Avec le Service de Personnalisation Emarsys, vous pouvez créer des tokens réutilisables dans des campagnes sur différents canaux. Ces tokens sont des caractères de remplissage pour les données spécifiques du contact. Dans votre contenu final, le contact pertinent verra, par exemple, ses propres nom et produits préférés.
Des tokens pré-conçus sont disponibles pour les Données de contact et la personnalisation basée sur l' extension Emarsys Loyalty. Ceux-ci sont prêt à l'usage sans besoin de changements supplémentaires.
Les tokens de personnalisation suivants utilisent aussi des pré-réglages de personnalisation :
- Données Extérieures
- Relational Data
- External Content
- Predict
Ces pré-réglages définissent la source des données que ces tokens utilisent et la manière dont ces données sont utilisées (par exemple, les critères de filtre).
Pour l'instant, le service de personnalisation n'est accessible qu'aux clients ayant à la fois VCE et Relational Data.
Vous pouvez alors grouper ces tokens en catégories pour rendre leur utilisation encore plus organisée et transparente.
Créer une catégorie de token
Ces étapes pour la création d'un token sont les mêmes que pour tous les types de token.
Pour créer une catégorie, cliquez d'abord sur Créer un Token sous Personnalisation.
La création de catégorie n'a pas d'interface utilisateur séparée pour le moment. Cela signifie, entre autres, qu'une fois créée, elles ne peuvent être supprimées, nous vous conseillons donc d'utiliser cette fonctionnalité avec prudence, afin d'éviter la confusion dans l'interface.
Sélectionnez n'importe laquelle des catégories dans la fenêtre contextuelle.
Dans la fenêtre de création de token, cliquez sur Créer une catégorie.
Ajoutez un nom descriptif de votre catégorie et cliquez sur Créer.
Ceci est important, puisque vous utiliserez ces tokens dans de nombreuses catégories, donc leur donner des noms comme "Prénom" ou "Date de naissance" pourra s'avérer payant plus tard quand vous rechercherez votre token. N'oubliez pas que vos tokens peuvent être réutilisés dans d'autres campagnes .
Votre catégorie de token sera listée dans l'encadré Personnalisation à l'intérieur de l'étape Création de contenu de l'assistant.
Créer un token de données de contact
Après avoir cliqué sur Créer un Token, une fenêtre apparaît, où vous pouvez sélectionner le type de token à créer.
Un token de données de contact peut être utiliser pour inclure n'importe quelle entrée de données issue de la base de données de contact Emarsys à vos messages. Les exemples inclut le nom, la formule de politesse ou encore la date de naissance.
- Donnez un nom évocateur à votre token afin de faciliter sa recherche pendant l'utilisation d'un éditeur de contenu.
- Sélectionnez la catégorie à laquelle vous voulez ajouter le token. Un token unique peut être utilisé dans plus d'une catégorie. Vous pouvez aussi créer une nouvelle catégorie. Pour plus d'informations voir Créer une catégorie de token.
- Sélectionnez les informations de contact à utiliser. Tous les champs de la base de données de contact peuvent être sélectionnés.
- Cette ligne montre un aperçu du token et du code de langage de script Emarsys (ESL) utilisé pour lui. Ce code peut aussi être copié et inséré dans des blocs. Pour plus d'informations sur, voir Le langage de script Emarsys.
- Cochez cette case si vous voulez vous assurer que le message n'est pas envoyé si le token de personnalisation ne peut être rempli.
- Ajoutez un texte de secours qui sera affiché si la valeur du champ ne peut être obtenue pour une raison ou une autre. Utiliser un texte de secours et marquer le champ comme obligatoire pour l'envoi s'excluent mutuellement.
- Ici, vous pouvez ajouter les informations de formatage du token.
Notez que la case d'information sur les paramètres d'affichage prévaut : ceci signifie que les réglages que vous faites ici peuvent être outrepassés plus tard au niveau de la campagne, si besoin.
