Cet article vous fournit des informations pour configurer des notifications Push à l'intention de groupes d'utilisateurs sur de multiples plateformes et appareils mobile.
Table des matières
Introduction
Pour consulter les messages push existants, allez à Canaux->Mobile Engage-> onglet Messages push .
Sur la page Mobile Engage principale vous pouvez alterner entre les onglets suivants :
1. L'onglet Messages Push
Vous pouvez voir sur cet onglet les détails de tous vos messages push listés avec leur Nom, Source destinataire, Etat, le Nom de l'App, le nombre de messages Envoyés comme push, le nombre de messages, la date à laquelle il a été Créé et Modifié pour la dernière fois.
Cliquer sur supprimer est une action de suppression dure. Cela signifie que l'action de suppression est irréversible et supprimera le message push de manière permanente.
Vue du traducteur
La fonctionnalité vue du traducteur sert à permettre à plusieurs traducteurs de travailler indépendamment sur la traduction des versions en différentes langues d'une campagne push.
Pour utiliser la fonctionnalité, la campagne push doit déjà être créée et au moins 2 langues avoir été ajoutées à la campagne (c'est-à-dire la langue par défaut plus 1 autre langue). Il est possible d'avoir de nombreuses sessions ouvertes simultanément pour permettre à plusieurs traducteurs de modifier le texte dans la version de leur langue respective. La vue du traducteur apparaît ci-dessous.
La vue du traducteur n'est pas sujette aux restrictions du système de permissions, ce qui signifie qu'un traducteur pourra modifier toute langue sélectionnée, y-compris le texte de la langue par défaut.
1.1. Source destinataire
Un message push peut avoir une des sources destinataires suivante :
- Centre d'automatisation envoie des messages push à partir d'un programme du Centre d'automatisation.
- Utiliser un segment envoie des messages push à un segment Emarsys standard.
1.2. État
Un message push peut avoir un des états suivants :
- En cours de conception Certains contenus ou paramètres sont encore manquants.
- Testé - Le message test a été envoyé mais pas encore lancé.
- Prête au lancement Pas encore activée, mais prête au lancement.
2. Créer un nouveau message push
Cliquez sur Créer un message Pushdans l' onglet messages push pour ouvrir l'assistant de création de message. Emarsys offre un flux de travail très intuitif pour créer des nouveaux messages push. Ceux-ci sont présentés sous la forme des étapes principales suivantes :
L'étape Planification n'est disponible que si la source destinataire utilise un segment.
2.1. Paramètres du mesage
Définissez les Paramètres généraux de votre toute nouvelle campagne de message push (ou renommer une campagne existante).
Les paramètres généraux
- Nom du message Vous pouvez nommer (ou renommer plus tard) votre message push pour identifier la campagne sur l' onglet Messages push.
- App Mobile Vous pouvez sélectionner l'application mobile sur laquelle vous voulez afficher votre notification de message. Vous ne pouvez envoyer votre message qu'à une seule application. Seules les apps déjà associées à votre compte sont listées ici.
- Source destinataire Définissez l'audience cible de votre message. Pour les options, voir Source destinataire.
- Segment Vous pouvez sélectionner un segment pré-construit, si vous utilisez un segment pour votre source destinataire.
- Appliquer les critères de segment aux appareils De manière optionnelle, vous pouvez appliquer les critères de segments aux appareils à diverses conditions.
2.2. Source destinataire
Les options de Source destinataire se déclinent comme suit :
- Centre d'automatisation envoie des messages push à partir d'un programme du Centre d'automatisation.
Le Message Push Mobile Engage ne peut être utilisée dans un programme du Centre d'Automatisation que si la source destinataire est réglée sur Centre d'Automatisation et que le Message Push est lancé. Après que le message push est lancé, il peut être sélectionné dans le menu déroulant du noeud Mobile Engage dans le CA. Si le message push n'est pas encore lancé, il n'apparaîtra pas dans le menu déroulant.
- Utiliser un segment envoie un message à un segment Emarsys standard.
Si vous avez précédemment utilisé la Source de destinataire de diffusion, alors tous les abonnés seront disponibles dans le menu déroulant Segment après avoir sélectionné la Source de destinataire Utiliser un segment. Vous pouvez utiliser le segment tous les abonnés pour envoyer un message à tous les abonnés de votre application.
