La tactique Navigation abandonnée réagit aux clients qui voient vos produits mais quittent votre site Web sans faire d'achat ou laisser aucun produit dans un panier.
Cette tactique entonnoir encourage les clients à poursuivre leur parcours d'achat en envoyant un email contenant leurs produits récemment recherchés assortis de quelques recommandations supplémentaires.
Elle soutient l'objectif de Revenu en contribuant aux stratégies suivantes :
- Convertir des leads en primo-acheteurs
- Convertir des primo-acheteurs en clients actifs
- Retenez les clients inactifs
- Reconquérir les clients inactifs
- Regagner des clients en voie de défection
La tactique Navigation abandonnée qui était fondée sur un programme Automation Center n'est plus disponible. Pour cette raison, Emarsys recommande d'utiliser la tactique Navigation abandonnée, construite sur un programme Interactions qui commence par l'événement Web Extend Page produit consultée.
Programme Interactions
Veuillez noter que les tactiques Navigation abandonnée, Navigation abandonnée (Produit faisant les meilleures ventes) et Navigation abandonnée (Catégorie faisant les meilleures ventes) utilisent les mêmes paramètres de vérification de la participation à la Navigation abandonnée, ce qui signifie que les contacts ne peuvent intégrer qu'un seul de ces programmes.
Vous pouvez créer plusieurs programmes se concentrant sur différents produits ou catégories. Quand vous créez plusieurs programmes, assurez-vous que la copie, les éléments créatifs et autres actifs (par ex. des vidéos, des entrées de blog, des articles tutto etc.) sont insérés dans vos campagnes.
Le programme de base du Forfait Avancé ressemble à cela.
Les éléments les plus avancés du Forfait avancé sont construits de la manière suivante.
Activer la tactique
Pré-requis :
- Campagnes Email
- Tokens de personnalisation
- Campagne Web Channel (si utilisée)
- Campagne Digital Ads (si utilisée)
Étapes
- Remplacez l'email (et les autres campagnes si c'est possible) dans la tactique par votre campagne.
- Ajoutez les tokens de personnalisation.
- En option, vous pouvez tester le programme.
- Activer la tactique.
Vous pourrez consulter la performance dans les pages reporting du Tableau de bord stratégique.
La tactique Navigation abandonnée historique
Veuillez noter que les sections suivantes ne s'appliquent qu'à la tactique Navigation abandonnée historique qui était bâtie sur un programme Automation Center.
Programme Automation Center
Le programme de base du Forfait Essentiel ressemble à cela.
Le programme de base du Forfait Avancé ressemble à cela.
Le programme le plus avancé du Forfait Max IA est construit de la manière suivante.
Les éléments Max IA
- La version Max IA du programme commence par un filtre intelligent qui utilise le modèle de segment IA Engagement web prédictif, paramétré pour retourner tous les clients étant susceptibles d'interagir sur le web dans les 30 prochains jours. Une campagne Web Channel (#2) est lancée pour ces contacts.
- Pour les contacts peu susceptibles d'interagir sur internet, un segment IA Engagement web prédictif est créé en sélectionnant ceux d'entre eux susceptibles d'interagir par email dans les 30 prochains jours. Une campagne email est lancée (#1) pour ces contacts, tandis qu'une campagne Digital Ads est lancée (#3 ) pour ceux qui ne le sont pas.