Cet article vous fournit des informations pour configurer des notifications Push destinées à des groupes d'utilisateurs sur de multiples plateformes et appareils mobile.
Table des matières
1. Introduction
Pour examiner les messages push existants, allez à Campagnes->Mobile Engage-> onglet Messages push .
Sur la page principale de Mobile Engage vous pouvez alterner entre les onglets suivants :
2. Onglet messages push
Vous pouvez voir sur cet onglet les détails de tous vos messages push listés avec leurs Nom, Source destinataire, État, Nom d'app, nombre de messages envoyés en tant que push, nombre de messages, la date à laquelle ils ont été Créés et Modifiés pour la dernière fois.
Cliquer sur supprimer est une action de suppression dure. Cela signifie que l'action de suppression est irréversible et supprimera le message push de manière permanente.
2.1. Vue du traducteur
La vue du traducteur sert à permettre à plusieurs traducteurs de travailler indépendamment sur la traduction des différentes versions linguistiques d'une campagne push.
Pour utiliser la fonctionnalité, la campagne push doit déjà être créée et 2 langues au moins avoir été ajoutées à la campagne (c'est-à-dire la langue par défaut plus une autre langue). Il est possible de faire tourner de nombreuses sessions simultanément pour permettre à plusieurs traducteurs d'actualiser le texte de leurs versions linguistiques respectives. La vue du traducteur apparaît ci-dessous.
La vue du traducteur n'a pas de limitations de système de permissions, ce qui signifie qu'un traducteur pourra mettre à jour n'importe quelle langue sélectionnée, y compris le texte de la langue par défaut.
2.2. Source destinataire
Un message push peut avoir une des Sources destinataires suivantes :
- Automation Center Envoie des messages push à partir d'un programme Automation Center .
- Utiliser un segment envoie des campagnes push à un segment Emarsys standard.
2.3. État
Un message push peut avoir un des états suivants :
- En cours de conception Certains contenus ou paramètres sont encore manquants.
- Testé - Le message test a été envoyé mais pas encore lancé.
- Prête au lancement Pas encore activée, mais prête au lancement.
3. Créer un nouveau message push
Cliquez sur Créer un message Push dans l'onglet messages Push pour ouvrir l'assistant de création de message. Emarsys offre un flux de travail très intuitif pour créer de nouveaux messages push. Ceux-ci sont présentés sous la forme des étapes principales suivantes :
L'étape Planification n'est disponible que si la source destinataire utilise un segment.
3.1. Paramètres du mesage
Définissez les Paramètres généraux de votre toute nouvelle campagne de messages push (ou renommez une campagne existante).
Les paramètres généraux
- Nom du message Vous pouvez nommer (ou renommer plus tard) votre message push pour identifier la campagne sur l'onglet Messages push.
- App Mobile Vous pouvez sélectionner l'application mobile sur laquelle vous voulez afficher votre notification de message. Vous ne pouvez envoyer votre message qu'à une seule application. Seules les apps déjà associées à votre compte sont listées ici.
- Source destinataire Définissez l'audience cible de votre message. Pour les options, voir Source destinataire.
- Segment Vous pouvez sélectionner un segment pré-construit, si vous utilisez un segment pour votre source destinataire.
- Appliquer les critères de segment aux appareils De manière optionnelle, vous pouvez appliquer les critères de segments aux appareils à diverses conditions.
3.2. Source destinataire
Les options de Source destinataire se déclinent comme suit :
- Automation Center Envoie des messages push à partir d'un programme Automation Center .
Les messages Mobile Engage ne peuvent être utilisés dans un programme Automation Center que si la source destinataire est réglée sur Automation Center et que le message push est lancé. Une fois le message push lancé, il peut être sélectionné dans le menu déroulant du noeud message push Mobile Engage dans AC. Si le message push n'est pas encore lancé, alors il n'apparaîtra pas dans le menu déroulant.
- Utiliser un segment envoie un message push à un segment Emarsys standard.
Si vous avez précédemment utilisé la Source de destinataire de diffusion, alors tous les abonnés seront disponibles dans le menu déroulant Segment après avoir sélectionné la Source de destinataire Utiliser un segment. Vous pouvez utiliser le segment tous les abonnés pour envoyer un message à tous les abonnés de votre application.
