Avec la Gestion omnicanale des bons d'achat vous pouvez utiliser les bons sur plus de canaux. Il permet de gérer les bons d'achat sans tenir compte des canaux de distribution. Vous pouvez télécharger des groupements de codes de bons qui peuvent être utilisés dans les canaux pris en charge.
Les canaux pris en charge sont les suivants :
La Gestion des bons est située aux emplacements suivants :
- Add-ons > Bon omnicanal - Il est recommandé de l'utiliser : Disponible dans tous les canaux pris en charge.
- Contenu > Gestion des bons - Disponible dans les campagnes Email uniquement.
Qu'est-ce qu'un bon ?
Les bons sont des codes alphanumériques uniques que vous spécifiez et qui peuvent être envoyés à vos destinataires, qui peuvent ensuite les échanger contre des réductions ou des offres spéciales. Chaque code de bon ne peut être envoyé qu'une seule fois et à un seul contact.
Les bons sont téléchargés vers Emarsys dans un groupement de bons, qui est une colonne unique de codes sauvegardée au format .TXT ou .CSV, par exemple :
Travailler avec des bons
Préparation de votre fichier de bons
Lorsque vous préparez le fichier contenant vos codes de bons, faites attention aux points suivants :
- Le format du fichier doit être .TXT ou .CSV.
- Un code de bon ne peut contenir plus de 255 caractères. S'il en contient plus, seuls les 255 premiers seront affichés, ce qui risque de rendre le code invalide.
- Le fichier doit être encodé en UTF-8.
- Le fichier ne doit pas contenir de caractères BOM .
Création d'un groupement de bons omnicanaux
Pour créer un groupement de bons omnicanaux, procédez comme suit :
- Ouvrez le menu Add-ons et cliquez sur Bon omnicanal.
- Cliquez sur Ajouter un nouveau groupement.
- Saisissez un nom pour le groupement.
- Parcourez le fichier du bon. Pour plus d'informations, voir Préparer votre fichier de bon.
- Cliquez sur Télécharger.
- Si cette option est cochée, chaque contact recevra un nouveau code de ce groupement chaque fois que vous inclurez ce groupement de bons dans un message. Si cette case n'est pas cochée, les contacts recevront le même code que celui qui leur a été attribué la première fois.
Soyez prudent lorsque vous activez cette option pour des campagnes sur le canal Web, car elle peut rapidement épuiser votre réserve.
Important : Lorsqu'Emarsys reçoit des demandes de code de bon du même groupement provenant de plusieurs campagnes (par ex. des campagnes Web Channel) ciblant les segments qui contiennent le même contact exactement au même moment, il se peut que les contacts qui n'ont pas reçu un code de bon de ce groupement précédemment reçoivent deux codes au lieu d'un.
Pour éviter ce problème, vous devez définir des horaires différents pour les campagnes (à tout le moins, chaque campagne doit commencer quelques minutes plus tard que l'autre).
- Bloque l'envoi de messages si ce groupement de bons est utilisé et qu'il n'y a plus de codes dans le groupement.
- Fournir un code par défaut à envoyer lorsque le groupement est vide.
- Cliquez pour envoyer une notification de rappel via le centre de notifications, si le groupement de bons est à court de codes.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Votre groupement de bons est prêt à être utilisé dans des campagnes.
Vérification de l'état du téléchargement des bons
Vous pouvez vérifier si vos listes de codes de bons ont été correctement téléchargées.
1. Sélectionnez l'onglet Télécharger Historique .
2. Vérifiez la colonne Statut pour voir le message d'erreur effectif pour le fichier incorrect.
3. En cas d'erreur, revérifiez votre fichier téléchargé conformément à Préparer votre fichier de de bon et recommencez le téléchargement.
Si le téléchargement n'aboutit toujours pas, veuillez contacter le support Emarsys.
Modifier les groupements de bons existants
Vous pouvez effectuer les actions suivantes sur un groupement de bons existant en utilisant l'une des icônes de la dernière colonne :
- Prévisualiser - consultez les deux premiers codes dans le groupement de bons.
- Modifier - modifier les paramètres du groupement de bons, voir Créer un groupement de bons.
