Plusieurs facteurs sont susceptibles de vous faire rencontrer des problèmes de délivrabilité. Dans cet article nous en discutions certains et présentons nos solutions et bonnes pratiques. Quand vous appliquez ces solutions, veuillez garder à l'esprit que les améliorations ne se feront pas sentir du jour au lendemain et peuvent prendre un certain temps avant de produire des résultats satisfaisants.
Si vous cherchez des conseils relatifs aux avertissements dans le Email Campaign Check, veuillez voir ici : Résoudre vos problèmes de délivrabilité.
Vous emails atterrissent dans les dossiers de spam
Vos emails peuvent atterrir dans les dossiers spam, si vous voyez les cas suivants :
- des taux d'ouverture bas comparés aux taux d'ouverture moyens, ou
- de gros écarts entre les FAI pour la même campagne, et
- pourcentage élevé pour la colonne Spam du moniteur de boîte de réception.
Pour résoudre cela, vous devez reconstruire votre réputation auprès des FAIs respectifs.
La première étape pour prévenir d'autres problèmes est d'exclure tous les contacts des domaines affectés de vos campagnes marketing quotidiennes et de mettre en place une approche différente pour ces contacts seulement. Afin de comprendre pourquoi le FAI vous traite comme un spammer, vous pouvez consulter la rubrique suivante :
- Envoyez-vous de gros volumes à des contacts non-engagés pour ce domaine ?
- Recevez-vous un grand nombre de rebonds de ce domaine ?
- Enregistrez-vous des plaintes en provenance de ce domaine ?
Si votre réponse est oui à l'une de ces questions, vous pouvez formulez une stratégie pour reconquérir la confiance de vos contacts et par ricochet la confiance du FAI.
Vous avez des problèmes d'engagement
De manière générale, votre réputation peut être améliorée si vous vous concentrez sur ceux de vos contacts déjà engagés. Créez un segment qui contient tous les contacts d'un domaine particulier ayant réagi à n'importe laquelle de vos emails publicitaires dans les 90 deniers jours. N'importe qui d'autre du même domaine doit être exclu jusqu'à ce que vous rétablissiez votre réputation. Une fois que vous constatez une amélioration dans vos taux d'ouverture, vous pouvez élargir le segment cible. Par exemple, vous pouvez modifier les critères de segment pour inclure tous les contacts ayant engagé vos emails dans les 180 derniers jours. Une fois votre réputation rétablie, vous pouvez commencer à envoyer à nouveau sans exclusions.
Vous envoyez en direction de pièges à spam
L'autre raison de se retrouver dans des dossiers de spam est si vous envoyez à des pièges à spam. Il y a deux types de pièges à spam :
- Les Adresses email recyclées Les pièges à spam recyclés sont des adresses email qui ont appartenu par le passé à une personne réelle mais ont été abandonnées depuis un certain temps. Les FAIs transforment ces messageries en pièges à spam, ce qui signifie que la messagerie existe encore (donc vous ne verrez aucun rebond), mais appartient au FAI plutôt qu'à une personne. Ils sont utilisés pour attraper des expéditeurs qui ne mettent pas en oeuvre les bonnes pratiques du secteur, telles que le maintien d'une base de données saine par l'éviction régulière des rebonds ou des contacts non-engagés.
- Les adresses email artificielles Les FAIs et fournisseurs de liste de blocage de spam créent aussi leurs propres faux comptes email n'ayant jamais appartenu à quiconque (et de ce fait jamais souscrit à aucun mailing publicitaire). Ceux-ci sont fait pour attraper les expéditeurs qui achètent des listes d'adresses.
De nombreuses raisons peuvent vous faire tomber dans des pièges à spam :
- Vos points de capture de données ne sont pas soigneusement configurés, par exemple vous n'utilisez pas le double opt-in (DOI).
- Vous essayez d'envoyer à une base de contact qui est trop vieille ou n'a pas été vérifiée dans l'année passée.
- Vous ne nettoyez pas votre base de données des rebonds et des contacts inactifs assez fréquemment.
- Vous revalidez les adresses email ayant rebondi de temps à autre, sans comprendre les raisons du rebond.
- Vous achetez des listes d'adresses.
Vos contacts se plaignent d'emails non-sollicités
Si vous envoyez constamment des emails non-sollicités à vos contacts, au bout d'un moment ils seront tellement exaspérés qu'ils vous signaleront comme spammer. Une fois que quelqu'un appuie sur le bouton Signaler comme spam , il n'y a plus aucun moyen de récupérer ce contact car le FAI fera rebondir le message avant qu'il n'atteigne la boîte de réception. Un taux de plaintes pour spam excédant 0.2% est considéré élevé.
Emarsys exclut automatiquement tous les contacts s'étant plaints auparavant de l'un quelconque de vos mailings, et offre la possibilité d'exclure ceux qui se sont plaints d'autres clients Emarsys (les plaignants compulsifs). Toutefois, vous devez quand même surveiller de près ces chiffres.
Par exemple, si vous voyez de manière répétée des chiffres élevés sur la page de Résumé des résultats pour Le contact s'est plaint par le passé, cela signifie que quelque chose est mal réglé dans votre gestion d'opt-in. Ces contacts doivent être retirés de votre base de données immédiatement une fois que la plainte est enregistrée.
Si vous voulez rétablir votre bonne réputation, votre première tâche est d'avoir une vision clair de comment vous capturez et gérez les données de contact, particulièrement du point de vue de l'opt-in et du DOI. Une fois clarifiés ces flux de travail et que des vérifications régulières ont été mises en place, vous pouvez passer à l'amélioration de votre contenu.