La segmentation Mobile Engage est incluse dans la fonctionnalité de segmentation universelle d'Emarsys, accessible dans le menu Contacts -> Segments. Pour plus de détails, voir Créer des segments Mobile Engage.
Pour créer un segment Mobile Engage pour les messages diffusés, sélectionnez Contacts ayant des appareils liés pour l'application pour les critères de segment. Il en résulte que tous les contacts, anonymes ou connus, sont inclus dans le segment.
Si un contact a plusieurs appareils enregistrés, chaque appareil recevra la notification push envoyées à ce contact.
Si plusieurs contacts sont enregistrés avec le même email, chacun d'entre eux recevra un message push. Un seul par appareil néanmoins. La connexion entre les contacts et les appareils se fait de un-vers-beaucoup.Un appareil ne recevra pas les messages push en doublon.
3.3. Appliquer des critères de segment pour les appareils
Cochez la case Appliquer des critères de segment pour les appareils pour activer le filtrage au niveau de l'appareil. En cochant cette option, la liste de menu déroulant Conditions apparaît.
Conditions
Dans la liste de menu déroulant Conditions vous pouvez sélectionner les critères de segment pour les appareils mobiles. Si vous avez initialement créé le segment et ajouté des critères au niveau de l'appareil, vous pouvez sélectionner ce segment ici. La condition au niveau de l'appareil définie auparavant sera prise en considération au moment de l'envoi d'un message push.
Si vous voulez spécifier une condition au niveau de l'appareil vous pouvez le faire en créant des segments Mobile Engage. Ici vous pouvez seulement consulté les conditions au niveau de l'appareil spécifiée quand vous avez créé un segment et qu'elles ont véritablement été prises en compte. Les critères du segment pris en charge sont : Version OS, version app, contacts anonymes et plateforme.
Un exemple de conditions au niveau de l'appareil est de cibler une plateforme OS spécifique. Ainsi si le contact a 2 appareils enregistrés, par ex. iPhone et Android, le contact ne reçoit le message que sur l'appareil dont l'OS est ciblé. Les conditions au niveau de l'appareil sont aussi utiles du fait que la liste de contacts n'affiche pas les informations d'appareils comme la plateforme OS, la version d'OS etc.
Pour rafraîchir les conditions du segment, cliquez sur l'icône Rafraîchir sur la droite.
Quand vous avez terminé avec vos paramètres généraux, cliquez sur Enregistrer en tant que brouillon pour enregistrer votre message pour la première fois.
Cliquez sur Prochaine étape pour poursuivre avec l'étape Création de contenu.
4. Création de contenu
A l'étape Création de contenu vous avez plusieurs onglets à utiliser pour définir le contenu de votre campagne de messages push, ainsi que le panneau d'Aperçu pour ajouter texte et média. Les onglets dans l'éditeur de contenu sont les suivants :
4.1. Ajouter du texte et du contenu multimédia
Pour ajouter du texte au message push, tapez le texte directement dans le panneau d'aperçu disponible à droite de l'écran.
Le contenu multimédia s'attache au message push en suivant les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur l'icône Média en bas à droite du message push.
- Cliquez sur Open Media DB.
- Cliquez sur l'icône plus à la droite de l'image que vous souhaitez ajouter au message push.
- Si l'image doit être différente pour Android, décochez "Utiliser la même URL dans Android" et répétez les étapes 2 et 3.
- S'il faut ajouter une image supplémentaire sur Android, par ex. une photo de profil de l'utilisateur qui apparaît à la fois sur l'écran verrouillé et la vue étendue comme une petite icône dans le coin supérieur droit du message push, cochez la case "vignette pour Android" et répétez les étapes 2 et 3.
- Cliquez sur Appliquer.
| Pièce jointe | Type de fichier pris en charge | Taille maximale |
|---|---|---|
| Audio (Android & iOS) |
| 5 MO |
| Image (Android & iOS) |
| 10 MO |
Dimensions de l'image sous iOS : 1038x1038 px. iOS adapte automatiquement les images. En cas de trop grande taille, c'est-à-dire si la hauteur de l'image dépasse 1038 px, iOS réduit l'image et applique le padding afin d'afficher l'image en carré. Pour éviter cela, utilisez une largeur maximale de 1038 px et une hauteur inférieure à 1038 px.
