Cette tactique de cycle de vie capitalise sur la conversion réussie d'un lead en primo-acheteur et pousse à ce second achat crucial, qui en fera des clients réguliers et fidèles.
Elle soutient l'objectif de Revenu en contribuant aux stratégies suivantes :
- Convertir des primo-acheteurs en clients actifs
- Stimuler le revenu des clients actifs
Pour cette tactique, les canaux suivants sont disponibles :
- Web Channel
- Digital Ads
- SMS (nouveau)
Programme Automation Center
Le programme de base email-seul du Forfait Avancé ressemble à cela.
Le programme le plus avancé du Forfait Max IA est construit de la manière suivante.
Les éléments Max IA
- Le programme commence par un filtre intelligent qui utilise le modèle de segment IA Engagement web prédictif, paramétré pour retourner tous les clients étant susceptibles d'interagir sur le web dans les 30 prochains jours. Une campagne Web Channel est lancée pour ces contacts.
- Pour les contacts peu susceptibles d'interagir sur internet, un segment IA Engagement web prédictif est créé en sélectionnant ceux d'entre eux susceptibles d'interagir par email dans les 30 prochains jours. Une campagne email est lancée pour ces contacts, tandis qu'une campagne Digital Ads est lancée pour ceux qui ne le sont pas.
Activer la tactique
Pré-requis :
- Campagnes email (initiale et rappel)
- Tokens de personnalisation
- Campagne Web Channel (si utilisée)
- Campagne Digital Ads (si utilisée)
- Campagne SMS (si utilisée)
Étapes :
- Remplacez l'email et, si utilisée, la campagne SMS dans la tactique par votre campagne.
- Ajoutez les tokens de personnalisation.
- Sélectionnez votre audience Web Channel (si utilisée).
- Sélectionnez votre audience Digital Ads (si utilisée).
- Activer la tactique.
Tester le programme
Tester ce programme est un peu plus complexe car cela nécessite des données de ventes valides.
Pour tester ce programme :
- Réglez-le en mode Test et sélectionnez votre segment test.
- Amendez le segment initial de "Commandes passées il y a X jours : 10-10 (il y a exactement 10 jours)" à "Commandes passées il y a X jours : 1-1 (il y a exactement 1 jour).
- Faites un achat en utilisant une adresse email comprise dans le segment test.
Votre contact test intégrera alors le contact le lendemain et vous pourrez répondre aux messages comme vous le souhaitez.
Trucs & astuces
Séparez-la des autres campagnes post-achat
- Puisque cette tactique est déclenchée par un premier achat, vous devez prendre soin qu'elle ne se retrouve pas mélangée à aucun autre campagne post-achat que vous pourriez avoir lancée. Vous pouvez y parvenir en ajoutant un noeud Attendre juste près le filtre du noeud d'entrée.
En guise de première étape dans la création de contenu pour cette tactique, vous pouvez trouver quelque inspiration et idées créatives à Inspirations Emarsys sous l'onglet Post-achat.