Cet article vous fournit des informations pour configurer des campagnes en boite de réception destinées à des groupes d'utilisateurs sur de multiples plateformes et appareils mobile.
Table des matières
En guise de rapide rappel, voici la vidéo d'Onboarding sur Les campagnes en boîte de réception Mobile Engage :
Introduction
Pour consulter les campagnes en boîte de réception existantes, allez à Canaux -> Mobile Engage -> onglet Campagnes en boîte de réception .
1. L'onglet campagnes en boîte de réception
Vous pouvez voir sur cet onglet les détails de toutes vos campagnes en boîte de réception listées avec leur Nom de message, Source destinataire, État, Nom de l'App, ID interne, paramètre de Priorité, nombre de messages envoyés, la date à laquelle elles ont été Créées et Modifiées pour la dernière fois.
Cliquer sur supprimer est une action de suppression dure. Cela signifie que l'action de suppression est irréversible et supprimera le message push de manière permanente.
1.1. Source destinataire
Une campagne en boîte de réception peut avoir une des Sources destinataires suivantes :
- Automation Center envoie des campagnes en boîte de réception à partir d'un programme Automation Center.
- Utiliser un segment envoie des campagnes en boîte de réception à un segment Emarsys standard.
1.2. État
Une campagne en boîte de réception peut avoir l'un des états suivants :
- En cours de conception Certains contenus ou paramètres sont encore manquants.
- Testé - Le message test a été envoyé mais pas encore lancé.
- Prête au lancement Pas encore activée, mais prête au lancement.
- Lancées - Campagnes ayant été lancées.
1.3. ID interne
L'ID interne est un ID configuré par le marketeur pendant la création de campagne. Il peut être utilisé soit pour configurer un ID de campagne individuel qui est contrôlé par le Marketeur à des fins de reporting interne, soit pour regrouper des campagnes, par ex. des campagnes estivales.
1.4. Haute priorité
Une campagne en boîte de réception peut avoir l'un des niveaux de priorité suivants :
- Vierge - Paramètre de priorité standard.
- Vrai - Haute priorité. La façon dont un message de haute priorité est affiché dans la boîte de réception de l'app est sous le contrôle du développeur de l'app et non d'Emarsys.
2. Créer une nouvelle campagne en boîte de réception
Cliquez sur Créer une campagne en boîte de réception dans l'onglet Campagne en boîte de réception pour ouvrir l'assistant de création de campagne. Emarsys offre un flux de travail très intuitif pour créer de nouvelles campagnes en boîte de réception. Ceux-ci sont présentés sous la forme des étapes principales suivantes :
L'étape Planification n'est disponible que si la source destinataire utilise un segment.
2.1. Paramètres du mesage
Définissez les Paramètres généraux de la campagne en boîte de réception (ou renommez une campagne existante).
Les paramètres généraux
- Nom du message Vous pouvez nommer (ou plus tard renommer) la campagne en boîte de réception pour l'identifier sur l'onglet Campagne en boîte de réception.
- App Mobile Vous pouvez sélectionner l'application mobile sur laquelle vous voulez afficher la campagne en boîte de réception. Vous pouvez envoyer la campagne à une seule application. Seules les apps déjà associées à votre compte sont listées ici.
- Haute priorité - Configurez le niveau de priorité de la campagne en cochant la case campagnes de haute priorité. Le message se verra étiqueté haute priorité et la manière dont il est indiqué/affiché dans la boîte de réception de l'application est sous le contrôle du développeur de l'app.
- ID interne - Un champ facultatif qui permet la configuration d'un ID de campagne individuelle ou groupée par le marketeur. L'ID peut être utilisé pour le reporting interne ou pour le regroupement de campagnes en catégories.
- Source destinataire Définissez l'audience cible de votre message.
- Segment Vous pouvez sélectionner un segment pré-construit, si vous utilisez un segment pour votre source destinataire.