Tokens de données de contact prédéfinis
Vous pouvez aussi accéder à des tokens de personnalisation tout faits en naviguant jusqu'à l'onglet de personnalisation de l'éditeur avant de sélectionner le token prédéfini pertinent. Vous pouvez glisser-déposer les tokens dans vos blocs de texte.
L'image suivante montre certains des tokens prédéfinis disponibles. Les utiliser vous permet de ne pas avoir à vérifier le code de Langage de script Emarsys ({{contact.<Field ID>}}) chaque fois que vous voulez insérer un token basique.
Créer un token de données externes
Après avoir cliqué sur Créer un Token, une fenêtre apparaît, où vous pouvez sélectionner le type de token à créer.
Ce type de tokens est habituellement utilisé pour les messages de confirmation d'achat ou d'informations de livraison et ils sont déclenchés par un événement extérieur contenant certaines informations, tel qu'un achat un une date de livraison estimée.
- Donnez un nom évocateur à votre token afin de faciliter sa recherche pendant l'utilisation d'un éditeur de contenu.
- Sélectionnez la catégorie à laquelle vous voulez ajouter le token. Un token unique peut être utilisé dans plus d'une catégorie. Vous pouvez aussi créer une nouvelle catégorie. Pour plus d'informations voir Créer une catégorie de token.
- Sélectionnez l'objet JSON qui sera utilisé pour le token. Vous pouvez sélectionner et Modifier l'un de vos objets antérieurs ou même en créer un Nouveau .
Un objet JSON peut contenir plusieurs paires de valeur clés. Suivez le format décrit dans Activer un déclencheur d'événement extérieur.
Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre token de Données externes pour enregistrer votre objet JSON. Les objets JSON sont réutilisables avec les tokens Données externes, Contenu externe et Relational Data.
4. Ici vous sélectionnez le champ de l'objet JSON qui sera utilisé pour remplir le token.
5. Cette ligne montre un aperçu du token et du code de langage de script Emarsys utilisé pour lui. Ce code peut aussi être copié et inséré dans des blocs. Pour plus d'informations sur, voir Le langage de script Emarsys.
6. Cochez cette case si vous voulez vous assurer que le message n'est pas envoyé si le token de personnalisation ne peut être rempli.
7. Ajoutez un texte de secours qui sera affiché si la valeur du champ ne peut être obtenue pour une raison ou une autre. Utiliser un texte de secours et marquer le champ comme obligatoire pour l'envoi s'excluent mutuellement.
8. Ici, vous pouvez ajouter les informations de formatage du token.
Notez que la case d'information sur les paramètres d'affichage prévaut : ceci signifie que les réglages que vous faites ici peuvent être outrepassés plus tard au niveau de la campagne, si besoin.
Token Relational Data
Après avoir cliqué sur Créer un Token, une fenêtre apparaît, où vous pouvez sélectionner le type de token à créer.
Avec les Données relationnelles, vous pouvez utiliser vos propres données spécifiques à votre activité en association avec les données stockées par Emarsys pour peupler les variables de personnalisation. Si vous avez comme pré-requis ajouté des champs de référence qui connectent votre base de données à la notre, vous pourrez sélectionner les variables que vous avez créées et les champs leur appartenant.
Comme pré-requis à la création de tokens Relational Data, vous devez avoir un préréglage Relational Data à utiliser.
Créer un nouveau préréglage Relational Data
Dans la fenêtre Créer un Token, cliquez sur Nouveau dans la ligne Préréglage Relational Data, ce qui ouvre la fenêtre Créer un préréglage RDS.
1. Nommer votre préréglage RDS. Vous devrez utiliser ce nom pour faire référence à votre présent pendant la création de contenu, cela vaut donc la peine d'utiliser un nom évocateur.
