De quoi s'agit-il ?
Interactions réalise des parcours automatisés hautement performants, alimentés les vos activités client qui vous permettent d'envoyer au moment opportun des messages personnalisés et adaptés au contexte.
Il tient la promesse d'une compréhension plus profonde, moment par moment, du client grâce à l'utilisation des données dernier cri.
En guise de résumé rapide, voici la vidéo d'onboarding pour Interactions :
Quelques exemples où Interactions montre sa force réelle :
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Envoyer des mises à jour d'état de livraison : Vous pouvez envoyer à vos clients diverses mises à jour d'état en fonction des données utiles, y-compris des messages livraison réussie, votre commande a été expédiée ou la livraison a été repoussée via différents canaux. Par exemple, vous pouvez envoyer à vos clients :
- un SMS si le produit commandé sera livré ce jour.
- un email qui leur donne la possibilité de noter le service de livraison après avoir reçu le produit acheté.q
- Empêcher l'abandon de navigation : Vous pouvez cibler les contacts qui ont visité vos pages produit plus d'une fois mais n'ont encore rien ajouté à leur panier en leur montrant une campagne d'expédition gratuite Web Channel alors qu'ils sont en ligne.
- Encourager les utilisateurs premium à s'abonner à un service à l'intérieur de leur app mobile : Vous pouvez envoyer à vos contacts un message in-app de promotion premium après qu'ils ont visité la page de paywall premium plusieurs fois dans les dernières semaines sans s'abonner à votre service.
Jetez un oeil au résumé bref et portatif de cet add-on illustré par des témoignages client.
Pourquoi est-ce bon pour moi ?
Le monde a changé : offrir une expérience client exceptionnelle demande des réactions rapides et pertinentes. Livrer un message une fois par jour, même personnalisé à la quasi-perfection, ne suffit juste plus. Il s'agit de montrer à vos clients que vous vous souciez vraiment d'eux. Avec Interactions, vous pouvez suivre chaque visite de page web ou activité sur l'app mobile et décider comment y réagir de manière optimale.
Comment ça marche ?
Interactions peu traiter de gros volumes d'événements et prendre des décisions à la microseconde. La Plateforme Emarsys vous permet de travailler avec les données dernier cri puisque Interactions peut récupérer toutes les sources de données disponibles à partir de votre compte.
Son secret : le moteur d'Interactions alimenté par les événements (c'est-à-dire l'activité de vos clients). Chacune des actions de vos clients peut déclencher vos programmes et vous pouvez orchestrer leur parcours en prenant diverses décisions basées sur les données événementielles utiles, leur activité historique ou le traitement qui leur a été réservé par le passé. N'hésitez pas à faire vos expérimentations avec Interactions et offrez à vos clients une expérience marketing véritablement personnalisée.
Quand choisir Interactions ?
Interactions est conçu pour construire des parcours client au timing critique, basées sur les règles et alimentés par l'activité au niveau du client individuel. En plus de créer de tels parcours automatisés, vous pouvez réagir immédiatement au comportement de vos clients. Automation Center ne vous laisse pas tomber - sa puissance réside dans des parcours client véritablement personnalisés basés sur le cycle de vie, ce qui permet à de grandes listes de contacts de traverser votre programme en allant d'un noeud à l'autre.
Nous recommandons créer des programmes basés sur les Événements extérieurs dans Interactions car ce dernier offre une performance plus fiable grâce à son moteur conçu pour l'exécution au niveau du contact unique. Interactions peut traiter un plus gros volume d'événements en même temps, le délai entre le démarrage d'un programme et l'envoi du traitement est insignifiant (si aucun noeud Attendre n'est inclus dans le programme). Vous pouvez aussi envoyer des notifications Push et des SMS en temps réel, ajouter des contacts à des campagnes Web Channel ou in-app immédiatement et ajouter des contacts à des campagnes Digital Ads (il y a un délai d'une heure pour la synchronisation de l'audience entre Interactions et Digital Ads). De plus, Interactions vous permet de créer facilement des branches dans votre programme en fonction des attributs des événements.
Le tableau ci-dessous répertorie les fonctionnalités les plus importantes d'Interactions et vous montre les différences avec Automation Center.
| Fonctionnalité | Interactions | Automation Center |
|---|---|---|
| Une communication à l'échelle sensible à l'heure et basée sur des règles | X | |
| Réaction immédiate au comportement client | X | |
| Construire des parcours alimentés par l'activité et les événements | X | |
| Construire des programmes pour le parcours client dans son entier | X | |
| Parcours au niveau du contact individuel | X | |
| Campagnes de cycle de vie pour les listes de contact volumineuses | X |
Sources déclencheuses, canaux et segments pris en charge
Interactions est directement connecté à de multiple sources de déclenchement sans effort d'implémentation supplémentaire :
- Mobile Engage - à la fois les événements personnalisés et ceux par défaut
- Événements Web Extend par défaut - vue, vue de catégorie, mise à jour du panier, achat
- Événements extérieurs provenant de l'API et des événements Adobe Commerce ou Shopify
Interactions est compatible avec les canaux suivants :
- Notification push
- SMS
- Message in-app
- Message en boîte de réception
- Digital Ads
- Web Channel
- Push Web
Vous pouvez facilement sélectionner les attributs requis car tous les attributs disponibles de l'événement sélectionné sont répertoriés dans le menu déroulant si vous cliquez sur le champ attribute_name dans les modèles L'événement a eu lieu et L'événement n'a pas eu lieu des noeuds de Décision et de Séparateur de décision (si vous avez sélectionné le modèle Attribut déclencheur, alors les attributs de l' événement déclencheur choisi sont répertoriés dans le menu déroulant). Vous pouvez saisir manuellement les caractéristiques que vous souhaitez utiliser à l'avenir.
Les Opérateurs recommandés sont automatiquement détectés sur la base du type d'attribut.
Vous pouvez utiliser tous les types de segments dans les programmes Interactions.
Pour plus d'informations sur tous les types de segments disponibles dans Interactions, regardez la vidéo sur la Release Produit d'août 2024 :
Les choses à avoir en tête avant de démarrer
Il y a quelques problèmes et restrictions que vous devriez considérer avant d'utiliser Interactions.
- Comme Interactions utilise des Emails délenchés qui ignorent l'opt-in à dessein, il est fortement recommandé :
- d'insérer un noeud de Décision (en utilisant celui inclus dans le modèle de segment) avant d'envoyer des emails afin de s'assurer que le contact a consenti (opted-in) à du matériel publicitaire et
- ajoutez le critère de contact Validité email égale oui à votre segment avant le noeud Envoyer un email pour éviter de réduire l'efficacité de la délivrabilité email.
- La personnalisation ne supporte pas la personnalisation de contenu à partir d'événements historiques, les clients ne peuvent donc personnaliser qu'avec des détails (caractéristiques d'événement) issus des événements déclencheur (capacité de personnalisation d'événement extérieur). Les événements Web Extend par défaut (vue, vue de catégorie, mise à jour de panier, achat) n'envoient que l'ID de produit (et la personnalisation ne supporte pas la personnalisation de catalogue produit). Nous recommandons donc aux clients d'utiliser les widgets Predict dans leur contenu, puisqu'ils recèlent une information minimale sur le produit resté dans le panier.