Quand utiliser Emails Déclenché
Email Déclenché est le produit parfait à utiliser quand vous voulez envoyer des emails personnalisés et minutés. Par exemple dans les cas suivants :
1. Messages opérationnels
- Mises à jour de solde de compte
- Alertes d'erreur appli
- Rappels récurrents spécifiques à ce contact en particulier
2. Messages déclenchés par l'utilisateur
- Réinitialisation du mot de passe
- Confirmation d'achat
- Emails "Merci pour [telle action]"
- Emails de réponse automatique
- Confirmations d'adresse email (DOI)
- Demandes de support - réponses automatiques
- Déclenché par l'"action d'un ami"
3. Messages déclenchés par le système
- Confirmation d'expédition
Quand ne pas utiliser Emails Déclenché
S'il n'est pas nécessaire que l'email soit livré en quelques secondes, ou que le volume dépasse le chiffre de référence pour ce produit (les requêtes sont limitées à 300 par minute), alors vous devriez penser à créer des campagnes groupées récurrentes lancées toutes les demi-heures.
De plus, puisque Triggered Email ne tient pas compte de l'état d'opt-in des contacts, vous ne devez pas l'utiliser pour envoyer des campagnes marketing car cela augmente le risque d'envoyer des emails non-sollicités à des contacts qui se sont délibérément désabonnés de vos newsletters.
Utiliser Email Déclenché avec le Centre d'Automatisation
Vous pouvez utiliser un email déclenché dans le cadre d'un programme de l'Automation Center.
Le cas échéant, le noeud Email doit être le premier noeud après le noeud d'entrée Événement extérieur.
Vous pouvez ensuite faire suivre l'email initial de campagnes d'engagement ou de cycle de vie client, par exemple :
- Un questionnaire de satisfaction consécutif à un achat ("Que pourrions-nous améliorer ?").
- Une invitation à adhérer à un programme de fidélisation au-delà d'un certain nombre d'achats.
Utiliser Email Déclenché avec des intégrations externes
Si vous utilisez une Intégration Emarsys avec un fournisseur tiers, vous devriez utiliser Email Déclenché pour envoyer tous vos emails transactionnels liés à l'intégration.
Installez et activez simplement le flux email comme décrit ci-dessus, puis associez les événements extérieurs correspondant selon les instructions du manuel d'intégration.
Analyser le reporting sur Email Déclenché
Le tableau de Rapport de tendance peut vous donner de précieuses informations sur la façon dont vos clients réagissent à vos messages opérationnels et vous aider à optimiser et améliorer l'expérience client.
Par d’exemple :
- Si les clients envoient des demandes de réinitialisation de mot de passe à répétition, il se peut que votre interface soit source de confusion.
- Si vos taux de réaction sont faibles, vous devriez repenser votre ligne d'objet et votre pré-en-tête.