrez donner un nom unique à chaque fichier chargé plus tard.
Si les valeurs n'ont pas été correctement détectées, vous pouvez les spécifier manuellement.
Quand vous êtes prêt, cliquez sur Suivant.
4. Smart Insight détecte automatiquement les champs ci-dessous :
- Identifiant de produit
- Catégorie de produit
- Nom de produit
- Champs pour le filtrage
Si les champs n'ont pas été correctement détectés, vous pouvez sélectionner les champs et leur type de données manuellement.
- Vous devez réfléchir à quels champs vous voulez faire apparaître en tant que caractéristiques pour la création de segments à partir de vos rapports Smart Inisght, et sélectionner uniquement ceux-ci. Certains champs de produit ne conviennent pas à ces fins, par exemple
zoom_image. - Les changements ne prendront effet qu'après que vous les aurez confirmés et enregistrés.
5. Pour finaliser vos changements, cliquez sur Enregistrer.
L'onglet champs d'achat
Vos paramètres de champ d'achat qui ont été configurés pendant le process d'onboarding Smart Insight sont affichés sur cet onglet :
- Paramètres du fichier :
- Modèle de fichier - Le modèle de nom de fichier utilisé par Smart Insight pour rechercher les fichiers de données de ventes chargés.
- Délimiteur- Le caractère qui délimite les champs dans votre fichier CSV de données de ventes chargé. (Traditionnellement, il s'agit d'une virgule.)
- Guillemets - Le caractère utilisé pour encadrer les valeurs de champ contenant le caractère délimiteur dans votre fichier CSV.
- Références de champ d'achat :
- Identifiant de produit - Le champ utilisé pour identifier vos produits et les lier aux achats. Les valeurs dans cette colonne seront associées aux valeurs de champ d'identifiant de produit dans vos fichiers de données de produit chargés.
- Identifiant d'achat - Le champ utilisé pour identifier vos commandes.
- Date d'achat- Le champ qui contient la date de vos achats.
- Identifiant de contact - Le champ utilisé pour identifier vos produits et les lier aux achats. Les valeurs dans cette colonne seront associées aux valeurs de champ d'identifiant externes spécifiées dans Champs de contact.
- Prix- Le champ qui contient le montant des ventes pour chaque achat.
- Quantité Le champ qui contient la quantité de produits vendue dans chaque élément de ligne de ventes.
Les références de champ Canal de ventes et Identifiant de magasin appartiennent à une fonctionnalité actuellement en release Pilote réservée aux clients Retail. Si une participation à la phase Pilote vous intéresse, veuillez vous adresser à votre Success Manager.
- Canal de ventes - Le champ qui contient le canal de ventes des produits vendue dans chaque élément de ligne de ventes. Actuellement, seuls les canaux de ventes offline et online sont supportés.
- Identifiant de magasin - Le champ utilisé pour identifier vos magasins et les lier aux achats. Les valeurs dans cette colonne seront associées aux valeurs de champ de magasin dans vos fichiers de données de magasin chargés.
- Champs d'achat - Vous pouvez voir ici la Position, le Nom de champ, le Type de données de vos champs d'achat et s'ils sont Disponibles pour le filtrage.
Reconfigurer les champs d'achat
Avant de reconfigurer vos champs d'achat, assurez-vous que :
- Vous avez lu et compris le process et son impact tels que décrits ci-dessous.
- Vous êtes préparés à faire les changements nécessaires,
- Un fichier de données de ventes (utilisant le nouveau format) et un fichier de données produits sont disponibles pour le chargement et
- Que vous êtes prêts à ajuster tous vos segments en utilisant les champs d'achat.
Reconfigurer vos champs d'achatest une opération invasive qui peut sévèrement impacter vos campagnes planifiées et vos programmes automatisés.
La configuration des nouveaux champs d'achat est suivie par un process automatique qui implique les actions suivantes :
1. Recréer votre tableau d'achat dans la base de données. Les données des champs qui n'ont pas changé (c'est-à-dire qui étaient présents dans la configuration originale sous le même nom et avec le même type de données) seront recopiées. Il y a deux scénarios possibles :
- Si vous voulez seulement supprimer certains champs de la configuration du fichier d'achat, alors vous n'êtes pas obligés de vider votre base de données et de chaerger votre fichier de données de ventes historique complet et votre fichier de données produits complet.
