En utilisant ce déclencheur, vous pouvez répondre au comportement de votre client observé sur votre site Web.
Vous pouvez choisir parmi les événements Web Extend par défaut suivants celui qui déclenchera votre programme en double-cliquant sur le noeud de déclencheur d'événement Web Extend :
- Événement d'achat
- Événement de page produit vue
- Événement de liste de catégorie vue
- Événement de panier actualisé
Les contacts déclencheront les programmes Interactions commençant par l'événement déclencheur Web Extend dans les cas suivants :
- Si le contact est connecté et que son ID client ou adresse email est envoyé(e) correctement par la commande
setCustomerId
ousetEmail
, - Si le contact n'est pas connecté mais clique sur un lien dans l'email respectif et que les paramètres SC du magasin sont conservés dans les URL sur toutes les pages de la boutique en ligne quand l'utilisateur se rend sur votre boutique.
Balises Web Extend personnalisées
En plus des événements Web Extend par défaut, vous pouvez aussi utiliser des balises personnalisées qui vous offrent une large gamme e solutions pour répondre aux préoccupations récurrentes des clients.
Les balises personnalisées sont invalides sir leur champ tag.name
est vide ou dépasse 1024 octets.
Notes :
- Le service de stockage de schéma d'événement Emarsys ne conserve que les derniers 200 événements uniques, y-compris leur structure et attributs, par source de données (c'est-à-dire 200 événements Web Extend uniques, 200 événements Mobile uniques, etc.). Le service est responsable du listing des événements et attributs disponibles dans les sélecteurs à menu déroulant respectifs.
- Il peut arriver que vous ne puissiez pas choisir certaines balises personnalisées quand vous souhaitez sélectionner un événement. L'une des raisons pour lesquelles vous avez trop d'événements peut être que vous envoyez des événements uniques en tant que balises. Dans ce cas-là, nous vous recommandons de les envoyer en tant qu'attributs. Par exemple, si vous avez un lien direct vers un panier actif, nous vous recommandons d'envoyer une balise
cart_link
contenant un attributlink
plutôt que des noms uniques. Veuillez noter que l'exemple mentionné ne vise pas le Cas d'usage panier abandonné Interactions qui est déclenché par l'événementUpdated cart
. - Si un événement ou une balise que vous souhaitez sélectionner n'est pas disponible, c'est peut-être que vous avez dépassé la limite d'événement (c'est-à-dire 200 événements). Dans ce cas, veuillez revoir et optimiser la manière dont vous utilisez les balises personnalisées. Si vous devez réinitialiser votre base de données de schémas d'événement, veuillez contacter le Support Emarsys.
Vous pouvez utiliser des balises personnalisées pour déclencher des programmes, les sélectionner dans des noeuds de Décision, de Séparateur d'événement et d' Attente d'événement et personnaliser votre contenu avec des événements personnalisés et leurs attributs. Pour personnaliser du contenu, vous devez utiliser la syntaxe suivante :
{{ event.tag.attributes.yourCustomAttribute }}
Les événements Web Extend par défaut sont répertoriés sous événements par défaut dans le menu déroulant et les balises personnalisées sont répertoriées sous Balises.

Cas d'usage et exemples de balises Web Extend personnalisées
- Campagnes de panier abandonné - Utiliser des balises personnalisées vous aide à mieux comprendre les raisons de l'abandon de leurs paniers par vos clients. Par exemple, en utilisant la balise
visited_checkout_page
contenant l'attributshipping_cost
, vous pouvez voir si les clients ont abandonné leurs paniers à cause de coûts d'expédition relativement élevés. Par consèquent, vous pouvez crèer des campagnes de panier abandonnè qui entraînent des achats en offrant l'expèdition gratuite. Un autre scénario possible et qu'après avoir navigué vers le site de paiement, les clients ne complètent pas leurs achats parce qu'ils ne sont pas sûrs qu'ils peuvent payer sur votre site en toute sécurité. Dans ce cas, vous pouvez rassurer vos clients sur la fiabilité totale des méthodes de paiement proposées sur votre site. - Campagnes de page de paiement abandonnée
- Campagnes de recherche abandonnée
- Envoyez des campagnes Web Channel basées sur le comportement du client sur le site web - Par exemple, quand un client a fini de regarder une vidéo ou a commencé à télécharger un livre blanc.
