Ce document liste et explique la terminologie liée à la Plateforme Emarsys. Les termes sont regroupés par domaines de produits. Pour d'autres glossaires ne concernant pas un produit spécifique, consultez notre :
Général
| Terme | Explication |
|---|---|
| Client Success Manager | Au cours de votre processus d'Onboarding avec Emarsys, votre Client Success Manager vous accompagnera quand le projet touchera à sa fin et que vous commencez à envisager vos premières campagnes marketing. |
| Plateforme d’Engagement Client | En tant que Plateforme d'engagement client intégrée, Emarsys unifie les données clients grâce à une architecture et une API ouvertes permettant de créer des profils client et de stimuler un engagement client omnicanal plus intelligent. |
| Consultant Implémentation | Du côté d'Emarsys, votre principal contact pendant l'Onboarding sera votre Consultant Implémentation. C'est lui qui orchestrera le projet de notre côté et mobilisera des acteurs supplémentaires si nécessaire. |
| Omnicanal | Omnicanal signifie que vous utilisez tous les canaux disponibles pour créer une expérience unifiée unique pour vos clients. La plateforme marketing Emarsys offre un certain nombre de ces canaux, comme les emails, les SMS, Internet, un CRM, etc. |
| Personnalisation | Avec le Service de Personnalisation Emarsys, vous pouvez créer des tokens réutilisables dans des campagnes passant par différents canaux. Ces tokens sont jetons pour des données de contact spécifiques. Dans votre contenu final, le contact verra, par exemple, son propre nom et ses produits préférés. |
| Fonctionnalités et produits pilotes | Toutes nos nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits sont soigneusement testés avant de passer en phase pilote. Nous choisissons ensuite un petit nombre de clients triés sur le volet dans les comptes desquels nous activons les fonctionnalités, de sorte à recueillir leur feedback avant de déployer la fonctionnalité au niveau global. |
| Package produit | En tant que client Emarsys, vous pouvez choisir entre trois packages produit différents, fondés sur l'un de ceux-ci :
|
| Release notes | Lorsque nous déployons de nouvelles fonctionnalités et développements de produit importants, nous résumons toutes les informations liées aux nouvelles fonctions dans les release notes publiées sur Help portal. |
| Message au timing critique | Dans le cas de messages où le timing est critique (qu'il s'agisse d'emails ou de SMS), la livraison du message à un moment précis joue un rôle crucial et affecte directement la valeur du message. |
| Verticals | Emarsys offre des solutions de marketing pré-construites pour différents secteurs, ou verticals. Ces verticals comprennent :
|
Tableau de bord stratégique
| Terme | Explication |
|---|---|
| Engagement | L'engagement signifie que les clients interagissent avec vos campagnes marketing via différents canaux, comme l'email, le mobile etc. |
| Stratégie | Une stratégie est une manière particulière d'atteindre une cible. Par exemple, pour l'objectif Clients actifs, vous disposez d'un certain nombre de stratégies pouvant y contribuer au cours de cette partie du cycle de vie client, telles que Augmenter la base de données contacts, Influencer le premier achat et Réduire le taux de défection de votre clientèle. |
| Tableau de bord stratégique | Grâce à un certain nombre de widgets, le tableau de bord stratégique montre les résultats de vos stratégies marketing en fonction d'un objectif particulier et vous aide à prendre vos décisions marketing stratégiques. |
| Cible | Désigner une cible sur le tableau de bord stratégique vous aide à vous concentrer sur un aspect de votre activité, par exemple la croissance de votre base de clients actifs. Elle facilite la mesure de la performance de vos campagnes puis leur extension ou leur optimisation. |
Tableau de bord du compte
| Terme | Explication |
|---|---|
| Tableau de bord du compte | Tableau de bord du compte est la page d’accueil par défaut pour la Plateforme Marketing Emarsys. Il recèle un certain nombre de widgets vous proposant différents aperçus. Ils vous permettent de visualiser rapidement et en toute simplicité l’état de votre compte ainsi que les résultats de vos stratégies marketing pour le e-commerce. |
| Widgets avancés | Ces widgets incluent des fonctionnalités qui ne sont proposées que dans les forfaits Advanced ou Max AI. |
| Widgets standards | Ces widgets sont inclus dans le forfait Essential et sont accessibles à tous les clients. |
| Terme | Explication |
|---|---|
