Triggers:: Événement Web Extend – Emarsys

En utilisant ce déclencheur, vous pouvez répondre au comportement clients observé sur votre site web.

Pour utiliser le déclencheur d'événement Web Extend, les scripts de collecte de données Web Extend doivent être mis en œuvre sur votre site web.

Vous pouvez choisir parmi les événements Web Extend par défaut suivants en double-cliquant sur le déclencheur événement Web Extend :

Événement d'achat
Événement Viewed product page
Événement liste des catégories visualisée
Événement de panier mis à jour

Remarques :

Les contacts déclenchent des programmes Interactions à partir du déclencheur événement Web Extend si le contact est connecté et que son numéro de client ou son adresse électronique est envoyé correctement par la commande setCustomerId ou setEmail.
Vous pouvez filtrer les événements Mobile SDK en utilisant la valeur EmarsysSDK de l'attribut Web Extend User agent dans Interactions. Dans l'exemple suivant, nous avons sélectionné l'événement déclencheur Panier mis à jour et ajouté un nœud Décision au programme à l'aide du modèle Attributs de déclencheur qui contient les critères d'attributs suivants : User agent contient EmarsysSDK. Dans ce cas, seuls les contacts qui ont déclenché l'événement Panier mis à jour et dont la charge utile contient User agent EmarsysSDK répondront aux critères spécifiés.

Balises Web Extend personnalisées

Outre les événements Web Extend par défaut, vous pouvez également utiliser des balises personnalisées qui vous offrent un large éventail de solutions pour répondre aux préoccupations fréquentes des clients.

Les balises personnalisées ne sont pas valides si le champ tag.name est vide ou d'une longueur supérieure à 1024 octets.

Remarques :

Le service de stockage des schémas d'événements Emarsys ne stocke que les 200 derniers événements uniques, y compris leur structure et leurs attributs, par source de données (c.-à-d. 200 événements uniques Web Extend, 200 événements uniques Mobile, etc.) Ce service est responsable de la liste des événements et attributs disponibles dans les sélecteurs déroulants respectifs.
Il peut arriver que vous ne puissiez pas choisir certaines balises personnalisées lorsque vous souhaitez sélectionner un événement. L'une des raisons pour lesquelles il y a trop d'événements peut être que vous envoyez des événements uniques en tant que balises : dans ce cas, nous recommandons de les envoyer en tant qu'attributs. Par exemple, si vous avez un lien direct vers le panier actif, nous vous recommandons d'envoyer une balise cart_link contenant un attribut link au lieu de noms uniques. Veuillez noter que l'exemple mentionné ne fait pas référence au cas d'usage de panier abandonné Interactions qui est déclenché par l'événement Updated cart.
Si un événement ou une balise que vous souhaitez sélectionner n'est pas disponible, il se peut que vous ayez dépassé la limite d'événements (c'est-à-dire 200 événements). Dans ce cas, veuillez revoir et optimiser la façon dont vous utilisez les balises personnalisées. Si vous devez réinitialiser votre base de données de schémas d'événements, veuillez contacter le support Emarsys.

Vous pouvez utiliser des balises personnalisées pour déclencher des programmes, les sélectionner dans les nœuds Décision, Séparateur de décision et Attendre l'événement, et personnaliser votre contenu avec des événements personnalisés et leurs attributs. Pour personnaliser le contenu, vous devez utiliser la syntaxe suivante :

{{ event.tag.attributes.yourCustomAttribute }}

Les événements Web Extend par défaut sont répertoriés sous Événements par défaut dans le menu déroulant, les balises personnalisées sont répertoriées sous Balises.

Cas d'utilisation et exemples de balises Web Extend personnalisées

Campagnes de panier abandonné - L'utilisation de balises personnalisées vous permet de mieux comprendre les raisons pour lesquelles vos clients ont abandonné leurs paniers. Par exemple, en utilisant la balise visited_checkout_page contenant l'attribut shipping_cost, vous pouvez vérifier si les clients ont abandonné leur panier en raison des frais d'expédition relativement élevés. Vous pouvez ainsi créer des campagnes de panier abandonné qui incitent à l'achat en offrant la gratuité des frais de port. Un autre scénario possible est qu'après avoir navigué vers le site de paiement, les clients ne finalisent pas leurs achats parce qu'ils ne sont pas sûrs de pouvoir payer en toute sécurité sur votre site. Dans ce cas, vous pouvez rassurer vos clients en leur disant que les méthodes de paiement disponibles sur votre site sont absolument sûres.
Campagnes de page de paiement abandonnée
Campagnes de recherche abandonnée
Lancez des campagnes Web Channel en fonction du comportement personnalisé sur le site Web - par exemple, lorsqu'un client a fini de regarder une vidéo ou a commencé à télécharger un livre blanc.

