Introduction
Les apps de Retail et e-commerce permettront aux clients d'acheter leurs produits directement via l'app. Les clients ajouteront souvent des articles à leur panier sans compléter ensuite leur achat pour diverses raisons. Dans le secteur du retail l'abandon de panier tourne autour de 70%, et étant donné que le parcours d'achat simplifié fourni par les apps mobile aide à ramener ce taux à environ 20%, les marques ont clairement un manque à gagner si elles n'implémentent pas ce parcours sur mobile. Le guide ci-dessous met en évidence comment un programme Automation Center peut repérer quand un panier a été abandonné sur l'app ou le web et envoyer ensuite des messages au client pour l'encourager à revenir et compléter l'achat des articles déjà ajoutés à son panier.
Avantages :
- Augmentez le revenu
- Augmenter l'engagement
- Entraîner la fidélité
Fonctionnalités requises :
- Emarsys SDK
- Automation Center
- Notifications push
- Web Extend
Flux de cas d'utilisation de haut niveau
Créez les segments mobile nécessaires :
- Le segment doit être lié à la bonne app
- Ajouter une condition pour l'activation des notifications Push
- Ajoutez à l'intention de Predict la condition La dernière date d'abandon se situe dans le dernier jour
- Créez le segment combiné des segments Mobile et de contact
- Le segment doit être lié à la bonne app
- Ajoutez à l'intention de Predict la condition La dernière date d'abandon se situe dans les 2 derniers jours
Créer des notifications push
- Lier vers la bonne app
- Lier vers le bon segment
- Liez à l'Automation Center
- Tapez le message dans le panneau de prévisualisation du téléphone
- Ajoutez les images, boutons d'action et autres deep links que vous souhaitez
- Cliquez sur Prêt à lancer une fois terminé
Segmentation
Créez un segment Mobile Engage où les Notifications push sont activées.
Pour essayer d'isoler spécifiquement au niveau de l'app l'abandon de panier (Predict rassemble le parcours omnicanal complet d'un client) ajoutez aux conditions du Segment Mobile qu'il y ait eu une activité mobile récente sur l'app.
Créez un segment de contact où la dernière date d'abandon Predict était située dans le dernier jour.
Créez un segment combiné des 2 segments précédents.
Créez un segment de contact où la dernière date d'abandon Predict était située dans les 2 derniers jours.
Création de campagne Push/In-app
- Sur l'onglet de Messages push Mobile Engage cliquez sur Créer un Message push pour commencer à créer la notification.
- Remplissez les paramètres généraux, donnant ainsi un nom à la notification push, la liant à l'app et sélectionnant Source destinataire comme Automation Center.
- Sur la page Création de contenu tapez votre message directement dans le panneau d'aperçu du téléphone.
Assurez-vous que le titre comme le corps principal du message sont remplis et que le message est concis et clair. Mettez des tokens de personnalisation pour référencer le nom du client.
- Cliquez sur la barre latérale à gauche de l'écran d'aperçu pour inclure une fonctionnalité telle que les boutons d'action ou les deep links.
- Ajoutez des boutons d'action dans l'onglet Actions de frappe.
- Ajoutez des deep links dans l'onglet Données personnalisées.
Assurez-vous d'inclure un deep link vers le panier des clients dans ce cas pour rendre le parcours client d'achat aussi rapide et fluide que possible et maximiser votre revenu !
- Une fois terminé, cliquez sur Prêt à lancer et votre message pourra être sélectionné dans le programme Automation Center pertinent.
- Répétez les étapes ci-dessus pour chaque message requis.
Automation Center
- Ajoutez un noeud de changement de données orienté vers le champ Predict dernière date d'abandon.
- Ajoutez un noeud de segment utilisant le segment combiné précédemment créé.
- Ajoutez un noeud de séparateur A/B (divisé en 90% et 10% si vous voulez un groupe contrôle).
- Ajoutez un noeud de message push Mobile Engage sur la première branche, en sélectionnant votre notification push précédemment créée qui redirige vos clients vers leur panier.
Utilisez le séparateur A/B pour expérimenter avec différents contenus ou incitations potentielles afin d'encourager les clients à retourner compléter leur panier.
Ajoutez le prix total du dernier abandon predict à vos segments pour commencer à faire les embranchements en fonction de la valeur de panier. Il peut être intéressant pour vous d'offrir des messages ou incitations différents aux clients ayant abandonné des paniers de plus grande valeur.
- Ajoutez un noeud d'attente de 2 jours sur la première branche.
- Ajoutez un noeud de segment en utilisant le deuxième segment créé pour repérer tout achat sur la première branche.
- Ajoutez un noeud Terminer le parcours sur la première branche.
- Sur la seconde branche suivez exactement les mêmes étapes sans toutefois inclure le message de notification push pour créer le groupe contrôle.
Il peut valoir la peine de tester l'ajout d'un message push de rappel supplémentaire si aucun achat n'est fait, ou alternativement de créer une version omnicanal de l'abandon où le mobile est ajouté à un assortiment de canaux tels qu'email et CRM ads.
Pour isoler l'abandon de panier spécifiquement sur l'app et ne cibler que les clients abandonnant leurs paniers sur l'app mobile, des parcours en temps réel plus complexes peuvent être créés via notre solution Interactions. Pour plus de détails, contactez votre CSM.