Dimensions de l'image sous Android : Taille d'image recommandée : 1024x2048 px. Android n'impose pas de limite à la taille de l'image, mais coupe automatiquement l'image selon un ratio 2:1. Il est fortement recommandé de tester l'affichage d'image sur différents appareils.
4.2. Onglet de personnalisation
Utilisez Visual Content Editor (VCE) pour ajouter un nouveau contenu (token personnalisé) au champ message push.
Les Tokens RDS créés avec la vieille UI ne sont pas convertis vers la nouvelle UI basée sur VCE. Tous les autres tokens non-RDS sont migrés automatiquement.
Par exemple, un token de données de contact qui a été ajouté à la campagne en utilisant la vieille UI sera converti et aura la même apparence que les autres tokens ajoutés en utilisant la nouvelle UI de personnalisation basée sur VCE.
Vous pouvez ajouter un token personnalisé à votre message push, de la manière suivante :
- Utilisez le champ de recherche dynamique pour trouver le token personnalisé requis.
- Alternativement, vous pouvez sélectionner un token dans les catégories suivantes :
- Capacités: Données de contact (Générales, Personnelles, Entreprise, Autre)
- Cas pratiques : Externe, Prénom, Bon
- Alternativement, vous pouvez sélectionner un token dans les catégories suivantes :
- Faites glisser le token sélectionné jusque sur le Panneau d'aperçu et déposez le dans le champ où vous voulez.
Utilisez l'icône de double flèche >> en bas des onglets pour afficher les étiquettes de chaque onglet de création de contenu.
4.3. Tap Actions
Tap Actions vous permet d'ajouter des boutons d'action aux messages push et/ou de configurer l'action par défaut du message push sur push vers in-app.
4.3.1. Boutons d'action
Il y a une limite de 3 boutons d'action pour iOS comme Android
Il est possible d'ajouter une action par défaut et/ou un ou des boutons d'action. L'action par défaut permet à l'utilisateur de cliquer n'importe où sur le message push et le type d'action spécifié au moment de la création de campagne sera déclenché. Si une action par défaut a été spécifiée sur la campagne, en plus des boutons d'action l'utilisateur peut cliquer n'importe où dans le message de campagne push ou sur les boutons d'action.
Vous pouvez ajouter une action par défaut ou un bouton d'action à votre message push, de la manière suivante :
- Cliquez sur Ajouter une action par défaut ou Ajouter un bouton sur l'onglet Tap Action.
- Choisissez le Type d'événement. Les options sont les suivantes :
- Événement d'application - Pour déclencher un événement d'app en utilisant une clé et une paire de valeur.
- Événement personnalisé - Pour lancer un événement personnalisé, qui pourrait être utilisé pour le traçage à des fins de segmentation, pour déclencher une programme automation (Automation Center ou Interactions) ou lancer une campagne in-app.
- Rejeter - Pour rejeter le message.
- URL externe - Pour envoyer le contact vers une URL externe dans le navigateur.
- Deep Link - Pour lancer un deep link en utilisant un ID et une URL de deep link.
Pour les types d'événement Événement d'application et Deep Links, il faut que l'app soit préconfigurée pour comprendre comment gérer l'événement. Veuillez trouver ci-dessous des informations supplémentaires qui seront utiles aux développeurs pour la mise à jour de la configuration du SDK :
- Événement d'application - la payload sera transmise à
eventHandler.handleEvent()sous le nom Événement d'app. - Deep Links - la payload sera transmise à
eventHandler.handleEvent()sous le nom DeepLink.
La documentation à l'usage du développeur pour le SDK d' Android et iOS, ainsi que des exemples de payload sont disponibles sur notre Portail d'aide.
- Pour une URL externe ou un Deep Link, insérez l'URL. Pour des événements d'application et personnalisés, il est nécessaire de saisir les champs suivants :
- ID - L'ID du bouton à utiliser à des fins de reporting.
- Nom - Le nom du bouton à utiliser à des fins de reporting.
- Clé et valeur - La clé et la valeur du bouton d'action à utiliser dans la JSON payload (données utiles JSON).
