Vous pouvez mesurer l'impact de vos campagnes sur divers canaux et optimiser vos activités marketing grâce service d'attribution du revenu.
Introduction
L'attribution du revenu est le processus d'association des données de vente client aux points d'entrée de communication marketing spécifiques, ce qui permet :
- de comprendre d'où vient le revenu,
- de comprendre quels canaux remportent le plus de succès et entraînent des conversions,
- d'optimiser vos activités marketing et
- de maximiser l'efficacité de votre budget marketing.
Lorsqu'un contact est supprimé, toutes les données relatives à ce contact sont également supprimées. Cela affectera rétrospectivement tous rapports qui utilisent des données au niveau du contact. La suppression de contact affecte tous les rapports qui récupèrent des données auprès du Service d'attribution du revenu. Pour plus d'informations, voir Consulter les résultats d'attribution du revenu et Rapport de tendances.
Pour plus d'informations sur les effets de la suppression de contact, voir Qu'arrive-t-il aux contacts supprimés dans Emarsys ?
Comment ça marche ?
Le Service d'attribution du revenu attribue la valeur des achats à des points d'entrée marketing (par ex. les clics d'email) sur la base du modèle de calcul et de la fenêtre temporelle sélectionnée. Le service peut ainsi attribuer la conversion à un ou plusieurs points d'entrée.
Actuellement, le Service d'attribution du revenu ne prend pas en charge les modèles multi-points d'entrée.
Paramètres de calcul
Par défaut le Service d'attribution du revenu utilise les données Web Extend et peut utiliser les données de vente Smart Insight. Les paramètres par défaut du service comprennent :
- Les données Smart Insight si le champ
timestampdans les données de vente chargées sur Smart Insight inclut le fuseau horaire. Sinon le service utilisera les données Web Extend,
Le Service d'attribution du revenu récupère les données de vente auprès de la Plateforme de données qui convertit automatiquement les horodatages et les fuseaux horaires. Dans certains cas, il ne reconnaît pas correctement les données en provenance de Smart Insight. Par conséquent, il peut arriver que le revenu ne puisse pas être attribué à une heure précédant l'occurrence effective d'un événement spécifique au message.
Smart Insight et la Plateforme de données prennent tous les deux en charge le format suivant : 2020-07-24T05:00:01+06:00. Il est important de configurer Smart Insight pour envoyer par conséquent des achats à la Plateforme de données. Pour plus d'informations, voir le champ horodatage.
- Le Modèle d'attribution Last Touch et
- une Fenêtre d'attribution de 7 jours.
Notes :
- Le calcul s'exécute toutes les 4 heures à environ 00:00 UTC, 04:00 UTC, 08:00 UTC, 12:00 UTC, 16:00 UTC et 20:00 UTC.
- Vous pouvez consulter les Paramètres d'attribution du revenu, y compris le Modèle d'attribution ou la Fenêtre d'attribution, sur la page Gestion > Attribution du revenu. Votre administrateur de compte peut changer ces paramètres.
- Si vous changez vos Paramètres d'attribution du revenu (c'est-à-dire le modèle ou la fenêtre d'attribution) et que vous souhaitez que vos données reflètent les changement rétrospectivement, alors Emarsys doit recalculer vos données d'attribution du revenu. Dans ce cas, veuillez contacter le Support Emarsys.
- Si vous modifiez vos Points de contact Attribution du revenu (par ex. clics SMS) et que vous souhaitez que vos données reflètent les changements rétrospectivement, Emarsys doit recalculer vos données d'attribution de revenus. Dans ce cas, veuillez contacter le Support Emarsys.
Modèle d'attribution
Le modèle utilisé par le Service d'attribution du revenu. Les méthodes suivantes sont disponibles :
- First Touch - Ce modèle crédite à 100% le message ayant initié la toute première interaction entre un client et votre entreprise.
Nous recommandons d'utiliser ce modèle si :
- Vous souhaitez déterminer quels canaux sont les plus efficaces pour augmenter la notoriété d'une marque ou d'un service.
- Votre activité fonctionne surtout avec des cycles de vente courts et
- Votre objectif principal est de générer de la demande et d'augmenter la notoriété de la marque.
- Last Touch - Ce modèle attribue 100% du revenu généré au dernier point de contact avant l'achat. Il révèle ce qui a permis de conclure la transaction et vous aide à déterminer quelles campagnes ont les plus hauts taux de conversion.