| Test A/B | Faire le test A/B de votre contenu est une très bonne manière d'essayer différentes stratégies et d'optimiser continuellement vos efforts marketing. Vous pouvez envoyer différentes versions de vos campagnes email et déterminer lesquelles sont les plus efficaces pour augmenter l'engagement client. |
| Campagnes Email ad hoc | Les campagnes ad hoc sont des campagnes groupées, ce qui signifie qu'une campagne email est envoyée à de nombreux destinataires. Cela se produit à un moment déterminé et en une seule fois. Elles peuvent être lancées immédiatement ou programmées à une date ultérieure. |
| Alias | Dans le contexte du marketing par email, c'est la partie d'une adresse email située avant le signe @ - la partie locale de l'adresse. Un exemple d'alias est martin@emarsys.com". |
| Authentification | L'authentification est le processus par lequel l'identité de l'expéditeur d'un email est déterminée absolument. De manière générale, plus il est facile de confirmer qu'un email provient du domaine duquel il prétend avoir été envoyé, meilleure sera la délivrabilité de ce message (tant que le domaine d'envoi conserve une bonne réputation). Le besoin de ce type d'authentification émerge en raison des spammeurs, qui utilisent des adresses contrefaites ou bien des adresses contenant des noms de domaine populaires tels que hotmail.com, afin de contourner les filtres de spam. Les initiatives d'authentification comprennent les Clés de domaine, DKIM, SPF et Sender ID. |
| Blocklist | Blocklist est un nom générique pour une liste de domaines, d'adresses IP ou d'URL générés par des spammeurs notoires. Ces listes sont soit hébergées en interne ou bien disponibles sur internet et sont en général utilisées pour bloquer les emails des expéditeurs qu'elles répertorient. Il arrive souvent qu'un FAI ou filtre de spam recherche si un email ou un expéditeur d'email particulier apparaît sur une ou plusieurs blocklists, et en fonction des résultats livre, stocke en vrac, renvoie l'email (rebond) ou ajuste son score de spam en conséquence. |
| Ciblage de bloc | En utilisant le ciblage de bloc vous pouvez décider de cacher ou montrer un bloc de contenu entier à différents segments d'utilisateurs à l'intérieur de la liste d'envoi. |
| Bounce (message d'erreur ou "rebond") | Un email est considéré comme ayant déclenché un rebond s'il revient à son expéditeur faute d'avoir pu être livré. |
| Call to Action (CTA) | Un call to action donne des instructions au client, provoquant une réaction immédiate. Par exemple des boutons comme Cliquez ici, Appelez maintenant, etc. |
| Taux de clic (CTR - "Click Through Rate") | Le nombre de clics pour 100 messages délivrés. Le taux de clic correspond au nombre total de clics sur un message divisé par le nombre d'emails délivrés, multiplié par 100. Pareillement, le taux de clics uniques correspond au nombre de clics uniques (c'est-à-dire les abonnés individuels ayant cliqué) sur un message divisé par le nombre d'emails délivrés, multiplié par 100. |
| Taux de réactivité (CTOR - "Click-to-Open Rate") | Le taux de clic pour ouvrir (CTOR) mesure le nombre de personnes ayant cliqué sur un lien. Il ne prend toutefois en compte que ceux étant allé jusqu'à ouvrir votre email. Il n'inclut pas toutes les personnes figurant sur votre liste email, ni tous les emails qui ont été délivrés. En d'autres termes, cet indicateur compare le nombre de personnes qui ouvrent l'email au nombre de celles qui cliquent effectivement dessus. |
| Texte conditionnel | Le texte conditionnel est une manière flexible de personnaliser vos emails. Cela ajoute des caractères de remplissage auxquels se substituera un texte que vous aurez défini, selon les conditions de filtrage. De cette façon vous pouvez avoir une ligne d'objet différente pour les femmes et les hommes, ou différentes textes en différentes langues, etc. |
| Aperçu de contact | Vous pouvez sélectionner n'importe lequel des contacts dans votre base de données et voir exactement comment votre email apparaît lorsqu'il a été personnalisé avec ses caractéristiques. |
| Contenu dynamique | Le contenu dynamique est un contenu (c'est-à-dire une actualité) à l'intérieur d'un modèle d'email unique qui est inclus ou omis selon les préférences d'un destinataire particulier. |
| Fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) | Les fournisseurs de services de messagerie électronique sont des entreprises qui proposent des services de déploiement de marketing par email ou d'emails groupés. En termes de présence globale et de volume de déploiements. |
