Identifier vos contacts revêt une importance cruciale pour construire et mettre à jour votre base de données de contact, et utiliser les capacités de personnalisation d'Emarsys en suivant le comportement web des clients. Parmi nos produits, Web Extend est celui qui s'appuie le plus sur l'identification des contacts à l'aide des scripts de collecte de données. Toutefois, certains autres produits Emarsys identifient aussi les contacts, tels que inbound SMS.
L'identification de contact par Web Extend
Les contacts sont identifiés de la manière suivante :
1. Web Extend utilise des scripts de collecte des données pour tracer les visiteurs du site web en déposant un cookie visiteur first-party. À ce moment-là le cookie n'est pas encore lié à un contact spécifique dans votre base de données de contact, mais il est utilisé pour l'identification pseudonymisée du visiteur du site web.
2. Ensuite, pour l'identification explicite, Emarsys offre deux alternatives :
- Par l'adresse email de l'utilisateur :
- L'adresse email de l'utilisateur est tronquée et manipulée de manière sécurisée par Emarsys.
- Puisque tous les contacts dans votre base de données ont une adresse email, cette méthode vous permet de couvrir l'intégralité de votre base de données de contact.
- setEmail est la commande d'API JavaScripts API pour l'identification basée sur l'email.
- Par un ID externe :
- Il s'agit de l'ID client ou utilisateur que votre site web utilise actuellement pour identifier les utilisateurs inscrits.
- Si vous choisissez de les utiliser comme identifiant Emarsys, vous devez rendre ces ID disponibles dans la base de données de contact pour chaque contact, et entretenir cette liste via l'API d'importation de contacts.
- setCustomerId est la commande d'API JavaScripts utilisée pour l'identification basée sur l'ID utilisateur.
- Quelle que soit l'option d'identification que vous choisissez, assurez-vous de n'en utiliser qu'une seule pour l'identification utilisateur partout sur votre site web et de ne pas les mélanger ! Donc n'utilisez pas un identifiant sur une certaine page puis un autre sur d'autres pages. Par exemple, si vous tenez une webshop, vous devez appliquer le même identifiant sur toutes ses pages (Page d'accueil, Catégories de produit, Panier, etc.).
- Concernant le point précédent, appliquez aussi cette logique à votre app mobile. Utilisez aussi le même identifiant sur votre site web et votre plateforme mobile, afin d'avoir une expérience personnalisation multi-plateformes. Toutefois, sur mobile, l'identification client ne fonctionne que par ID externe, donc si vous voulez étendre l'expérience de personnalisation de votre webshop à votre app mobile, vous devez utiliser comme identifiant l'ID externe pour les deux.
- Assurez-vous que les commandes d'API JavaScript API ne sont jamais mises en cache. Dans a plupart des moteurs de web shop basés sur les modèles, la mise en cache est configurée sur des chemins spécifiques. Assurez-vous toujours que les modèles dans lesquels vous implémentez ces commandes API ne sont jamais dans un chemin mis en cache, car cela entraînera le rapport de données erronées par l'API.
3. Quand le visiteur se connecte à votre site web, celui-ci utilise l'un des ID ci-dessus pour identifier explicitement le visiteur du site pour les scripts de collecte de données.
La même identification explicite a lieu quand un contact clique via un lien email (Emarsys attache un identifiant de contact pseudonymisé à tous les liens email).
4. Les scripts de collecte de données essaieront ensuite d'associer ces identifications explicites aux contacts conservés dans la base de données de contact.
5. Quand un utilisateur du site web est associé à un contact avec succès, les scripts de collecte de données mettent à jour les champs de comportement. À ce moment là, les informations de cookie pseudonymisées sont liées à un contact spécifique dans Emarsys.
6. Toute interaction future de ce contact avec le site web sera enregistrée et synchronisée avec la base de données de contact, que l'utilisateur ait été connecté ou pas. Les scripts de collecte de données utiliseront le cookie de navigateur pour identifier l'utilisateur et en inféreront l'identification explicite.
7. Si un utilisateur est explicitement identifié sur plusieurs appareils (se connecte sur desktop puis clique plus tard sur un lien email sur un appareil mobile), alors les cookies visiteur des deux appareils seront liés au même identifiant explicite, et toutes les futures visites de l'utilisateur sur les deux appareils seront identifiées avec succès et enregistrées par les scripts de collecte de données.
C'est pourquoi, comme mentionné ci-dessus, il est important d'utiliser le même identifiant sur votre plateforme mobile que sur vos pages de site web. De plus, sur mobile, l'identification client ne fonctionne que par ID externe, donc si vous voulez étendre l'expérience de personnalisation de votre webshop à votre app mobile, vous devez utiliser comme identifiant l'ID externe pour les deux.
- Pour plus d'informations sur l'identification de contacts par Web Extend, voir Web Extend - Aperçu et Identifier des utilisateurs avec Web Extend.
- Pour en savoir plus sur le traitement des données utilisateur par Web Extend d'un point de vue de protection des données, voir : RGPD et Web Extend - tout ce que vous devez savoir.
- Pour plus d'information sur les scripts de collecte de données, voir Implémenter les scripts de collecte de données Web Extend.
L'identification de contact par Inbound SMS
S'agissant de inbound SMS, l'identification de contact revêt aussi une grande importance pour construire votre base de données de clients utilisant vos services SMS. Elle fonctionne néanmoins plus simplement que dans le cas de Web Extend.
Vos contacts seront en gros associés à leur numéro de téléphone. Ensuite, pour les clients existant dans votre base de données vous pouvez déclencher des événements marketing tels que l'inscription à un événement, les rappels, etc. Aussi, quand vous agrandissez votre base de données et acquérez de nouveaux clients, vous pouvez immédiatement déclencher des événements marketing à leur intention, comme des messages de bienvenue, etc.