Cet article fournit une table de référence pour vous aider à identifier les raisons pour lesquelles un email a rebondi. Si vous trouvez un rebond quelconque ayant pu être classé à tort, veuillez contacter le Support Emarsys pour que nous puissions l'analyser.
À propos des Bounce Codes (codes retour) SMTP
Les informations disponibles sur cette page décrivent seulement les standards RFC (appel à commentaires) et non pas l’implémentation effective côté MTA/Serveur de messagerie Les administrateurs des serveurs de messagerie peuvent personnaliser les messages des codes retour.
Notes :
- Les codes retour SMTP classiques sont composés de trois chiffres (par exemple 550). Les codes retour améliorés sont composés de trois chiffres séparés par des points décimaux (par exemple 5.1.1).
- Les tableaux ci-dessous ne constituent pas une liste exhaustive de tous les codes retour disponibles, n’y figurent que les plus courants.
Amélioration des codes d’état (Sous-codes par catégorie) (source : IANA.org).
| Code | Récapitulatif | Description | Référence |
|---|---|---|---|
| 2.XXX.YYY | Success | « Succès » indique que la DSN (notification de l’état de livraison) fait état d’une livraison positive. Les sous-codes détaillés peuvent signaler que des modifications sont nécessaires pour effectuer la livraison. | RFC3463 (normes applicables) |
| 4.XXX.YYY | Persistent Transient Failure (Échec temporaire persistant) | Un échec temporaire persistant signale que le message envoyé est valide mais, qu’en raison d’une défaillance temporaire persistante, les tentatives d’envoi du message ont été abandonnées ou retardées. Lorsque ce code accompagne un rapport sur le défaut de livraison, le renouvellement ultérieur de l’envoi à une date ultérieure pourra être couronné de succès. Dans ce cas, le « bounce » sera classé comme « soft-bounce » (erreur temporaire). | RFC3463 (normes applicables) |
| 5.XXX.YYY | Permanent Failure (Échec permanent | Un échec permanent est un problème ne pouvant probablement être résolu si le message est renvoyé sous sa forme actuelle. Le message ou la destination doivent être modifiés pour que la livraison puisse être couronnée de succès. | RFC3463 (normes applicables) |
Pour en savoir plus sur les sous-codes de classe, cliquez ici.
5.X Bounce Codes (Échecs permanents)
| Code | Description |
|---|---|
| 5.0.0 | Adresse e-mail inexistante |
| 5.1.0 | Code d’erreur inconnu |
| 5.1.1 | Adresse e-mail erronée |
| 5.1.2 | Adresse de destination du système invalide |
| 5.1.3 | Syntaxe d'adresse e-mail incorrecte |
| 5.1.4 | Adresse de destination ambiguë |
| 5.1.5 | Adresse de destination invalide |
| 5.1.6 | La boîte aux lettres a été déplacée |
| 5.1.7 | Syntaxe de l’adresse e-mail de l’expéditeur erronée |
| 5.1.8 | Adresse système de l’expéditeur erronée |
| 5.2.0 | État de l’adresse e-mail non défini ou autre |
| 5.2.1 | Adresse e-mail désactivée, n’accepte pas les messages |
| 5.2.2 | Boîte de réception saturée |
| 5.2.3 | La longueur du message dépasse la limite définie par l’administrateur |
| 5.2.4 | Problème de résolution de la liste de diffusion |
| 5.3.0 | État du système de messagerie non défini ou autre |
| 5.3.1 | Système de messagerie saturé |
| 5.3.2 | Le système n’accepte pas les messages réseaux |
| 5.3.3 | Le système ne parvient pas à traiter les fonctions ou commandes demandées |
| 5.3.4 | Message trop volumineux pour le système |
| 5.4.0 | État du réseau ou du routage non défini ou autre |
| 5.4.1 | Aucune réponse de l’hôte (Serveur SMTP distant) |
| 5.4.2 | Mauvaise connexion |
| 5.4.3 | Panne du serveur de routage |
| 5.4.4 | Impossible de router le message |
| 5.4.5 | Congestion du réseau |
| 5.4.6 | Boucle de routage détectée |
| 5.4.7 | Expiration du délai de livraison |
| 5.5.0 | État de protocole non défini ou autre |
| 5.5.1 | Commande invalide |
| 5.5.2 | Erreur de syntaxe |
| 5.5.3 | Trop de destinataires |
| 5.5.4 | Arguments de commande invalides |
| 5.5.5 | Version de protocole erronée |
| 5.6.0 | Erreur dans le contenu du mail |
| 5.6.1 | Contenu non pris en charge |
| 5.6.2 | Conversion demandée et interdite |
| 5.6.3 | Conversion demandée non supportée |
| 5.6.4 | Conversion du mail effectuée avec des pertes de données |
| 5.6.5 | Échec de la conversion |
| 5.7.0 | État de sécurité non défini ou autre |
| 5.7.1 | Livraison non autorisée, message refusé |
| 5.7.2 | Résolution de la liste de diffusion interdite |
| 5.7.3 | Conversion de sécurité obligatoire mais impossible |
| 5.7.4 | Fonctionnalités de sécurité non prises en charge |
| 5.7.5 | Échec de chiffrement |
| 5.7.6 | Algorithme de chiffrement non pris en charge |
| 5.7.7 | Échec de l’intégrité de Message |
Pour plus d’informations, consultez la norme RFC3463 (lien vers le fichier).
Codes d’état SMTP classiques
Le tableau ci-dessous ne constitue pas une liste exhaustive de tous les codes d’état disponibles, n’y figurent que les plus courants.
| Groupe des Codes d’état | Nom du Groupe | Description |
|---|---|---|
| 1xx | Informationnel | Requête reçue, processus en cours |
| 2xx | Success | La requête a été reçue, comprise et acceptée avec succès |
| 3xx | Redirection | D’autres actions sont nécessaires pour mener à bien la requête |
| 4xx | Erreur Client | La requête contient une erreur de syntaxe ou ne peut être remplie |
| 5xx | Erreur Serveur | Le serveur n’a pu donner suite à une requête apparemment valide |
| Code | Description |
|---|---|
| 421 | domaine service non disponible, fermeture du canal de transmission |
| 450 | Action non effectuée : boîte de réception indisponible (par exemple, boîte de réception occupée) |
| 451 | Annulation de l’action demandée : erreur en cours de traitement |
| 452 | Action demandée non effectuée : espace de stockage insuffisant |
| 500 | Le serveur n’a pu reconnaître la commande en raison d’une erreur de syntaxe |
| 501 | Une erreur de syntaxe s’est glissée dans les arguments de commande |
| 502 | Cette commande n’est pas implémentée |
| 503 | Le serveur a détecté une séquence de commandes erronée |
| 504 | Un paramètre de commande n’est pas implémenté |
| 550 | La boîte aux lettres de l’utilisateur n’était pas disponible (non trouvée) |
| 551 | Le destinataire n’est pas un destinataire local du serveur |
| 552 | L’action a été annulée en raison d’un dépassement de l’espace de stockage alloué |
| 553 | La commande a été annulée, le nom de la boîte de réception étant invalide |
| 554 | La transaction a échoué pour une raison non précisée |
Références :
- Pour en savoir plus sur les Codes Status HTML, cliquez ici.
- Pour en savoir plus, voir RFC2821 (lien vers le fichier).