| Image embarquée | Une image embarquée fait partie de l'email lui-même, de la même manière qu'une pièce-jointe. La plupart des emails commerciaux / en vrac sont envoyés avec des images liées, par opposition aux images embarquées, ce qui leur permet de conserver une taille relativement modeste, et partant d'améliorer la délivrabilité de manière significative. |
| Texte de secours | Un texte de secours est un ou des mot(s) qui se substitueront au contenu prévu au cas où vous n'avez pas les données nécessaires à sa production. |
| Faux positif | Un faux positif est un email légitimement adressé à un individu l'ayant demandé ou s'y étant abonné et qui est identifié à tort comme spam par un FAI. |
| Greylisting | Le greylisting est une méthode de prévention du spam utilisée par certains FAI, où les emails de sources inconnues ou non-reconnues sont acceptés, mais pas délivrés au destinataire prévu. Au lieu de cela, il est placé à un endroit séparé pour analyse plus poussée. Quand le message est mis de côté aux fins de cette analyse, un faux soft bounce est envoyé à l'expéditeur par le FAI, lui demandant d'envoyer à nouveau le message. Une fois que le serveur expéditeur essaie de délivrer le mail une deuxième fois, il est accepté. |
| Ham | Dans le contexte email, un Ham est un email qui est livré au dossier vrac ou poubelle d'un destinataire, mais est ensuite marqué comme courrier légitime par cet utilisateur et déplacé vers la boîte de réception. Les emails Ham sont essentiellement des faux positifs. |
| En-tête | Un en-tête est une section en tête d'email qui contient des informations relatives à l'expéditeur et à l'origine du message. Ces informations peuvent inclure le temps durant lequel le message a été déployé, le destinataire, le chemin emprunté par le message jusqu'au destinataire et l'heure à laquelle il a été reçu. |
| IMAP | Internet Message Access Protocol est l'une des deux normes Internet pour récupérer des emails à partir d'un serveur de messagerie, l'autre étant POP3. Alors que SMTP est principalement tutilisé pour envoyer des emails, IMAP permet aux utilisateurs de télécharger des emails à partir du serveur local auxquels ils ont été envoyés sur une base sélective. |
| Adresse invalide | Une adresse email invalide est soit incomplète, soit invalide du point de vue de la syntaxe. Par exemple martin@emarsys..com ou m@artin@emarsys.com. En principe, dans le contexte du marketing par email, si une adresse email ne remplit pas les conditions fixées par les séries RFC, elle est invalide. |
| Liste de diffusion (mailing list) | Tout regroupement d'abonnés peut constituer une liste de diffusion. On utilise en général les listes de diffusion pour regrouper des abonnés à qui des emails sont envoyés, mais elles peuvent aussi être utilisées à des fins de gestion ou de suppression de données. |
| Lien miroir | Les liens miroir se trouvent en général en haut des emails HTML et invitent les abonnés à cliquer sur le lien si les images sont bloquées ou que le message ne rend pas correctement avec leur FAI. Cliquer sur le lien donne accès à une version de l'email hébergée sur une page web, permettant à l'abonné de voir l'email avec les images et les liens intactes. |
| Aperçu mobile | Lorsque vous passez votre email en revue, vous devez vous demander si l'email sera ouvert sur mobile, sur bureau, ou plutôt les deux. A cette fin, nous avons développé un écran où vous avez la possibilité de tester l'apparence de votre contenu sur différentes plateformes. |
| Emails déclenchés par un événement | Les emails événementiels sont déclenchés par l'action du destinataire. |
| Open Time Content (OTC) | Open Time Content est un plug-in tiers qui fournit un contenu contextualisé et personnalisé à vos campagnes email, mis à jour en temps réel. Open Time Content affiche ce contenu sous la forme de widgets personnalisables. |
| Variables de personnalisation | Vous pouvez personnaliser le contenu textuel de vos campagnes email en utilisant des variables pour remplir le texte avec des valeurs issues de vos champs de base de données Emarsys. |
| Le pré-en-tête | Le pré-en-tête est la zone tout en haut d'un email publicitaire, avant le véritable début du message. Elle est en général constituée de quelques lignes de texte qui peuvent inclure un contenu tel que le résumé de l'email ou son call-to-action, des instructions pour l'ajout à un annuaire, un lien transmettre à un ami ou un lien miroir. |
