Envoyer un email pour faire suite à un panier d'achat abandonné est peut-être la meilleure de toutes les campagnes marketing au plan du rapport coût/efficacité. Emarsys offre un certain nombre de manières différentes pour faire cela, et vous en trouverez la description plus bas. Vous devez aussi faire un petit effort de votre côté pour identifier le panier à partir du lien Retour au panier. Diverses options pour ce faire sont aussi décrites.
Comment ça marche
Emarsys trace les paniers d'achat abandonnés en suivant les actions des contacts identifiés pendant chaque session de navigation. Si un produit est ajouté au panier pendant cette session, mais qu'aucun achat n'est complété, alors un email de panier abandonné peut être déclenché. Cet email est typiquement lancé 24 heures après l'ouverture de la session, mais ceci est variable (voir ci-dessous). Si un achat est enregistré pendant ce temps, l'email n'est pas lancé.
Quand vous créez un email de panier abandonné, on vous demande d'abord de sélectionner une catégorie d'email (ou bien Toutes les catégories). Seules les sessions Web ouvertes par un clic à l'intérieur d'un email rentrant dans ces catégories sont prises en compte. De cette manière vous pouvez créer différentes campagnes de panier abandonné à la mesure de différentes campagnes marketing (par ex. des promotions saisonnières).
Cette session Web est tracée à l'aide des scripts de collecte de données Emarsys. Si vous ne les utilisez pas, le Support Emarsys peut vous aider à configurer une solution sur mesure pour votre web shop.
Contenu email
Un email de récupération de panier doit contenir un call-to-action ramenant au panier par un lien, et pas grand chose d'autre. Ce call-to-action doit être un lien statique qui ramène le contact à votre web shop, où vous pouvez l'identifier et le diriger vers son panier (voir ci-dessous une explication détaillée sur comment configurer cette URL).
Si vous utilisez Predict, vous pouvez aussi inclure des recommandations de produits étroitement liés aux articles laissés dans le panier.
Les campagnes de panier abandonné Emarsys standard n'incluent pas de liste des articles laissés dans le panier. Si vous voulez inclure les produits, vous aurez besoin de la fonctionnalité Récupération de panier Predict. Celle-ci non seulement collecte tous les articles dans le panier et les ajoute à l'email, mais elle vous permet aussi de spécifier plus précisément quand l'email est envoyé.
Important à noter : Veuillez aussi vous rappeler que les emails de panier abandonné ne sont pas des emails transactionnels puisqu'aucun achat n'a été fait. Vous devez donc sécuriser un opt-in avant de les envoyer et vous devez toujours inclure un lien de désabonnement.
Créer un email de panier abandonné
Il y a deux méthodes pour créer un email de panier abandonné dans Emarsys : utiliser un email événementiel ou bien un programme Automation Center.
1. Emails déclenchés par un événement
Ici vous créez simplement un email événementiel et sélectionnez les catégories source. Le panier abandonné sera toujours envoyé 24 heures après l'ouverture de la session, à moins que vous n'utilisiez Predict Cart Recovery.
2. Programme Automation Center
Vous pouvez ici créer un programme qui s'ouvre avec le point d'entrée Changement de données. Dans les Paramètres de noeud, sélectionnez le champ predict last abandoned date pour vous assurer que le programme est déclenché à chaque fois qu'un client ne complète pas son achat.
Cette sorte de programme vous permet aussi de faire suivre le panier abandonné d'un rappel en cas d'inactivité, par exemple en attendant un jour de plus avant d'utiliser le champ predict last purchase date pour vérifier qu'aucun achat n'a été fait.
Créer un lien "Retour au panier"
Quelle que soit la méthode que vous utilisiez pour envoyer l'email, le lien ramenant le contact au panier est toujours une URL statique et il vous revient d'identifier le client à partir de celle-ci. Il existe plusieurs manières de le faire, en fonction de l'architecture de votre web shop, et chacune affectera la manière dont votre URL est construite.
1. Utiliser des cookies pour conserver votre panier
De nombreuses web shops créent leurs paniers à la volée et utilisent des cookies pour tracer le contact ayant rempli le panier. Cela signifie que les contenus du panier sont stockés localement par le navigateur du contact et lui sont immédiatement accessibles s'il revient (s'il utilise le même appareil). Si c'est le cas de votre web shop, vous pouvez vous contenter d'une URL générique telle que :
https://www.lifestylelabels.com/cart
2. Conserver vos paniers dans une base de données
La solution idéale est de conserver tous vos paniers dans votre propre base de données et que chacun ait un identifiant unique. Vous pouvez alors utiliser les paramètres de traçage de lien Emarsys pour identifier quel client a cliqué et ajouter le bon ID de panier à la variable de personnalisation dans le lien. Dans ce cas-là, le lien Emarsys ressemblera peut-être à ça :
https://www.lifestylelabels.com/{{contact.<cart_ID>}}
Par d’exemple :
https://www.lifestylelabels.com/{{contact.6342}}
L’URL en résultant ressemblera alors à ceci :
https://www.lifestylelabels.com/cart?id=123456789
3. Reconstruire le panier à la volée
Utiliser des cookies pour conserver le panier ne fonctionnera pas si l'utilisateur re-clique à partir d'un autre appareil ou d'un autre navigateur. Donc si vous ne stockez pas vos paniers localement, vous pouvez encoder les contenus du panier dans une URL et les reconstruire à la volée quand le contact retourne sur votre site. Vous devrez configurer ceci de votre côté puis remplacer la variable de personnalisation dans le lien par les contenus du panier. Dans ce cas-là, le lien Emarsys ressemblera peut-être à ça :
https://www.lifestylelabels.com/{{contact.<rebuild_cart_contents>}}
Par d’exemple :
https://www.lifestylelabels.com/{{contact.5839}}
L’URL en résultant serait :
https://www.lifestylelabels.com/rebuildcart?items=111x1,222x2,333x1
Où 111 est l'identifiant de l'article et x1 est la quantité d'articles.
4. Conserver le panier dans les propriétés du contact
Si vous stockez les contenus du panier parmi les propriétés du client sur votre site, vous pouvez simplement donner un lien vers la page de connexion, puis rediriger immédiatement le visiteur sur le panier après connexion. Dans ce cas-là, le lien Emarsys ressemblera peut-être à ça :
https://www.lifestylelabels.com/login?redirect_url=/cart
Ici, l'avantage est que si le contact revient à partir du même appareil et du même navigateur, ses détails de login seront peut-être encore en cache et ce lien l'emmènera alors probablement directement au panier.
5. Achats d'un article unique
En dernier ressort, si aucune de méthodes déclinées ci-dessus n'est possible et qu'un seul article a été ajouté au panier, vous pouvez simplement conserver cet article contre l'ID client de votre côté et l'utiliser pour le rediriger vers l'article (en utilisant à nouveau les paramètres de traçage de lien Emarsys pour identifier le client). Il devra toujours l'ajouter au panier et compléter l'achat, mais il n'aura pas à le rechercher. Dans ce cas-là, le lien Emarsys ressemblera peut-être à ça :
https://www.lifestylelabels.com/{{contact.<product_ID>}}
Par d’exemple :
https://www.lifestylelabels.com/{{contact.562}}
L’URL en résultant serait :
https://www.lifestylelabels.com/product/987654321