Il s'agit du nombre de contacts contenus dans le segment ou dans la liste ayant été retenus comme source des destinataires de cette campagne.

À noter : Concernant les campagnes d'e-mailing par lot, à ce stade, les contacts s'étant désinscrits ou ceux dont l'adresse e-mail a été identifiée comme étant invalide, conformément à vos paramètres relatifs aux bounces (messages d'erreur), ont déjà été supprimés. Ils figurent dans la liste de la page dédiée à laplanification des e-mails comme s'étant désinscrits (opt out) ouayant une adresse invalide

Il existe plusieurs raisons de supprimer un contact de la liste de lancement avant l'envoi de la campagne. Le nombre total de ces contacts est mentionné en haut de la liste.

• Aucune adresse e-mail Le champ de la base de données adresse e-mail est vide en ce qui concerne ces contacts.
• Syntaxe de l'adresse e-mail erronée Le format de l'adresse e-mail n'est pas correct, par exemple, jon@doe.c.om, ou jane@@doe.com.
• Blocklist du compte Ces contacts, voire leur domaine e-mail, de manière générale, ont été ajoutés manuellement à la blocklist (liste de blocage) interne de votre compte et ne peuvent recevoir d'e-mails marketing venant de votre part.
• Blocklist transactionnelle Les emails transactionnels ignorent automatiquement l'opt-in, mais par défaut ces emails sont inclus dans les blocklists à l'échelle du compte. Cette blocklist est activée avec la fonctionnalité opt-in transactionnel, qui permet aux emails transactionnels de contourner les blocklists de compte. La blocklist transactionnelle de compte vous permet de bloquer aux contacts l'accès à n'importe quel type d'emails, si jamais l'opt-in transactionnel est activé. Cette fonctionnalité peut être activée pour vous par le Support Emarsys. Pour en savoir plus, cliquez ici.
• Liste de suppression globale d'Emarsys Emarsys gère une blocklist globale d'adresses e-mail qui présentent un risque important en ce qui concerne votre délivrabilité. Ces adresses incluent des spam traps (pièges à spam) connus, des personnes connues pour s'être déjà plaintes, des domaines connus pour être à l'origine d'un nombre élevé de plaintes et des adresses génériques ne correspondant pas à des personnes physiques (comme alert@, abuse@ ou @ftp) ainsi que les contacts s'étant inscrits sur une liste Robinson internationale.
• Contact s'étant plaint précédemment Ces contacts ont marqué l'un de vos e-mails comme courriel indésirable. Cette action nous a été rapportée via la boucle de rétroaction automatisée de leur FAI. Aussi, devons-nous les traiter comme s'ils s'étaient désinscrits. Vous pouvez également choisir d'exclure les contacts qui se sont plaints d'autres clients d'Emarsys sur la page dédiée à la blocklist (liste de blocage) interne.
• Frequency capping (fréquence limitée) Ces contacts ont reçu le nombre maximum d'e-mails autorisé pour la période durant laquelle la campagne a été envoyée, sur la base de vos paramètres concernant leFrequency capping.
• Aucun contenu Cet indicateur comprend des messages dont l'envoi a été empêché quand les contacts n'étaient pas éligibles à quoi que ce soit du contenu de l'email, en raison par exemple de l'usage de texte conditionnel ou de ciblage par section. Une autre raison possible du non-envoi de messages peut être la présence de tokens de personnalisation là où le filtre required a été inséré ou bien où la case "Le contenu du champ est nécessaire à l'envoi" a été cochée.
  Ceci liste aussi les contacts ayant été exclus quand un lot de bons vient à manque de codes et que l'option Ne pas envoyer d'emails si le lot de bons est vide a été sélectionnée.

• Données manquantes ou obsolètes Les emails qui n'étaient pas sensés contenir des incitations intelligentes (Incentive Recommendation) mais ont été annulés parce que les données de vente Smart Insight n'étaient pas disponibles ou à jour.
• Adresses e-mails en double Si l'option N'envoyez pas d'e-mails aux adresses e-mail en double a été sélectionnée pour une campagne par e-mail, il ne sera envoyé qu'un e-mail aux contacts utilisant une seule et même adresse. Ce contact sera sélectionné de manière aléatoire, les autres sont répertoriés ici.
• Aucune pièce-jointe - Ceci s'affiche pour les emails étant des flux de mail Email Déclenché et dont l'option Envoyer avec une pièce-jointe obligatoirement est activée. Cela signifie que la pièce-jointe était manquante ou n'a pu être jointe.

Il s'agit du nombre d'e-mails ayant été envoyés depuis les serveurs de messagerie d'Emarsys. Sont compris l'ensemble des e-mails délivrés ainsi que ceux ayant été refusés (bounces).

Les e-mails n'ayant pu être délivrés sont répertoriés en fonction du type de bounce(message d'erreur).

