Introduction
Les gens ont 80 apps installées en moyenne sur leurs smartphones, il est donc incroyablement dur de vous assurer que vos clients utilisent votre app régulièrement sans la laisser tomber sans retour. Il est aussi beaucoup plus profitable d'encourager vos utilisateurs existants à revenir dans votre app pour dépenser qu'il ne l'est d'acquérir des nouveaux utilisateurs. Le guide ci-dessous vous montrera comment créer un programme pour reconquérir les clients devenus inactifs.
Avantages :
- Provoquer l'utilisation de l'app
- Entraîner la fidélité
- Créer de l'engagement et de la notoriété
- Réduisez le nombre de clients qui se désabonnent
Fonctionnalités requises :
- Automation Center
- Notifications push
Flux de cas d'utilisation de haut niveau
Créez les segments mobile nécessaires :
Segment 1
- Le segment doit être lié à la bonne app.
- Ajouter une condition pour l'activation des notifications Push.
- Ajoutez comme condition que La dernière activité ait eu lieu dans les dernières 336 heures.
Segment 2
- Le segment doit être lié à la bonne app.
- Ajouter une condition pour l'activation des notifications Push.
- Ajoutez comme condition que La dernière activité ait eu lieu il y a plus de 24 heures.
Créez les campagnes push :
- Lier vers la bonne app.
- Lier vers le bon segment.
- Ajouter le contenu de campagne push, personnalisation et deep link inclus.
Créez le programme Automation Center
- Concevez le parcours de contact.
Segmentation
- Créez un segment Mobile Engage où les Notifications push sont activées et la Dernière activité de l'app a eu lieu il y a plus de 336 heures (ou un temps équivalent).
Un bon point de départ est de regarder les clients ayant été inactifs pendant 7, 14 ou 30 jours et de construire des parcours centrés sur ces groupes. Assurez-vous toutefois de tenir compte de la nature de votre activité au moment de planifier. Un app de jeux peut éventuellement espérer une utilisation quotidienne, de sorte que 3 jours d'inactivité est considéré comme un résultat négatif, tandis qu'une app de retail escomptera plutôt une utilisation hebdomadaire, 3 jours d'inactivité n'étant pas dans ce cas une surprise.
- Créez un segment Mobile Engage où les Notifications push sont activées et la Dernière activité de l'app a eu lieu il y a plus de 24 heures (c'est-à-dire qu'il n'y a eu aucune activité de l'app depuis l'envoi du premier message de reconquête).
- Créez un troisième segment Mobile Engage où la Dernière activité de l'app a eu lieu dans les 24 heures (c'est-à-dire en regardant si un client a maintenant interagi avec l'app depuis le message de reconquête final)
Création de campagne Push
- Sur l'onglet Push Mobile Engage, cliquez sur Créer un Message Push.
- Remplissez les paramètres généraux, donnant ainsi un nom à la campagne push, la liant à l'app et sélectionnant Source destinataire comme Automation Center avant de choisir le segment pertinent créé précédemment.
- Tapez le contenu de votre message dans le panneau d'aperçu et déposez-y tous tokens de personnalisations pertinents, ou bien ajoutez des images pour les push riches.
Utilisez l'onglet de données personnalisées pour ajouter tous les deep links requis aux pages pertinentes dans l'app
Automation Center
- Commencez avec un noeud de filtre récurrent exécuté chaque jour en tant que noeud d'entrée (sélectionnez le Segment Mobile Engage créé précédemment).
- Ajoutez un noeud séparateur A/B
- Ajoutez un noeud de message push Mobile Engage à chaque branche (sélectionnez le message de notification push pertinent pour chacune).
- Ajoutez un noeud d'attente d'un jour pour chaque branche (sélectionnez l'heure requise).
- Ajoutez un noeud de segment pour chaque branche (sélectionnez le segment Mobile Engage créé en deuxième).
- Ajoutez un noeud de message push Mobile Engage à chaque branche (sélectionnez le message de notification push pertinent pour chacune).
- Ajoutez un noeud d'attente d'un jour pour chaque branche (sélectionnez l'heure requise).
- Ajoutez un noeud de segment pour chaque branche (sélectionnez le segment Mobile Engage créé en dernier).
- Ajoutez un noeud Terminer pour chaque branche.
- Ajoutez dans les critères de participation que les clients ne puissent entrer dans ce programme qu'une fois tous les 30 jours.
Expérimentez avec différents contenus et incitations pour ramenez vos clients dans l'app. Il se peut qu'aux utilisateurs inactifs depuis 7 jours il ne soit pas intéressant d'offrir immédiatement une incitation à revenir. Il sera peut-être toutefois nécessaire d'utiliser une incitation pour faire revenir les utilisateurs ayant été inactifs depuis 30 jours.
Vous pouvez créer un parcours de reconquête plus complexe où des parcours d'inactivité de 7, 14 et 30 jours sont tous gérés dans l'Automation Center en utilisant les interrupteurs de filtre.