2. Sélectionnez la connexion de base de données.
3. Sélectionnez le tableau ou la vue désirée.
4. Configurez les paramètres disponibles, en modifiant leur Type et leur Valeur.
- Champs de contact :
Utilisez ce type pour associer votre champ de référence à un champ dans la base de données Emarsys. Ceci assure que les bonnes personnes reçoivent la bonne valeur quand le token de personnalisation est utilisé. - Constant :
Utilisez ce type pour saisir une valeur présente dans votre base de données. En saisissant une valeur unique, vous pouvez filtrer à la recherche d'une catégorie. Par exemple, la base de données client contient des données pour toutes les catégories de produit, mais nous ne nous intéressons qu'aux données concernant l'une d'entre elles. - Événement extérieur:
Utilisez un paramètre d'événement extérieur quand vous voulez que votre token de personnalisation soit classé par données dans le fichier JSON d'un événement extérieur. Le paramètre d'événement extérieur a les valeurs suivantes :- Événement : Sélectionnez le nom d'événement pertinent.
- Variable : Chaque objet JSON peut être désigné comme variable.
Ces objets JSON doivent être créés dans Contenu > Personnalisation > Données externes > Créer un Token. Envoyer les Événements extérieurs contenant ces objets JSON avec l'appel API Activer un déclencheur d'événement extérieur .
Quand l'événement extérieur est déclenché, les objets reçus peuvent être utilisés pour filtrer les données dans le tableau ou la connexion sélectionnée.
Vous êtes maintenant prêts à créer un token Relational Data.
Créer un token Relational Data
- Donnez un nom évocateur à votre token afin de faciliter sa recherche pendant l'utilisation d'un éditeur de contenu.
- Sélectionnez la catégorie à laquelle vous voulez ajouter le token. Un token unique peut être utilisé dans plus d'une catégorie. Vous pouvez aussi créer une nouvelle catégorie. Pour plus d'informations voir Créer une catégorie de token.
- Sélectionnez le préréglage Relational Data qui sera utilisé pour le token. Vous pouvez sélectionner et Modifier l'un de vos préréglages antérieurs ou même en créer un Nouveau . Utilisez l'une de vos connexions existantes et sélectionnez un tableau ou une vue. Continuez en configurant les paramètres disponibles pour la connexion et le tableau/la vue.
- Sélectionnez le champ du préréglage qui sera utilisé pour remplir le token.
- Cette ligne montre un aperçu du token et du code de langage de script Emarsys utilisé pour lui. Ce code peut aussi être copié et inséré dans des blocs. Pour plus d'informations sur, voir Le langage de script Emarsys.
- Cet index d'article sélectionne l'article à utiliser parmi ceux au choix. Veuillez noter que la liste commence par "0", ce qui vaut pour le premier article, "1" désigne le deuxième, "2" le troisième et ainsi de suite. Utilisez cette option pour choisir parmi les valeurs, quand votre base de données renvoie plusieurs résultats pour votre requête.
- Cochez cette case si vous voulez vous assurer que le message n'est pas envoyé si le token de personnalisation ne peut être rempli.
- Ajoutez un texte de secours qui sera affiché si la valeur du champ ne peut être obtenue pour une raison ou une autre. Utiliser un texte de secours et marquer le champ comme obligatoire pour l'envoi s'excluent mutuellement.
- Ici, vous pouvez ajouter les informations de formatage du token.
Notez que la case d'information sur les paramètres d'affichage prévaut : ceci signifie que les réglages que vous faites ici peuvent être outrepassés plus tard au niveau de la campagne, si besoin.
Token de contenu externe
Après avoir cliqué sur Créer un Token, une fenêtre apparaît, où vous pouvez sélectionner le type de token à créer.
Les tokens de Contenu externe vous permettent de personnaliser vos messages en utilisant des données stockées en externe, par exemple votre site web. L'emplacement des données n'est pas crucial. Vos données peuvent être stockées dans une base de données ou gérées par une application, mais elles doivent être présentées à Emarsys via une API au format requis.
La personnalisation du contenu externe exige une connexion et un préréglage de contenu externe configurés.
