L'assistant délivrabilité est l'étape de l'assistant de création email qui vient juste après la Création de contenu. Vous pouvez aussi y accéder à partir de la page de Reporting délivrabilité.
Deliverability Advisor est un outil qui analyse vos campagnes email et vous accompagne au plus près dans l'optimisation de votre contenu, afin que la délivrabilité conserve une place de choix dans votre stratégie de marketing par email. Il vous fournit toute les informations nécessaires pour se hisser sans encombres à la hauteur des standards Emarsys exigeants en matière de marketing email basé sur l'autorisation.
Il est recommandé de prendre l'avis du conseiller avant de lancer toute nouvelle campagne afin d'être bien sûr que vous suivez les bonnes pratiques et maximisiez vos chances d'un lancement sans soucis.
En guise de rapide rappel, voici la vidéo d'Onboarding sur la délivrabilité :
Introduction
Emarsys met en oeuvre un certain nombre de vérifications de vos campagnes email, qui sont conçues pour mesurer votre degré d'adhésion à nos Meilleures pratiques email. Grâce à ces vérifications, vous pouvez éviter d'envoyer des campagnes email plombées par des problèmes de délivrabilité évidents. Cela entraîne des taux d'engagement plus élevés et moins de mesures négatives (c'est-à-dire traitées comme spam, désinscriptions, réclamations).
Ces vérifications couvrent à la fois le contenu email et les problèmes relatifs à l'authentification par email. Toutes les erreurs ou les anomalies sont pointées pour que vous puissiez immédiatement faire en sorte de les corriger.
Pour un aperçu plus général des problèmes de délivrabilité, veuillez voir : Problèmes de délivrabilité ordinaires.
Vérifications anticipées
Emarsys met en oeuvre un certain nombre de vérifications de vos campagnes email, qui sont conçues pour mesurer votre degré d'adhésion à nos Meilleures pratiques email. Email Best Practices. Grâce à ces vérifications, vous pouvez éviter d'envoyer des campagnes email plombées par des problèmes de délivrabilité évidents. Cela entraîne des taux d'engagement plus élevés et moins de mesures négatives (c'est-à-dire traitées comme spam, désinscriptions, réclamations).
Ces vérifications couvrent à la fois le contenu email et les problèmes relatifs à l'authentification par email. Toutes les erreurs ou les anomalies sont pointées pour que vous puissiez immédiatement faire en sorte de les corriger.
Vérifications du contenu email
Celles-ci couvrent tous les aspects de votre contenu email. Les erreurs ou anomalies sont marquées en orange (suspectées) ou rouge (confirmées) et des suggestions d'action à prendre sont fournies.
- La formulation de la ligne d'objet
Celle-ci est automatiquement passée au crible pour détecter les mots et phrases de spam connus. Si vous voyez un drapeau rouge ici, changez la formulation de votre ligne d'objet car elle déclenchera sinon probablement le filtre de spam. Vous pouvez suivre nos lignes directrices sur Écrire une bonne ligne d'objet. - Longueur de la ligne d'objet
Nous vous conseillons d'écrire une ligne d'objet aussi courte que possible, au maximum 35 caractères, au risque de déclencher sinon le filtre de spam. De plus, beaucoup de services de messagerie amputent tout simplement les lignes d'objet plus longues. - Message en plusieurs parties
Chaque email possède une version HTML et une version texte. Il est recommandé d'avoir les deux versions car les filtres anti-spam peuvent être déclenchés s'il n'existe aucune version texte de l'email (les spammers n'investissent typiquement pas dans cet effort). De plus, dans le cas peu probable où un contact ne pourrait pas voir votre message au format HTML, il lui restera lisible. - Taille du message email
Il est conseillé de contenir la taille de votre email entre 15 et 100 KO. Les plus gros emails peuvent entraîner l'amputation des messages par certains services de messagerie et les plus petits sont susceptibles de déclencher un filtre de spam. Vous pouvez lire notre rubrique sur la taille de l'email pour des tuyaux sur la manière de réduire la taille globale de votre email. - Cohérence du domaine de lien
Il vous est fortement conseillé d'utiliser le même domaine pour les liens et pour l'expéditeur. S'ils ne sont pas cohérents, vos emails seront considérés comme posant des risques de phishing. - Liens de phishing
Vérifie si votre email contient des liens non sécurisés. - URLs d'image
Vérifiez que vos URLs d'image particulière sont valides. - Texte alternatif pour les images
Vérifie les textes alternatifs pour vos images. 1 - Réactivité
Vérifie la réactivité mobile de votre message. - Cohérence du domaine d'image
Si vos URLs d'image ont différents domaines, ce sera considéré comme suspect.
1 Tous les modèles Emarsys utilisent des images transparentes appelées trans.gifs pour maintenir la hauteur et la largeur des tableaux. Ces images ne contiennent pas de texte alternatif et sont donc repérées par ce scan. Ce problème est connu et sera réglé lors d'une prochaine release. En attendant, si vous avez passé en revue toutes vos images en ce qui concerne le texte alternatif et voyez quand même ce message apparaître, vous pouvez l'ignorer en toute sécurité.