- Réinitialiser - supprimer tous les codes du groupement.
Important : Après avoir réinitialisé un groupement de bons existant, les contacts recevront un nouveau code au lieu du même.
- Supprimer - pour supprimer le groupement de bons entier.
- Exporter - télécharger les codes et les contacts auxquels les codes sont attribués (dans le cas où les codes sont déjà utilisés).
- Un fichier .CSV sera généré, contenant le code du bon et la date d'envoi. L'adresse électronique, le prénom et le nom du client sont inclus.
Utilisation des groupements de bons dans les campagnes
Pour utiliser les groupements de bons dans les campagnes, vous avez besoin d'un token de personnalisation.
1. Pour créer un token de personnalisation du groupement de bons, naviguez vers : Menu Contenu > page de Personnalisation .
2. Suivez les instructions de Création d'un token de bon.
Utilisation de tokens de personnalisation des bons dans les campagnes email basées sur les blocs
Vous trouverez vos tokens de personnalisation dans la barre latérale de personnalisation de Visual Content Editor. Choisissez un cas d'utilisation ou une capacité de personnalisation dans la liste pour accéder aux tokens de personnalisation associés. Vous pouvez utiliser ces tokens dans la campagne en les glissant-déposant dans le corps de la campagne. Pour plus d'informations, voir Utiliser des tokens dans le canal Email.
Important :
- Il n'est pas recommandé d'utiliser le ciblage de blocs avec des bons. En envoyant un email avec des blocs ciblés contenant des codes de bons, la gestion des bons attribue également des bons aux contacts qui ne voient pas les blocs de bons (parce qu'ils ont été filtrés dans l'email). Cela peut entraîner un épuisement inattendu des groupements de bons (taux d'utilisation des codes plus élevé que prévu), ce qui peut à son tour entraîner l'envoi d'emails non sollicités, si l'option Ne pas envoyer d'emails si le groupement de bons est vide est cochée.
- Si vous créez une campagne email contenant plusieurs blocs qui sont affichés ou cachés à un contact spécifique en utilisant ciblage de blocs ou conditions de Langage de script Emarsys (ESL), alors Emarsys attribuera un seul code de bon de ce groupement de bons au contact. Par exemple, si une campagne email contient trois blocs pour lesquels le ciblage par bloc est utilisé, un seul code sera attribué à chaque contact du groupement de bons au lieu de trois codes. Il en va de même pour le code du bon si vous utilisez l'ESL pour afficher ou masquer le token de personnalisation du bon.
Utilisation de tokens de personnalisation de bons avec des conditions dans des campagnes multilingues
En cas d'utilisation des tokens de personnalisation des bons dans des campagnes multilingues ou avec des conditions, les différents groupes de bons ne sont pas traités séparément. Dans une campagne multilingue, autant de codes seront attribués que de langues ajoutées à la campagne, mais dans l'email envoyé, une seule version linguistique du token ou du bon sera appliquée.
Exemple : Supposons que vous envoyiez une campagne email de bienvenue multilingue à la région DACH, avec tokens de bons personnalisés. L'email contenant la version DE de la balise linguistique de IETF comportera un champ de groupement de bons DE, et la version AT comportera un champ de groupement de bons AT, etc. Votre client ne reçoit que la version DE, parce que son étiquette IETF est DE, mais les trois champs de bon sont remplis dans son profil.
Problème : À ce stade du développement, cela peut avoir pour effet de vider très rapidement les groupements de bons, même si seule la version DE du code de bon sera affichée dans l'email. Il est fortement déconseillé de gérer différents groupements de bons dans une même campagne multilingue ou dans des campagnes contenant des conditions.
Solution : Prenez cela en compte lors de la création d'un groupement de bons et évitez que les groupements ne se vident trop rapidement. Il est fortement recommandé de fractionner les campagnes de bons.
Important : Dans les campagnes multilingues et les campagnes avec conditions, les tokens de personnalisation et les bons fonctionnent de la même manière : Les tokens et les bons sont évalués et diminués, et pas seulement celui qui est "true" pour la version linguistique ou la condition. Ce cas est plus évident pour les bons d'achat, car il consomme l'un des codes dont le nombre est généralement limité.