Indicateurs email mis à jour
Veuillez noter que la méthode de calcul de tous les indicateurs liés aux emails a été améliorée. Les données contenues dans tous les rapports d'email sont maintenant harmonisées sur toute la plateforme, et elles sont calculées en temps réel et non plus toutes les quatre heures. Il se peut toutefois que vous constatiez quelques différences minimes avec vos données antérieures.
Nous déployons ceci progressivement pour tous nos clients. N'hésitez pas à contacter le Support Emarsys pour toute question.
Sur la page Analyses > Tendances, vous pouvez voir différents indicateurs de réaction pour plusieurs campagnes email au cours du temps, ce qui vous donne une perspective sur les changements à long terme dans le comportement de vos clients. Vous pouvez sélectionner des campagnes par leur date de lancement et leur catégorie. Vous pouvez aussi rechercher des campagnes particulières et les comparer côte à côte.
En guise de rapide rappel, voici la vidéo d'Onboarding sur le rapport de tendance email :
Les points cruciaux à garder à l'esprit quand vous utilisez les Tendances :
- Exportations de tendance : l'agrégation quotidienne utilise UTC
Introduction
Toutes les réactions affichées sur cette page sont attribuées à la date de lancement de la campagne, indépendamment de quand elles ont eu lieu. (Les réactions aux campagnes sont tracées au moins sur l'année précédente.)
Par exemple :
- Date de lancement de campagne : 1er septembre 2021
- Date de clic : 5 septembre 2021
Bien que la réaction ait eu lieu le 5, elle sera attribuée au 1er septembre.
La page Tendances n'affiche pas les indicateurs de réaction pour les Emais déclenchés diffusés, qui ne sont ni tracés ni inclus dans les rapports, à l'exception du Rapport d'usage sur le Tableau de bord emails déclenchés.
Cette page a beaucoup des commandes de rapport standard, ainsi que quelques fonctionnalités supplémentaires, décrites ci-dessous.
Sélectionner la période
Vous avez le choix entre trois options pour sélectionner la période du lancement de campagne :
- Saisissez les dates de début et de fin manuellement.
- Sélectionnez les dans le calendrier.
- Sélectionnez une plage préconfigurée dans la liste.
Cliquez sur Appliquer pour actualiser les graphiques, ou cliquez sur Appliquer & sélectionner les campagnes manuellement pour ouvrir le Sélecteur de campagne et affinez votre sélection.
Vous pouvez aussi changer la période en utilisant le curseur de votre souris pour sélectionner une plage de dates sur les graphiques eux-mêmes. Ceci mettra à jour et enregistrera automatiquement votre sélection.
Veuillez noter que le Rapport de tendance affiche le fuseau horaire de l'administrateur.
Sélectionner les campagnes
C'est dans le menu déroulant Sélecteur de campagne que vous sélectionnez les campagnes que vous voulez analyser.
Filtrez d'abord la liste en :
- Sélectionnant la catégorie de campagne.
- Utilisant le champ de recherche dynamique pour saisir tout ou partie du nom de la campagne (vous pouvez utiliser plusieurs termes de recherche, séparés par des virgules, pour élargir votre sélection).
- Sélectionnant le type de campagne (groupée, événementielle ou récurrente).
- Une fois que vous avez filtré la liste, vous pouvez ajouter et retirer manuellement des campagnes individuelles en utilisant les cases à cocher.
- Cliquez sur Appliquer pour enregistrer votre sélection et actualiser les graphiques. Le nombre total de campagnes sélectionnées est indiqué dans la barre de titre.
Une fois que vous avez sélectionné vos campagnes, vous pouvez à nouveau trier la liste sans perdre cette sélection. Vous pouvez de cette manière analyser plusieurs campagnes de types différents et issues de catégories différentes.
- Pour voir tous les emails que vous avez sélectionnés, cliquez sur Afficher la sélection uniquement.
- Cliquez sur Sélectionner tout pour sélectionner toutes les campagnes actuellement dans la liste ; cliquez sur Désélectionner tout pour supprimer cette sélection. Notez que ces commandes ne fonctionnent que sur les campagnes actuellement dans la liste, et pas sur la sélection entière. Vous pouvez suivre votre sélection via les chiffres sur la droite.
- Pour effacer la sélection entière et afficher tous les emails disponibles sur la période, cliquez sur Supprimer tous les filtres.
Exporter les donnnées
Cliquez sur Télécharger le rapport et sélectionnez Télécharger au format CSV pour télécharger votre sélection actuelle sous forme de fichier .csv. Le .csv contient toutes les réactions aux campagnes sélectionnées, pas seulement celles visibles actuellement.
