La tactique Navigation abandonnée (catégorie faisant les meilleures ventes) réagit aux clients qui voient l'une de vos catégories de produit faisant les meilleures ventes (en fonction de la page Produit phare) mais quittent votre site Web sans faire d'achat ou laisser aucun produit dans leur panier. Cette tactique se concentre sur cette catégorie de produit spécifique en tête des ventes et peut inclure des contenus marketing spécifiques liés à cette catégorie (c'est-à-dire des guides que choisir, des recommandations personnalisées etc.).
Cette tactique entonnoir encourage les clients à poursuivre leur parcours d'achat en envoyant un email contenant les catégories de produit qu'ils ont consultées récemment et des contenus marketing supplémentaires liés à cette catégorie.
Vous pouvez inclure un guide d'achat dans votre campagne, avec des instructions qui aident vos clients à prendre une meilleure décision, plus informée. Les commentaires de produit dans ce guide peuvent contenir un lien vers une catégorie ou une page unique, de sorte que vous puissiez transférer la plupart de vos contacts vers un choix final.
Les gens intéressés par l'achat de guides recherchent plus d'informations pour renforcer leur confiance en leur choix final Acheter des guides représente donc une opportunité prometteuse d'encourager les clients à passer à l'achat.
Cette tactique soutient l'objectif de Revenu en contribuant aux stratégies suivantes :
- Convertir des leads en primo-acheteurs
- Convertir des primo-acheteurs en clients actifs
- Retenez les clients inactifs
- Reconquérir des clients inactifs
- Reconquérir des clients déserteurs
Programme Interactions
Veuillez noter que les tactiques Navigation abandonnée, Navigation abandonnée (Produit faisant les meilleures ventes) et Navigation abandonnée (Catégorie faisant les meilleures ventes) utilisent les mêmes paramètres de vérification de la participation à la Navigation abandonnée, ce qui signifie que les contacts ne peuvent intégrer qu'un seul de ces programmes.
Vous pouvez créer plusieurs programmes se concentrant sur différents produits ou catégories. Quand vous créez plusieurs programmes, assurez-vous que la copie, les éléments créatifs et autres actifs (par ex. des vidéos, des entrées de blog, des articles tutto etc.) sont insérés dans vos campagnes.
Le programme de base du Forfait Avancé ressemble à cela.
Le programme le plus avancé du Forfait avancé est construit de la manière suivante.
Activer la tactique
Pré-requis :
- Campagne Email
- Tokens de personnalisation
- Campagne Web Channel (si utilisée)
- Campagne Digital Ads (si utilisée)
Étapes :
1. Consultez les catégories de produit obtenant les meilleures ventes à la page Analyses > Affinité de produit > Produits phares.
2. Naviguez jusqu'à la page Gestion > Sources de données Predict > Données de produit, saisissez le nom de produit dans le champ Recherche de produit et copiez la catégorie d'article.
3. Ouvrez le noeud de Décision Catégorie qui fait les meilleures ventes et collez la catégorie de l'article dans le champ caractéristique.
4. Remplacez l'email (et les autres campagnes si c'est possible) dans la tactique par votre campagne.
5. Ajoutez les tokens de personnalisation.
6. Activer la tactique.
Vous pourrez consulter la performance de votre tactique dans les pages reporting du Tableau de bord stratégique.
Tester le programme
Pour tester votre programme, procédez de la manière suivante :
1. Changez les segments utilisés dans les noeuds de Décision (modèle Inclus dans le segment) pour tester les segments dans votre programme.
2. Configurez le noeud d' attente sur attendre 5 minutes.
3. Activez le programme.
4. Utilisez un contact du segment test pour vous connecter à votre boutique en ligne et consultez l'une des catégories de produit aux meilleures ventes mais sans ajouter aucun produit au panier ni compléter d'achat. Puis fermez la session.
5. Au bout de 5 minutes, vous devriez recevoir l'email initial.
Pour plus d'informations, voir Tester un programme Interactions.