Comme vos clients passent d'un appareil à un autre et que leur temps d'interaction avec les marques se raccourcit, les fenêtres de conversion deviennent plus étroites.
Interactions aide votre entreprise à améliorer les résultats business avec des expériences pertinentes dans le contexte et basées sur l'instant, ainsi que des programmes marketing qui utilisent les données comportementales dernier cri glanées sur vos contacts.
Cet article vous présente des cas d'usage typiques pris chez divers verticals business et vous montre comment Interactions peut vous connecter à vos clients et encourager la conversion, le partage d'expérience, la fidélité et l'engagement.
Navigation abandonnée
- Empêchez la navigation abandonnée : Vous pouvez cibler les contacts qui ont visité vos pages produit plus d'une fois mais n'ont encore rien ajouté à leur panier en leur montrant une campagne d'expédition gratuite Web Channel alors qu'ils sont en ligne.
- L'un de vos clients a consulté au moins 10 produits dans votre boutique en ligne ou sur votre app mobile mais a fini sa session sans rien ajouter à son panier. Vous pouvez encourager la conversion avec des messages opportuns : par exemple, vous pouvez envoyer une notification push après 20 minutes ou des rappels email après 12 heures. De plus, vous pouvez expérimenter différents délais, canaux et scénarios conçus pour divers schémas comportementaux (par ex. vous pouvez surveiller le comportement de vos visiteurs en temps réel).
Vous pouvez faire démarrer votre programme par les sources de déclencheur suivante :
- déclencheur événement Web Extend - événement
Viewed product page - Déclencheur Événement extérieur - Un événement extérieur personnalisé
- Déclencheur Événement Mobile - Un événement mobile personnalisé
Panier abandonné
L'un de vos clients a aimé un produit assez pour le mettre dans son panier mais a fini sa session sans l'acheter. Interactions vous permet de cibler ces contacts avec des messages opportuns afin de les encourager à compléter leur achat. Par exemple, vous pouvez envoyer une notification push après 20 minutes ou des rappels email après 12 heures. De plus, vous pouvez expérimenter différents délais, canaux et scénarios conçus pour divers schémas comportementaux (par ex. vous pouvez surveiller le comportement de vos visiteurs en temps réel).
Pour plus d'informations, voir Programmes de panier abandonné dans Interactions.
Vous pouvez faire démarrer votre programme par les sources de déclencheur suivante :
- déclencheur événement Web Extend - événement
Updated cart - Déclencheur Événement extérieur - Un événement extérieur personnalisé
- Déclencheur Événement Mobile - Un événement mobile personnalisé
Page de paiement abandonnée
C'est l'étape finale avant la conversion - votre client est actuellement à la page de paiement, à deux doigts de la confirmation d'achat. Et soudainement, il quitte la session. Ne laissez pas passer ce moment sans lui rappeler ce à quoi il vient de renoncer. Interactions vous permet de le cibler avec des messages opportuns et de l'encourager à finir son achat. Par exemple, vous pouvez envoyer une notification push après 20 minutes ou des rappels email après 12 heures. De plus, vous pouvez expérimenter différents délais, canaux et scénarios pour divers schémas comportementaux (par ex. vous pouvez surveiller le comportement de vos visiteurs en temps réel).
Vous pouvez faire démarrer votre programme par les sources de déclencheur suivante :
- Déclencheur Événement extérieur - Un événement extérieur personnalisé
- Déclencheur Événement Mobile - Un événement mobile personnalisé
Mises à jour d'état de livraison
Vous pouvez envoyer à vos clients diverses mises à jour d'état en fonction des données utiles, y-compris des messages livraison réussie, votre commande a été expédiée ou la livraison a été repoussée via différents canaux. Par exemple, vous pouvez envoyer à vos clients :
- un SMS si le produit commandé sera livré ce jour.
- un email qui leur donne la possibilité de noter le service de livraison après avoir reçu le produit acheté.
Vous pouvez faire démarrer votre programme par la source de déclencheur suivante :
- Déclencheur Événement extérieur - Un événement extérieur personnalisé, événements Adobe Commerce ou Shopify
Notifications et rappels vendeur
Vous pouvez envoyer des confirmations d'achat, de code promo ou de points de fidélité utilisés, ou encore des rappels de bon à vos clients. Tout cela au même endroit, et au bon moment.
Vous pouvez faire démarrer votre programme par les sources de déclencheur suivante :
- Déclencheur Événement extérieur - Un événement extérieur personnalisé, événements Adobe Commerce ou Shopify
- déclencheur événement Web Extend - événement
Purchased - Déclencheur Événement Mobile - Un événement mobile personnalisé