Sur la page Analyses > Tendances vous pouvez voir différents indicateurs de réactions pour plusieurs campagnes email au cours du temps, mettant ainsi en perspective les évolutions à long terme du comportement de vos clients. Vous pouvez sélectionner les campagnes en fonction de leur date de lancement et de leur catégorie. Vous pouvez aussi rechercher des campagnes particulières et les comparer deux-à-deux.
En guise de rapide rappel, voici la vidéo d'Onboarding sur le Rapport de tendance email :
Introduction
Toutes les réactions affichées sur cette page sont attribuées à la date de lancement de la campagne, indépendamment de quand elles ont eu lieu (la période par défaut pour tracer les réactions à une campagne est de 13 mois).
La page Tendances n'affiche pas d'indicateurs de réaction pour les emails déclenchés diffusés, ceux-ci ne sont ni tracés, ni inclus dans les rapports, à l'exception du Rapport d'usage sur le Tableau de bord Triggered Email.
Cette page possède de nombreux outils de commande standards, ainsi que quelques fonctionnalités supplémentaires, décrites ci-dessous.
Sélectionner la période
Vous avez trois possibilités pour sélectionner la période du lancement de campagne :
- Saisissez les dates de début et de fin manuellement.
- Sélectionnez-les à partir du calendrier.
- Sélectionnez une période pré-configurée dans la liste.
Cliquez sur Appliquer pour actualiser les diagrammes, ou cliquez sur Appliquer & sélectionner les campagnes manuellement pour ouvrir le Sélectionneur de campagne et affiner votre sélection.
Vous pouvez aussi changer la période en utilisant le curseur de votre souris pour sélectionner un intervalle de dates sur les diagrammes eux-mêmes. Cela mettra à jour et enregistrera automatiquement votre sélection.
Veuillez noter que le Rapport de tendance utilise le fuseau horaire UTC pour enregistrer les campagnes.
Par exemple une campagne envoyée le 2 décembre à 06:00 heure de Hong Kong s'affichera comme ayant été envoyée le 1 décembre à 22:00 UTC.
Sélectionner les campagnes
Vous choisissez les campagnes que vous voulez analyser dans le Sélectionneur de campagne défilant.
Tout d'abord, filtrez la liste par :
- Sélectionner la catégorie de campagne.
- Utiliser le champ de recherche dynamique pour saisir tout ou partie du nom de la campagne (vous pouvez utiliser des mots-clés multiples, séparés par des virgules, pour élargir votre sélection).
- Sélectionner le type de campagne (Ad hoc, événementielle ou récurrente).
- Une fois la liste filtrée, vous pouvez ajouter et retirer manuellement les campagnes particulières en utilisant les cases à cocher.
- Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder votre sélection et mettre à jour les diagrammes. Le nombre total de campagnes sélectionnées est affiché dans la barre de titre.
Une fois sélectionnées vos campagnes, vous pouvez réarranger la liste sans perdre cette sélection. Vous pouvez de cette manière analyser diverses campagnes de types et de catégories différents.
- Pour voir tous les emails que vous avez sélectionnés, cliquez sur Afficher la sélection uniquement.
- Cliquez sur Sélectionner tout pour sélectionner toutes les campagnes actuellement dans la liste. Cliquez sur Dé-sélectionner tout pour effacer cette sélection. Notez que ces contrôles ne fonctionne que sur les campagnes actuellement dans la liste, et non pas sur l'intégralité de la sélection. Vous pouvez suivre votre sélection via les chiffres sur la droite.
- Pour supprimer la sélection entière et afficher tous les emails correspondants à la période choisie, cliquez sur Réinitialiser tous les filtres.
Exportation des données
Cliquez sur Publier pour télécharger votre sélection actuelle sous forme de fichier .csv ou .pdf. Le .pdf est juste une copie exacte de ce que vous voyez, tandis que le .csv contient toutes les réactions aux campagnes sélectionnées, et pas juste celles visible actuellement.
Veuillez noter que si la période sélectionnée couvre plus de 1000 campagnes lancées, le format .pdf n'est pas disponible. Vous ne pouvez télécharger ces données qu'au format .csv.
Rapport de tendance
Une fois que vous avez fait votre sélection de campagne, l'onglet Rapport de tendance vous montre les indicateurs suivants.
Veuillez noter que quand un contact est supprimé, toutes les données relatives à ce contact sont aussi supprimées. Cela affectera rétrospectivement tous rapports qui utilisent des données au niveau du contact, telles que celles se trouvant sur cette page.