• Rebond douxCes e-mails n'ont pas pu être délivrés en raison de problèmes temporaires, par exemple :
  • La boîte mail du destinataire est pleine.
  • Le domaine mentionné est temporairement indisponible (problèmes de réseau) ou l'hôte est inconnu.
  • Adresses mal saisies.
  • Pannes de serveurs temporaires.
• Hard bounces (refus permanents) Ces e-mails n'ont pas pu être délivrés, car l'adresse e-mail n'existe pas (ou a été supprimée).
• Rebond de blocCes e-mails n'ont pas pu être délivrés, car ils ont été bloqués par des filtres antispam. Les raisons éventuelles :
  • Contenu inapproprié : les e-mails qui contiennent des mots d'ordre pornographique ou d'autres expressions douteuses dans le corps du texte, l'objet ou le champ "expéditeur" sont généralement rejetés.
  • Le format HTML de l'e-mail envoyé diffère de façon significative du standard HTML.
  • Le destinataire a activé un filtre antispam et a mis l'expéditeur sur sa liste antispam personnelle.
  • L'expéditeur est blocklisté : le contact a signalé à son fournisseur d'accès Internet qu'il considère que l'e-mail reçu est un spam.
  • L'e-mail a été rejeté par le pare-feu du serveur du destinataire (particulièrement fréquent dans le cas de serveurs d'entreprise).

Ces e-mails ont été acceptés par les serveurs de messagerie du destinataire.

Il s'agit des réactions aux emails standard. Vous trouverez des réactions complémentaires à la rubrique Autres activités ci-dessous.

• Ouvert Nous pouvons confirmer que ces destinataires ont ouvert l'e-mail, car ils ont téléchargé des images ou un autre contenu, ou cliqué sur un lien.
• Ouvert sur mobile Nous pouvons confirmer que ces destinataires ont ouvert l'e-mail, car ils ont téléchargé des images ou un autre contenu, ou cliqué sur un lien sur un appareil mobile.
• N'ont pas ouvertNous ne pouvons pas confirmer que ces destinataires ont ouvert l'e-mail, pour l'une des raisons suivantes :
  • Ils n'ont pas encore ouvert le message.
  • Leur client de messagerie est configuré de manière à désactiver l'affichage des images.
  • Leur client de messagerie ne peut pas afficher les images.
  • L'e-mail a été refusé (bounce), mais le message relatif au bounce n'a pas encore été envoyé à Emarsys.
• Cliqué Nombre de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien dans cet e-mail.
• Cliqué sur un mobile Nombre de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien dans cet e-mail depuis un appareil mobile.
• Nombre total de clics Nombre total de clics effectués par l'ensemble des destinataires.
• N'ont pas cliquéNombre de destinataires n'ayant pas été tracés pour l'une des raisons suivantes :
  • Ils n'ont pas ouvert l'e-mail ou cliqué sur un lien traçable.
  • Il n'y a pas de lien traçable dans le contenu qu'ils ont reçu.
  • Leurs e-mails ont été refusés (bounces).
• Taux de clics le pourcentage d'utilisateurs qui après avoir ouvert le message ont cliqué sur le lien qu'il contenait.

Remarque : À l'heure actuelle, il n'est pas possible de segmenter les contacts en fonction des réactions depuis un mobile.

Il s'agit des résultats obtenus à l'aide de la fonctionnalité Partage sur les réseaux sociaux, si cette option est activée.

• Partages Nombre de destinataires ayant partagé le contenu d'un e-mail sur un réseau social.
• Vues Nombre de fois où le contenu partagé a été vu sur un réseau social.
• Clics Nombre de fois où un lien contenu dans l'e-mail a été partagé sur un réseau social.

Les contacts peuvent choisir de recevoir leurs e-mails dans un format particulier (en utilisant le champ Format privilégié pour les e-mails), bien que le réglage par défaut soit l'envoi sous forme de texte ou en format HTML, selon l'appareil receveur.

Plusieurs autres réactions sont possibles, en fonction des formulaires standard que vous avez inclus dans l'e-mail.

• En parler à un ami Nombre de destinataires utilisant le formulaire En parler à un ami.
• Contact/Commentaires Nombre de destinataires utilisant le formulaire Nous contacter.
• Modifier le profil Nombre de destinataires utilisant le formulaire Modifier le profil pour modifier les caractéristiques de leurs contacts.
• Acheté Nombre de destinataires ayant effectué un achat attribué à cette campagne par e-mail.
• Désinscriptions Nombre de destinataires s'étant désinscrits (opt-out) de cet e-mail.
• Désinscriptions de la liste Nombre de destinataires s'étant désinscrits (opt-out) en utilisant la fonctionnalité permettant de se désinscrire de la liste proposée par le client de messagerie.
• Plaintes Nombre de destinataires ayant marqué cet e-mail comme spam ou e-mail indésirable dans leur client de messagerie. Ces contacts sont automatiquement ajoutés à votre blocklist (liste de blocage) interne.

Quand vous utilisez la fonctionnalité BCC avec les campagnes événementielles , toutes les réponses à l'email BCC, y compris les rebonds, seront attribuées au contact ayant reçu la campagne originale.

Quand vous utilisez cette fonctionnalité avec tout autre type de campagne, l'adresse email BCC est traitée comme un contact distinct.