- Cliquez sur Appliquer
- Modifiez le texte du bouton d'action directement dans le panneau d'aperçu.
4.3.2. Push vers In-app
Avant que vous puissiez configurer le message push à lier à une campagne in-app, il vous faut obligatoirement créer d'abord la campagne in-app et la configurer dans la section paramètres de message avec la source destinataire du message push ou bien autoriser le ciblage de la campagne in-app à partir des push sur l'écran de planification. La campagne in-app doit aussi être active.
- Dans l'onglet Tap Action, cliquez sur Actions par défaut.
- Sélectionnez le type Push vers campagne In-app.
- Sélectionnez la campagne in-app dans le deuxième menu déroulant.
- Cliquez sur Appliquer
4.4. Panneau d'aperçu & aperçu de contact
4.4.1. Panneau d'aperçu
Le panneau d' Aperçu en live sur la droite vous montre comment votre message apparaîtra. Vous pouvez circuler entre les affichages disponibles en utilisant les flèches sous l'image d'aperçu du téléphone.
Cliquez sur Message test pour tester un message push.
4.4.2. Aperçu de contact
La fonctionnalité aperçu de contact permet aux marketeurs de prévisualiser la campagne avec inclus les tokens de personnalisation remplacés par les données de contact appropriés. Pour utiliser la fonctionnalité, cliquez sur l'icône contact.
Dans la barre de recherche en haut à gauche de l'écran affiché après avoir cliqué sur l'icône contact, saisissez l'adresse email d'un contact au sein du compte. Les options possibles seront affichées en même temps que l'adresse est tapée. Cliquez sur l'adresse email du contact pour le déplacer vers la section Contacts récents. Il est possible de répéter ce processus pour lister les contacts test dans la section Contacts récents de l'écran, ce qui accélérera la prévisualisation de contacts multiples.
Une fois que tous les contacts test ont été listés, cliquez sur l'icône oeil à droite de l'adresse email. L'écran d'aperçu sera maintenant mis à jour avec la campagne et les tokens de personnalisation remplacés par les données de contact appropriées.
Il n'est pas possible d'utiliser la fonctionnalité aperçu de contact avec une personnalisation basée sur les événements extérieurs, mais seulement des données de contact hébergées au sein du compte Emarsys.
4.5. Onglet de langues
Vous pouvez ajouter et retirer des langues. Utilisez le champ de recherche dynamique pour trouver la langue requise ou bien sélectionnez-la à partir de la liste de menu déroulant puis cliquez sur Ajouter.
Ajoutez autant de nouvelles langues que vous voulez et écrivez le contenu de message dans cette langue. Les langues qui n'apparaissent pas ici recevront le contenu dans la langue de l'appli par défaut.
Vous pouvez aussi supprimer des langues mais il est obligatoire d'avoir une langue par défaut.
Si vous ajoutez une langue mais qu'elle n'a aucun contenu, ces clients recevront aussi du contenu dans la langue par défaut de l'app.
4.6. Onglet données personnalisées
Dans cet onglet vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Voir et modifier le deep link vers votre page produit.
- Créez vos champs de données personnalisées avec des tokens personnalisés.
Personnalisation des données sur mesure
Pour des informations détaillées, voir Le service de personnalisation Emarsys.
Pour plus d'informations sur le champs de données personnalisés, les liens et les deep links, voir Champs de données personnalisés.
4.7. L'onglet Paramètres de la plateforme
Dans cet onglet, vous pouvez configurer les valeurs qui dans vos messages sont spécifiques à la plateforme. Ces paramètres ne sont pas facultatifs. Si rien n'est saisi, les valeurs par défaut de la plateforme sont utilisées.
Deux plateformes sont disponibles : iOS et Android.
Paramètres spécifiques à la plateforme
- iOS: Badges Configurez le nombre de badges.
- iOS: Son Saisissez le nom d'un fichier son personnalisé situé dans le bundle principal de votre application. Ce son sera émis quand le message est livré.