- Appliquer les critères de segment aux appareils De manière optionnelle, vous pouvez appliquer les critères de segments aux appareils à diverses conditions.
2.2. Source destinataire
Les options de Source destinataire se déclinent comme suit :
- Automation Envoie une campagne en boîte de réception à partir d'un programme d'automation.
La campagne en boîte de réception Mobile Engage ne peut être utilisée dans un programme d'Automation que si la source destinataire est réglée sur Automation et la campagne en boîte de réception est lancée. Après que la campagne en boîte de réception est lancée, elle peut être sélectionnée dans le menu déroulant du noeud Mobile Engage. Si la campagne en boîte de réception n'est pas encore lancée, alors elle n'apparaît pas dans le menu déroulant.
- Utiliser un segment envoie une campagne en boîte de réception à un segment Emarsys standard.
Si vous avez précédemment utilisé la Source de destinataire de diffusion, alors tous les abonnés seront disponibles dans le menu déroulant Segment après avoir sélectionné la Source de destinataire Utiliser un segment. Vous pouvez utiliser le segment tous les abonnés pour envoyer un message à tous les abonnés de votre application.
La segmentation Mobile Engage est incluse dans la fonctionnalité de segmentation universelle d'Emarsys, accessible dans le menu Contacts -> Segments. Pour plus de détails, voir Créer des segments Mobile Engage.
Pour créer un segment Mobile Engage pour les messages diffusés, sélectionnez Contacts ayant des appareils liés pour l'application pour les critères de segment. Il en résulte que tous les contacts, anonymes ou connus, sont inclus dans le segment.
2.3. Appliquer des critères de segment pour les appareils
Cochez la case Appliquer des critères de segment pour les appareils pour activer le filtrage au niveau de l'appareil. En cochant cette option, la liste de menu déroulant Conditions apparaît.
Conditions
Dans la liste de menu déroulant Conditions vous pouvez sélectionner les critères de segment pour les appareils mobiles. Si vous avez initialement créé le segment et ajouté des critères au niveau de l'appareil, vous pouvez sélectionner ce segment ici. La condition au niveau de l'appareil définie auparavant sera prise en considération au moment de l'envoi d'une campagne en boîte de réception.
Si vous voulez spécifier une condition au niveau de l'appareil vous pouvez le faire en créant des segments Mobile Engage. Ici vous pouvez seulement consulté les conditions au niveau de l'appareil spécifiée quand vous avez créé un segment et qu'elles ont véritablement été prises en compte.
Un exemple de conditions au niveau de l'appareil est de cibler une plateforme OS spécifique. Ainsi si le contact a 2 appareils enregistrés, par ex. iPhone et Android, le contact ne reçoit le message que sur l'appareil dont l'OS est ciblé. Les conditions au niveau de l'appareil sont aussi utiles du fait que la liste de contacts n'affiche pas les informations d'appareils comme la plateforme OS, la version d'OS etc.
Pour rafraîchir les conditions du segment, cliquez sur l'icône Rafraîchir sur la droite.
Quand vous avez terminé avec vos paramètres généraux, cliquez sur Enregistrer comme brouillon pour enregistrer la campagne pour la première fois.
Cliquez sur Prochaine étape pour poursuivre avec l'étape Création de contenu.
3. Création de contenu
A l'étape Création de contenu vous avez plusieurs onglets à utiliser pour définir le contenu de votre campagne en boîte de réception, ainsi que le panneau d'Aperçu pour ajouter texte et média. Les onglets dans l'éditeur de contenu sont les suivants :
3.1. Ajouter du texte et du contenu multimédia
Pour ajouter du texte à la campagne en boîte de réception, taper le texte directement dans le panneau d'aperçu disponible à droite de l'écran.
Le contenu multimédia s'attache à la campagne en boîte de réception en suivant les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur l'icône Média au-dessus du titre du message.
- Cliquez sur Open Media DB.
- Cliquez sur l'icône plus à la droite de l'image que vous souhaitez ajouter à la campagne en boîte de réception.
