N'attendez pas que vos clients fassent défection pour les engager et les reconquérir. Attrapez-les pendant que leurs derniers achats sont encore frais dans leur mémoire.
Cette tactique de cycle de vie identifie les clients en passe de devenir inactifs et les encourages à acheter par deux emails contenant des recommandations de produit et des incitations sous forme de bons, appuyées par des publicités sur réseaux sociaux.
Elle soutient l'objectif de Revenu en contribuant aux stratégies suivantes :
- Reconquérir des clients déserteurs
Pour cette tactique, les canaux suivants sont disponibles :
- Web Channel
- Digital Ads
- SMS (nouveau)
Programme Automation Center
L'image suivante montre le programme, avec le flux de travail email de base sur le parcours du haut, et Digital Ads (1) et Web Channel (2) sur le parcours au-dessous.
Le programme du Forfait Max IA est construit de la manière suivante :
Les éléments Max IA
- Le programme commence par un noeud de Filtre récurrent exécuté quotidiennement et qui utilise le modèle de segment IASegment de cycle de vie prédictif pour les clients, paramétré pour retourner tout client ayant déjà acheté et étant susceptible de se désabonner dans les 30 prochains jours. Une campagne email est lancée pour ces clients.
- Le programme attend ensuite 3 jours avant d'exclure les contacts susceptibles de se convertir OU de rester inactifs OU qui ont acheté dans les 3 derniers jours.
- Un email de rappel est envoyé aux contacts qui n'ont pas été exclus et une campagne Web Channel, ainsi qu'une campagne Digital Ads, démarrent.
Activer la tactique
Pré-requis :
- Campagne Email
- Tokens de personnalisation
- Campagne Web Channel (si utilisée)
- Campagne Digital Ads (si utilisée)
- Campagne SMS (si utilisée)
Étapes :
- Remplacez l'email et, si utilisée, la campagne SMS dans la tactique par votre campagne.
- Ajoutez les tokens de personnalisation.
- Sélectionnez votre audience Web Channel (si utilisée).
- Sélectionnez votre audience Digital Ads (si utilisée).
- Activer la tactique.
Trucs & astuces
Concernant le contenu de message email :
Si vous avez déjà téléchargé et mis à jour le modèle de Tactiques, vous aurez déjà apporté la plupart des modifications nécessaires au contenu de l'email, et vous n'aurez qu'à faire les changements spécifiques à cette campagne effective voir Configurer une tactique > Campagnes email.
Concernant les paramètres de participation du programme :
Les clients doivent pouvoir ré-intégrer ce programme - étant donné qu'ils peuvent faire défection de nombreuses fois dans leur vie - mais réglez le sur un chiffre qui reflète vos paramètres eRFM pour les clients inactifs, par ex. tous les 60 jours.
Triez le contenu email par type de client
Si vous voulez afficher un contenu ou des incitations différents à différents types de client (par ex. Gold, Platinum, etc.) vous pouvez alors utiliser le ciblage de bloc pour cela.
En guise de première étape dans la création de contenu pour cette tactique, vous pouvez trouver quelque inspiration et idées créatives à Inspirations Emarsys sous l'onglet Reconquête.