| L'envoi de messages en temps réel (RTM - "Real-time Messaging") | Les messages en temps réel, ou messages transactionnels, sont envoyés à un destinataire unique et déclenchés pas un événement spécifique. Certains événements peuvent être sélectionnés dans l'interface de l'application Emarsys. |
| Source destinataire | Le type de source destinataire définit comment la liste d'envoi est générée. Vous pouvez ici définir la source soit à partir d'une liste ou d'un segment, de la soumission d'un formulaire, d'un appel API ou via un événement. |
| Adresse de contrôle (Seed address) | Les adresses de contrôle sont des adresses email configurées dans le but de surveiller la délivrabilité email. Ce ne sont pas de vraies adresses email appartenant à des utilisateurs finals ou des destinataires. |
| Send Time Optimization (STO) | Send Time Optimization est un add-on basé sur l'IA pour vos campagnes email. Il analyse les réactions à l'email de chaque destinataire en regard de l'heure d'envoi de la campagne, puis lui envoie l'email suivant au moment optimal. |
| Contenu statique | Un email avec un contenu statique contient le même contenu quel que soit l'abonné, tous les abonnés recevant donc exactement le même message. Les footers de message sont un exemple de contenu statique - ils contiennent en général les mêmes informations standard (par ex. des liens de désabonnement, des centres de préférences, les coordonnées de la société etc.) indépendamment du contenu du reste du message. |
| Emails de test | Avant de lancer une campagne email, nous recommandons d'envoyer un email test. Ces emails test ne sont pas enregistrés comme partie du lancement et aucune réaction de contact (ouverture, clics etc.) n'est affichée dans l'Analyse Email. Les paramètres de planification, la liste d'envoi ou les tests de version A/B ne sont pas affectés par les emails de test. |
| La ligne de flottaison | La ligne de flottaison est un terme qui désigne la zone d'un écran d'ordinateur visible sans que l'utilisateur ait à faire défiler l'email. La zone d'un email située au-dessus de la ligne de flottaison est considérée par les marketeurs comme l'emplacement de choix pour inclure autant de contenu centré sur l'utilisateur que possible (tel que le call-to-action), afin d'inciter le destinataire à faire défiler le reste de l'email et cliquer vers le site web de l'expéditeur. |
| Messages déclenchés | Un message déclenché est un email envoyé à un ou plusieurs abonné(s) lorsqu'un événement spécifique survient. Par exemple, quand votre client fait un achat en ligne ou bien change ses préférences d'abonnement, vous pouvez envoyer un message de confirmation automatiquement. |
| Visual Content Editor (VCE) ou Éditeur d'email basé sur les blocs | VCE est un éditeur de contenu email basé sur les blocs flexible et intuitif qui utilise des blocs simples pour une création d'email rapide. |
| Whitelist | Il y a deux types communs de whitelists, celles entretenues par les FAI eux-mêmes et celles gérées par des tiers. Celles-ci sont les listes d'adresses IP qui améliorent globalement la délivrabilité des expéditeurs listés. |
CRM Ads
| Terme | Explication |
|---|---|
| Audience | Une audience est le nom donné à un groupe d'utilisateurs du réseau ciblé par votre campagne publicitaire. |
| CRM Ads | CRM Ads vous permet d'exploiter la puissance des données qu'Emarsys collecte et analyse pour vous afin de véritablement cibler n'importe quel contact en ligne, où qu'il se trouve. Touchez des contacts qui n'ont pas encore visité votre site Web, répondu à votre contenu ou sont de quelque autre façon injoignables. |
| Facebook Ads | Facebook Ads est le module publicitaire d'affichage Facebook, qui vous permet de lancer des campagnes publicitaires auprès de vos contacts. |
| Audiences Facebook personnalisées | Les auditoires personnalisés sont des listes d'utilisateurs Facebook qui correspondent aux listes et segments de contact que vous créez dans Emarsys. |
| Google Customer Match | Google Customer Match permet à Emarsys d'associer vos contacts à des comptes Google. Au bout du compte, ceci fournit de nouvelles capacités de ciblage de clients spécifiques. |
| Lead Ads | Lead Ads est une intégration aux formulaires Facebook qui vous permet de capter de nouveaux leads directement à partir de Facebook et de les ajouter à votre base de données Emarsys. |
Web Channel
| Terme | Explication |
|---|---|
| Priorité de campagne | La priorité de campagne détermine quelle campagne Web Channel est affichée pour les clients ciblés par plus d'une campagne. |
| Embarqué (Embedded) | Votre message personnalisé remplacera un élément de page Web sélectionné sur votre site Web. |
