En fonction du type de campagne email, certains ou tous les écrans suivants sont affichés sur la page de reporting.
Veuillez noter que quand un contact est supprimé, toutes les données relatives à ce contact sont aussi supprimées. Cela affectera rétrospectivement tous rapports qui utilisent des données au niveau du contact, telles que celles se trouvant sur cette page.
Notez que les textes en bleu dans les écrans sont des liens cliquables qui vous emmènent à la liste de contacts effective.
En guise de rapide rappel, voici la vidéo d'Onboarding sur les écrans de reporting email :
Rapport de tendance
Pour les campagnes email événementielles, le tableau de Rapport de tendance s'affiche en premier. Celui-ci montre le Rapport de tendance standard, mais pas les tableaux de Comparaison ou les onglets de Rapport de revenu.
Résumé des résultats
L’onglet Résumé des résultatsest le premier rapport s’affichant pour les campagnes ad hoc et les campagnes clones récurrentes.
La page Résumé des résultat extrait des données du Service d'attribution du revenu suite à une actualisation. Par conséquent il peut y avoir de légères différences entre les indicateurs Revenu et Achetés affichés sur cette page pour les raisons suivantes :
- le service d'attribution du revenu calcule les données d'une manière différente.
- la source de données utilisée (c'est-à-dire soit Web Extend soit Smart Insight) par le service d'attribution du revenu peut aussi être responsable de ces différences.

La partie supérieure affiche un aperçu des principales statistiques :
Vous trouverez ci-dessous la liste complète de toutes les réponses, regroupées par catégorie.
E-mails non envoyés
Vous verrez tout d'abord la Liste de lancement originale, qui est la source destinataire moins les contacts s'étant auparavant désabonnés ou dans l'adresse email est invalide. En-dessous vous pouvez voir toutes les autres raisons pour lesquelles un contact a pu ne pas recevoir cet email.
Les entrées apparaissant sur cette liste dépendront des fonctionnalités que vous avez activées. Pour une revue détaillée de ces mesures, cliquez ici.

Ces nombres ne sont pas toujours exactement cohérents, car il peut être difficile de vérifier chaque adresse email invalide avant le lancement. Pour éviter la confusion possible, nous vous conseillons fortement d'ajouter la condition Email valid = TRUE
à tous les segments que vous utilisez pour les campagnes email.
Bounces (messages d'erreur)
Les e-mails n'ayant pu être délivrés sont répertoriés en fonction du type de bounce(message d'erreur).

- Pour une analyse détaillée de ces mesures, cliquez ici.
Réactions
Les réponses standard (clics et ouvertures) sont répertoriées. Veuillez noter qu’il n’est actuellement pas possible de segmenter les contacts par réponse mobile.

- Pour une analyse détaillée de ces mesures, cliquez ici.
Formats des e-mails
Il s’agit du format de l’e-mail que les contacts ont reçu (HTML ou texte), tel que cela est défini dans le champ Format privilégié pour les e-mails field.

Autres activités
Ces statistiques vous donnent un aperçu des réponses envoyées au sujet des formulaires que vous avez inclus dans l’e-mail (le cas échéant), ainsi que les Désinscriptions et les Plaintes.