Créer un préréglage de contenu externe
Dans la fenêtre Créer un Token, cliquez sur Nouveau dans la ligne Préréglage de contenu externe, ce qui ouvre la fenêtre Créer un préréglage de contenu externe.
1. Nommer votre préréglage de contenu externe. Vous devrez utiliser ce nom pour faire référence à votre présent pendant la création de contenu, cela vaut donc la peine d'utiliser un nom évocateur.
2. Sélectionnez la connexion de contenu externe.
Sous Configurer les paramètres, le champ de référence défini auparavant apparaît.
3. Configurez les paramètres disponibles, en modifiant leur Type et leur Valeur. Pour plus d'informations sur les utilisations des paramètres, voir Avant de commencer à personnaliser avec Contenu Externe.
Vous avez le choix entre les types de suivants :
- Champs de contact :
Utilisez ce type pour associer votre champ de référence à un champ dans la base de données Emarsys. Ceci assure que les bonnes personnes reçoivent la bonne valeur quand le token de personnalisation est utilisé. - Constant :
Utilisez ce type pour saisir une valeur présente dans vos sources de données. En saisissant une valeur unique, vous pouvez filtrer à la recherche de cette valeur. Dans l'exemple présent, la base de données client a des lignes pour toutes les saisons, mais seules le lignes contenant "printemps" nous intéressent. Ainsi, tout le monde recevra l'url correspondant à la valeur de référence printemps. - Événement extérieur :
Utilisez un paramètre d'événement extérieur quand vous voulez que votre token de personnalisation soit classé par données dans le fichier JSON d'un événement extérieur. Le paramètre d'événement extérieur a les valeurs suivantes :- Événement : Sélectionnez le nom d'événement pertinent.
- Variable : Les objets JSON peuvent être désignés comme variable. Ces objets JSON doivent être créés dans Contenu > Personnalisation > Données externes > Créer un Token. Envoyer les Événements extérieurs contenant ces objets JSON avec l'appel API Activer un déclencheur d'événement extérieur.
Quand l'événement extérieur est déclenché, les objets reçus peuvent être utilisés comme une valeur de champ de référence.
Vous êtes maintenant prêts à créer le token de personnalisation de contenu externe.
Créer un token de contenu externe
- Donnez un nom évocateur à votre token afin de faciliter sa recherche pendant l'utilisation d'un éditeur de contenu.
- Sélectionnez la catégorie à laquelle vous voulez ajouter le token. Un token unique peut être utilisé dans plus d'une catégorie. Vous pouvez aussi créer une nouvelle catégorie. Pour plus d'informations voir Créer une catégorie de token.
- Sélectionnez le préréglage de données de contenu externe qui sera utilisé pour le token.
- Vous pouvez sélectionner et Modifier l'un de vos préréglages antérieurs ou même en créer un Nouveau .
- Sélectionnez le champ de réactions de la connexion de contenu externe dans le préréglage qui sera utilisé pour remplir le token.
- Cette ligne montre un aperçu du token et du code de langage de script Emarsys utilisé pour lui. Ce code peut aussi être copié et inséré dans des blocs. Pour plus d'informations, voir Le langage de script Emarsys.
La syntaxe est la suivante :
{{ external_content.name(reference_field1,reference_field2)[index].response_field }}
Utiliser des champs de contenu externe avec ESL nécessite aussi une connexion de contenu externe déjà existante, mais créer un token de contenu externe en utilisant l'UI de personnalisation n'est pas nécessaire.
- Cet index d'article sélectionne l'article à utiliser parmi ceux au choix.
- Veuillez noter que la liste commence par "0", ce qui vaut pour le premier article, "1" désigne le deuxième, "2" le troisième et ainsi de suite. Utilisez cette option pour choisir parmi les valeurs, quand votre source de données renvoie plusieurs résultats pour un appel API.
- Cochez cette case si vous voulez vous assurer que le message n'est pas envoyé si le token de personnalisation ne peut être rempli.