La segmentation Mobile Engage est incluse dans la fonctionnalité de segmentation universelle d'Emarsys, accessible dans le menu Contacts -> Segments. Pour plus de détails, voir Créer des segments Mobile Engage.
Pour créer un segment Mobile Engage pour les messages diffusés, sélectionnez Contacts ayant des appareils liés pour l'application pour les critères de segment. Il en résulte que tous les contacts, anonymes ou connus, sont inclus dans le segment.
2.3. Appliquer des critères de segment pour les appareils
Cochez la case Appliquer des critères de segment pour les appareils pour activer le filtrage au niveau de l'appareil. En cochant cette option, la liste de menu déroulant Conditions apparaît.
Conditions
Dans la liste de menu déroulant Conditions vous pouvez sélectionner les critères de segment pour les appareils mobiles. Si vous avez initialement créé le segment et ajouté des critères au niveau de l'appareil, vous pouvez sélectionner ce segment ici. La condition au niveau de l'appareil définie auparavant sera prise en considération au moment de l'envoi d'un message push.
Si vous voulez spécifier une condition au niveau de l'appareil vous pouvez le faire en créant des segments Mobile Engage. Ici vous pouvez seulement consulté les conditions au niveau de l'appareil spécifiée quand vous avez créé un segment et qu'elles ont véritablement été prises en compte.
Un exemple de conditions au niveau de l'appareil est de cibler une plateforme OS spécifique. Ainsi si le contact a 2 appareils enregistrés, par ex. iPhone et Android, le contact ne reçoit le message que sur l'appareil dont l'OS est ciblé. Les conditions au niveau de l'appareil sont aussi utiles du fait que la liste de contacts n'affiche pas les informations d'appareils comme la plateforme OS, la version d'OS etc.
Pour rafraîchir les conditions du segment, cliquez sur l'icône Rafraîchir sur la droite.
Quand vous avez terminé avec vos paramètres généraux, cliquez sur Enregistrer comme brouillon pour enregistrer votre message pour la première fois.
Cliquez sur Prochaine étape pour poursuivre avec l'étape Création de contenu.
3. Création de contenu
A l'étape Création de contenu vous avez plusieurs onglets à utiliser pour définir le contenu de votre campagne de message push, ainsi que le panneau d'Aperçu pour ajouter texte et media. Les onglets dans l'éditeur de contenu sont les suivants :
3.1. Ajouter du texte et du contenu multimédia
Pour ajouter du texte au message push, taper le texte directement dans le panneau d'aperçu disponible à droite de l'écran.
Le contenu multimédia s'attache au message push en suivant les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur l'icône Media en bas à droite du message push.
- Cliquez sur Open Media DB.
- Cliquez sur l'icône plus à la droite de l'image que vous souhaitez ajouter au message push.
- Si l'image doit être différente pour Android, décochez "Utiliser la même URL dans Android" et répétez les étapes 2 et 3.
- Cliquez sur Appliquer
| Pièce-jointe | Type de fichier compatible | Taille maximum |
|---|---|---|
| Audio (Android & iOS) |
| 5 MO |
| Image (Android & iOS) |
| 10MB |
Seul iOS supporte les notifications push vidéo, car l'OS Android ne les supporte pas.
3.2. Onglet de personnalisation
Utilisez Visual Content Editor (VCE) pour ajouter un nouveau contenu (token personnalisé) au camp de message push.
Les Tokens RDS créés avec la vieille UI ne sont pas convertis vers la nouvelle UI basée sur VCE. Tous les autres tokens non-RDS sont migrés automatiquement.
Par exemple, un token de données de contact qui a été ajouté à la campagne en utilisant la vieille UI sera converti et aura la même apparence que les autres tokens ajoutés en utilisant la nouvelle UI de personnalisation basée sur VCE.
Vous pouvez ajouter un token personnalisé à votre message push, de la manière suivante :
- Utilisez le champ de recherche dynamique pour trouver le token personnalisé requis.
- Alternativement, vous pouvez sélectionner un token dans les catégories suivantes :
- Capacités: Données de contact (Générales, Personnelles, Entreprise, Autre)
- Cas pratiques : Externe, Prénom, Bon
- Alternativement, vous pouvez sélectionner un token dans les catégories suivantes :
- Faites glisser le token sélectionné jusque sur le Panneau d'aperçu et déposez le dans le champ où vous voulez.
