Le noeud de Double Opt-In est disponible pour les programmes Interactions comme pour les programmes Automation Center. Ce noeud vous aide à automatiser facilement vos process Opt-in confirmé ("Confirmed Opt-in" - COI) ou Double Opt-in (DOI). Le noeud Double Opt-In est complètement Conforme au RGPD et accomplit les points suivants :
- il envoie un email avec un lien de confirmation personnalisé à chaque contact,
- il capture le clic du contact (confirmation) du lien quand il a lieu.
- il règle le statut d'opt-in confirmé et
- il enregistre toutes les données de confirmation de double opt-in requises, y-compris les horodatages et les adresses IP liés à celles-ci dans votre base de données de contact.
Le lien DOI généré par le noeud Double Opt-In fonctionnera aussi longtemps que le contact recevant l'email est dans votre base de données.
Pré-requis
Indépendamment de votre parcours de Double opt-in effectif, vous devez vous occuper des actifs suivants :
- Définitions claires des stratégies d'opt-in, y-compris l'identification de champs d'opt-in facultatifs et les cas d'usage qu'ils couvrent.
- Compréhension de votre process d'importation de contacts.
- Pages de réussite et d'erreur hébergées sur votre site web.
Veuillez noter que le noeud Double Opt-In pourrait avoir un impact négatif sur la performance de vos opérations en cas d'utilisation étendue. C'est pourquoi vous devez bien réfléchir à vos stratégies de gestion du consentement et les couvrir avec un ou deux parcours d'automation.x
Structure générale de parcours de Double opt-in
Voici l'aperçu de haut niveau du parcours :
1. Créez un parcours DOI qui répond aux inscriptions de nouveaux contacts pour commencer le parcours. En fonction de votre méthode d'importation de contact existant, ce peut être un programme Interactions ou Automation Center.
2. Configurez le noeud Double Opt-in. Quand vous configurez le noeud, il crée aussi :
- Des champs DOI dans la base de données de contact
- l'événement Envoyer Mail-DOI
3. Créez un token de personnalisation de contact pour la DOI_Url à utiliser dans le message.
4. Créez un nouvel Email Déclenché pour l'envoi du mail DOI. Cet email sera déclenché par l'événement Envoyer Mail-DOI déclenché par le noeud, et le contenu utilisera le token DOI_Url pour afficher le lien DOI personnalisé.
En fonction de vos cas d'usage et de votre configuration de données, vous aurez peut-être intérêt à utiliser le programme et le déclencheur Double opt-in dans d'autres scénarios, tels que déclencher un parcours de bienvenue. Vous pourriez aussi avoir intérêt à ajouter la gestion multilingue ou utiliser un autre canal que l'email. Dans ces cas-là, nous recommandons d'évoquer ces possibilités avec votre Client Success Manager.
Créer un parcours DOI
Tout d'abord, vous devez décider si vous souhaitez utiliser Interactions ou Automation Center pour créer votre parcours. La méthode de traitement transactionnelle utilisée par Interactions garantit que les messages sont envoyés dans les 10 secondes (pour plus d'informations sur la politique d'usage équitable d'Interactions, cliquez ici). Dans le cas d'Automation Center, un plus long délai est à attendre.
Le choix dépend de la solution d'importation de contacts installée sur votre compte :
- Les intégrations et implémentations SAP Commerce Cloud, Shopify et Adobe Commerce utilisant l' API Emarsys peuvent utiliser des événements extérieurs avec Interactions pour créer un parcours transactionnel en temps réel.
- Les événements d'API en provenance d'un autre système (événements d'API extérieurs) doivent aussi déclencher Interactions pour assurer une exécution rapide et une expérience client solide.
- La configuration des comptes utilisant les fonctionnalités de formulaires, de flux HTTPS ou d'auto-importation de fichier pour gérer la base de données de contact peut utiliser Automation Center pour créer un parcours DOI.
Utiliser un programme Interactions
Nous recommandons d'utiliser Interactions car cela garantit que vos messages DOI sont envoyés dans les 10 secondes. Pour plus d'informations sur la politique d'usage équitable d'Interactions, cliquez sur ici.