- Si l'image doit être différente pour Android, décochez "Utiliser la même URL dans Android" et répétez les étapes 2 et 3.
- Cliquez sur Appliquer.
3.2. Onglet de personnalisation
Utilisez Visual Content Editor (VCE) pour ajouter un nouveau contenu (token personnalisé) au champ message en boîte de réception.
Les Tokens RDS créés avec la vieille UI ne sont pas convertis vers la nouvelle UI basée sur VCE. Tous les autres tokens non-RDS sont migrés automatiquement.
Par exemple, un token de données de contact qui a été ajouté à la campagne en utilisant la vieille UI sera converti et aura la même apparence que les autres tokens ajoutés en utilisant la nouvelle UI de personnalisation basée sur VCE.
Vous pouvez ajouter un token personnalisé à votre campagne en boîte de réception, de la manière suivante :
- Utilisez le champ de recherche dynamique pour trouver le token personnalisé requis.
- Alternativement, vous pouvez sélectionner un token dans les catégories suivantes :
- Capacités: Données de contact (Générales, Personnelles, Entreprise, Autre)
- Cas pratiques : Externe, Prénom, Bon
- Alternativement, vous pouvez sélectionner un token dans les catégories suivantes :
- Faites glisser le token sélectionné jusque sur le Panneau d'aperçu et déposez le dans le champ où vous voulez.
3.3. Actions
Veuillez garder à l'esprit que les boutons d'action ne sont disponibles que pour les applications mobile utilisant la version 2.16.0 ou plus avancée du SDK.
Les actions vous permettent d'ajouter des liens ou des événements d'application à déclencher. C'est le développeur de l'app qui maîtrise la façon dont les liens sont affichés. Par exemple, les liens sont communément affichés sous forme de bouton. Dans le cadre de cet aperçu, tous les liens ajoutés avec la fonctionnalité Actions s'afficheront sous forme de bouton.
Il y a une limite de 3 boutons d'action pour iOS comme Android
Vous pouvez ajouter un Bouton d'Action à votre message push, de la manière suivante :
- Cliquez sur Ajouter un bouton sur l'onglet action.
- Choisissez le type de bouton. Les options sont les suivantes :
- Deep Link - Pour lancer un deep link en utilisant un ID et une URL de deep link.
- Événement d'application - Pour déclencher un événement d'app en utilisant une clé et une paire de valeur.
- URL externe - Pour envoyer le contact vers une URL externe dans le navigateur.
- Cliquez sur Appliquer
- Modifiez le test du bouton d'action directement dans le panneau d'aperçu.
3.4. Onglet de langues
Vous pouvez ajouter et retirer des langues. Utilisez le champ de recherche dynamique pour trouver la langue requise ou bien sélectionnez-la à partir de la liste de menu déroulant puis cliquez sur Ajouter.
Ajoutez autant de nouvelles langues que vous voulez et écrivez le contenu de message dans cette langue. Les langues qui n'apparaissent pas ici recevront le contenu dans la langue de l'appli par défaut.
Vous pouvez aussi supprimer des langues mais il est obligatoire d'avoir une langue par défaut.
Si vous ajoutez une langue mais qu'elle n'a aucun contenu, ces clients recevront aussi du contenu dans la langue par défaut de l'app.
3.5. Paramètres de boîte de réception
Dans cet onglet vous pouvez ajouter des données supplémentaires au message de sortent qu'elles passent dans les paramètres racine. Les données supplémentaires doivent être au format JSON et il est possible d'utiliser un token de personnalisation au sein de la JSON payload (données utiles JSON).
3.6. Aperçu de contact
La fonctionnalité aperçu de contact permet aux marketeurs de prévisualiser la campagne avec inclus les tokens de personnalisation remplacés par les données de contact appropriés. Pour utiliser la fonctionnalité, cliquez sur l'icône contact.