Utilisez l'icône >> double flèche au bas des onglets pour afficher les labels de chaque onglet de création de contenu.
3.3. Actions de frappe
Les actions de frappe vous permettent d'ajouter des boutons d'action au message push et/ou de faire passer l'action par défaut du message push à push vers in-app.
Les fonctionnalités Boutons action et Push vers In-App sont actuellement en pilote ouvert, ce qui signifie qu'elles sont accessibles à tout client. Pour demander leur activation sur votre compte, veuillez contacter votre Client Success Manager.
3.3.1. Boutons d'action
Il y a une limite de 3 boutons d'action pour iOS comme Android
Vous pouvez ajouter un bouton d'action à votre message push, de la manière suivante :
- Cliquez sur Ajouter un bouton sur l'onglet action de frappe.
- Choisissez le Type d'événement. Les options sont les suivantes :
- Événement d'application - Pour déclencher un événement d'app en utilisant une clé et une paire de valeur.
- Événement personnalisé - Pour démarrer un événement personnalisé, qui pourrait être utilisé pour déclencher une campagne ou la segmentation.
- Rejeter - Pour rejeter le message.
- URL externe - Pour envoyer le contact vers une URL externe dans le navigateur.
- Deep Link - Pour lancer un deep link en utilisant un ID et une URL de deep link.
Le champ ID requis pour tous types d'événement est utilisé à des fins de reporting.
- Pour une URL externe ou un Deep Link, insérez l'URL. Pour des événements d'application et personnalisés, il est nécessaire de saisir les champs suivants :
- ID - L'ID du bouton à utiliser à des fins de reporting.
- Nom - Le nom du bouton à utiliser à des fins de reporting.
- Clé et valeur - La clé et la valeur du bouton d'action à utiliser dans la JSON payload (données utiles JSON).
- Cliquez sur Appliquer
- Modifiez le texte du bouton d'action directement dans le panneau aperçu.
3.3.2. Push to In-App
Avant que vous puissiez configurer le message push à lier à une campange In-App, il est d'abord nécessaire de créer une campagne In-App et de la configurer dans la section paramètres de message de sorte à avoir Message Push comme source destinataire, ou bien d'autoriser le ciblage de la campagne In-app par des push sur l'écran de planification. La campagne In-App doit aussi être active.
- Dans l'onglet Action de frappe, cliquez sur Actions par défaut.
- Sélectionnez le Type campagne Push to In-App.
- Sélectionnez la campagne In-App dans le deuxième menu déroulant.
- Cliquez sur Appliquer
3.4. Panneau Aperçu & aperçu de contact
3.4.1. Panneau d'aperçu
Le volet d'Aperçu live sur la droite vous montre comment votre message apparaîtra. Vous pouvez faire défiler les affichages disponibles en utilisant les flèches sous l'image d'aperçu du téléphone.
Cliquez sur Message test pour tester un message push.
3.4.2. Aperçu de contact
La fonctionnalité aperçu de contact permet aux marketeurs de prévisualiser la campagne avec inclus les tokens de personnalisation remplacés par les données de contact appropriés. Pour utiliser la fonctionnalité, cliquez sur l'icône contact.
Dans la barre de recherche en haut à gauche de l'écran affiché après avoir cliqué sur l'icône contact, saisissez l'adresse email d'un contact au sein du compte. Les options possibles seront affichées en même temps que l'adresse est tapée. Cliquez sur l'adresse email du contact pour le déplacer vers la section Contacts récents. Il est possible de répéter ce processus pour lister les contacts test dans la section Contacts récents de l'écran, ce qui accélérera la prévisualisation de contacts multiples.
Une fois que tous les contacts test ont été listés, cliquez sur l'icône oeil à droite de l'adresse email. L'écran d'aperçu sera maintenant mis à jour avec la campagne et les tokens de personnalisation remplacés par les données de contact appropriées.
Il n'est pas possible d'utiliser la fonctionnalité aperçu de contact avec une personnalisation basée sur les événements extérieurs, mais seulement des données de contact hébergées au sein du compte Emarsys.
3.5. Onglet de langues
Vous pouvez ajouter et retirer des langues. Utilisez le champ de recherche dynamique pour trouver la langue requise ou bien sélectionnez-la à partir de la liste de menu déroulant puis cliquez sur Ajouter.