Aperçu
La section supérieure affiche le nombre total d'emails envoyés, leurs statistiques d'ouverture et de clic combinées, et leurs indicateurs de délivrabilité.
La page Rapport de tendance extrait des données du Service d'attribution du revenu suite à une mise à jour. Par conséquent il peut y avoir de légères différences entre les indicateurs Revenu et Achetés affichés sur cette page pour les raisons suivantes :
- le service d'attribution du revenu calcule les données d'une manière différente.
- la source de données utilisée (c'est-à-dire soit Web Extend soit Smart Insight) par le service d'attribution du revenu peut aussi être responsable de ces différences.
- les données issues de l'attribution du revenu ne sont actualisées qu'une fois par jour, tandis que la mise à jour de Tendances a lieu toutes les 4 heures.
L'onglet Rapport de tendance affiche l'indicateur Plaintes à 0% pour les Emails transactionnels. Pour les chiffres effectifs consultez la page Résumé des résultats de l'analyse d'email concernant votre campagne.
Réactions
En-dessous, vous pouvez sélectionner les indicateurs particuliers pour les emails livrés et aussi voir les rebonds. Faites glisser le curseur de votre souris sur le graphique pour visualiser les chiffres exacts du jour en question.
Vous pouvez alterner entre les Totaux (chiffres absolus) et les Taux (pourcentages relatifs).
Différences entre Tendances et Open Data
Les tendances agrègent les données différemment d'Open Data LINK, qui peut demander des informations actualisées. Cela peut entraîner de petites disparités entre les données visibles dans le menu Tendances et celles visibles dans Open Data.
Tendances utilise des données issues de la Plateforme Google Data (la même que celle utilisée par Open Data), mais divisées en tranches d'actualisation toutes les 4 heures. Ces actualisations sont additionnées toutes les 24 heures (indifféremment de l'heure d'envoi de la campagne) et enregistrées. Dans l'interface utilisateur vous pouvez voir la somme des données enregistrées datant de plus de 24 heures, et toutes les données issues de la Plateforme Google Data, actualisées toutes les 4 heures.
Pour se conformer aux exigences du RGPD, Emarsys doit supprimer toutes les données liées à des contacts supprimés. Il est ainsi possible que les données visibles dans Open Data (fonctionne avec des requêtes actualisées) ne contiennent plus les données d'un contact supprimé, tandis que les Tendances (fonctionne avec des données agrégées enregistrées) montrent encore ces données, entraînant des chiffres globaux légèrement plus élevés.
Cela signifie que si un contact est supprimé avant l'agrégation des données (toutes les 24 heures), leurs statistiques liées sont retirées de Tendances.
Si le contact est supprimé après l'agrégation des données, les statistiques liées resteront dans Tendances parmi les données agrégées, mais pas dans Open Data.
Dans certains cas spécifiques, afin de corriger de bogues et de resynchroniser les données, Emarsys peut initier le recalcul de données dans Tendances, sur la base d'informations Open Data à jour. Cela modifiera légèrement les chiffres par comparaison à ceux affichés avant le recalcul, et ce jusqu'à 4 mois dans le calendrier.
Open Data déduplique les données à la suppression d'événements très proches les uns des autres dans le temps. Cela peut entraîner des différences dans les données ne dépassant pas 1%.
Tableau de résumé
En bas vous trouvez un tableau qui résume toutes les statistiques de campagne, regroupées par jour de lancement.
Comparer des campagnes deux-à-deux
L'onglet de Comparaison est pratiquement identique à celui du Rapport de tendance, à l'exception du diagramme qui au lieu de montrer l'évolution des indicateurs au cours du temps affiche une Comparaison directe des campagnes et de leurs indicateurs.
Comparer différents lancements de la même campagne
L'onglet de Comparaison est très utile pour comparer différents lancements de la même campagne, par exemple des campagnes récurrentes, ou bien les 12 lancements d'une campagne envoyée en utilisant Send Time Optimization. Bien que le diagramme n'affiche qu'un seul chiffre, les indicateurs sont détaillés pour chaque lancement dans le tableau au-dessous, et peuvent aussi être exportés.
Rapport de revenus
Si vous avez installés les scripts de collecte de données web Emarsys, vous aurez aussi un onglet Reporting de revenu qui vous donne un aperçu détaillé de votre tunnel de conversion. Ceci montre les revenus et achats totaux, ainsi que la valeur moyenne de la commande pour la période sélectionnée. Le diagramme affiche les chiffres en valeurs absolues, le graphe montre les taux en pourcentage.