Examens d'authentification
Il s'agit des vérifications de l'authentification par email, du nom de domaines et de l'IP. Lorsque vous voulez envoyer un email à partir d'un domaine spécifique (par exemple emarsys.com), différentes vérifications discernent si l'email peut être authentifiée ou non. Elles aident à distinguer vos emails d'emails frauduleux qui se font passer pour l'émanation de domaines légitimes.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)
Le (sous)-domaine d'expéditeur de chaque campagne est inspecté automatiquement avant l'envoi. Si vous vous voyez attribué un drapeau rouge pour l'authentification DMARC, cela peut signifier :- Que votre (sous)-domaine DNS n'est pas configuré correctement. Vérifiez qu'il y a une entrée DMARC en place.
- Vous utilisez une adresse de reporting (rua/ruf) différente, autre que votre (sous)-domaine d'expéditeur.
- Que vous essayiez d'envoyer avec un (sous)-domaine qui n'est pas configuré de notre côté. Vérifiez que vous envoyez avec le (sous)-domaine d'expéditeur correct, qui est configuré pour l'envoi. Passez au (sous)-domaine correct et ré-essayez.
- Dossier SPF (Sender policy framework)
Le (sous)-domaine d'expéditeur de chaque campagne est inspecté automatiquement avant l'envoi. Si vous vous voyez attribué un drapeau rouge pour l'authentification SPF ("Sender Policy Framework"), cela peut signifier :- Que votre (sous)-domaine DNS n'est pas configuré correctement. Vérifiez qu'il y a une entrée DMARC en place.
- Que votre (sous)-domaine a un dossier SPF, mais il y a une faute dans celui-ci ou il n'inclut pas les entrées correctes. Vérifiez que le dossier SPF est conforme à la documentation pertinente et n'a pas d'espaces, de caractères ou de faute surnuméraire.
- Que vous essayiez d'envoyer avec un (sous)-domaine qui n'est pas configuré de notre côté. Vérifiez que vous envoyez avec le (sous)-domaine d'expéditeur correct, qui est configuré pour l'envoi. Passez au (sous)-domaine correct et ré-essayez.
Au cas où vous utilisez le bon (sous)-domaine et que cette alerte persiste, cela peut vouloir dire que le (sous)-domaine n'est pas configuré de notre côté. Veuillez dans ce cas nous en informer, pour que nous puissions procéder à la configuration appropriée.
Résoudre vos problèmes de délivrabilité
Nous avons listé ci-dessous les messages d'alerte les plus communs, assortis de liens vers des explications sur la manière de régler les problèmes.
Cause
Ces trois messages se réfèrent tous à des problèmes dans vos paramètres délivrabilité.
Solutions
- D'abord, vérifiez que le bon domaine est utilisé pour l'envoi. Si ça n'est pas le cas, passez au domaine que vous avez configuré et ré-essayez.
- Si vous avez les ressources nécessaires à la vérification de vos propres paramètres de délivrabilité, veuillez l'effectuer, car il se peut que votre domaine ne soit pas correctement configuré.
- Contactez sinon le Support Emarsys.
Cause
Les messages publicitaires normaux ne montrent pas l'URL dans un lien - ils présentent un appel à agir au lecteur, derrière lequel le lien est situé. Les filtres à spam peuvent donc retenir de tels liens visibles contre vous.
Solution
Allez à la page Liens de l'éditeur de contenu email et consultez vos liens. Ici vous pouvez voir le texte d'affichage à côté de l'URL cible et prendre les mesures nécessaires pour régler les problèmes. Pour en savoir plus sur les risques liés aux URLs d'image incohérentes, veuillez voir : Liens de phishing.
Cause
Il s'agit d'une vérification de syntaxe standard pour les URLs à l'intérieur de toute balise <img src=""> .
Solution
Allez à la page Liens de l'éditeur de contenu email et consultez vos liens.
Si vos liens ont l'air très bien et que vous recevez encore ce message, vérifiez que l'URL ne comporte pas d'espace vide au début ou à la fin. Vérifiez en particulier toute base de données externe si vous y avez copier ou extrait le lien.
- Les espaces vides de fin sont souvent négligés alors qu'ils empêchent l'image de s'afficher.
- Les espaces vides au début n'empêcheront pas l'image de s'afficher mais continueront à déclencher cette erreur.
Solution
Ajoutez un lien de désinscription à votre email, idéalement dans le pied de page du modèle. Pour des lignes directrices concernant les liens de désinscription et des exemples de texte standard à utiliser, veuillez voir : Meilleures pratiques pour l'Opt-in.
Solution
Allez à l'éditeur de contenu et ouvrez les propriétés de l'image. Ajoutez un texte alternatif adapté dans le champ indiqué.
N'oubliez pas que le texte alternatif est utilisé par les moteurs de recherche et les lecteurs d'écran, donc assurez-vous qu'il soit pertinent et compréhensible. Dans les emails comportant beaucoup de HTML, le texte alternatif peut aider à améliorer votre ratio texte/HTML.