Ajoutez autant de nouvelles langues que vous voulez et écrivez le contenu de message dans cette langue. Les langues qui n'apparaissent pas ici recevront le contenu dans la langue de l'appli par défaut.
Vous pouvez aussi supprimer des langues mais il est obligatoire d'avoir une langue par défaut.
Si vous ajoutez une langue mais qu'elle n'a aucun contenu, ces clients recevront aussi du contenu dans la langue par défaut de l'app.
3.6. L'onglet de données personnalisées
Dans cet onglet vous pouvez réaliser les actions suivantes :
- Voir et modifier le lien profond vers votre page produit.
- Créer vos champs de données personnalisées avec des tokens personnalisés.
Personnalisation des données personnalisées
Pour des informations détaillées, voir Le Service de Personnalisation Emarsys.
Pour plus d'informations sur les champs de données personnalisés, les liens et les liens profonds, voir Champs de données personnalisés.
3.7. Onglet paramètres de la plateforme
Dans cet onglet, vous pouvez définir les valeurs de vos messages spécifiquement en fonction de la plateforme. Ces paramètres sont obligatoires. Si vous ne saisissez rien, les valeurs par défaut de la plateforme sont utilisées.
Deux plateformes sont disponibles : iOS et Android.
Paramètres spécifiques à la plateforme
- iOS: Badges Configurez le nombre de badges.
- iOS: Son Saisissez le nom d'un fichier son personnalisé situé dans le paquet principal de votre application. Ce son accompagnera chaque livraison du message.
- iOS+Android: Paramètres de base Les paramètres de base du dictionnaire APS.
- iOS+Android: Délai d'expiration La période au-delà de laquelle le message push ne sera pas délivré si l'appareil est hors ligne.
- Android: Nom du canal - Sélectionnez les paramètres de canal à utiliser pour le message push, tels que définis dans l'implémentation du SDK. Si un seul canal est défini sur l'app, cette option ne sera pas disponible et les paramètres du canal unique seront utilisés.
Pour des informations détaillées, voir Le Service de Personnalisation Emarsys.
3.8. Tester un message push
Cliquez sur le bouton Messages tests sur la gauche.
Dans la fenêtre Envoyer message test qui apparaît, vous pouvez préciser l'adresse email ou la liste de contact à laquelle un message test sera envoyé.
L'adresse de l'email test doit être une adresse valide contenue dans votre base de données Emarsys, associée à un appareil connu.
Pour envoyer le message test à une liste de contact, le nombre maximum de contacts autorisés dans la liste de contact est 50. Ceci sert à réduire le risque d'envoyer par accident à une trop grande audience.
Si l'envoi du message test échoue, un message d'alerte rouge apparaîtra à l'écran. Cela peut advenir pour les raisons suivantes :
- Aucun contact correspondant à l'adresse email donnée n'a été trouvé dans la base de données Emarsys.
- L'adresse email a été trouvée, mais aucun appareil ne lui est associé.
Pour tester votre message, cliquez sur Sauvegarder & Envoyer.
Cliquez sur Prochaine étape pour poursuivre avec l'étape Planification.
L'étape Planification n'est disponible que si la source destinataire utilise un segment.
4. Planification
Quand vous avez testé votre message et que la source destinataire utilise un segment, vous pouvez continuer vers l'étape Planification.
Sur cet écran, le nombre d'utilisateurs dans le segment appliqué est affiché.
A part les segments Mobile Engage, qui utilisent la base de données Mobile Engage, le nombre de contacts dans les autres types de segments provient de la base de données Emarsys. Afin que ce nombre reflète le nombre effectif de clients inscrits, vous devriez, à la création de ces segments, inclure Notifications Push activées parmi vos critères de contact obligatoires, comme indiqué ci-dessous.
Dans la section Planification, vous pouvez soit sélectionner Lancer maintenant pour une action immédiate, soit définir une date et une heure spécifiques dans le futur et cliquer sur Planifier. La planification de lancements dans le futur est possible pour toutes sortes de sources destinataires, à l'exception du Centre d'automatisation.
Une fois la planification du lancement d'un message établie, les contenus de ce dernier restent modifiables jusqu'au lancement et peuvent même être supprimés. Si le contenu du message est supprimé pour une langue supplémentaire quelconque, la langue par défaut sera utilisée. Si cette dernière est vide, aucun message ne sera envoyée.