Votre Politique de confidentialité est le lieu où vous pouvez expliquer à vos clients exactement comment vous collectez, conservez et gérez vos données, et comment ils peuvent exercer leurs droits sous la RGPD et d'autres législations relatives à la protection des données.
Dans cet article, nous proposons des lignes directrices sur ce qu'il faut inclure dans votre Politique de confidentialité, à la fois en général et en particulier pour chaque produit Emarsys, et nous vous suggérons des textes standards que vous pouvez copier et utiliser.
Emarsys n'est pas un cabinet d'avocats spécialisé dans la législation sur la sécurité des données. Nous voulons vous aider à comprendre cette législation, mais nous n'offrons pas de conseils juridiques.
Vous devez systématiquement solliciter un avis juridique qualifié au moment de vérifier si vous êtes en conformité ou non dans telle ou telle situation.
Table des matières
- Introduction
- Lignes directrices général
- Sur votre entreprise
- Newsletters envoyées par e-mail
- Recommandations produits via e-mail, sur la base de la loi UWG 7 (3)
- Partage des données avec des tiers
- Textes suggérés pour des produits Emarsys spécifiques
- Produits Emarsys qu'il n'est pas nécessaire d'inclure
Introduction
Étant donné que les législations en matière d’envoi de documents marketing diffèrent d’un pays à l’autre, vous devez vous assurer que les textes que vous utilisez conviennent aux régions dans lesquelles vous travaillez.
Toutefois, puisque vous ne pouvez contrôler le lieu d'où un client ouvrira un email ou s'inscrira sur votre site, il est avisé de vous protéger vous-même en vous mettant en conformité avec la plus restrictive des réglementations.
Ces lignes directrices ont été élaborées pour nos clients opérant dans les régions germanophones de l'Europe et sont conformes à la législation allemande réglementant le marketing par email. Puisqu'elle compte parmi les plus strictes au monde, nous les prenons comme étalon en matière de bonnes pratiques.
Lignes directrices général
Votre Politique de Confidentialité souligne comment votre entreprise collecte, utilise, divulgue et gère les données de vos clients. Elle doit être accessible par un lien très visible sur votre site Web et à côté de vos formulaires d'inscription. C'est aussi une bonne idée de l'inclure dans les pieds de page de vos emails marketing.
Vous trouverez ci-dessous certains exemples de contenus devant être inclus dans votre Politique de Confidentialité.
Sur votre entreprise
Vous devez inclure les informations suivantes sur votre entreprise :
- Adresse physique
- L'adresse email
- Numéro de téléphone
- Numéro d'imposition (où cela s'applique)
- Représentant autorisé
Vous devriez aussi préciser comment vous contacter en ce qui concerne les sujets liés à la protection des données, et présenter votre délégué à la protection des données, si vous en avez un.
Newsletters envoyées par e-mail
S'agissant des newsletters par email, les facteurs les plus importants sont de faire preuve de transparence sur le contenu qu'ils recevront, et de leur assurer à nouveau qu'ils peuvent facilement s'en désabonner.
Votre Politique de confidentialité doit contenir les informations suivantes :
- Une description du contenu qu'ils recevront dans la newsletter : produits, conseils, communiqués de presse, offres exceptionnelles, etc.
- Décrivez la procédure d’inscription ; faites par exemple savoir à votre client que vous lui enverrez un e-mail de confirmation contenant un lien d’activation sur lequel il devra cliquer pour commencer à recevoir la newsletter.
- Décrivez la procédure de désinscription en détails, et mentionnez l’emplacement du lien de désinscription.
- Énoncez de qui le destinataire recevra quel type d'emails, et à quelle fréquence.
Texte suggéré pour expliquer votre politique en matière de newsletter par email
En vous inscrivant à notre newsletter gratuite vous serez le premier à être informé de nos nouveaux produits, des tuyaux utiles, des news ainsi que des offres exclusives. Après vous être inscrit, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien d’activation pour commencer à recevoir la newsletter. Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment, simplement en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans le pied de page de nos newsletters ou en envoyant un email à email@company.com.
Recommandations produits via e-mail, sur la base de la loi UWG 7 (3)
Après qu'un client a acheté un produit, cela peut l'intéresser de recevoir des informations supplémentaires sur ce produit, même s'il n'en a pas explicitement fait la demande. Il s'agit d'une zone grise que cette loi allemande s'efforce de clarifier.
Là où c'est pertinent, votre Politique de confidentialité doit contenir les informations suivantes :
- Si la législation locale autorise l'envoi non sollicité de certains types de contenu, mentionnez-le explicitement dans une section séparée.
- Énoncez clairement que le contact peut aussi s'en désabonner sans coût supplémentaire (en dehors des coûts d'une connexion internet en état de marche) et indiquez l'emplacement du lien de désinscription et de toutes autres méthodes de désinscription.
Texte suggéré pour expliquer votre politique concernant l'envoi de recommandations produits via e-mail, sur la base de la loi UWG 7 (3)
Selon la Section 7 paragraphe 3 de la loi relative à la concurrence déloyale (UWG) en vigueur en République fédérale d’Allemagne, nous sommes autorisés à utiliser l’adresse e-mail spécifiée lors d’un achat dans notre boutique dans le cadre d’activités de marketing pour nos produits et services similaires. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos recommandations de produit, vous pouvez vous en désinscrire à tout moment sans autres coûts que ceux de transmission inhérents aux tarifs de base en la matière. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, simplement en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans le pied de page de nos recommandations de produit ou en envoyant un email à email@company.com.