1. Sur la page Gestion > Événements extérieurs, créez et configurez un événement extérieur pour les inscriptions de nouveau contact (par ex. Inscription de nouveau contact). Cet événement extérieur sera utilisé pour déclencher l'automation DOI.
Les implémentations utilisant l'intégration SAP Commerce Cloud, Shopify ou Adobe Commerce associent certains événements de webshop à des événements extérieurs par défaut. Si vous utilisez l'une d'elles, vous pouvez passer l' Étape 1 et l' Étape 2.
Vous trouverez l' ID d'événement extérieur sur la page Événements extérieurs.
2. Configurez l' appel API de déclencheur d'événement extérieur en utilisant votre ID d'événement extérieur (par ex. POST /v2/event/100002621/trigger).
3. Naviguez jusqu'à Automation > Programmes Automation, cliquez sur Créer un programme et sélectionnez Parcours centrés sur le comportement (Interactions).
4. Sélectionnez la source d' Événement extérieur.
5. Nommez votre programme Interactions.
6. Double-cliquez sur le noeud déclencheur et configurez le comme suit :
a. Sélecionnez votre événement extérieur (par ex. Inscription de nouveau contact).
b. Sous Expiration d'événement déclencheur, sélectionnez Désactiver l'expiration pour vous assurer que ces messages n'expirent pas et soient délivrés même en cas de délai causé par une panne de système.
7. Sous Actions, cliquez sur le noeud Double Opt-In pour l'ajouter à votre programme et suivez les instructions dans Configurer le noeud Double Opt-In.
Utiliser un programme Automation Center
1. Naviguez jusqu'à Automation > Programmes Automation, cliquez sur Créer un programme et sélectionnez Parcours centrés sur le comportement (Interactions).
2. Ajoutez un noeud d'entrée qui correspond à votre stratégie d'importation des données de contact :
a. Formulaire - Utilisez ce noeud d'entrée si l'inscription de contact est traitée par un formulaire Emarsys.
b. Nouveau contact - Utilisez ce noeud d'entrée si l'inscription de contact est traitée par un flux HTTPS ou une importation de fichier manuelle.
c. Sur auto-importation - Utilisez ce noeud d'entrée si l'inscription de contact est traitée par des auto-importations de fichier.
3. Double-cliquez sur le noeud d'entrée et sélectionnez votre source d'importation de contact.
4. Sous Actions, cliquez sur le noeud Double Opt-In pour l'ajouter à votre programme et suivez les instructions dans Configurer le noeud Double Opt-In.
Configurer le noeud Double Opt-in
Les options de configuration de noeud Double Opt-In sont les mêmes pour les programmes Interactions comme pour les programmes Automation Center.
Le noeud crée les ressources nécessaires automatiquement quand vous configurez le noeud Double Opt-In. Cela inclut les champs DOI_* dans votre base de données de contact et l'événement Envoyer Mail-DOI.
Il est important ce cliquer Terminé quand vous avez configuré le noeud Double Opt-In, sinon les champs et les événements extérieurs ne seront pas créés.
Vous trouverez ici des informations détaillées sur les options de configuration :
Actions pendant le passage par le noeud
Voici ce qui se passe quand un contact passe par le noeud Double Opt-In :
1. Un lien DOI spécifique au contact est généré. Par exemple : node-doi.ems-ci.com/acnode/confirm.html?rid=27&cid=212411983&uid=FXb2JKI3Mc&pid=616837db13bc5b480a993fd2&
Veuillez noter que l'URL ne contient pas le préfixe de protocole. Si vous affichez le lien complet dans votre email, n'oubliez pas de lui ajouter le préfixe https://.
2. Le lien est enregistré dans le champ DOI_Url. Vous pouvez configurer un champ personnalisé mais il doit être de type URL.
3. L'horodatage du moment où la campagne DOI est envoyée est enregistré dans le champ DOI_Sent. Vous pouvez configurer un champ personnalisé mais il doit être de type Date.
4. Le noeud réglera la valeur du champ Opt-in système sur [empty] pour assurer que toute sélection d'opt-in antérieure soit purgée jusqu'à ce que le consentement soit accordé.