- iOS: Niveau d'interruption Constantes qui indiquent l'importance et le timing de livraison d'une notification. Les quatre valeurs disponibles sont : Active, Passive, Sensible à l'horaire et Critique. Pour plus d'informations, voir :
- iOS: Score de pertinence Contrôle l'ordre de vos notifications de clients dans le résumé des notifications iOS. Le score peut aller de 0 à 1, par variations de 0,1. Pour plus d'informations, voir Notre guide sur les mises à jours d'iOS 15 de septembre 2021.
- iOS+Android: Paramètres root Permet d'inclure des informations personnalisées supplémentaires à la payload du message push. Toutefois, l'app mobile doit être d'abord mise à jour afin d'interpréter correctement les nouvelles informations. Veuillez donc consulter le développeur de l'app avant d'utiliser cette section.
- iOS+Android: Délai d'expiration La période définie en secondes après laquelle le push ne sera pas livré si l'appareil est hors-ligne.
- Android : Nom de canal - Sélectionnez les paramètres de canal à utiliser pour le message push, tels que définis dans l'implémentation du SDK. Si un seul canal est défini sur l'app, cette option ne sera pas disponible et les paramètres du canal unique seront utilisés.
Pour des informations détaillées, voir Le service de personnalisation Emarsys.
4.8. Tester un message push
Cliquez sur le bouton Messages tests sur la gauche.
Dans la fenêtre Envoyer message test qui apparaît, vous pouvez préciser une adresse email ou une liste de contact à laquelle un message test sera envoyé.
L'adresse de l'email test doit être une adresse valide contenue dans votre base de données Emarsys, associée à un appareil connu. Il ne devrait y avoir qu'un seul contact avec l'adresse email déclarée sur le fichier de contact. S'il y a plus d'un fichier de contact avec la même adresse email, il n'est pas possible d'envoyer un message test à cette adresse email.
Pour envoyer le message test à une liste de contact, le nombre maximum de contacts autorisés dans la liste de contact est 50. Ceci sert à réduire le risque d'envoyer par accident à une trop grande audience.
Si l'envoi du message test échoue, un message d'alerte rouge apparaîtra à l'écran. Cela peut advenir pour les raisons suivantes :
- Aucun contact correspondant à l'adresse email donnée n'a été trouvé dans la base de données Emarsys.
- L'adresse email a été trouvée, mais aucun appareil ne lui est associé.
Pour tester votre message, cliquez sur Sauvegarder & Envoyer.
Cliquez sur Prochaine étape pour poursuivre avec l'étape Planification.
L'étape Planification n'est disponible que si la source destinataire utilise un segment.
5. Planification
Quand vous avez testé votre message et que la source destinataire utilise un segment, vous pouvez continuer vers l'étape Planification.
Sur cet écran, le nombre d'utilisateurs dans le segment appliqué est affiché.
À part les segments Mobile Engage, qui utilisent la base de données Mobile Engage, le nombre de contacts dans les autres types de segments vient de la base de données Emarsys. Afin que ce nombre reflète le nombre de clients inscrits (opted-in) effectifs, vous devez au moment de créer ces segments inclure les Notifications push activées dans vos critères de contact obligatoires, comme montré ci-dessous.
Dans la section Planification, vous pouvez soit sélectionner Lancer maintenant pour une action immédiate, soit définir une date et une heure spécifiques dans le futur avant de cliquer sur Planifier. La planification de lancements dans le futur est possible pour toutes sortes de sources destinataires à l'exception d'Automation Center.
Une fois la planification du lancement d'un message établie, les contenus de ce dernier restent modifiables jusqu'au lancement et peuvent même être supprimés. Si le contenu du message est supprimé pour une langue supplémentaire quelconque, la langue par défaut sera utilisée. Si cette dernière est vide, aucun message ne sera envoyée.
5.1. Annuler le lancement de campagne
La fonctionnalité Annuler le lancement de campagne Mobile Push a été déployée. Si vous ne la voyez pas dans votre compte, contactez votre Client Success Manager.
De manière facultative, vous pouvez cliquer sur le bouton Annuler pour annuler une campagne déjà lancée.
Avant d'annuler une campagne un message d'avertissement vous prévient que l'annulation d'une campagne déjà lancée est irréversible et que la campagne ne pourra pas du tout être re-lancée plus tard.
Une campagne annulée ne peut pas être modifiée. D'abord, vous devez copier la campagne et faire les modifications sur la version copiée.