| En superposition (Overlay) | Votre message personnalisé apparaîtra en superposition (overlay) par dessus le contenu normal de votre site Web. |
| Bandeau (Ribbon) | Votre message personnalisé apparaîtra en haut ou au bas de la page, ou bien accompagnera votre défilement dans un bandeau étroit. |
| Web Channel | Web Channel vous permet d'afficher un contenu personnalisé sur votre site Web en utilisant l'IA et toutes les informations client disponibles dans votre base de données Emarsys, y compris les données de session en temps réel et les données CRM historiques. |
SMS
| Terme | Explication |
|---|---|
| Crédit | Emarsys SMS est payé via un solde pré-payé, que vous achetez auprès de votre Success Manager Emarsys. Vous l'achetez dans votre monnaie locale, qui est ensuite convertie dans l'une des trois devises suivantes : USD, EUR, KHD. Cette provision est sollicitée pour le coût de chaque partie de SMS que vous envoyez via les opérateurs locaux et selon les tarifs en vigueur pour cette destination. |
| Double Opt-In | Après que le contact s'est abonné sur votre site web, l'abonnement doit être confirmé par l'envoi au contact d'une demande de confirmation d'opt-in par SMS, afin de recueillir son accord. |
| Inbound number | Un Inbound number (numéro d'entrée) est un numéro professionnel virtuel utilisé pour recevoir et gérer vos appels et SMS. |
| Inbound SMS | La réception d'un Inbound SMS (SMS d'entrée) correspond au moment où votre client vous texte un code court ou un mot clé, permettant une conversations par SMS bidirectionnelle et interactive entre votre client et votre entreprise. |
| Mot-clé | Un mot-clé est un mot que le client peut répondre à vos SMS. |
| Tracking de lien | Le clic du destinataire sur l'URL contenue dans le message SMS est tracé et transmis à la plateforme open-data, que vous pouvez utiliser pour la segmentation et l'exportation. Il sera ensuite accessible sous forme de rapport dans l'onglet reporting du canal SMS. |
| Filtrage Smart Mobile | Emarsys SMS garantit que vous n'adressez pas votre campagne à des numéros invalides, des hard bounces connus et des contacts désabonnés. Cela réduira aussi vos charges. |
| SMS transactionnels | Les SMS transactionnels sont des messages automatiques non-publicitaires, et qui ne nécessitent donc pas d'information d'opt-out. |
Automation
| Terme | Explication |
|---|---|
| Emails groupés | Une stratégie d'emails groupés revient à envoyer à un grand nombre de gens exactement le même email, sans ciblage ou personnalisation spécifique. |
| Critères de sortie | Les critères de sortie déterminent certains pré-conditions qui, une fois remplies, entraînent le départ du contact du programme. |
| Paramètres de participation | Les paramètres de participation définissent comment les contacts peuvent intégrer votre programme Automation Center. |
Personnalisation
| Terme | Explication |
|---|---|
| Token de données de contact | Un token de données de contact peut être utilisé pour inclure n'importe quelle entrée de données issue de la base de données de contact Emarsys à vos messages. |
| Token de contenu externe | Les tokens de Contenu externe vous permettent de personnaliser vos messages en utilisant des données stockées en externe, par exemple votre site web. |
| Token de données externes | Les tokens de données externes sont habituellement utilisés pour les messages de confirmation d'achat ou d'informations de livraison et ils sont déclenchés par un événement extérieur contenant certaines informations, telles qu'un achat un une date de livraison estimée. |
| Token Predict | Les tokens Predict rendent possible de créer des tokens de personnalisation en utilisant les logiques de recommandation Predict. |
| Token Relational Data | Avec Relational Data, vous pouvez utiliser vos propres données spécifiques à votre activité en association avec les données stockées par Emarsys pour remplir les variables de personnalisation. |
| Token de bon (voucher) | Avec les tokens de bon, vous pouvez utiliser vos groupements de bons pour créer des tokens pouvant être utilisés sur divers canaux. |
Predict
| Terme | Explication |
|---|---|
| API JavaScript de collecte de données | L'API JavaScript de collecte de données est un système de collecte de données qui capture l'activité et le comportement des visiteurs du site Web. |
| Recommandations email | Les recommandations email sont des images dynamiques rendues en temps réel quand le destinataire ouvre le message et qui montrent une vignette et d'autres informations produit, telles que le nom et le prix du produit. |