Sur la collecte de données Web
Pour une explication détaillée du fonctionnement de notre traçage Web, veuillez lire :
Votre objectif le plus important de ce point de vue est d'expliquer au lecteur que les données sont collectées dans leur intérêt, de sorte que vous puissiez ne leur envoyer que des informations pertinentes, taillées à la mesure de leurs préférences.
Cookies
Votre Politique de confidentialité doit déjà contenir un passage dédié aux cookies, leur fonctionnement et la manière de les désactiver. Vous pouvez avoir intérêt à mentionner que vous utilisez des cookies de tierce partie pour suivre les visiteur sur votre site et leur offrir un contenu sur mesure basé sur leur historique de navigation.
Texte suggéré pour les cookies de tierce partie
Notre site Web utilise des cookies de fournisseurs de service tiers, ce qui nous permet d'améliorer la qualité du contenu que nous vous offrons durant votre visite. Ces cookies sont susceptibles de recueillir votre adresse IP et des données non-personnelles concernant vos visites. Il s’agit là de données totalement anonymes ; votre nom, votre adresse et aucune autre information personnelle n’est glanée. Dans le cas de visiteurs connectés, nous ne collections qu'un unique identifiant crypté qui ne peut être utilisé pour vous identifier. De plus, ces cookies sont utilisés pour collecter des informations statistiques anonymes sur la manière dont les utilisateurs naviguent sur le site en question. La durée de vie de ces cookies est d'1 an.
Les scripts de collecte de données
Les commandes Web Extends sont responsables de la mise à jour d'un profil de contact avec les données collectées pendant ses visites. Vous devez expliquer cela et offrir au visiteur la possibilité de se désabonner de l'enrichissement de profil.
Texte suggéré pour l'enrichissement de profil
Dans le cas des visiteurs connectés, notre site Web utilise aussi des commandes JavaScript pour collecter des données de navigation et d'achat. Ces données sont utilisées pour enrichir votre profil client et nous aident à vous offrir une expérience personnalisée à tous nos points de contact. Vous pouvez vous désabonner de cet enrichissement de profil en [donnez les détails de votre procédure de désabonnement de la collecte de données].
Partage des données avec des tiers
Votre Politique de confidentialité doit contenir les informations suivantes :
- Indiquez clairement que les données personnelles saisies lors de l’inscription seront utilisées pour l’envoi de newsletters personnalisées.
- Précisez qu’aucune donnée ne sera partagée avec des tiers. Si des données seront partagées (par exemple pour le marketing affilié, ou bien les partenaires Emarsys, voir ci-dessous), nommez chaque partie (max. 10).
- Mentionnez les législations avec lesquelles – à votre connaissance – vos politiques de confidentialité sont conformes (Exemples de lois en vigueur en la République fédérale d’Allemagne : la loi relative à la protection des données (BDSG), ou encore la loi relative aux médias de la télécommunication (TMG)).
Expliquer votre politique pour le partage de données avec des tiers
Si vous vous êtes inscrit à la newsletter, les données personnelles que vous avez données à l'inscription seront utilisées pour vous envoyer des newsletter personnalisées. Aucune donnée ne sera partagée avec des tiers. Nos politiques de confidentialité sont en conformité avec la loi allemande relative à la protection des données (BDSG), ou encore celle relative aux médias de la télécommunication (TMG)).
Textes suggérés pour des produits Emarsys spécifiques
Vous trouverez ci-dessous quelques textes suggérés à propos de tout produit Emarsys susceptible de transmettre un type quelconque de données à des tiers. Le texte en majuscule doit être remplacé ou supprimé selon le contexte.
CRM Ads
Nous utilisons [veuillez spécifier : Le Gestionnaire d'Audience Facebook, Google Customer Match ou un autre réseau publicitaire tiers] pour vous adresser de temps en temps les publicités dont nous pensons qu'elles sont les plus susceptibles de vous intéresser. Cette fonctionnalité nous permet de vous adresser des publicités en tant que membre d'un groupe donné et constitué sur la base de vos goûts communs. Nous ne transmettons aucune de vos [données personnelles/informations identifiables personnellement (PII)], telles que le nom ou l'adresse email, à de tels réseaux tiers. Ces réseaux ne reçoivent qu'un identifiant unique. Vous pouvez gérer vos paramètres de confidentialité dans l'onglet confidentialité de votre/vos compte(s) ouvert(s) auprès de tels tiers. Vous trouverez plus de détails sur [Le Gestionnaire d'Audience Facebook, Google Customer Match ou autre réseau publicitaire tiers] ici [lien vers la description et la politique de confidentialité du Gestionnaire d'Audience Facebook, de Google Customer Match ou autre réseau publicitaire tiers].
Produits Emarsys qu'il n'est pas nécessaire d'inclure
Couvert par la fonctionnalité fondamentale de la Plateforme
Les produits suivants ne partagent pas de données en dehors de la Plateforme Marketing Emarsys :
- Canal Email, y compris
- Aperçu en boîte de réception
- Email déclenché
- Send Time Optimization
- Recommandations d'incitations
- Open Time Content
Couvert par Web Extend
Les produits suivants sont couverts par tout ce que vous incluez sur les collecte de données Web et il n'est pas nécessaire de les inclure dans votre Politique de confidentialité :
- Smart Insight
- Predict, y compris :
- Email Recommender
- Web recommender
- Web Channel