Attribut de valeur totale du panier
L'attribut de Valeur totale du panier est disponible à l'intérieur des événements Web Extend Panier actualisé et A acheté. Vous pouvez utiliser cet attribut pour :
- Affiner les incitations dans les campagnes de panier abandonné.
- Envoyer des campagnes post-achat spéciales pour les commandes dépassant une valeur spécifique.
Comment cet attribut est-il calculé ?
Nous additionnons le prix de tous les articles dans le panier, multiplié par leur quantité.
Le noeud de Décision dans l'exemple suivant cible seulement les clients dont la Valeur de panier totale atteint au moins 300.
Ajouter des conditions de produit détaillées
Vous pouvez définir des conditions en utilisant n'importe quelle information de produit issue de votre catalogue produit pour affiner des interactions en temps réel avec vos clients. Par exemple, les conditions de produit détaillées sont pratiques quand vous souhaitez distinguer une marque (par ex. parce que différentes guidelines marketing s'appliquent à elle) d'une autre. Vous pouvez alors créer des conditions basées sur les informations produit plutôt que de garder à l'esprit tous les ID d'article exacts.
Vous pouvez utiliser les informations produit quand vous définissez les conditions pour les événements Web Extend suivants :
- Page produit vue
- Acheté
- Panier actualisé
Les ID d'article dans les événements Web Extend sont associés aux informations produit dans le catalogue produit quand Emarsys évalue la définition de décision. Dans le cas de décisions historiques (par ex. quand vous filtrez les achats passés de vos contacts), Emarsys regarde les informations les plus récentes du produit plutôt que les attributs qui reflètent certains attributs de l'article (par ex. le prix) lorsque l'événement a été déclenché par le passé. Par exemple, quand vous définissez des conditions basées sur le prix du produit, vous pouvez utiliser soit l'attribut de prix contenu dans l'événement qui reflète le prix de l'article quand l'événement a eu lieu, soit le prix actuel.
FAQ
Comment puis-je différencier les attributs à l'intérieur de l'événement des informations dans le catalogue produit ?
Les catégories énumérées dans le menu déroulant vous aident à distinguer les attributs à l'intérieur de l'événement des informations produit du catalogue produit :
- Les attributs contenus dans l'événement sont listés sous Attributs à valeur unique.
- Les informations produit du catalogue produit sont listées sous Champs de données produits.
Quel attribut de prix Emarsys utilise-t-elle pour calculer la valeur de panier totale ?
Emarsys utilise l'attribut de prix
à l'intérieur de l'événement pour calculer l'attribbut valeur de panier totale. La Valeur de panier totale reflète l'état du produit quand l'événement a eu lieu. Vous pouvez aussi utiliser cette valeur pour la personnalisation.
Comment Emarsys gère les champs tels que catégorie et marque ?
Les champs comme category
et brand
peuvent avoir plusieurs valeurs dans le catalogue produit. Interactions fusionne ces valeurs en une seule string et vous pouvez utiliser ces recherches de type contains sans définir de valeurs exacts (par ex. de tels champs peuvent contenir le caractère barre |
) avec les opérateurs suivants :
- contains
- contains any of
- contains all of
- contains none of
Par exemple, si vous souhaitez rechercher les sessions où les visiteurs ont consulté une paire de jeans en solde, vous devez configurer votre noeud de Décision de la manière suivante :
Cas d'usage
Envoyer différentes campagnes aux contacts intéressés par une marque spécifique :
Supposez que vous avez plusieurs marques et que différentes instructions d'incitation s'appliquent à une marque particulière. Les incitations sont souvent utilisées dans les cas d'usage d'abandon ou les campagnes post-achat. Dans de tels cas, vous pouvez vérifier si les clients ont ajouté au moins un dernier article qui appartient à une marque spécifique, ou pas. Les contacts poursuivront leur parcours de la manière suivante :
- Ceux qui remplissent cette condition poursuivent sur le parcours Oui et reçoivent une campagne spéciale.
- Ceux qui ne remplissent pas cette condition poursuivent sur le parcours Non et reçoivent une autre campagne.
Voici à quoi ressemble le noeud de Séparateur de décision utilisé dans ce programme :
Envoyer des messages Web Channel ou in-app en temps réel aux contacts ayant consulté les catégories mises en avant (ventes croisées) :
Supposez que vous souhaitez envoyer une campagne Web Channel pour promouvoir votre gamme de produits d'entretien du cuir aux contacts ayant consulté un article qui appartient à la catégorie cuir. Dans ce cas, le noeud de Décision ressemble à ceci :