| Predict | Predict est le moteur de recommandation d'Emarsys, qui analyse les données de comportement collectées à partir de votre web shop. Ces informations sont ensuite utilisées pour délivrer des recommandations personnalisées à tous les clients via email, mobile et web. |
| Logiques Web Recommender | Les logiques Recommender apparaissent sur la pages du site Web sous la forme de widgets recommender, le widget affichant une sélection de produits pertinents proposés par la logique spécifique. |
Web Extend
| Terme | Explication |
|---|---|
| Cookie | Dans le contexte internet, un cookie est un fichier texte envoyé à votre navigateur web par un serveur web et ensuite enregistré sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies sont communément utilisés par les sites web pour stocker des informations concernant votre visite sur leur site, de sorte à ce qu'ils puissent se souvenir de vous et de vos préférences / votre historique de navigation, lors de votre prochaine visite. Par exemple, après avoir rempli un formulaire sur un site web particulier en indiquant votre nom et vos préférences, il se peut que les informations que vous avez saisies soient rassemblées avant de vous être renvoyées sous forme de cookie. A votre prochaine visite sur ce site, votre navigateur web enverra à cette page le cookie pertinent avec les informations vous concernant, ce qui permet à la page web de vous présenter du contenu personnalisé selon vos préférences, par exemple une page d'accueil personnalisée. |
| Script de collecte de données | Les scripts de collecte de données Emarsys collectent des données à partir de sources diverses : votre fichier de données produit, les interactions de visiteur sur vos sites Web et les données de ventes historiques et hors ligne. Ils traitent ce matériau et alimentent en données validées d'autres fonctionnalités de la plateforme Emarsys. Ils tracent tous les utilisateurs du site Web et synchronisent les interactions des contacts connus avec votre base de données de contact Emarsys toutes les quelques heures. |
| Tracking | Le Tracking est la collecte de données concernant l'identité de l'utilisateur ou son activité sur un ou plusieurs sites web. |
Smart Insight
| Terme | Explication |
|---|---|
| Cycle de vie client | Les pages Cycle de vie client vous donnent une vue d'ensemble sur l'état des contacts dans votre base de données en fonction des étapes du cycle de vie que vous avez définies pendant l'installation. Celles-ci sont basées sur les paramètres de notation eRFM, et rangent vos contacts dans l'une des catégories suivantes : Leads / Nouveaux acheteurs / Clients actifs / Clients déserteurs / Clients inactifs |
| Scripts de collecte de données | Les scripts de collecte de données comportementales saisissent de précieuses informations sur votre site Web et les utilisent pour la cotation d'engagement (comportement du contact) et la cotation d'affinité (groupement de produit). |
| Revenu prédictif | Smart Insight regarde les chiffres de dépense moyenne historiques pour les clients à chaque étape du cycle de vie et les utilise pour donner une valeur moyenne à chaque client se trouvant à cette étape. Le revenu anticipé est ensuite calculé en associant la probabilité qu'un contact se convertisse à chaque étape aux valeurs qu'apporteraient ces conversions. Ceci prend en compte non seulement la conversion initiale, mais aussi le revenu moyen de tous les achats répétés et conversions suivants, donnant ainsi une valeur à vie anticipée. |
| Affinité produit | Les pages d'affinité produit listent vos produits et catégories selon le nombre de contacts les ayant acheté, ou qui sont susceptibles de les acheter dans le futur. |
| Smart Insight | Smart Insight est le module d'intelligence client d'Emarsys, conçu pour maximiser le revenu en provenance de vos clients en automatisant votre marketing de fidélisation. |
| Attributs Smart Insight | Les Attributs Smart Insight sont des filtres que vous pouvez utiliser pour personnaliser vos graphiques Smart Insight. Quand c'est possible, ils sont énumérés à droite du graphique et sont regroupés par catégorie. |
| Profiler Smart Insight | Emarsys collecte vos données de vente historiques, en alimente des algorithmes de groupement et vous fait des recommandations de paramètre eRFM. Sur cette base, le profiler Smart Insight segmente vos contacts automatiquement. |
| Smart Metrics | Les Smart Metrics sont des analyses quantitatives ultra-précises et condensées, qui entraînent des décisions visant à maximiser la valeur client. |
