List-unsubscribe est une méthode fournie par les clients de messagerie pour permettre aux contacts de se désabonner d'une campagne de courrier électronique sans qu'ils aient à cliquer sur un lien dans le courrier électronique. Si cette balise est incluse dans l'en-tête de l'email, les clients de messagerie qui prennent en charge cette fonction affichent leur propre bouton de désabonnement de manière bien visible en haut de l'email.
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées à ce sujet.
En ce qui concerne les métriques, le nombre de list-unsubscribe est inclus par défaut dans les désabonnements.
L'en-tête list-unsubscribe n'est pas ajouté à Emails déclenchés lorsque la fonction Opt-in transactionnel est activée dans votre compte.
Pourquoi List-unsubscribe a-t-il été développé ?
Avec l'augmentation du trafic email, de nombreux consommateurs n'ont plus voulu cliquer sur les liens de désabonnement dans les emails, par crainte des logiciels malveillants. La seule alternative était de marquer l'email comme spam ou pourriel, nuisant ainsi à la réputation de l'expéditeur.
Le list-unsubscribe a permis de retirer cette fonctionnalité du contenu du courrier électronique et, comme elle est considérée comme une bonne pratique, elle a permis aux fournisseurs et aux consommateurs d'identifier facilement les expéditeurs de bonne réputation.
Comment fonctionne le list-unsubscribe ?
Il existe deux méthodes de list-unsubscribe, toutes deux prises en charge par Emarsys :
- mailto Ce message envoie un email à l'expéditeur avec la demande de désabonnement.
- HTTP Cette option utilise une URL pour envoyer la demande de désabonnement.
Chacune d'entre elles implique l'ajout d'une balise à l'en-tête x de l'email :
List-Unsubscribe: <mailto:list-unsubscribe-stage+2188885_1039207_1_96YmQy0K@emarsys.net>, <https://list-unsubscribe-stage.eservice.emarsys.com/api/unsubscribe/248345885_1456063207_1_96YmQy0K>Le client de messagerie affichera alors son propre bouton de désabonnement. La façon dont il sera affiché dépend du fournisseur ou du client de messagerie ; des exemples sont fournis ci-dessous.
Microsoft Outlook (Hotmail)
Gmail
Lorsqu'un contact clique sur le bouton Se désabonner, Emarsys reçoit cette information et le contact est automatiquement désinscrit (il peut y avoir un délai de quelques minutes).
Pourquoi List-unsubscribe est-il bon pour tout le monde ?
L'envoi d'emails à des personnes qui ne veulent pas les recevoir n'apporte rien de bon. Il est donc toujours dans votre intérêt de les laisser se désengager. Tous les clients de messagerie commerciale affichent dans leur barre d'outils des boutons Signaler comme spam bien visibles qui remplissent cette fonction, mais comme cela nuira également à votre réputation, vous devez rivaliser avec ce système en termes de visibilité et de facilité d'utilisation.
- List-unsubscribe réduit les plaintes, car les clients de messagerie accordent à ce bouton la même importance qu'à Signaler comme spam.
La liste de désabonnement étant une initiative des FAI, l'inclure dans l'en-tête de votre courrier est un signe de bonne foi. Certains clients considèrent même les mots cliquez ici pour vous désabonner comme faisant partie des mots-clés du filtre anti-spam. Il permet également aux services de réputation des désabonnements de contrôler de manière plus fiable la conformité de vos désabonnements. - Le list-unsubscribe améliore la délivrabilité et vous aide à éviter les filtres anti-spam.
De la même manière que les compagnies aériennes vous montrent les sorties de secours avant le décollage, un bouton de désabonnement bien visible augmente la confiance en votre marque et rend les contacts plus enclins à recevoir vos messages marketing. Les réactions négatives des utilisateurs (comme le bouton "signaler un spam") sont l'un des facteurs les plus importants pour déterminer la réputation de l'expéditeur chez les principaux FAI. C'est pourquoi la fonction "List-unsubscribe" est fortement recommandée par Gmail, par exemple. - En d'autres termes, List-unsubscribe augmente l'engagement en instaurant la confiance dans l'ensemble du paysage du marketing par email.
Tous les clients d'Emarsys l'utilisent-ils ?
Oui. Cette norme est considérée comme la meilleure pratique du secteur depuis des années et presque tous les clients de messagerie la soutiennent, c'est pourquoi nous insistons pour qu'elle soit appliquée à tous nos clients.
Veuillez noter que cela fonctionne indépendamment du lien de Désabonnement que vous pouvez ajouter dans l'onglet paramètres de base de l'email de l'éditeur de contenu :
Même si vous désactivez ce paramètre, le list-unsubscribe sera toujours présent.
Nous incluons également les désabonnements à la liste dans nos rapports sur les emails :
Si vous utilisez une solution de list-unsubscribe personnalisée, veuillez contacter le support Emarsys pour en discuter. Les solutions de list-unsubscribe personnalisées peuvent potentiellement causer des conflits avec le list-unsubscribe.
Par exemple, un contact peut cliquer sur une page de renvoi list-unsubscribe personnalisée et décider ensuite de ne pas se désabonner. Ce contact reste inscrit dans votre base de données, mais comme le client de messagerie n'aura suivi que la première action, il le considérera comme désabonné. Tous les envois futurs à ce contact seront considérés comme des spams.
Il est donc important d'utiliser un lien en un clic dans une list-unsubscribe personnalisée. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur RFC 8058 et RFC 2369.
Les demandes de désabonnement à une liste sont-elles considérées comme des plaintes par les fournisseurs de services de messagerie électronique ?
Non. Cette fonction a été conçue spécifiquement pour obtenir l'effet inverse. Lorsqu'un destinataire souhaite se désabonner, plus il met de temps à trouver cette option, plus il risque de cliquer sur Signaler comme spam, générant ainsi une véritable plainte.
Emarsys supporte-t-il la fonctionnalité "one-click" ?
Oui, Emarsys met en œuvre la liste de désabonnement en un clic et l'en-tête List-Unsubscribe-Post conformément à RFC 8058.