Dans le rapport, regardez le schéma de nomination de campagne suivant, où le nom dans le .csv vient après le "-" :
| Nom de campagne | Explication du nom |
|---|---|
| "Nom de campagne" | Nom d'une campagne groupée normale. |
| "nom de campagne" - "nom de lancement" | Si le lancement de campagne n'est pas définitif, par exemple : lancement test. |
| "nom de campagne" - "nom de lancement" définitif | Si le type de lancement de campagne est définitif, par exemple campagnes STO. |
| "nom de campagne" - "nom de lancement" définitif ["nom de version"] | Si la campagne est un lot de test A/B et que le lancement est définitif. |
| "nom de campagne" - "nom de lancement" ["nom de version"] | Si la campagne est un lot de test A/B et que le lancement n'est pas définitif. |
Reporting de tendance
Une fois que vous avez fait votre sélection de campagnes, l'onglet Rapport de tendance affiche les indicateurs suivants.
Veuillez noter que quand un contact est supprimé, toutes les données relatives à ce contact sont aussi supprimées. Il se peut que ceci affecte rétrospectivement tout rapport qui utilise des données au niveau du contact quand les données sont rechargées client par client.
Pour plus d'informations sur les effets de la suppression de contact, voir Qu'arrive-t-il aux contacts supprimés dans Emarsys ?
Aperçu
La section supérieure montre le nombre total d'emails envoyés, leurs statistiques d'ouverture et de clics combinées et leurs indicateurs de délivrabilité.
Notes :
- L'onglet Rapport de tendance affiche les indicateurs Ont déposé une plainte comme 0% des emails transactionnels. Pour les chiffres effectifs, consultez la page Résumé des résultats de l'analyse email concernant votre campagne.
- Le taux d'emails Ouverts est calculé en fonction du nombre de campagnes livrées.
- Prenez en compte que le Rapport de tendance calcule le revenu pour les dates d'envoi et non pour la date à laquelle l'activité générant du revenu a eu lieu. Contrairement aux analyses de revenu qui calculent le revenu pour la date effective d'achat.
Par exemple, si une campagne a été envoyée le 1er octobre et qu'un achat a été fait le 12 octobre, il apparaîtra sous le 1er octobre dans le Rapport de tendance et sous le 12 octobre sur la page Analyses de revenu.
Réponses
En-dessous vous pouvez sélectionner les indicateurs particuliers pour tous les emails livrés et aussi voir les bounces. Passez le curseur de votre souris au-dessus du graphique pour voir les chiffres exacts pour ce jour.
Vous pouvez alterner entre le Total (chiffres absolus) et le Taux (pourcentages relatifs).
Différences entre Tendances et Open Data
Tendances agrège les données différemment de Open Data, qui peut demander des informations à jour. Ceci peut entraîner des petites incohérences entre les données vues au menu Tendances et les données vues dans Open Data.
Tendances utilises les données issues de la Plateforme Google Data (les mêmes utilisées par Open Data et se met à jour en temps réel.
Pour se mettre en conformité avec les exigences du RGPD, Emarsys doit supprimer toute donnée liée à des contactes supprimés. Il est ainsi possible que les données brutes au niveau du contact vues dans Open Data (qui fonctionne avec des requêtes à jour) ne contiennent plus les données d'un contact supprimé, tandis que Tendances (qui fonctionne avec des données agrégées enregistrées) affiche encore ces données, entraînant des chiffres globaux légèrement différents.
Si un contact est supprimé, les statistiques liées restent dans nos rapports et dans les données agrégées dans Open Data.
Dans des cas particuliers, afin de corriger des bogues et de resynchroniser les données, Emarys peut initier le recalcul de données dans Tendances sur la base des informations Open Data à jour. Ceci entraînera des chiffres légèrement différents de ceux affichés avant le recalcul jusqu'à 25 mois dans le calendrier.
Open Data déduplique les données quand il détecte des événements très rapprochés les uns des autres. Ceci peut entraîner des différences dans les données n'excédant pas 1%.
Table de résumé
Vous trouverez en bas un tableau avec un résumé de toutes les statistiques de campagnes, regroupées par date de lancement.
Comparer des campagnes côte à côte
L'onglet Comparaison est identique à l'onglet Rapport de tendance, sauf qu'à la place du graphique affichant les indicateurs au cours du temps, il affiche une Comparaison directe des campagnes sélectionnées et de leurs indicateurs.
Analyse de Reporting de tendance :
Comparer différents lancements de la même campagne
L'onglet Comparaison est une manière très utile de comparer différents lancements de la même campagne, par exemple des campagnes récurrentes, ou les 12 lancements d'une campagnes envoyées avec Send Time Optimization. Bien que le graphique à barres n'affiche qu'un seul chiffre, les indicateurs apparaissent en détail pour chaque lancement dans le tableau en dessous, et peuvent aussi être exportés.
Rapport de revenu
Si vous avez installé les scripts de collecte de données web, vous aurez aussi un onglet Rapport de revenu qui vous donne un aperçu détaillé de votre entonnoir de conversion. Ceci affiche le total du revenu, des achats et du panier moyen pour la période sélectionnée, ainsi que les indicateurs de réaction standard. Le graphique à barres montre les chiffres en termes absolus, le diagramme montre les taux en pourcentage.