Nous vous recommandons d'utiliser ce modèle si l'objectif principal de votre Modèle d'attribution est de voir la conversion de vos campagnes.
Fenêtre d'attribution
Cela détermine pendant combien de temps un achat peut encore lui être attribué, après une interaction avec un client. Le Service d'attribution du revenu va analyser la communication marketing qui a été envoyée à vos clients avant qu'ils fassent un achat en fonction de la période sélectionnée.
La valeur spécifiée pour la Fenêtre d'attribution soit être entre 1 et 365 jours.
Les sources de données utilisées par le Service d'attribution du revenu
Le Service d'attribution du revenu utilise l'une des sources de données suivantes :
- Achats en session Web Extend (si Web Extend est activé sur votre compte)
- Les données de vente Smart Insight (si Smart Insight est activé sur votre compte)
- Les données de vente de plugin (si vous utilisez le plugin Emarsys Shopify ou Adobe Commerce)
Le Service d'attribution du revenu attribue le revenu aux actions et points de contact suivants, en fonction de votre configuration :
- Les données de comportement email (clics et ouvertures)
Veuillez noter que la mise à jour d'iOS 15 bloque le suivi des ouvertures d'email, donc si vous avez sélectionné les données d'ouverture d'email comme point de contact d'attribution de revenu, cela affecte votre revenu attribué. Pour plus d'informations, voir La mise à jour iOS 15 bloque le traçage des ouvertures d'email.
- Données de comportement de message push (ouvertures)
- Données SMS (envois et clics)
- Web Push (clics)
- In-app (clics)
Notes :
- Seul le point de contact des données de comportement email est activé par défaut. Tant qu'il n'y a pas de clics effectués dans une campagne email (par exemple dans le cas de nouveaux comptes), Emarsys ne peut pas attribuer de revenus à un canal et le message Aucune donnée à afficher apparaîtra sur l'écran Analyses du revenu. Pour éviter ce problème, envoyez une campagne email et cliquez dessus en utilisant des utilisateurs tests. Pour modifier vos paramètres, suivez les instructions dans Configurer les paramètres d'attribution du revenu.
- A partir des points de contact listés ci-dessus, le Service d'attribution du revenu peut attribuer le revenu aux campagnes et aux programmes automatisés (c'est-à-dire Les programmes Automation Center et Interactions) en utilisant les clics et ouvertures d'email, les ouvertures de push, les données SMS (envois et clics) et mes clics in-app.
Pré-requis
Pour pouvoir utiliser le Service d'attribution du revenu, il faut que Smart Insight ou Web Extend soit activé sur votre compte. Par défaut, ce service utilise les données Web Extend. Si les données de vente chargées sur Smart Insight incluent l' horodatage et le fuseau horaire de chaque événement d'achat, alors ce peut être la source de données du Service d'attribution du revenu.
Si vous souhaitez utiliser le Service d'attribution du revenu, mais que ni Smart Insight ni Web Extend ne sont activés sur votre compte, veuillez contacter votre Client Success Manager.
Configurer les paramètres d'attribution du revenu
Pour plus d'informations, voir Paramètres d'attribution du revenu.
Consulter les résultats de l'Attribution du revenu
Vous pouvez consulter le revenu attribué à vos campagnes sur les écrans suivants :
- Analyses du revenu
- Page de rapport de stratégie du Tableau de bord stratégique
- Écran d'impact sur le revenu du canal Smart Insight
- Le Tableau de bord SMS
- Résumé de campagne
FAQ
Pourquoi les chiffres des pages Smart Insight, Rapport stratégique, Rapport de tendances et Résumé des résultats on-ils été modifiés ?
Cela tient aux améliorations que nous avons apportées à la méthode de calcul de l'attribution des revenus. Ceci peut entraîner quelques légers changements aux chiffres émanant des différents rapports, y-compris des petits ajustements de vos indicateurs rétrospectifs.
Pourquoi les chiffres sont-ils différents quand je change les sources de données utilisées par le Service d'attribution du revenu en passant de Web Extend à Smart Insight ?
Le Service d'attribution du revenu utilise les données d'achat en session Web Extend par défaut ou bien vos données de vente Smart Insight (s'il est activé). Il y a des différences entre les deux sources de données :
- Smart Insight prend en compte vos données de vente en ligne et hors ligne. De plus, afin d'assurer que vos données sont correctes et cohérentes, vous pouvez vérifier la qualité de vos données d'achat Smart Insight et résoudre tout problème lié aux données sur la page Qualité des données.
