Qu'est-ce que le Rapport de délivrabilité ?
Le Rapport de Délivrabilité est l'un de nos Outils de Délivrabilité qui vous aide à identifier les problèmes possibles de votre délivrabilité au niveau du FAI et du fournisseur email. Nous y parvenons en analysant les taux de réaction des 10 domaines les plus populaires dans votre liste de lancement et en comparant ces derniers aux moyennes de campagne. Nous regardons aussi vos réactions pour les autres campagnes afin de fournir une explication claire aux problèmes de délivrabilité que vos messages rencontrent.
Veuillez noter que quand un contact est supprimé, toutes les données relatives à ce contact sont aussi supprimées. Cela affectera rétrospectivement tous rapports qui utilisent des données au niveau du contact. La suppression de contacts peut affecter les résultats au niveau du domaine dans le rapport de délivrabilité.
Pour plus d'informations sur les effets de la suppression de contact, voir Qu'arrive-t-il aux contacts supprimés dans Emarsys ?
Comment ça marche ?
Nous comparons les données de deux sources différentes pour nous assurer de ne pas afficher de fausses alertes.
- Notre service de rapport de domaine compare les taux d'ouverture au niveau du FAI aux taux d'ouverture de la campagne générale. Si le taux d'ouverture FAI ne parvient pas à notre comparatif de données, c'est probablement que vos emails ont échoué dans les dossiers de spam (faible taux d'ouverture comparé au taux d'ouverture de campagne moyen), ou bien que vous êtes bloqué par le FAI spécifique (pas d'ouvertures pour un domaine).
Il y a une limitation qui peut avoir parfois un impact sur le Rapport de délivrabilité : Si vous utilisez Send Time Optimization, ce rapport n'est pas disponible pour toute les campagnes apparentées, mais seulement pour chaque lancement particulier.
FAQ
Comment fonctionne la réputation d'un domaine ?
Les fournisseurs de services Internet et de courrier électronique décident si vos emails sont fiables en fonction de la réputation de votre domaine.
Comment votre performance est-elle mesurée ?
La mesure dépend entièrement du domaine de vos destinataires. Chaque fournisseur d'accès à Internet et de courrier électronique dispose de ses propres outils. Par exemple, le site Google Postmaster Tools vous permet de collecter des données sur vos domaines émetteurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation du fournisseur.
Quelles sont les conditions générales des principaux fournisseurs d'accès à Internet ?
Pour plus d'informations, consultez notre Guide sur la délivrabilité des principaux FAI.
Parties du rapport
Le rapport est divisé en trois parties.
1. Le tableau
Cette partie concerne la performance délivrabilité de la campagne basée sur un domaine.
2. Le camembert
Le camembert montre la répartition des 10 meilleurs domaines cibles pour la campagne sélectionnée.
3. Les histogrammes
Cliquez sur Montrer plus de détails pour afficher des histogrammes détaillant les Ouvertures, les Clics, les Rebonds et les Désinscriptions pour les 10 meilleurs domaines, en pourcentages et valeurs absolues.
Les Ouvertures et les Clics
Bounces (messages d'erreur ou "rebonds")
Désabonnements
Interprétation des résultats
Un faible taux d'ouverture pour un domaine spécifique n'indique pas nécessairement une livraison dans le dossier spam. Pour comprendre ce qui se passe, il faut examiner les résultats de la campagne. Les questions suivantes vous aideront à comprendre les raisons possibles.
Est-ce la première fois que cela se produit ?
Si c'est la première fois que vous remarquez cet avertissement, vous pouvez l'ignorer et poursuivre votre automatisation du marketing. Nous vous conseillons toutefois d'être attentif aux résultats de votre prochaine campagne.
S'agit-il d'une tendance ?
Si vous constatez une tendance à des taux d'ouverture faibles, vérifiez si vous avez modifié vos modèles d'email ou utilisé de nouvelles règles de segmentation qui ont entraîné une modification de votre audience cible (par exemple, une augmentation du nombre de contacts inactifs). Consultez le rapport d'engagement car il vous présente une meilleure ventilation de l'engagement de votre audience.
Pour obtenir des résultats optimaux, nous recommandons de maintenir un ratio de 50-50 entre les contacts engagés et les contacts non engagés.
Lorsque vous introduisez de nouvelles versions de campagnes, nous vous recommandons d'effectuer des tests A/B. Pour plus d'informations, voir les sections Tests A/B des emails automatisés et Tests A/B des campagnes de masse.
En plus des étapes suggérées décrites dans Pourquoi le taux d'ouverture est-il faible pour un domaine spécifique ?, veillez à ce que vos liens soient visibles et cliquables. Vous devez également vous assurer que votre campagne est envoyée à l'audience concernée. Pour plus d'informations sur les meilleures pratiques en matière de création de liens cliquables, consultez le guide DMA.
En plus des étapes suggérées décrites dans Pourquoi le taux d'ouverture est-il faible pour un domaine spécifique ? et Pourquoi le taux de clic est-il faible pour un domaine spécifique ?, vous devez vérifier les types de rebonds que vous avez reçus :
- Hard Bounces (rebonds durs) - Cela se produit lorsque le contact ou le domaine n'existe pas (par exemple, une adresse électronique ou un nom de domaine a été mal orthographié).
- Recommendation : Pour résoudre ce problème, vous devez vérifier les processus d'acquisition et utiliser soit un outil de validation des emails, soit un processus de Double Opt-In.
- Soft Bounces (rebonds doux) - Cela se produit lorsque la boîte aux lettres d'un contact est pleine ou qu'il y a une erreur temporaire de serveur côté destinataire.
- Recommendation : Il est recommandé de revoir la fréquence des campagnes envoyées à ces contacts, car il se peut qu'ils ne consultent pas leur boîte aux lettres aussi régulièrement ou qu'ils l'aient abandonnée. Vous pouvez modifier le seuil à partir duquel les contacts deviennent non valides en raison de soft bounces à tout moment sur l'écran Contacts > Gestion des rebonds.
- Rebonds en bloc - Ils sont le résultat de problèmes de réputation (c'est-à-dire que le domaine du destinataire vous a filtré temporairement pour protéger ses utilisateurs). Il s'agit d'un problème temporaire et ces contacts ne deviendront pas non valides.
- Recommendation : En ce qui concerne les prochaines campagnes, il est recommandé de se concentrer sur les contacts les plus engagés du domaine en question.
Pour plus d'informations sur les problèmes les plus courants, voir Problèmes de délivrabilité courants.