Cet article vous fournit des informations pour configurer des notifications Push silencieuses à destination de groupes d'utilisateurs segmentés sur de multiples plateformes et appareils mobile.
Table des matières
Introduction
Pour consulter les messages push silencieux existants, allez à Canaux->Mobile Engage-> onglet Messages push .
Sur la page Mobile Engage principale vous pouvez alterner entre les onglets suivants :
1. L'onglet Messages Push
Vous pouvez voir sur cet onglet les détails de tous vos messages push listés avec leur Nom, Source destinataire, Etat, le Nom de l'App, le nombre de messages Envoyés comme push, le nombre de messages, la date à laquelle il a été Créé et Modifié pour la dernière fois.
Cliquer sur supprimer est une action de suppression dure. Cela signifie que l'action de suppression est irréversible et supprimera le message push silencieux de manière permanente.
1.1. Source destinataire
Un message push silencieux peut avoir une des sources destinataires suivante :
- Centre d'automatisation envoie des messages push à partir d'un programme du Centre d'automatisation.
- Utiliser un segment envoie des messages push à un segment Emarsys standard.
1.2. État
Un message push silencieux peut avoir un des états suivants :
- En cours de conception Certains contenus ou paramètres sont encore manquants.
- Testé - Le message test a été envoyé mais pas encore lancé.
- Prête au lancement Pas encore activée, mais prête au lancement.
2. Message push silencieux
Les messages push silencieux nécessitent comme prérequis que la version 2.1.1 au minimum du SDK Emarsys soit intégrée à l'application mobile, pour que celle-ci puisse recevoir les messages push silencieux.
Notez aussi que les services de livraison de push de Google ou Apple ne garantissent pas la livraison de notifications push silencieuses. Les deux plateformes peuvent freiner les messages push silencieux jusqu'à moins de 3 messages par heure par appareil. Ceci ne dépend pas d'Emarsys.
Cliquez sur Créer un message Push silencieux dans l' onglet messages push pour ouvrir l'assistant de création de message. Emarsys offre un flux de travail très intuitif pour créer de nouveaux messages. Ceux-ci sont présentés sous la forme des étapes principales suivantes :
- Paramètres du mesage
- Création d'événement
- Planification
2.1. Paramètres du mesage
Définisses les Paramètres généraux du nouveau message push silencieux.
Les paramètres généraux
- Nom du message Nommez le message push silencieux pour identifier la campagne sur l'onglet Messages push.
- App mobile Sélectionnez l'application mobile à laquelle envoyer le message push silencieux. Vous ne pouvez envoyer votre message qu'à une seule application. Seules les apps déjà associées au compte sont listées ici.
- Source destinataire Définissez l'audience cible de votre message.
- Appliquer les critères de segment aux appareils De manière optionnelle, vous pouvez appliquer les critères de segments aux appareils à diverses conditions.
2.1.1. Source destinataire
Les options de Source destinataire se déclinent comme suit :
- Automation Center Envoie des messages push silencieux à partir d'un programme de l'Automation Center.
Le Message Push Mobile Engage silencieux ne peut être utilisée dans un programme de l'Automation Center que si la source destinataire est réglée sur Automation Center et que le Message Push silentieux est lancé. Après que le Message push silencieux est lancé, il peut être sélectionné dans le menu déroulant du noeud Mobile Engage dans l'Automation Center. Si le message push silencieux n'est pas encore lancé, alors il n'apparaît pas dans le menu déroulant.
- Utiliser un segment Envoie un message push silencieux à un segment Emarsys standard.
La segmentation Mobile Engage est incluse dans la fonctionnalité de segmentation universelle d'Emarsys, accessible dans le menu Contacts -> Segments. Pour plus de détails, voir Créer des segments Mobile Engage.
Pour créer un segment Mobile Engage pour les messages diffusés, sélectionnez Contacts ayant des appareils liés pour l'application pour les critères de segment. Il en résulte que tous les contacts, anonymes ou connus, sont inclus dans le segment.
2.1.2. Appliquer des critères de segment pour les appareils
Cochez la case Appliquer des critères de segment pour les appareils pour activer le filtrage au niveau de l'appareil. En cochant cette option, la liste de menu déroulant Conditions apparaît.
Conditions
Dans la liste de menu déroulant Conditions vous pouvez sélectionner les critères de segment pour les appareils mobiles. Si vous avez initialement créé le segment et ajouté des critères au niveau de l'appareil, vous pouvez sélectionner ce segment ici. La condition au niveau de l'appareil définie auparavant sera prise en considération au moment de l'envoi d'un message push.
