La création d’un résumé d’une déclaration de l’Organisation Mondiale de Santé (OMS) n’apporte probablement pas de valeur ajoutée à vos utilisateurs. Réfléchir à la façon dont la pandémie COVID-19 influe sur l’expérience de vos clients lorsque vous interagissez avec votre entreprise peut ouvrir un certain nombre de nouvelles idées.

Par exemple, mettre en évidence l’option de livraison sans contact (laisser à la porte, renoncer à la signature), ou payer par téléphone ou par application au lieu de la carte ou de l’argent comptant rassurera les clients et contribuera fortement à l’amélioration réelle de la situation.

Le plus souvent, je me suis retrouvé à défiler à travers l’écran après l’écran rempli de texte juste. D’un autre côté, les entreprises font un travail fantastique pour établir des liens avec leur présence dans les médias sociaux.

Alors pourquoi tout ce texte ?

Au lieu de nous dire ce que votre entreprise fait et comment vous réagissez, montrez-le à nous, vos utilisateurs mobiles. Racontez sur Instagram comment vous avez improvisé votre centre d’épanouissement, comment votre personnel de soutien a eu une réunion d’équipe virtuelle, et ainsi de suite. Le mobile est notre Device le plus personnel, alors encouragez les gens à réagir, à s’engager et, surtout, à être émotionnellement connectés.

Push, in-app, text message, ou email? Si vous n’êtes pas certain, commencez par vous demander si le message sera informatif, un appel à l’action, une mise à jour urgente, etc. Ensuite, utilisez une simple matrice d’urgence/simplicité pour décider. Si votre message n’est pas assez urgent et simple, je vous encourage à éviter les notifications push. En fin de compte, soyez honnête avec vous-même et pensez à ce que vous ressentez en recevant le message particulier.

Alternativement, pensez comment vous pouvez accueillir de nouveau un utilisateur qui ouvre votre application après une période d’inactivité. Cacher une petite bannière quelque part sur l’écran d’accueil ou enfouir des informations dans votre FAQ laissera votre utilisateur confus, potentiellement déçu. Si vous avez une position sur COVID-19, l’indiquer clairement et le rendre pertinent pour l’utilisateur de l’application.

Pensez à la puissance d’un message in-app qui sert de toile de bienvenue lors du lancement de l’application. Soulignez les points qui vous tiennent le plus à coeur en tant qu’entreprise et fournissez un lien vers des renseignements plus complets pour ceux qui le souhaitent. Une fois qu’il a interagi avec, ne le montrer à nouveau à moins qu’il y ait une mise à jour importante.

Vos utilisateurs sont intelligents. Ils sont conscients que les temps sont durs pour votre entreprise ainsi que pour tous les autres. Ils ont également certaines attentes envers l’expérience qu’ils obtiennent lorsqu’ils interagissent avec votre marque dans une application. Ne les décevez pas, leur téléphone immobilier est précieux.

Un ingrédient clé d’une bonne expérience est de garder les utilisateurs dans votre application. Cela signifie, à moins d’être absolument nécessaire, ne les dirigez pas quelque part en dehors de votre application. Si vous devez demander aux utilisateurs de digérer le contenu ailleurs, informez-les que le contenu sera ouvert ailleurs et facilitez-leur le retour avec un lien approprié.

À moins que votre application ne soit votre point de contact unique et exclusif avec vos utilisateurs, considérez la structure de messagerie sur plusieurs canaux. Lorsque vous utilisez des programmes Tactics ou Automation Center, pensez à la continuité de votre message en commençant par un e-mail, un SMS, push ou dans l’application. Sont-ils alignés? Le message est-il trop répétitif sur le plan du contenu et de la présentation? Est-il adapté pour le Canvas respectif?

Rappelez-vous, vos utilisateurs sont intelligents. Le fait de les inonder d’information générique et non spécifique entraînera probablement un résultat contraire à celui que vous tentez d’atteindre. Il n’y a rien de mal à dire à vos utilisateurs que vous devez comprendre l’impact de COVID-19. Peut-être que certains sont même heureux d’aider. Assurez-vous de récompenser la contribution de votre audience d’une manière ou d’une autre.

Qu’est-ce qui rend les applications de réseaux sociaux si collantes? Il s’agit de leur contenu en constante évolution et mis à jour. Tirez parti de ces renseignements en mettant à jour régulièrement le contenu de votre écran d’accueil pour encourager les utilisateurs à revenir régulièrement. Vous vous demandez peut-être à quelle fréquence. Simple : si vous avez une mise à jour que vous croyez vaut la peine de partager, partagez-la. Veuillez ne pas fixer de cible quantitative.

Maintenir la pertinence et l’engagement en créant de nouvelles catégories ou de nouveaux produits à promouvoir, ou de partager maintenant des éléments de contenu.

Faites attention à ne pas le bloquer avec des notifications plus longues - vous pouvez utiliser votre boîte de réception app pour ceux.