- Pour une analyse détaillée de ces mesures, cliquez ici.
Traçage des liens individuels
L’onglet Traçage des liens individuels répertorie tous les liens présents dans votre e-mail et affiche le nombre de contacts ayant cliqué sur chaque lien. Les clics répétés s’affichent également.
Utilisez les menus déroulants P1 et P2 pour comparer les réponses des différents segments dans la liste de lancement.
Le tableau suivant affiche les chiffres exacts en matière de réponse pour chaque lien. Ici, les liens sont répertoriés en fonction des groupes et des rubriques de contenu dans le modèle (template) d’e-mail.
Si des liens apparaissent plusieurs fois dans votre e-mail, vous pouvez les trier en fonction de leur URL plutôt qu’en fonction des rubriques, en cochant la case Afficher les liens groupés par URL. Vous pourrez ainsi visualiser le nombre total de clics pour les liens en question.
Vous pouvez également cliquer sur les noms des liens pour afficher tous les contacts ayant répondu, et enregistrer ces informations en tant que liste de contacts. Veuillez noter que cela ne fonctionne que si l’optionTous les destinataires est sélectionnée dans les menus déroulants P1 et P2.
Remarque : Si beaucoup de liens s'affichent sur cette page, il vous faut peut-être revenir sur votre manière de nommer les liens dynamiques à partir d'événements extérieurs.
Traçage des liens visuels
La page Traçage des liens visuels propose de montrer les zones chaudes / froides de votre campagne. Tous les liens faisant l’objet d’un traçage sont marqués et toutes les réponses sont répertoriées. Il ne s’agit que d’une aide visuelle aucun menu déroulant ni aucune segmentation ne sont disponibles.
Chaque lien apparaît suivi de deux nombres, qui représentent les clics uniques (c'est-à-dire le nombre de contacts qui ont cliqué dessus) et les clics totaux (la somme de tous les clics par tous les contacts).
La légende se trouvant en haut à droite au-dessus du message indique les performances : Meilleure performance (vert), Performance moyenne (orange) et Mauvaise performance (rouge).
Taux de clics / période
L’onglet Taux de clics / périodevous montre les clics effectués sur votre campagne e-mail suite au lancement. Vous pouvez afficher le nombre total d’ouvertures par jour ou encore les valeurs cumulées en sélectionnant l’option Cumulé.
Par défaut, la période utilisée lors de l’ouverture de cet onglet est de 14 jours après le lancement. Vous pouvez personnaliser cette période en utilisant les contrôles disponibles à la droite de la page. Sélectionnez un jour particulier pour afficher les clics effectués durant les 24 heures du jour en question.
Le tableau suivant répertorie les chiffres exacts pour la période définie ; cliquez sur un jour particulier pour afficher les contacts et les enregistrer en tant que liste.
Quel avantage cela représente-t-il pour moi ?
Ce rapport peut vous aider à anticiper :
- Les délais dans lesquels les clics seront effectués après le lancement.
- L’heure à laquelle la plupart des clics sont effectués.
Taux d’ouverture / période
L’onglet Taux d’ouverture / périodevous indique les ouvertures de vos e-mails suite au lancement. Vous pouvez afficher le nombre total d’ouvertures par jour ou encore les valeurs cumulées en sélectionnant l’option Cumulé.
Remarque : il ne s’agit que des ouvertures confirmées. Les destinataires ayant visualisé l’e-mail sans avoir téléchargé les images ou cliqué sur un lien ne peuvent pas faire l’objet d’un traçage.
Par défaut, la période utilisée lors de l’ouverture de cet onglet est de 14 jours après le lancement. Vous pouvez personnaliser cette période en utilisant les contrôles disponibles à la droite de la page. Sélectionnez un jour particulier pour afficher les clics effectués durant les 24 heures du jour en question.
Le tableau suivant répertorie les chiffres exacts pour la période définie ; cliquez sur un jour particulier pour afficher les contacts et les enregistrer en tant que liste.
Quel avantage cela représente-t-il pour moi ?
Ce rapport peut vous aider à anticiper :
- Les délais dans lesquels les e-mails seront ouverts après le lancement.
- L’heure à laquelle les destinataires ouvrent la plupart des e-mails.
Reporting Mobile
Sur la page Reporting Mobile vous pouvez voir combien de destinataires ont ouvert votre campagne sur un appareil mobile.
Vous pouvez régler votre rapport pour analyser :
- Tous les emails - Dans ce cas toutes les campagnes pour lesquelles on dispose de réactions mobiles certifiées sont sélectionnées.
- Les emails d'une certaine catégorie Toutes les campagnes dans cette catégorie sont alors sélectionnées.
- Emails individuels Un seul lancement email est alors sélectionné.
Selon votre choix, les informations suivantes seront affichées.
Analyse générale
- Le total des campagnes email lancées qui ont enregistré des réactions mobiles.
- Le total des emails livrés lors de ces campagnes.
Les Ouvertures et les Clics
- Le nombre total de destinataires qui ont ouvert sur des appareils mobiles et cliqué sur des appareils mobiles.
- Le taux d'ouverture mobile et le taux de clic mobile des campagnes sélectionnées.
- Le pourcentage de toutes les ouvertures que représente le taux d'ouverture mobile.
- Le taux d'accès par clic sur mobile (le pourcentage que représentent les clics sur mobile sur l'ensemble des ouvertures mobiles).
Répartition par client
- Les taux d'ouverture et de clic mobiles par appareil.
Remarque : L'analyse en profondeur ou la segmentation sont ici impossibles, et en ce qui concerne les emails événementiels ou récurrents, les données email parentes ne sont disponibles que de puis janvier 2012 pour les lancements.
Tracer les réactions sur mobile
Il peut vous arriver de remarquer des variations ponctuelles dans vos taux de clic sur mobile. Cela est dû au fait que les clics mobiles redirigent le destinataires vers un navigateur mobile, et les navigateurs mobiles sont en développement constant. Nous mettons à jour nos méthodes de traçage pour rester en phase avec les dernières technologies, mais il peut arriver que pendant une courte période le taux de mobile chute parce que ces clics sont comptabilisés en tant que réactions sur appareils de bureau. Le taux de mobile augmentera à nouveau dès qu'ils recommenceront à être correctement enregistrés comme mobiles.
D'un autre côté, les ouvertures mobiles sont enregistrées par l'opérateur mobile à la première ouverture de l'email sur ce service, et constituent donc une variable plus fiable.
Rapport de délivrabilité
Pour toutes les campagnes email, le tableau Rapport de délivrabilité est le dernier à s'afficher.
Partage sur les réseaux sociaux
Ici, un aperçu des résultats de la fonctionnalité de Traçage des réseaux sociaux vous est proposé (si elle est activée).