- Si de nouveaux champs sont aussi ajoutés, alors la solution est un peu plus compliquée. De nouveaux champs sont créés dans la base de données remplie avec une valeur vide par défaut. Il n'est pas possible de charger des données de champ personnalisé manquant (vide) pour des achats déjà existants. Un rechargement complet est nécessaire. Dans ce cas-là, vous êtes obligés de vider votre base de données et de charger votre fichier de données de ventes historique complet et votre fichier de données produits complet.
2. Mettre à jour les caractéristiques d'achat disponibles pour créer des segments Smart Insight pour refléter les changements. Si un segment Smart Insight référence une caractéristique d'achat qui a été supprimée, le segment échouera. Veuillez examiner tous ces segments-là et les mettre à jour en conséquence.
1. Pour réinitialiser vos champs d'achat, cliquez sur Réinitialiser.
2. Copiez les premières 5-10 lignes de votre fichier de données de ventes et collez-les ici, puis cliquez sur Suivant.
Assurez-vous que la première ligne contienne les noms de champ (en-tête).
3. Smart Insight détecte automatiquement les valeurs suivantes :
a. Délimiteur
b. Citation
c. Nom de fichier -Entrez un modèle ici en utilisant des caractères génériques (par ex. product*.csv ou bien sales_data*.csv) car vous devrez donner un nom unique à chaque fichier chargé plus tard.
Si ces valeurs n'ont pas été correctement supprimées, vous pouvez les spécifier manuellement.
Quand vous êtes prêt, cliquez sur Suivant.
4. Smart Insight détecte automatiquement les champs ci-dessous :
- Identifiant du contact
- Identifiant de produit
- Identifiant d'achat
- Date d'achat
- Prix
- Quantité
- Champs pour le filtrage
Si les champs n'ont pas été correctement détectés, vous pouvez sélectionner les champs et leur type de données manuellement.
- Vous devez réfléchir à quels champs vous voulez faire apparaître en tant que caractéristiques pour la création de segments à partir de vos rapports Smart Inisght, et sélectionner uniquement ceux-ci. Certains champs de données de ventes ne conviennent pas à ces fins, par exemple
customer_name. - Les changements ne prendront effet qu'après que vous les aurez confirmés et enregistrés.
5. Pour finaliser vos changements, cliquez sur Enregistrer.
L'onglet de champs de magasin
Cette fonctionnalité est actuellement en phase de release Pilote et accessible seulement aux clients Retail. Si une participation à la phase Pilote vous intéresse, veuillez vous adresser à votre Success Manager.
Vos paramètres de champ de magasin qui ont été configurés pendant le process d'onboarding Smart Insight sont affichés sur cet onglet :
- Paramètres du fichier:
- Modèle de fichier - Le modèle de nom de fichier utilisé par Smart Insight pour rechercher les fichiers de données de magasin chargés.
- Délimiteur- Le caractère qui délimite les champs dans votre fichier CSV de données de magasin chargé. (Traditionnellement, il s'agit d'une virgule.)
- Guillemets - Le caractère utilisé pour encadrer les valeurs de champ contenant le caractère délimiteur dans votre fichier CSV.
- Références de champ de magasin
- Identifiant de magasin - Le champ utilisé pour identifier vos magasins et les lier aux achats. Les valeurs dans cette colonne seront associées aux valeurs de champ d'identifiant de magasin dans votre fichier de données de ventes chargés.
- Nom du magasin- Le champ qui contient le nom des magasins.
- Date d'ouverture- Le champ qui contient la date d'ouverture de vos magasins.
- Code de pays- Le champ qui contient le code de pays des magasins.
- Ville - Le champ qui contient la ville où vos magasins sont situés.
- Adresse- Le champ qui contient l'adresse de vos magasins.
- Code postal- Le champ qui contient le code postal de vos magasins.