Loyalty
| Terme | Explication |
|---|---|
| Actions | Les actions sont les interactions entre votre programme de fidélité et le client. Votre programme de fidélité est basé sur le fait d'inciter les clients à engager des actions, et les en récompenser. |
| Breakage | Le Breakage (casse) est le nombre de points inutilisés (retirés) divisé par le nombre de points émis. |
| Coût par points (CPP) | Il s'agit des dépenses anticipées du fait de la récompense divisées par le nombre de points émis. |
| Emarsys Loyalty | Avec l'extension Emarsys Loyalty vous pouvez créer un programme de fidélité qui vous permet d'attribuer des points à vos clients en fonction de leur comportement sur votre site Web. |
| Avantages fixes | Les avantages fixes sont les avantages annuels que vous offrez à l'avance aux membres de votre programme de fidélité. Tous les membres d'un échelon, sans aucune exception, ont droit de profiter des avantages fixes définis pour cet échelon spécifique. Chaque échelon peut avoir des avantages fixes différents. |
| Impact de FX | Les risques FX peuvent se produire quand les dépenses sont calculées dans une autre monnaie que la valeur de la récompense. |
| Loyalty Plans | Loyalty Plans assurent que votre flux de travail pour l'engagement et la récompense de vos clients correspond aux cas d'utilisation sous-jacents. Nous avons différents types de programme et différentes structures s'accordant à vos différents modèles économiques. |
| Loyalty Wallet | Le Loyalty Wallet apparaît comme un widget encadré sur votre site web quand vos membres du programme de fidélité sont connectés. Vos clients peuvent voir leur solde et leur activité, gagner des points et les échanger contre des cadeaux et d'autres récompenses. Le Loyalty Wallet est personnalisable via le compte Emarsys Loyalty. |
| Points | Les points sont la monnaie standard de la fidélité. Vous définissez comment les clients les gagnent (par exemple en dépensant de l'argent ou en interagissant avec votre marque), puis contrôlez ensuite comment ils les dépensent. |
| Paliers (Tiers) | Les paliers (Tiers) sont les niveaux au sein du programme de fidélité utilisés pour noter et grouper vos clients. |
Data Management
| Terme | Explication |
|---|---|
| Booléen | Le type de données booléen est utilisé pour conserver deux valeurs, c'est-à-dire True et False. |
| Champ personnalisé | En plus des champs système, vous ou un autre administrateur pouvez créer vos propres champs personnalisés. Ils peuvent être modifiés, supprimés ou copiés à volonté. |
| Champ de données | Le champ de données est l'endroit où vous pouvez conserver les données. Se référant communément à une colonne dans une base de données ou un champ dans une grille de saisie ou un formulaire web. |
| Float | Le type de données float est un nombre à virgule flottante, ce qui signifie qu'il a une décimale. |
| Formater les champs dans les fichiers CSV | Lorsque vous préparez des fichiers de données pour l'importation vers Emarsys, vous devez vous assurer qu'ils sont correctement formatés, et que les types de champ sont adaptés aux données qu'ils contiennent. |
| Entier | Les entiers sont des nombres entiers et des nombres entiers négatifs. Les entiers peuvent être positifs, négatifs ou nuls. |
| Open Data | Open Data est un plug-in de la plateforme Google Cloud qui vous permet de faire une rechercher et d'exporter toutes les données de comportement et de réactions email, Web, sms et mobile que vous avez conservées dans votre compte Emarsys. |
| Champs de Produit | Les champs produit sont créés en fonction de votre package produit et des add-ons que vous avez achetés, par exemple le champ "Ne pas me tracer" pour Web Extend ou les champs d'opt-in spécifiques au canal. |
| Relational Data | Relational Data vous permet d'utiliser dans vos campagnes email un contenu provenant d'une base de données remplie par vos propres données (par ex. nom de produit, prix, produit recommandé pour un ID extérieur). |
| String | Une string entendue comme type de données est utilisée pour représenter du texte plutôt que des nombres. Elle est constituée d'un ensemble de caractères qui peuvent aussi contenir des espaces et des chiffres. |
| Champ système | Les comptes Emarsys sont dotés au départ de 50 champs standard pour stocker les données de contact. Ceux-ci sont appelés Champs de système. |
| Horodatage (Timestamp) | L'horodatage est un enregistrement numérique de l'heure à laquelle un événement particulier est survenu. |
