Pour que vous puissiez profiter de tous les bénéfices de l'envoi d'email via l'infrastructure Emarsys, nous devons être sûrs que tous les aspects pertinents de vos stratégies de marketing digital sont en conformité avec nos standards ainsi que la réglementation internationale.
C'est pour cela que nous vous demandons de remplir notre Formulaire de configuration de canal Email.
Cet article doit pouvoir vous aider à conduire votre propre audit, en attirant votre attention sur des sujets vis-à-vis desquels vous devez redoubler de prudence. Nous vous demandons de le lire attentivement et de nous envoyer une synthèse de vos réflexions.
Table des matières
Important à noter
La pression en matière de conformité des données et du marketing ne cesse d'augmenter. Dans ce contexte, si vous estimez devoir améliorer l'un ou l'autre élément de votre programme marketing, veuillez nous en informer, nos équipes expérimentées sont là pour vous aider. Pendant le processus d'intégration email, vos emails sont examinés plus près que jamais, donc si vous nous donnez en amont une visibilité sur les problèmes potentiels, cela nous aide à personnaliser une migration et un plan d'accélération qui vous conviendra.
Responsabilités en matière de conformité
| Conformité juridique | |
|---|---|
| Votre programme marketing est en conformité avec les lois locales en matière de protection des données, de confidentialité, de marketing et de publicité. | Oui / Non |
| Votre équipe marketing reçoit la formation, la guidance et le support nécessaire pour comprendre et appliquer les lois locales. | Oui / Non |
Auto-évaluation marketing digital
Notre processus d'auto-évaluation vous aide à comprendre comment rendre votre programme de marketing digital plus efficace et nous dit ce que nous avons besoin de savoir pour pouvoir livrer vos emails plus efficacement.
Vous devrez peut-être impliquer vos équipes technologie, marketing et site Web. Assurez-vous de vérifier vos réponses avant de les soumettre.
| Utilisation de données personnelles | |
|---|---|
| Vous avez une politique de rétention des données internes ou bien un processus de cycle de vie client qui définit quand les données clients doivent être supprimées. | Oui / Non |
| Vous expliquez votre politique de cycle de vie ou de rétention de données à vos clients, soit au moment de collecter les données, soit via une section facilement accessible de votre Politique de confidentialité. | Oui / Non |
| Vous avis mis en place des process pour supprimer les données devenues inutiles. | Oui / Non |
| Votre listes de marketing email | Réponses spécifiques | |
|---|---|---|
| Vous pouvez faire la différence entres des destinataires actifs et inactifs | Oui / Non | Comment définissez-vous "actif" ? |
| Volumes de liste de mailing, sur la base de votre définition | Liste de mailing complète | |
| Contacts actifs | ||
| Contacts inactifs | ||
| Inconnu | ||
| Vos emails et campagnes marketing | |
|---|---|
| Tous vos emails publicitaires contiennent un lien de désabonnement facilement utilisable. | Oui / Non |
| Tout votre contenu email est conforme aux attentes des destinataires. | Oui / Non |
Tous vos emails identifient votre marque de manière reconnaissable pour vos destinataires :
| Oui / Non |
| Formulaires d'inscription et de souscription et process d'opt-in | |
|---|---|
L'adhésion marketing est optionnelle et comporte tous les éléments suivants :
| Oui / Non |
Pour le soft-opt-in client, où une adresse email est collectée au cours du processus de vente :
| Oui / Non |
Toutes les informations collectées sont nécessaires.
| Oui / Non |
Opt out
| Oui / Non |
| Politique de confidentialité / Avis de confidentialité | |
|---|---|
Votre politique de confidentialité est facilement accessible pendant vos process d'adhésion et de création de compte.
| Oui / Non |
Votre Politique de confidentialité est facile à lire.
| Oui / Non |
Votre politique de confidentialité explique comment vous utilisez les données marketing.
| Oui / Non |
Votre politique de confidentialité explique les droits de la personne concernée.
| Oui / Non |
Mise sur liste blanche CSA
En tant que client Emarsys, vous pouvez bénéficier de notre Certification CSA. Cette certification est la preuve du plus haut standard de marketing digital responsable.