Si vous voulez spécifier une condition au niveau de l'appareil vous ne pouvez le faire qu'en créant des segments Mobile Engage. Ici vous pouvez seulement consulté les conditions au niveau de l'appareil spécifiée quand vous avez créé un segment et qu'elles ont véritablement été prises en compte.
Un exemple de conditions au niveau de l'appareil est de cibler une plateforme OS spécifique. Ainsi si le contact a 2 appareils enregistrés, par ex. iPhone et Android, le contact ne reçoit le message que sur l'appareil dont l'OS est ciblé. Les conditions au niveau de l'appareil sont aussi utiles du fait que la liste de contacts n'affiche pas les informations d'appareils comme la plateforme OS, la version d'OS etc.
Pour rafraîchir les conditions du segment, cliquez sur l'icône Rafraîchir sur la droite.
Quand vous avez terminé avec vos paramètres généraux, cliquez sur Enregistrer & Suivant pour enregistrer votre message pour la première fois.
2.2. Création d'événement
A l'étape Création d'événement vous avez la possibilité d'Ajouter un Événement d'application et de mettre à jour le compte de badge pour les appareils iOS.
2.2.1. Ajouter un événement d'application
- Cliquez sur le bouton Ajouter un événement d'application
- La fenêtre contextuelle qui apparaît permet la configuration de l'objet JSON qui sera envoyé à l'app. Saisissez le nom de l'événement, la Clé telle que prédéfinie par les développeurs de l'app et la Valeur à transmettre avec la clé.
- Il est possible d'ajouter plusieurs paires de clé et valeur en cliquant sur le symbole + à droite. Et aussi d'envoyer différentes paires clé -valeur en fonction de la plateforme de l'appareil en cochant l'option Utiliser une configuration différente pour iOS et Android en bas à droite.
- Cliquez sur Appliquer pour enregistrer l'événement d'application.
2.2.2. Badge de notification iOS
Pour les appareils iOS seulement, il est possible de manipuler le compte de badge de l'app en augmentant/diminuant le chiffre de compte de badge ou en le réglant sur une valeur spécifique. Les options sont les suivantes :
Aucun changement - Aucun changement n'est apporté au compte de badge.
Modifier le nombre par - Modifier le compte de badge en augmentant ou en diminuant le compte de badge d'une valeur spécifique. Pour configurer, utilisez les flèches haut/bas à côté de l'option. Les valeurs positives saisies augmenteront le compte de badge et les valeurs négatives l'abaisseront.
Réglez le nombre sur - Cette option réglera le compte de badge sur une valeur spécifique.
2.2.3. Tester un message push silencieux
Cliquez sur le bouton Messages tests sur la gauche.
Dans la fenêtre Envoyer un message test qui apparaît, vous pouvez préciser l'adresse email ou la liste de contact à laquelle un message test sera envoyé.
L'adresse de l'email test doit être une adresse valide contenue dans votre base de données Emarsys, associée à un appareil connu.
Pour envoyer le message test à une liste de contact, le nombre maximum de contacts autorisés dans la liste de contact est 50. Ceci sert à réduire le risque d'envoyer par accident à une trop grande audience.
Si l'envoi du message test échoue, un message d'alerte rouge apparaîtra à l'écran. Cela peut advenir pour les raisons suivantes :
- Aucun contact correspondant à l'adresse email donnée n'a été trouvé dans la base de données Emarsys.
- L'adresse email a été trouvée, mais aucun appareil ne lui est associé.
2.3. Planification
Quand vous avez testé votre message et que la source destinataire utilise un segment, vous pouvez continuer vers l'étape Planification.
Dans la section Planification, vous pouvez soit sélectionner Lancer maintenant pour une action immédiate, soit définir une date et une heure spécifiques dans le futur et cliquer sur Planifier. La planification de lancements dans le futur est possible pour toutes sortes de sources destinataires, à l'exception du Centre d'automatisation.
Une fois la planification du lancement d'un message établie, les contenus de ce dernier restent modifiables jusqu'au lancement et peuvent même être supprimés.
Aussi, si un message doit être envoyé dans les prochaines minutes, veuillez utiliser Lancer maintenant, plutôt que l'option de planification. Tout message lancé qui est prévu dans le passé, même de quelques secondes, ne sera pas envoyé.