Attribut valeur totale du panier

L'attribut Valeur totale du panier est disponible dans les événements Web Extend Panier mis à jour et Achat. Vous pouvez utiliser cet attribut pour :

Ajuster des incitations dans les campagnes de panier abandonné.
Envoi de campagnes spéciales après achat pour les commandes dépassant une certaine valeur.

Comment cet attribut est-il calculé ?

Nous additionnons le prix de tous les articles du panier (les articles ne sont PAS multipliés par leur quantité).

Le nœud Décision de l'exemple suivant cible uniquement les clients dont la valeur totale du panier est d'au moins 300.

Ajout de conditions spécifiques aux détails du produit

Vous pouvez définir des conditions en utilisant n'importe quel détail de votre catalogue produits pour affiner les interactions en temps réel avec vos clients. Par exemple, les conditions spécifiques aux détails des produits sont très utiles lorsque vous souhaitez distinguer une marque (par exemple, parce que des directives marketing différentes s'appliquent à elle) d'une autre : vous pouvez alors créer des conditions basées sur les détails des produits au lieu de garder à l'esprit tous les ID d'articles exacts.

Vous pouvez utiliser les détails des produits pour définir les conditions des événements Web Extend suivants :

Page produit vue
Achetés
Panier mis à jour

Lorsque Emarsys évalue la définition de la décision, les identifiants des articles dans les événements Web Extend sont mis en correspondance avec les détails du produit dans le catalogue produits. Dans le cas de décisions historiques (par exemple, lorsque vous filtrez les achats passés de vos contacts), Emarsys vérifie les détails les plus récents du produit au lieu des attributs qui reflètent certains attributs de l'article (par exemple, le prix) lorsque l'événement a été déclenché dans le passé. Par exemple, lorsque vous définissez des conditions basées sur le prix du produit, vous pouvez utiliser soit l'attribut de prix contenu dans l'événement qui reflète le prix de l'article au moment où l'événement s'est produit, soit le prix actuel.

FAQ

Comment différencier les attributs de l'événement des détails du catalogue produits ?

Les catégories énumérées dans le menu déroulant vous permettent de distinguer les attributs de l'événement des détails du produit dans le catalogue produits :

Les attributs de l'événement sont répertoriés sous Attributs à valeur unique.
Les détails des produits dans le catalogue produits sont répertoriés sous Champs de données produits.

Quel attribut de prix Emarsys utilise-t-il pour calculer la valeur totale du panier ?

Emarsys utilise l'attribut price dans l'événement pour calculer l'attribut Valeur totale du panier. La valeur totale du panier reflète l'état du produit au moment où l'événement s'est produit. Vous pouvez également utiliser cette valeur pour la personnalisation.

Comment Emarsys traite-t-il les champs tels que la catégorie et la marque ?

Les champs tels que category et brand peuvent avoir plusieurs valeurs dans le catalogue produits. Interactions fusionne ces valeurs en une seule chaîne et vous pouvez utiliser des recherches de type "contient" sans définir de valeurs exactes (par exemple, ces champs peuvent contenir le caractère tube | ) à l'aide des opérateurs suivants :

contient
contient n'importe lequel de
contient tous les
ne contient aucun de

Par exemple, si vous souhaitez rechercher les sessions au cours desquelles les visiteurs ont regardé une paire de jeans en solde, vous devez configurer votre nœud Décision comme suit :

Cas d'usages

Envoi de différentes campagnes à des contacts intéressés par une marque spécifique :

Supposons que vous ayez plusieurs marques et que des lignes directrices différentes en matière d'incitations s'appliquent à une marque particulière. Les incitations sont souvent utilisées dans des cas d'utilisation d'abandon ou dans des campagnes post-achat. Dans ce cas, vous pouvez vérifier si les clients ont ajouté au moins un article appartenant à une marque spécifique. Les contacts poursuivront leur parcours comme suit :

Les personnes qui remplissent cette condition poursuivent leur parcours sur le chemin Oui et reçoivent une campagne spéciale.
Ceux qui ne remplissent pas cette condition poursuivent leur parcours sur le chemin Non et reçoivent une autre campagne.

Voici à quoi ressemble le nœud Séparateur de décision utilisé dans ce programme :

Envoi en temps réel de messages Web Channel ou in-app aux contacts qui ont consulté les catégories mises en avant (cross-sell) :

Supposons que vous souhaitiez envoyer une campagne Web Channel pour promouvoir votre gamme de produits d'entretien du cuir auprès des contacts qui ont consulté un article appartenant à la catégorie cuir. Dans ce cas, le nœud Décision se présente comme suit :