Christoph Godderidge, VP Mobile
Rester éveillé aux petites heures du matin, essayer de comprendre ce qui se passe autour de nous, semble moins inhabituel de nos jours qu’il ne le serait normalement.
Inutile de dire que mon téléphone est mon compagnon de confiance pendant cette période.
Avec toutes les mises à jour que je reçois par e-mail, les classements de recherche d’attention sur divers sites, j’ai été intrigué de comprendre comment les marketeurs font usage de leur immobilier mobile - à savoir, comment ils tirent parti de ces installations app très convoité et les utilisateurs actifs pour nous informer, leurs utilisateurs fidèles, autour de COVID-19.
Environ 100 applications plus tard, la réalisation sobre est : très peu.
Ceci est particulièrement surprenant compte tenu de l’adoption actuelle en organi (médias payants) applications d’expédition installe, comme ces exemples des trois premières semaines de mars montrent selon les données d’Appsflyer :
- Italie - +30% organic (non-paid) installs
- UK - +21% organic installs
- USA - +10% organic installs
Lire l'histoire dans son intégralité ici.
Voici 6 idées et stratégies puissantes mais simples que vous pouvez déployer pour maximiser l’impact sur la toile de l’application.
1. Positionnez une valeur ajoutée dans le message et son objectif
La création d’un résumé d’une déclaration de l’Organisation Mondiale de Santé (OMS) n’apporte probablement pas de valeur ajoutée à vos utilisateurs. Réfléchir à la façon dont la pandémie COVID-19 influe sur l’expérience de vos clients lorsque vous interagissez avec votre entreprise peut ouvrir un certain nombre de nouvelles idées.
Par exemple, mettre en évidence l’option de livraison sans contact (laisser à la porte, renoncer à la signature), ou payer par téléphone ou par application au lieu de la carte ou de l’argent comptant rassurera les clients et contribuera fortement à l’amélioration réelle de la situation.
2. Les images parlent plus fort que les mots
Le plus souvent, je me suis retrouvé à défiler à travers l’écran après l’écran rempli de texte juste. D’un autre côté, les entreprises font un travail fantastique pour établir des liens avec leur présence dans les médias sociaux.
Alors pourquoi tout ce texte ?
Au lieu de nous dire ce que votre entreprise fait et comment vous réagissez, montrez-le à nous, vos utilisateurs mobiles. Racontez sur Instagram comment vous avez improvisé votre centre d’épanouissement, comment votre personnel de soutien a eu une réunion d’équipe virtuelle, et ainsi de suite. Le mobile est notre Device le plus personnel, alors encouragez les gens à réagir, à s’engager et, surtout, à être émotionnellement connectés.
3. Utilisez le bon Messaging Canvas
Push, in-app, text message, ou email? Si vous n’êtes pas certain, commencez par vous demander si le message sera informatif, un appel à l’action, une mise à jour urgente, etc. Ensuite, utilisez une simple matrice d’urgence/simplicité pour décider. Si votre message n’est pas assez urgent et simple, je vous encourage à éviter les notifications push. En fin de compte, soyez honnête avec vous-même et pensez à ce que vous ressentez en recevant le message particulier.
Alternativement, pensez comment vous pouvez accueillir de nouveau un utilisateur qui ouvre votre application après une période d’inactivité. Cacher une petite bannière quelque part sur l’écran d’accueil ou enfouir des informations dans votre FAQ laissera votre utilisateur confus, potentiellement déçu. Si vous avez une position sur COVID-19, l’indiquer clairement et le rendre pertinent pour l’utilisateur de l’application.
Pensez à la puissance d’un message in-app qui sert de toile de bienvenue lors du lancement de l’application. Soulignez les points qui vous tiennent le plus à coeur en tant qu’entreprise et fournissez un lien vers des renseignements plus complets pour ceux qui le souhaitent. Une fois qu’il a interagi avec, ne le montrer à nouveau à moins qu’il y ait une mise à jour importante.
4. Garder le contenu dans votre app
Vos utilisateurs sont intelligents. Ils sont conscients que les temps sont durs pour votre entreprise ainsi que pour tous les autres. Ils ont également certaines attentes envers l’expérience qu’ils obtiennent lorsqu’ils interagissent avec votre marque dans une application. Ne les décevez pas, leur téléphone immobilier est précieux.
Un ingrédient clé d’une bonne expérience est de garder les utilisateurs dans votre application. Cela signifie, à moins d’être absolument nécessaire, ne les dirigez pas quelque part en dehors de votre application. Si vous devez demander aux utilisateurs de digérer le contenu ailleurs, informez-les que le contenu sera ouvert ailleurs et facilitez-leur le retour avec un lien approprié.
5. Pensez à travers tous les canaux
À moins que votre application ne soit votre point de contact unique et exclusif avec vos utilisateurs, considérez la structure de messagerie sur plusieurs canaux. Lorsque vous utilisez des programmes Tactics ou Automation Center, pensez à la continuité de votre message en commençant par un e-mail, un SMS, push ou dans l’application. Sont-ils alignés? Le message est-il trop répétitif sur le plan du contenu et de la présentation? Est-il adapté pour le Canvas respectif?
Rappelez-vous, vos utilisateurs sont intelligents. Le fait de les inonder d’information générique et non spécifique entraînera probablement un résultat contraire à celui que vous tentez d’atteindre. Il n’y a rien de mal à dire à vos utilisateurs que vous devez comprendre l’impact de COVID-19. Peut-être que certains sont même heureux d’aider. Assurez-vous de récompenser la contribution de votre audience d’une manière ou d’une autre.
6. Mettez à jour fréquemment votre écran d’accueil
Qu’est-ce qui rend les applications de réseaux sociaux si collantes? Il s’agit de leur contenu en constante évolution et mis à jour. Tirez parti de ces renseignements en mettant à jour régulièrement le contenu de votre écran d’accueil pour encourager les utilisateurs à revenir régulièrement. Vous vous demandez peut-être à quelle fréquence. Simple : si vous avez une mise à jour que vous croyez vaut la peine de partager, partagez-la. Veuillez ne pas fixer de cible quantitative.
Maintenir la pertinence et l’engagement en créant de nouvelles catégories ou de nouveaux produits à promouvoir, ou de partager maintenant des éléments de contenu.
Faites attention à ne pas le bloquer avec des notifications plus longues - vous pouvez utiliser votre boîte de réception app pour ceux.
6.1. Conclusion
Le coronavirus va se dissiper. D’ici là, il nous forcera tous à repenser nos activités actuelles. On peut soutenir que nous avons le choix d’apporter des changements et des améliorations durables au statu quo. L’urgence du contenu étant imminente, les stratégies pourraient bien faire partie de notre boîte à outils de communication quotidienne. Et pourquoi pas?
Soyez attentifs, honnêtes et, surtout, soyez humains avec ce que vous dites aux gens, où, pourquoi et comment.
Restez en bonne santé, soyez en sécurité!