- Ajoutez un texte de secours qui sera affiché si la valeur du champ ne peut être obtenue pour une raison ou une autre. Utiliser un texte de secours et marquer le champ comme obligatoire pour l'envoi s'excluent mutuellement.
- Ici, vous pouvez ajouter les informations de formatage du token.
Notez que la case d'information sur les paramètres d'affichage prévaut : ceci signifie que les réglages que vous faites ici peuvent être outrepassés plus tard au niveau de la campagne, si besoin.
Token Predict
Après avoir cliqué sur Créer un Token, une fenêtre apparaît, où vous pouvez sélectionner le type de token à créer.
Les tokens Predict rendent possible de créer des tokens de personnalisation en utilisant les puissantes logiques de recommandation Predict. Les logiques (ou types de recommandations) disponibles sont les suivantes :
- Personnel - Donne des recommandations de produit personnalisées aux destinataires de l'email, en fonction de leur activité de navigation récente et de leur historique d'achat.
- Panier abandonné - Présente les derniers produits abandonnés dans le panier par le destinataire de l'email, ainsi que des recommandations de produit afférentes.
- Post achat - Donne des recommandations de produit complémentaires aux derniers articles achetés.
- Vu récemment Présente précisément les articles vus en dernier par le visiteur et peut aussi utiliser les offres de produit Personnelles pour fournir le nombre de produits requis.
- Récemment acheté Présente précisément les articles achetés en dernier par le visiteur et peut aussi utiliser des offres de produit Personnelles pour fournir le nombre de produits requis.
Comme préalable à la création d'un token vous devrez avoir au moins un préréglage Predict.
Créer un préréglage Predict
Dans la fenêtre Créer un Token, cliquez sur Nouveau dans la ligne Préréglage Predict, ce qui ouvre la fenêtre Créer un préréglage Predict.
- Nommez votre préréglage Predict. Vous devrez utiliser ce nom pour faire référence à votre présent pendant la création de contenu, cela vaut donc la peine d'utiliser un nom évocateur.
- Sélectionnez la zone de disponibilité, si vous avez configuré plusieurs zones dans votre catalogue produit.
- Sélectionnez la logique de recommandation à utiliser pour le préréglage et cliquez sur Continuer quand vous avez fini.
Vous êtes maintenant prêts à créer votre token Predict.
Créer un token Predict
- Donnez un nom évocateur à votre token afin de faciliter sa recherche pendant l'utilisation d'un éditeur de contenu.
- Sélectionnez la catégorie à laquelle vous voulez ajouter le token. Commee vous pouvez le voir, un token unique peut être utilisé dans plus d'une catégorie. Vous pouvez aussi créer une nouvelle catégorie. Pour plus d'informations voir Créer une catégorie de token.
- Sélectionnez le préréglage Predict qui sera utilisé pour le token. Vous pouvez sélectionner et Modifier l'un de vos préréglages antérieurs ou même en créer un Nouveau en utilisant une de vos connexions existantes et en configurant les paramètres disponibles pour la connexion.
- Sélectionnez le champ Predict du préréglage qui sera utilisé pour remplir le token.
- Cette ligne montre un aperçu du token et du code de langage de script Emarsys (ESL) utilisé pour lui. Ce code peut aussi être copié et inséré dans des blocs. Pour plus d'informations sur, voir Le langage de script Emarsys.
- Cet index d'article sélectionne l'article à utiliser parmi ceux au choix. Veuillez noter que la liste commence par "0", ce qui vaut pour le premier article, "1" désigne le deuxième, "2" le troisième et ainsi de suite.
- Cochez cette case si vous voulez vous assurer que le message n'est pas envoyé si le token de personnalisation ne peut être rempli.
- Ajoutez un texte de secours qui sera affiché si la valeur du champ ne peut être obtenue pour une raison ou une autre. Utiliser un texte de secours et marquer le champ comme obligatoire pour l'envoi s'excluent mutuellement.
- Ajoutez les informations de formatage du token.
Notez que la case d'information sur les paramètres d'affichage prévaut : ceci signifie que les réglages que vous faites ici peuvent être outrepassés plus tard au niveau de la campagne, si besoin.
