Le conseil de loin le plus important que nous pouvons vous donner à l'approche du Black Friday est de faire confiance à Emarsys.
Nous avons construit une infrastructure qui, rien que sur ce même jour l'année dernière, à été capable de traiter :
- 687 millions d'emails
- 45 millions de messages push
- 12 millions d'affichages Web Channel
- 65 millions d'appels API.
Plus de détails sont disponibles ici. Mais en résumé : nous sommes prêts !
Vous pouvez mettre en place quelques petites choses pour faciliter encore davantage vos opérations et donner à vos emails un avantage compétitif sur tous les autres dans l'espace de la boite de réception.
Ces bonnes pratiques rendront aussi vos segments, vos campagnes et vos programmes de l'Automation Center plus rapides et encore plus fiables.
Automation Center
- Utilisez des programmes groupés/récurrents plutôt que des programmes transactionnels, si possible. Les emails transactionnels sont réservés aux messages au timing critique. Toutefois, en configurant les emails transactionnels vous devez prendre en compte le fait que les emails suivants ne sont pas critiques du point de vue du timing :
- factures
- emails de remboursement
- emails de réinitialisation de mot de passe
Veuillez aussi prendre en compte le fait que les emails groupés ne peuvent comporter de pièces-jointes. - Essayez de faire des lots horaires pour les envois, par ex. 5000 emails/heure.
- Suivez toujours les suggestions du Design Advisor pour améliorer votre programme.
- Les filtres doivent toujours être suivis par un noeud d'action.
- Les noeuds d'attente sont d'habitude réglés sur des heures piles, donc en les réglant sur autre chose que des heures piles, vous pouvez éviter la congestion.
- Si vous voulez envoyer un email de suivi en fonction de si les contacts ont ouvert (ou pas) un message antérieur, ou cliqué dessus, intégrez une attente d'au moins deux heures. Cela donnera aux FAIs le temps de livrer le premier email, et vous donnera une liste de lancement plus fiable.
Les campagnes email ad hoc sont plus rapides à traiter que celles des programmes du Automation Center, donc utilisez-les pour les emails sensibles au timing.
- Essayez de restreindre au maximum le nombre de segments en ciblage de bloc (tout particulièrement dans le cas d'emails transactionnels).
- Si vous prévoyez un volume d'envoi plus gros que d'habitude (10x), veuillez contacter le Support Emarsys pour tout conseil supplémentaire.
- Si votre message email dépasse 100 kilo-octets, veuillez nous le signaler.
- Essayez de ne pas mettre plus de 30 liens tracés dans un message.
Segmentation
- Essayez de limiter le nombre de critères pour les segments. Sur-solliciter les critères de comportement ou de géolocalisation au sein d'un segment entraînera une dégradation de la performance. Nous vous suggérons de ne pas utiliser plus de 30 critères.
- Les données de l'année dernière montrent une congestion importante aux heures de pointe, entre 6h et 10h du matin CET. Il vaut mieux donc éviter cette période.
- Utiliser la fonctionnalité de désabonnement plutôt que segmenter sur les clics de lien de désabonnement accélère les segments de comportement.
Importation
- Utilisez l'importation manuelle ou automatique plutôt que les appels API.
- Évitez si possible l'importation de nouveaux contacts.
- Essayez d'importer les contacts bien à l'avance (au moins une semaine).
Canaux
- Ne basez pas toutes vos campagnes sur l'email. Les clients passent beaucoup de temps en ligne à cette période, donc utilisez nos autres canaux tels que les messages push, les SMS ou CRM Ads.
- Les campagnes sans personnalisation ni liens sont plus rapides, particulièrement pendant les périodes de fort trafic.
- Essayez d'éviter les heures de pointe (entre 6h et 10h du matin CET).
- Utilisez des segments plus rapides (c'est-à-dire avec moins de critères, évitez l'utilisation intensive de la segmentation par géolocalisation ou comportement).
Web Channel
- Les campagnes non-personnalisées dirigées vers tous les visiteurs sont les plus rapides.
- Aux heures de pointe, le rafraîchissement de l'audience dans Automation Center peut devenir plus lent que d'habitude à cause du fort trafic.
Divers
- Dans Reporting, notez que les données peuvent mettre plus de temps à apparaître à l'écran pendant cette période.
- Quand vous utilisez l'API pour les mises à jour de contact, utilisez les clés que vous avez déjà utilisés (ne commencez pas à utiliser des nouvelles clés).
- Relational Data et External Content peuvent vous ralentir, en fonction de votre implémentation effective.
