Pour de nombreuses entreprises de commerce de détail, le panier abandonné est la compagne déclenché la plus efficace qui puisse être envoyée.
A ce stade, les clients sont déjà engagés avec votre marque et sont très près de passer à l'achat.
Cette tactique entonnoir identifie les visiteurs connus ayant ajouté des produits à un panier mais interrompu la session sans acheter. Elle encourage les clients à compléter leur transaction en envoyant un email initial avec les contenus du panier, suivi d'un email de rappel 2 jours plus tard.
Elle soutient l'objectif de Revenu en contribuant aux stratégies suivantes :
- Convertir des leads en primo-acheteurs
- Convertir des primo-acheteurs en clients actifs
- Reconquérir des clients inactifs
Table des matières
Programme Automation Center
Le programme de base du Forfait Avancé ressemble à cela.
Le programme le plus avancé du Forfait Max IA est construit de la manière suivante.
Les éléments Max IA
- Le programme commence par un filtre intelligent qui utilise le modèle de segment IA Engagement web prédictif, paramétré pour retourner tous les clients étant susceptibles d'interagir sur le web dans les 30 prochains jours. Une campagne Web Channel est lancée pour ces contacts.
- Pour les contacts peu susceptibles d'interagir sur internet, un segment IA Engagement web prédictif est créé en sélectionnant ceux d'entre eux susceptibles d'interagir par email dans les 30 prochains jours. Une campagne email est lancée pour ces contacts, tandis qu'une campagne Digital Ads est lancée pour ceux qui ne le sont pas.
Activer la tactique
Pré-requis :
- Campagne Email
- Tokens de personnalisation
- Campagne Web Channel (si utilisée)
- Campagne Digital Ads (si utilisée)
Étapes :
- Remplacez l'email dans la tactique par votre campagne.
- Ajoutez les tokens de personnalisation.
- Activer la tactique.
Tester le programme
Pour tester ce programme :
- Réglez-le en mode Test et sélectionnez votre segment test.
- Utilisez un contact du segment test pour vous connecter à votre boutique en ligne et ajouter des produits au panier, puis fermez la session.
- Après quelques heures vous recevrez l'email initial. Vos réponses (clics, achats, etc.) doivent être tracées et le programme répondra en conséquence.
Trucs & astuces
Filtrez plus encore les contenus du panier
Si vous voulez cette tactique sous certaines conditions seulement, par exemple que le panier dépasse une valeur minimum, vous pouver ajouter un autre filtre après le noeud d'entrée et avant le premier email et référencer certains des autres champs de comportement Web, tels que :
- dernières catégories abandonnées Predict - à ne lancer que lorsqu'une certaine catégorie de produit est présente.
- derniers produits abandonnés Predict - à ne lancer que lorsqu'un certain produit est présent.
- dernier prix total abandonné Predict - à ne lancer que quand une certaine valeur a été atteinte.
Vous pouvez aussi utiliser ces champs pour bloquer le ciblage à l'intérieur de l'email lui-même si vous le souhaitez.
Recommandations de produit
Le widget de recommandation inclus dans l'email est un bloc de 4 colonne qui affiche les 4 derniers produits ajoutés au panier. S'il y a moins de 4 produits, les places restantes seront remplies par des produits liés et/ou complémentaires.
Le widget n'affichera pas de produits marqués comme indisponibles dans le fichier de données produit, même s'ils sont dans le panier.