Token de bon
Après avoir cliqué sur Créer un Token, une fenêtre apparaît, où vous pouvez sélectionner le type de token à créer.
Avec les tokens de bons, vous pouvez utiliser vos groupements de bons pour créer des tokens pouvant être utilisés sur divers canaux. Ces tokens afficheront un code pour vos clients jusqu'à ce que le groupement de bons soit épuisé.
Vous devez d'abord créer un groupement de bons pour pouvoir les utiliser pour la création de token.
Créer un groupement de bons
Pour créer un groupement de bons, procéder comme suit :
Dans le menu Add-ons , cliquez sur Gestion des bons puis sur Ajouter un nouveau groupement.
- Saisissez un nom pour le groupement.
- Consultez votre fichier de bons. Pour plus d'informations, voir Préparer votre fichier de bon.
- Cliquez sur Télécharger.
- Si cela est coché, chaque contact recevra un nouveau code issu de ce groupement chaque fois que vous incluez ce groupement de bons dans un message. Si ce n'est pas coché, chaque contact reçoit le même code qui lui a été assigné la première fois.
Soyez prudent au moment d'activer cette option avec les campagnes web channel, car elles peuvent épuiser votre groupement assez vite. - Réglez le moment où recevoir une notification si le groupement vient à court de bons.
- Indiquez des adresses email pour les notifications.
- Bloquez l'envoi de messages si ce groupement de bons est épuisé et qu'il ne reste plus de codes à l'intérieur.
- Indiquez un code ou un texte par défaut à envoyer quand le groupement est vide. Ce paramètre prévaut sur la case à cocher Le contenu du champ est obligatoire pour l'envoi .
(Quand ce paramètre et le texte de secours sont utilisés en même temps, le code ou texte par défaut du bon est affiché quand le groupement de bons vient à court de codes.) - Cliquez sur Sauvegarder. Votre groupement est maintenant prêt à être utilisé dans les campagnes.
Créer un token de bon
- Donnez à votre token un nom descriptif.
- Sélectionnez la catégorie à laquelle vous voulez ajouter le token. Commee vous pouvez le voir, un token unique peut être utilisé dans plus d'une catégorie. Vous pouvez aussi créer une nouvelle catégorie. Pour plus d'informations voir Créer une catégorie de token.
- Choisissez un groupement de bons. Vous devriez trouver votre groupement de bons précédemment créé dans ce menu déroulant. Ce code peut aussi être copié et inséré dans des blocs. Pour plus d'informations sur, voir Le langage de script Emarsys.
- Cochez cette case si vous voulez vous assurer que le message n'est pas envoyé si le token de personnalisation ne peut être rempli.
- Ajoutez un texte de secours qui sera affiché si la valeur du champ ne peut être obtenue pour une raison ou une autre. Utiliser un texte de secours et marquer le champ comme obligatoire pour l'envoi s'excluent mutuellement.
- Il s'agit du code ESL de votre token de bons.
- Ajoutez les informations de formatage du token.
Vous pouvez utiliser ce code sur les canaux où il n'y a pas de support UI pour la personnalisation omnicanal.
Notez que la case d'information sur les paramètres d'affichage prévaut : ceci signifie que les réglages que vous faites ici peuvent être outrepassés plus tard au niveau de la campagne, si besoin.
Tokens de l'add-on Loyalty pré-définis
Vous pouvez aussi accéder à des tokens de personnalisation tout faits en naviguant jusqu'à l'onglet de personnalisation de l'éditeur avant de sélectionner le token prédéfini pertinent. Vous pouvez glisser-déposer les tokens dans vos blocs de texte.
L'image suivante montre certains des tokens prédéfinis disponibles. A côté des tokens d'état de fidélité par défaut, ceux-ci sont définis par les actions de fidélité (Promotions, actions d'engagement et Événements) pour votre programme de fidélité dans l'état prêt à l'utilisation.