Ces messages pointent tous des problèmes dans votre ligne d'objet.
- "Ligne d'objet vide"
- "Votre ligne d'objet est manquante."
- "Votre ligne d'objet est trop longue : certains appareils vont la rogner à partir du 35ème caractère. Assurez-vous que votre appel à l'action apparaisse sur le devant de votre ligne d'objet."
- "Certains éléments de votre ligne d'objet avaient été signalés par SpamAssassin. Nous vous conseillons d'essayer une formulation alternative pour les élément(s) suivant(s) : ."
Solution
Ouvrez l'onglet Bases de l'Email de l'éditeur de contenu et retravaillez votre ligne d'objet, en suivant nos lignes directrices sur L'écriture d'une bonne ligne d'objet.
Ces messages pointent tous des problèmes dans votre ligne d'objet.
- "Le contenu d'email est manquant. Veuillez ajouter un contenu à votre email et réessayer. "
- "Contenu HTML vide"
- "Il y a un problème avec la partie TEXT de votre modèle d'email. Veuillez contacter le Support Emarsys."
- "Nous avons détecté des erreurs de syntaxe dans votre code HTML. Veuillez le valider et réessayer."
- "Nous ne pouvons détecter votre version TEXT. Veuillez l'inclure et réessayer."
Solution
- Si vous utilisez l'éditeur de VCE Emarsys
Pour les problèmes HTML, vérifiez votre contenu email, en particulier tous les blocs dont vous pourriez avoir modifié vous-même le code source, soit dans l'email, soit dans le modèle.
Pour les problèmes de version texte, contactez le Support Emarsys car cela est généré automatiquement par Emarsys et ne peut pas être modifié. - Si vous utilisez votre propre code HTML
Pour les problèmes HTML, de nombreux éditeurs peuvent valider votre code pour vous, et vous pouvez trouver certains outils gratuits en ligne ici : Valider votre HTML. - Pour les problèmes de version texte, veuillez lire nos lignes directrices sur les versions texte et mettre à jour votre code en conséquence.
Solution
Lises nos lignes directrices sur la taille de l'email pour des tuyaux sur la manière de réduire la taille globale de votre email.
Solution
Cela ne s'applique à vous que si vous utilisez votre propre code HTML, puisque tous les modèles Emarsys sont conçus pour être réactifs au mobile (à moins que vous n'en ayez explicitement décidé autrement). Lisez nos lignes directrices sur le HTML réactif au mobile et mettez à jour votre code.
Score d'engagement de délivrabilité
Le Benchmark sur lequel est basé le Score d'engagement de délivrabilité a été mis à jour le 29/Nov/2019.
Le DES ("Delivrability Engagement Score") est un récapitulatif des niveaux d'engagement de vos contacts sur les deux dernières semaines ou les trois derniers mois (l'une ou l'autre période nécessaire pour couvrir 20 000 emails envoyés).
Vos taux d'ouverture, de clic et de désinscription sont comparés aux moyennes globales Emarsys et chacun se voit attribuer une note entre 0 et 100, en fonction de leur place dans le classement.
Le score DES général peut se situer entre ces valeurs (en réalité bien sûr ces deux scores sont hautement improbables) :
- 0: Dans ce cas vous avez le pire engagement de tous les comptes dans les trois catégories
- 300 : Si vous faites la meilleure performance globale dans les trois catégories (ouverture, clic, désabonnement).
Comparatif
Les valeurs de comparaison sont fournies pour les trois mesures de réactivité (ouverture, clic, désabonnement) séparément. Celles-ci sont basées sur les données de tous nos clients qui ont envoyé au moins 20000 emails sur les trois derniers mois.
Pourquoi les scores DES sont-ils utiles ?
Vous devriez toujours garder un oeil sur votre DES car il peut être un indicateur utile des problèmes de délivrabilité. Chacune des campagne email lancée peut modifier cette note : elle peut soit l'augmenter en cas de fort engagement email et de bonne délivrabilité, soit la faire baisser si l'engagement est faible.
Votre bonne délivrabilité améliore la réputation globale d'Emarsys en tant que fournisseur d'email globale, ce qui en retour vous bénéficie. On a donc affaire à un cercle vertueux classique en puissance.
Les scores DES obéissent à un code couleur :
- Rouge 0 -> 100 points. Cela signifie que vos résultats sont dans les 10% les plus faibles de tous les comptes Emarsys.
- Orange 101 -> 200 points. Cela signifie que vos résultats vous placent entre 10% et 40% sur l'échelle globale.
- Vert 201 -> 300 points. Cela signifie que vos résultats sont dans les 60% les plus performants des comptes
Il est important de rester dans la zone verte, et d'utiliser la note effective elle-même pour mesurer votre propre progrès au cours du temps.
Réputation IP
Si vous utilisez des adresses IP dédiées, le Conseiller Délivrabilité vous montre aussi leur état de réputation. Nous utilisons le score d'expéditeur comme un indicateur de la santé des adresses IP.
Lorsque vous commencez avec de nouvelles adresses IP, le Score attendu sera zero et évoluera au cours du temps.