- Latitude- Le champ qui contient la latitude des coordonnées GPS de vos magasins.
- Longitude- Le champ qui contient la longitude des coordonnées GPS de vos magasins.
- Taille- Le champ qui contient la taille des magasins.
- Catégorie de magasin- Le champ qui contient les informations de catégorie de magasin.
- Champs de magasin - Vous pouvez voir ici la Position, le Nom de champ et le Type de données de vos champs de magasin et s'ils sont Disponibles pour le filtrage.
Reconfigurer les champs de boutique
Avant de reconfigurer vos champs de magasin, assurez-vous que :
- Vous avez lu et compris le process et son impact tels que décrits ci-dessous.
- Vous êtes préparés à faire les changements nécessaires,
- Un fichier de données de magasin complet (utilisant le nouveau format) et un fichier de données produits sont disponibles pour le chargement et
- Que vous êtes prêts à ajuster tous vos segments qui utilisent les champs de magasin.
Reconfigurer vos champs de magasin est une opération invasive qui peut sévèrement impacter vos campagnes planifiées et vos programmes automatisés.
Si vous devez changer la structure de vos fichiers de données de magasin (vous souhaitez par exemple ajouter ou supprimer des champs, ou bien utiliser un champ différent comme référence), vous pouvez alors répéter le processus d'installation initial pour configurer le fichier de magasin en cliquant sur le bouton Réinitialiser. Ce process vous permet de changer le format et la structure de votre fichier de données de magasin sans aucune restriction.
La configuration des nouveaux champs de magasin est suivie par un process automatique qui implique les actions suivantes :
1. Recréer vos données de magasin dans la base de données. Pendant ce processus, seules les données des champs qui n'ont pas changé seront préservées (c'est-à-dire les champs qui étaient présents dans la configuration originale sous le même nom et avec le même type de données). Il y a deux scénarios possibles :
a. Si vous voulez seulement supprimer certains champs de la configuration du fichier de magasin, alors vous n'êtes pas obligés de vider l'intégralité de la base de données et de charger votre fichier de données de magasin historique complet et votre catalogue produit complet.
b. Si de nouveaux champs sont aussi ajoutés, alors la solution est un peu plus compliquée. De nouveaux champs sont créés dans la base de données remplie avec une valeur vide par défaut. Il n'est pas possible de charger des données de champ personnalisé manquant (vide) pour des magasins déjà existants. Un rechargement complet est donc nécessaire. Dans ce cas-là, vous êtes obligés de vider votre base de données et de charger votre fichier de données de magasin historique complet et votre catalogue produit complet.
2. Recréer tous les filtres qui référencent les champs de magasin. Cela peut potentiellement briser des segments existants. C'est pourquoi, afin d'assurer une opération sans encombres, tous les segments utilisant des filtres de magasin doivent être recréés après que le changement est terminé.
1. Pour réinitialiser vos données de magasin, cliquez sur Réinitialiser.
2. Copiez les premières 5-10 lignes de votre fichier de données de magasin et collez-les ici, puis cliquez sur Suivant.
Assurez-vous que la première ligne contienne les noms de champ (en-tête).
3. Smart Insight détecte automatiquement les valeurs suivantes :
a. Délimiteur
b. Citation
c. Nom de fichier - Entrez un modèle qui contient des caractères génériques (par ex. store*.csv) car vous devrez donner un nom unique à chaque fichier chargé plus tard.
Si les valeurs n'ont pas été correctement détectées, vous pouvez les spécifier manuellement.
Quand vous êtes prêt, cliquez sur Suivant.
4. Smart Insight détecte automatiquement les champs ci-dessous :
- Identifiant de magasin :
- Nom de magasin
- Date d'ouverture
- Code de pays
- Ville
- Adresse
- Code postal
- Latitude
- Longitude
- Taille
- Catégorie de magasin
- Champs pour le filtrage
Si les champs n'ont pas été correctement détectés, vous pouvez sélectionner les champs et leur type de données manuellement.