5. Vous pouvez, de manière facultative, configurer d'autres champs. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs champs qui sont mis à jour quand le noeud Double Opt-In est déclenché. Par exemple, vous pouvez utiliser cela pour réinitialiser le champ opt-in ou mettre à jour tout champ personnalisé que vous pourriez vouloir utiliser dans ce parcours (cela s'avère pratique si vous avez plusieurs catégories de newsletter auxquelles les contacts peuvent s'abonner sur une base hebdomadaire, bi-mensuelle ou mensuelle, ou bien des thèmes spécifiques comme des gadgets, des habits ou ustensiles de cuisine). Pour plus d'information, voir Créer des champs personnalisés. Vous pouvez choisir parmi les types de champ suivants :
- choix unique
- texte court
- texte long
- texte volumineux
- chiffres
Notes :
- Vous ne pouvez sélectionner que le champ
opt-inou des champs personnalisés. D'autres champs système ne sont pas accessibles d'ici. - Si vous sélectionnez le type de champ texte court, texte long, texte volumineux ou numérique, alors vous ne pouvez écrire qu'un ensemble limité de valeurs prédéfinies :
0,1,2ouempty.
6. L'événement extérieur Envoyer Mail-DOI est déclenché pour le contact (vous pouvez sélectionner un événement extérieur personnalisé, dans ce cas, vous devez le créer sur la page Gestion > Événements extérieurs). Cette action déclenche l'envoi de l'email créé à l' Étape 4 dans la section Structure générale de parcours de Double Opt-in. Cet email contient la DOI_Url générée par le noeud. Quand le contact clique sur le lien, le noeud contrôle le process comme décrit dans Paramètres de liens DOI.
Paramètres de lien DOI
Ici vous pouvez voir comment saisir vos URL de page de réussite et d'erreur. Le noeud redirige les contacts vers ces pages quand ils cliquent sur le lien DOI qui leur a été envoyé.
7. Transmettre une URL de réussite : Les contacts sont redirigés vers cette page (par ex. https://www.lifestlylelabels.com/success.html) si le noeud est en mesure de réaliser toutes les actions configurées dans Actions suivant un DOI réussi. Emarsys n'offre pas de modèles de page de réussite mais cette page doit essentiellement communiquer : "Merci, votre inscription ou abonnement a été confirmé."
8. Transmettre l'URL d'erreur : Les contacts sont redirigés vers cette page si le noeud ne peut pas réaliser toutes les actions configurées dans Actions suivant un DOI réussi. Cela peut arriver quand :
a. Emarsys subit une panne système. Dans ce cas, les liens fonctionneront à nouveau quand la panne est terminée.
b. Quand le noeud ne peut pas écrire les données DOI dans la base de données de contact parce que les champs de destination ont été supprimés ou modifiés. Dans ce cas, le problème doit d'abord être résolu. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter le Support Emarsys.
Emarsys ne propose pas de modèles de page d'erreur, mais cette page doit essentiellement communiquer : "Quelque chose s'est mal passé, veuillez réessayer dans quelques minutes. Si vous rencontrez cette erreur de manière répétée, veuillez contacter notre Support Client."
Vous ne pouvez utiliser qu'un ensemble limité de caractères de remplissage ou de variables de personnalisation dans ces URL. Les caractères de remplissage sont remplacés par des valeurs utilisateur (URL cryptée) avant que l'URL soit appelée. Pour plus d'informations, voir Ajouter des caractères de remplissage ou des variables de personnalisation à l'URL de transfert de réussite.
Actions suivant un DOI réussi
Voici ce qui se passe après un DOI réussi :
9. La date actuelle est enregistrée dans le champ DOI_Date et l'adresse IP du contact dans le champ DOI_IP (vous pouvez personnaliser ces deux champs dans les paramètres de noeud). Le statut d'opt-in est mis à jour dans votre base de données de contact (vous pouvez personnaliser le champ opt-in cible dans les paramètres de noeud).