Les expéditeurs CSA-certifiés comme Emarsys doivent accepter de se conformer à des standards juridiques et de qualité technique strictes pour les emails. En retour, leurs plages IP sont mis sur liste blanche et reçoivent un placement en boîte de réception prioritaire de la part des FAIs qui respectent ces listes blanches.
Qu'est-ce que la certification CSA ?
Pour en savoir plus sur le CSA, regardez cette courte vidéo.
Que dois-je faire ?
- Parcourez la liste ci-dessous et vérifiez que vous remplissez les standards requis.
- Remplissez et signez (signature numérique possible) le formulaire de candidature et retournez-le (des frais s'appliquent*).
- Emarsys réalisera ensuite une évaluation CSA.
- Passer l'évaluation permet à Emarsys de vous assigner à une plateforme de livraison distincte qui offre aux expéditeurs certifiés le nec plus ultra du service de livraison.
- Si vous échouez, Emarsys vous expliquera ce qu'il faut implémenter pour satisfaire aux exigences du CSA.
Frais d'évaluation CSA
- Évaluation CSA initiale : 500.
- Ré-évaluation annuelle, obligatoire pour rester sur liste blanche : 200.
Si vous process de marketing email ne sont pas prêts pour le CSA, vous pouvez quand même commencer à envoyer avec Emarsys sans délais et repousser l'évaluation CSA au moment où vous serez prêt.
| CSA / Expéditeur Platine - exigences supplémentaires | |
|---|---|
| En plus de ce qui est décrit dans Vos emails et campagnes marketing, plus haut, vos modèles d'email doivent utiliser le désabonnement de liste en un clic. | Oui / Non |
En plus de ce qui est décrit dans les Formulaires d'adhésion et d'inscription et processus d'opt-in, plus haut, vos formulaires d'adhésion doivent contenir :
| Oui / Non |
En plus de ce qui est décrit dans la Politique de confidentialité, plus haut, ce document doit contenir :
| Oui / Non |
| Conformité juridique | |
|---|---|
| Votre programme marketing est en conformité avec les lois locales en matière de protection des données, de confidentialité, de marketing et de publicité. | Oui / Non |
| Votre équipe marketing reçoit la formation, la guidance et le support nécessaire pour comprendre et appliquer les lois locales. | Oui / Non |
Les FAIs en Allemagne, Autriche et Suisse escomptent que l'envoi passe par une plage IP figurant sur liste blanche du CSA. Dans le cas contraire, les taux de placement en boîte de réception peuvent s'en ressentir.
Pour les expéditeurs situés ailleurs, le mise sur liste blanche du CSA est à coup sûr un avantage car globalement les FAIs seront toujours enclins à donner un traitement préférentiel aux expéditeurs ayant fait l'effort de manifester leur conformité.
Ressources et références
- Notre guide des bonnes pratiques d'opt-in : https://help.emarsys.com/hc/fr/articles/115004924925-Best-Practices-for-opt-in
- Notre guide des bonnes pratiques de Politique de confidentialité : https://help.emarsys.com/hc/fr/articles/360005406913-Best-Practices-for-your-Privacy-Policy
- Exigences et recommandations du CSA pour l'admission : https://certified-senders.org/wp-content/uploads/2017/07/CSA_Admission_Criteria.pdf
- Les différences pré-RGPD en matière d'obligations légales pour le marketing par email en Allemagne, Autriche et Suisse : https://certified-senders.org/wp-content/uploads/2017/07/The-legal-situation-for-email-marketing-in-Germany-Austria-and-Switzerland.pdf
- UWG https://www.gesetze-im-internet.de/englisch_uwg/englisch_uwg.html#p0100