- Vous devez réfléchir à quels champs vous souhaitez utiliser pour filtrer vos rapports et segmenter vos magasins, et ne sélectionner que ces derniers. Certains champs de données de magasin ne conviennent pas à ces fins, par exemple les images.
- Les changements ne prendront effet qu'après que vous les aurez confirmés et enregistrés.
5. Pour finaliser vos changements, cliquez sur Enregistrer.
L'onglet compte FTP
Votre Adresse de serveur et Nom d'utilisateur qui sont utilisés pour vous connecter à notre serveur FTP sécurisé et charger vos fichiers de données sont affichés sur cet onglet.
Ici vous pouvez :
- Re-générez le mot de passe de votre compte si vous l'avez oublié en cliquant sur le bouton Re-générer .
Important: Si vous chargez vos données de ventes via l'API et que Predict relaie le fichier de données à Smart Insight, alors après avoir re-généré votre mot de passe, l'intégration Predict se cassera. Dans ce cas-là, votre mot de passe doit aussi être changé dans le back-end. Pour ce faire, veuillez contacter le Support Emarsys.
L'onglet Avancé
Vos paramètres de Chargement automatique quotidien et de Niveau de catégorie principale qui ont été configurés pendant le process d'onboarding Smart Insight sont affichés sur cet onglet :
- Chargement automatique quotidien - L'heure (le fuseau horaire est CET/CST) à laquelle commence le Chargement automatique quotidien s'il est activé.
La saturation pendant la période sélectionnée peut entraîner des délais.
- Niveau de catégorie principale - Le Niveau de catégorie principale sélectionné. Smart Insight supporte 5 niveaux de catégorie de produit distincts. Nos rapports et indicateurs sont agrégés et pré-calculés sur la base du niveau sélectionné.
1. Pour modifier les valeurs au-dessous, cliquez sur Modifier.
- Heure de début du chargement
Vous pouvez désactiver le Chargement automatique quotidien en faisant basculer l'interrupteur.
- Niveau de catégorie principale
Idéalement, sélectionnez le Niveau de catégorie principale le plus pertinent en termes d'indicateurs commerciaux.
2. Pour enregistrer vos changements, cliquez sur Enregistrer.
Recharger toutes les données client
Avant de commencer à recharger vos données client, prenez soin de lire et comprendre le process et son impact tels que décrits ci-dessous.
Dans certains cas (par ex. après l'ajout d'un nouveau champ à votre fichier de données de ventes), les données dans Smart Insight ne peuvent pas être automatiquement amendées, et un rechargement historique complet des données client est nécessaire. Bien que cela puisse être inconfortable, cela a aussi le bénéfice de la qualité des données, car recharger vos données client historiques complètes retire tous les doublons accidentels de votre base de données, susceptibles de s'être accumulés avec les années.
Avant de recharger vos données client :
1. Videz complètement votre base de données.
Ce process supprime toutes vos données conservées dans Smart Insight et prend en général entre 2 et 10 minutes. Toutes vos autres données (contacts, etc.) dans Emarsys resteront intactes.
2. Quand votre base de données est vide, chargez votre fichier de données de ventes historique complet et votre fichier de données produits complet de la manière habituelle.
- Votre prochain chargement de données programmé récupérera les fichiers et chargera toutes les données sur Smart Insight. Si vous ne voulez pas attendre le prochain chargement programmé, vous pouvez initier un chargement manuellement à partir de la page Historique de chargement.
- Jusqu'au chargement complet de vos données, votre compte ne contiendra que des données partielles ou bien aucune donnée du tout. C'est pourquoi pendant cette période toutes les requêtes de segmentation retourneront des données vides, partielles ou fausses et que cela se reflétera dans vos rapports. Pour éviter de telles erreurs, nous recommandons de suspendre tous les programmes et campagnes basés sur Smart Insight jusqu'à ce que votre compte soit complètement opérationnel.
Pour recharger toutes vos données client, cliquées sur Vider la base de données.
C'est une opération irréversible qui peut sévèrement impacter vos campagnes planifiées et votre communication automatisée. Veuillez réfléchir aux conséquences possibles de cette procédure avant de l'engager.