- Web Extend ne trace que les achats, en utilisant un script exécuté sur votre site web. (La page Qualité des données n'est disponible que pour Smart Insight.)
Les calculs du Service d'attribution du revenu commencent à environ 00:00 UTC, 04:00 UTC, 08:00 UTC, 12:00 UTC, 16:00 UTC et 20:00 UTC. C'est pourquoi les résultats peuvent varier suivant que vous les consultiez avant ou après l'exécution des calculs.
Pourquoi y-a-t-il des incohérences entre les indicateurs de Google Analytics et Emarsys ?
Les différences entre Emarsys et Google Analytics résultent de celles entre les données recueillies respectivement par la Plateforme Emarsys (par ex. email ou Push) et Google Analytics. Les données Google Analytics reposent fortement sur le trafic du site web et les données Google Ads. De plus, en fonction des divers paramètres et technologies utilisés pour configurer le recueil de données, il existe des différences dans la manière dont chaque attribut est recueilli respectivement.
Il peut y avoir des différences entre les résultats affichés dans Emarsys et Google Analytics pour les raisons suivantes :
- Les données sont recueillies à l'aide de scripts différents sur ces plateformes, ce qui signifie que les achats ne sont pas tracés exactement de la même manière.
- Les canaux pris en compte par le modèle spécifique sont différents. Par exemple, l'attribution dans Google Analytics inclut aussi les données de recherche et les publicités payées, qui ne sont pas prises en compte par le modèle utilisé par Emarsys. Dans ce cas-là, un achat peut être attribué au canal email dans Emarsys et à un autre canal dans Google Analytics.
- Le Modèle d'attribution (c'est-à-dire premier clic, dernier clic etc.) et la Fenêtre d'attribution peuvent être configurés différemment sur les deux plateformes.
Notre recommandation sur l'utilisation des indicateurs
Plutôt que de comparer vos résultats produits par les différentes plateformes entre eux, nous vous conseillons de surveiller en permanence votre performance et d'utiliser une référence de votre choix pour évaluer les résultats. Par exemple, vous pouvez comparer les résultats d'une campagne à ceux d'autres campagnes ou vérifier si l'impact de vos campagnes indique tendance à la hausse ou à la baisse.
Comment puis-je résoudre ces incohérences ?
Pour éliminer de telles différences, prenez un achat et vérifiez la campagne à laquelle il a été attribué dans Emarsys et dans Google Analytics. S'il y a des différences, vous pouvez vérifier si l'achat en question :
- ne figure pas dans Emarsys ou bien Google Analytics,
- a été assigné à une autre campagne,
- n'apparaît pas du tout ni dans Emarsys, ni dans Google Analytics.
Pour mener à bien votre investigation et identifier la source des incohérences, vous pouvez demander des rapports d'achat personnalisés au support Emarsys. Utilisez le rapport personnalisé et les données d'achat que vous pouvez obtenir via l'interface utilisateur de la Plateforme Emarsys pour comparer les détails aux fragments de données Google Analytics.
Pour les données téléchargeables, utilisez le bouton Télécharger les données d'achat dans Rapport sur le trafic du site.
Si l'achat spécifique ne figure pas dans :
- Google Analytics, alors les paramètres attachés aux liens tracés qui sont utilisés pour l'identification soit sont manquants, soit n'ont pas été transmis correctement. Dans ce cas, consultez la campagne du contact et si les paramètres sont tronqués ou que le serveur de la cible ne les traite pas correctement, alors contactez votre département IT pour résoudre le problème.
- Emarsys ou bien il n'a pas été assigné (ou n'est plus assigné) à la bonne campagne, alors la Fenêtre d'attribution est réglée sur in intervalle différent dans Emarsys et dans Google Analytics, les cookies ont été supprimés ou encore le scrit sur le site web n'a pas soumis l'achat à Emarsys. Pour résoudre ces problèmes, veuillez contacter votre département IT.
Est-il possible de voir la répartition du revenu entre les différents canaux de vente ?
Oui, vous pouvez voir ça :
- sur l'écran d' impact sur le revenu du canal Smart Insight ou
- en utilisant le filtre Canal d'attribution sur ces écrans Smart Insight :
Problèmes et limitations connus
- Le Service d'attribution du revenu ne détaille pas l'attribution au niveau d'un élément ou d'une section particulière d'un email par exemple.
- Le Service d'attribution du revenu ne prend pas en compte les points de contact en dehors d'Emarsys (par ex. Google Ads, Facebook Ads ou les réseaux associés).