10. Une action personnalisée facultative telle qu'écrire ou mettre à jour un champ opt-in alternatif est exécutée ou un événement extérieur est déclenché (par ex pour poursuivre le parcours d'inscription par une tactique de bienvenue).
Veuillez ne pas sélectionner l'événement d'entrée (par ex. événement extérieur d'inscription de nouveau contact) dans le menu déroulant Exécuter l'événement (à réussite, facultatif) parce que le noeud Double Opt-In ne fonctionnera pas dans ce cas.
Créer un token de personnalisation pour la valeur DOI_Url
1. Naviguez jusqu'à Contenu > Personnalisation, cliquez sur Créer un token et sélectionnez Données de contact.
2. Nommez le token.
3. Sélectionnez ou créez une catégorie pour le token.
4. Sélectionnez le champ DOI_Url comme référence (le champ a été créé quand vous avez configuré le noeud Double Opt-In).
5. Cochez la case Le contenu du champ est nécessaire à l'envoi. Cela assure que l'email n'est envoyé que si le contenu du champ DOI_Url est présent.
Créer un email déclenché pour l'envoi de DOI
1. Naviguez jusqu'à Canaux > Email Déclenché, sélectionnez l'onglet Flux email et cliquez sur Créer un flux email.
2. Choisir le type d'email dont vous avez besoin (c'est-à-dire Email HTML personnalisé ou Email basé sur les blocs), sélectionnez un modèle et cliquez sur Créez une campagne.
3. Sur la page Paramètres d'email, sélectionnez Événement extérieur sous Paramètres de déclencheur et choisissez l'événement Envoyer Mail-DOI qui a été créé automatiquement quand vous avez configurer le noeud Double Opt-In.
4. Modifiez l'email selon vos besoins.
5. Ajoutez un bouton CTA à la campagne (par ex. Confirmer l'inscription), sélectionnez le bouton et cliquez sur l'icône Éditeur de lien. Ajoutez le token de personnalisation DOI_Url créé plus tôt à l' URL et, de manière facultative, aux champs Titre .
6. Quand vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer.
Tester la configuration du noeud Double Opt-in
Pour vérifier que votre noeud Double Opt-In est configuré correctement, copiez le lien à partir du champ contact que vous avez configuré comme champ DOI_Url, ajoutez la string &debug à la fin du lien, puis ouvrez-le dans votre navigateur.
Consulter le rapport de DOI réussi
Vous voyez la performance de votre programme sur les écrans de reporting email et la page Rapport de tendance.
Ajouter des données de contact à l'URL de transmission réussie
Le noeud DOI vous permet d'utiliser un nombre limité de substitutions de données de contact. Ces substitution de caractère de remplissage est différente de la fonctionnalité de personnalisation disponible dans la plateforme Emarys, donc vous ne pouvez utiliser qu'un ensemble limité de variables et dans une syntaxe différente. Les caractères de remplissage sont remplacés par des valeurs utilisateur (URL cryptée) avant que l'URL soit appelée. Voici à quoi ressemble un lien exemple : http://www.test.com/doiconfirm.php?uid=$uid$.
| Caractère de remplissage | Description du résultat | Exemple |
|---|---|---|
| $uid$ | ID utilisateur en caractères alphanumériques | ePTfQQ3lyv |
| $userid$ | ID utilisateur en caractères alphanumériques | ePTfQQ3lyv |
| $user_id$ | ID utilisateur en caractères alphanumériques | ePTfQQ3lyv |
| $pers_3$ | L'adresse email de l'utilisateur | John.smith%40example.com |
| $email$ | L'adresse email de l'utilisateur | John.smith%40example.com |
Pour ajouter d'autres caractères de remplissage au bout, comme le nom de la campagne, ou des paramètres supplémentaires, vous devez les insérer directement dans le champ URL de la campagne après $DOI_Url$. Tous les paramètres supplémentaires doivent être ajoutés au bout des URL de transmission. Par exemple : http://t.de/param=1#hash.
Les paramètres suivants ne peuvent pas être ajoutés aux URL de transmission parce qu'ils sont utilisés en interne : a, sub, rid, cid, uid, pid, debug.