Quand utiliser Emails Déclenché
Email Déclenché est le produit parfait à utiliser quand vous voulez envoyer des emails personnalisés et minutés. Par exemple dans les cas suivants :
1. Emails déclenchés
- Dates spécifiques (par exemple, les anniversaires)
- Bienvenue
- Onboarding
- Ré-activation
- Détails du compte (par exemple, paramètres)
- Événements personnels
- Déclencheurs en temps réel
- Enquête, etc.
2. Emails transactionnels
- Reçu ou facture électronique
- Confirmation d'achat
- Confirmation de commande
- Confirmation d'expédition
- Mise à jour juridique
- Récupération de mot de passe, etc.
Quand ne pas utiliser Emails Déclenché
S'il n'est pas nécessaire que l'email soit livré en quelques secondes, ou que le volume dépasse le chiffre de référence pour ce produit (les requêtes sont limitées à 300 par minute), alors vous devriez penser à créer des campagnes groupées récurrentes lancées toutes les demi-heures.
De plus, puisque Triggered Email ne tient pas compte de l'état d'opt-in des contacts, vous ne devez pas l'utiliser pour envoyer des campagnes marketing car cela augmente le risque d'envoyer des emails non-sollicités à des contacts qui se sont délibérément désabonnés de vos newsletters.
En utilisant Email Déclenché avec Interactions
Vous pouvez utiliser un email déclenché dans le cadre d'un programme Interactions.
Vous pouvez ensuite faire suivre l'email initial de campagnes d'engagement ou de cycle de vie client, par exemple :
- Un questionnaire de satisfaction consécutif à un achat ("Que pourrions-nous améliorer ?").
- Une invitation à adhérer à un programme de fidélisation au-delà d'un certain nombre d'achats.
Utiliser Email Déclenché avec les intégrations extérieures
Si vous utilisez une Intégration Emarsys avec un fournisseur tiers, vous devriez utiliser Email Déclenché pour envoyer tous vos emails transactionnels pour l'intégration.
Configurez et activez simplement le flux email comme décrit ci-dessus, puis associez les événements extérieurs correspondant selon les instructions du manuel d'intégration.
Analyser le reporting sur Email Déclenché
Le tableau de Rapport de tendance peut vous donner de précieuses informations sur la façon dont vos clients réagissent à vos messages opérationnels et vous aider à optimiser et améliorer l'expérience client.
Par exemple :
- Si les clients envoient des demandes de réinitialisation de mot de passe à répétition, il se peut que votre interface soit source de confusion.
- Si vos taux de réaction sont faibles, vous devriez repenser votre ligne d'objet et votre pré-en-tête.