Introduction
Quand les contacts partagent des informations de profil sur leur compte, cela peut permettre aux marketeurs d'intégrer une plus forte personnalisation à leurs campagnes marketing. Ce qui peut avoir pour résultat d'améliorer la fidélité à la marque et d'augmenter les taux de conversion des visiteurs en clients. Il est donc hautement désirable de d'inciter les contacts à fournir ces informations. Le guide ci-dessous présente un programme Automation Center qui identifie ces utilisateurs anonymes et envisage de les encourager à revenir dans l'app pour compléter leur profil.
Avantages :
- Augmenter l'engagement
- Entraîner la fidélité
- Collecter des informations permet l'envoi de messages personnalisés
Fonctionnalités requises :
- Emarsys SDK
- Automation Center
- Notification push
Flux de cas d'utilisation de haut niveau
Créez les segments mobile nécessaires :
- Le segment doit être lié à la bonne app.
- Ajouter une condition pour l'activation des notifications Push.
- Ajouter une condition pour les clients anonymes.
- Le segment doit être lié à la bonne app.
- Ajouter une condition pour les clients identifiés.
Créer des notifications push
- Lier vers la bonne app.
- Lier vers le bon segment.
- Lier vers l'Automation Center.
- Tapez le message dans le panneau de prévisualisation du téléphone.
- Ajoutez les images, boutons d'action et autres deep links que vous souhaitez.
- Cliquez sur Prêt à lancer une fois terminé.
Segmentation
Créez un segment Mobile Engage où les Notifications push sont activées et les Contacts sont anonymes.
Créez un deuxième segment avec les Contacts identifiés et auxquels on a Envoyé les campagnes du profil de compte (ce second élément est facultatif, mais aidera à identifier les utilisateurs qui ont créé un compte potentiellement en réaction à la réception de rappels de création de compte).
Il peut être intéressant d'ajouter d'autres conditions telles que Dernière activité de l'app dans les 2 derniers jours (ou équivalent) pour essayer d'isoler les utilisateurs anonymes ayant récemment interagi avec votre app et par conséquent plus enclins à compléter leur profil. Vous pourriez approfondir cela en ajoutant des conditions vérifiant si certains Événements personnalisés (si ces derniers sont installés) ont aussi été déclenchés.
Création de campagne Push/In-app
- Sur l'onglet de Messages push Mobile Engage cliquez sur Créer un Message push pour commencer à créer la notification.
- Remplissez les paramètres généraux, donnant ainsi un nom à la notification push, la liant à l'app et sélectionnant Source destinataire comme Automation Center.
- Sur la page Création de contenu tapez votre message directement dans le panneau d'aperçu du téléphone.
Assurez-vous que le titre comme le corps principal du message sont remplis et que le message est concis et clair. N'oubliez pas que l'espace d'un écran de téléphone est un terrain de jeu limité ! Utilisez des Emojis et des images où c'est possible, car il a été prouvé qu'ils augmentent les taux d'engagement.
- Cliquez sur la barre latérale à gauche de l'écran d'aperçu pour inclure une fonctionnalité telle que les boutons d'action ou les deep links.
- Ajoutez des boutons d'action dans l'onglet Actions de frappe.
- Ajoutez des deep links dans l'onglet Données personnalisées.
- Une fois terminé, cliquez sur Prêt à lancer et votre message pourra être sélectionné dans le programme Automation Center pertinent.
- Répétez les étapes ci-dessus pour chaque message requis.
Automation Center
- Ajoutez un noeud de filtre récurrent exécuté chaque jour à une heure spécifiée et lié au segment d'utilisateurs anonymes créé.
- Ajoutez un noeud de séparateur A/B vous permettant de tester différentes incitations et messages pour encourager vos clients à compléter leur profils.
- Ajoutez des noeuds de message push Mobile Engage aux deux branches et sélectionnez la notification push pertinente pour chacun.
- Ajoutez un noeud d'attente sur chaque branche.
Expérimentez avec différents horaires sur le noeud d'attente. Pour commencer nous vous conseillons d'attendre 2 jours mais la période d'attente la plus profitable à votre activité peut être plus courte ou plus longue.
- Ajoutez un noeud de segment et sélectionnez le segment d'utilisateurs anonymes pour voir si les clients n'ont toujours pas créé de compte
- Ajoutez un noeud de message push Mobile Engage à chaque branche et sélectionnez la notification push pertinente
- Ajoutez un noeud d'attente à chaque branche
- Ajoutez un noeud de segment à chaque branche et sélectionnez le segment d'utilisateurs identifiés pour voir si les clients sont maintenant passés dans le segment identifié
- Ajoutez un noeud Terminer le parcours sur chaque branche
Expérimentez avec différents parcours, en fonction de l'anonymat du client et en comparant ceux ayant téléchargé l'app récemment à ceux l'ayant téléchargé il y a 7, 14 ou 30 jours et qui sont encore anonymes. Vous pouvez faire cela en créant différents segments pour chaque groupe avant d'utiliser des noeuds d'interrupteur de filtre dans l'Automation Center pour diriger les clients vers les différents parcours. Essayez différents contenus ou incitations avec chaque groupe pour voir ce qui donne la meilleur finition de profil.