Dans la barre de recherche en haut à gauche de l'écran affiché après avoir cliqué sur l'icône contact, saisissez l'adresse email d'un contact au sein du compte. Les options possibles seront affichées en même temps que l'adresse est tapée. Cliquez sur l'adresse email du contact pour le déplacer vers la section Contacts récents. Il est possible de répéter ce processus pour lister les contacts test dans la section Contacts récents de l'écran, ce qui accélérera la prévisualisation de contacts multiples.
Une fois que tous les contacts test ont été listés, cliquez sur l'icône oeil à droite de l'adresse email. L'écran d'aperçu sera maintenant mis à jour avec la campagne et les tokens de personnalisation remplacés par les données de contact appropriées.
Il n'est pas possible d'utiliser la fonctionnalité aperçu de contact avec une personnalisation basée sur les événements extérieurs, mais seulement des données de contact hébergées au sein du compte Emarsys.
3.7. Tester une campagne en boîte de réception
Cliquez sur le bouton Tester le message en haut à droite de la page.
Dans la fenêtre Envoyer message test qui apparaît, vous pouvez préciser l'adresse email, la liste de contact ou le segment auquel un message test sera envoyé.
L'adresse de l'email test doit être une adresse valide contenue dans votre base de données Emarsys, associée à un appareil connu.
Pour envoyer le message test à une liste de contact, le nombre maximum de contacts autorisés dans la liste de contact est 50. Ceci sert à réduire le risque d'envoyer par accident à une trop grande audience.
Si l'envoi du message test échoue, un message d'alerte rouge apparaîtra à l'écran. Cela peut advenir pour les raisons suivantes :
- Aucun contact correspondant à l'adresse email donnée n'a été trouvé dans la base de données Emarsys.
- L'adresse email a été trouvée, mais aucun appareil ne lui est associé.
Pour tester votre message, cliquez sur Sauvegarder & Envoyer.
Cliquez sur Prochaine étape pour poursuivre avec l'étape Planification.
L'étape Planification n'est disponible que si la source destinataire utilise un segment.
4. Planification
Quand vous avez testé votre message et que la source destinataire utilise un segment, vous pouvez continuer vers l'étape Planification.
Sur cet écran, le nombre d'utilisateurs dans le segment appliqué est affiché.
Dans la section Planification, il est possible de définir une date d'expiration pour un message. Si le message n'est pas récupéré par la boîte de réception des contacts avant la date d'expiration, il sera supprimé. Les options supplémentaires pour le lancement de campagne permettent soit de sélectionner Lancer maintenant pour une action immédiate, soit de définir une date et une heure spécifiques dans le futur avant de cliquer sur Planifier.
Une fois la planification du lancement d'un message établie, les contenus de ce dernier restent modifiables jusqu'au lancement et peuvent même être supprimés. Si le contenu du message est supprimé pour une langue supplémentaire quelconque, la langue par défaut sera utilisée. Si cette dernière est vide, aucun message ne sera envoyée.
5. Rappel de campagne
Si une campagne en boîte de réception est envoyée par erreur et doit être retirée des boîtes de réception des destinataires, utilisez la fonctionnalité de rappel de campagne. Elle peut être utilisée sur des campagnes où la source destinataire utilise soit un segment, soit l'automation.
Pour rappeler une campagne où la source destinataire est l'automation, l'état du programme d'automation doit être soit terminé, soit abandonné.
Pour rappeler une campagne, naviguez jusqu'à l'écran de modification de la campagne et cliquez sur le bouton Campagne de rappel.
S'il n'y a pas de dépendances de programme d'automation, cliquez sur la campagne de rappel.
Le rappel d'une campagne ne peut être annulé. Si la campagne est rappelée, elle sera retirée de toutes les boîtes de réception destinataires.
Si la campagne a des dépendances à un programme d'automation, par ex. elle est dans un programme d'automation actif/gelé, vous devez d'abord retirer la campagne du programme d'automation avant de la rappeler.