| Profil client unifié (Unified Customer Profile, UCP) | Le profil client unifié vous permet d'explorer en profondeur votre base de données de contacts pour rassembler toutes les informations disponibles sur un contact en fonction de ses réactions aux emails, ses achats et recommandations de produit. |
| Champ de bon voucher | Les champs de bon sont des champs spécifiques ensuite assignés à des lots de bon particuliers, ce qui vous permet d'envoyer des bons dans vos emails. |
Termes techniques
| Terme | Explication |
|---|---|
| A record / Enregistrement | Dossier d'adresse. Le A record est un composant crucial (type d'enregistrement) au sein du DNS, car c'est le type d'enregistrement qui traduit le nom de domaine lisible par un humain en adresse IP lisible par la machine. Par exemple après avoir tapé www.example.com dans votre navigateur web, votre ordinateur interroge le serveur de nom pertinent qui utilise ensuite le A record faisant le lien avec ce domaine pour retourner l'adresse IP correcte associée à (208.77.188.166). Votre ordinateur utilise ensuite cette adresse IP pour accéder à www.example.com, et affiche la page dans le navigateur web. |
| API | Interface de programmation d'application. C'est un ensemble de méthodes de programmation spécifiques, par lesquelles deux programmes d'application peuvent communiquer ensemble. |
| IP dédiée | Une IP dédiée est une adresse IP consacrée exclusivement au déploiement de vos mailings. Une configuration d'adresse IP dédiée assure qu'un domaine déploie les campagnes à partir d'une seule et unique adresse IP. Aucun autre mailing de domaine ne sera déployé à partir de cette adresse IP. |
| Langage de script Emarsys (Emarsys Scripting Language ESL) | Le Langage de Script Emarsys est un langage de script conçu pour créer du contenu dynamique dans vos campagnes, sur la base de règles prédéfinies. Il vous permet de personnaliser votre contenu en fonction de facteurs extérieurs, contrairement à nos options de personnalisation standard, qui peuvent remplir le contenu email uniquement selon des champs de base de données de contact. L'ESL (Emarsys Scripting Language) est écrit spécifiquement pour les gens qui connaissent le HTML. |
| Serveur de fichier | Un serveur de fichier est un ordinateur connecté à un réseau (par exemple Internet) qui fonctionne principalement comme outil de stockage pour des fichiers informatiques (tels que des documents texte, des images, des vidéos etc.) auxquels d'autres ordinateurs du réseau peuvent accéder. |
| Hostname | Un Hostname est un nom de domaine auquel sont associées une ou plusieurs adresses IP. |
| HTML | Le langage de balisage HyperText est la forme prédominante de langage de balisage utilisée pour décrire le contenu affiché sur les pages web et les emails. Comme tout langage de balisage, il comporte le texte à afficher sur une page web ou un email, mais aussi les morceaux de code appelés éléments ou balises. |
| JavaScript | JavaScript est un langage de script très répandu et communément utilisé pour associer un code source HTML au design de pages web. Alors que le HTML est un langage statique qui décrit ce qui est affiché sur une page, JS est communément utilisé pour enrichir ce contenu statique d'éléments dynamiques. |
| Clé primaire | Une clé primaire est un champ dans un tableau de données qui identifie chaque ligne du tableau de manière unique. Les clés primaires doivent être uniques. Dans le contexte d'un tableau elles sont souvent un identifiant unique tel qu'un numéro d'ID client. |
| Serveur | Un serveur est un ordinateur qui fournit des services aux autres ordinateurs. Par exemple un serveur web héberge des pages web et en fournit l'accès à d'autres ordinateurs, tandis que des serveurs de messagerie envoient et livrent des emails à d'autres ordinateurs et à partir de ces derniers. |
| IP partagée | Les FAI peuvent utiliser toute une variété d' adresses IP à partir desquelles un groupe de domaines déploie ses campagnes email. Il se peut que ces domaines n'envoient pas un volume email assez élevé pour soutenir une solide réputation sur leur propre IP dédiée. C'est pourquoi ils se déploient à partir de la plage d'adresses IP du pool où ils peuvent bénéficier d'une solide réputation fondée sur d'autres expéditeurs déployés depuis la plage. |
| Sous-domaine | Un sous-domaine est un composant d'un nom de domaine plus vaste, par exemple mail.emarsys.com. |
| Domaine de premier niveau (TLD) | Le domaine de premier niveau est l'ultime partie d'un nom de domaine, par exemple .com ou bien l'extension spécifique au pays, telle que .fr ou .au. |