Qu'est-ce que le Rapport de délivrabilité ?
Le Rapport de Délivrabilité est l'un de nos Outils de Délivrabilité qui vous aide à identifier les problèmes possibles de votre délivrabilité au niveau du FAI. Nous y parvenons en analysant les taux de réaction des 10 domaines les plus populaires dans votre liste de lancement et en comparant ces derniers aux moyennes de campagne. Nous regardons aussi vos réactions pour les autres campagnes et utilisons les listes sources du secteur pour fournir une explication claire aux problèmes de délivrabilité que vos messages rencontrent.
Veuillez noter que quand un contact est supprimé, toutes les données relatives à ce contact sont aussi supprimées. Cela affectera rétrospectivement tous rapports qui utilisent des données au niveau du contact, telles que celles se trouvant sur cette page.
En guise de rapide rappel, voici la vidéo d'Onboarding sur la délivrabilité :
Comment ça marche ?
Nous comparons les données de deux sources différentes pour nous assurer de ne pas afficher de fausses alertes.
- Notre service de rapport de domaine compare les taux d'ouverture au niveau du FAI aux taux d'ouverture de la campagne générale. Si le taux d'ouverture FAI ne parvient pas à notre comparatif de données, c'est probablement que vos emails ont échoué dans les dossiers de spam (faible taux d'ouverture comparé au taux d'ouverture de campagne moyen), ou bien que vous êtes bloqué par le FAI spécifique (pas d'ouvertures pour un domaine).
- Pour les campagnes envoyées à plus de 10k destinataires, nous procédons à une vérification supplémentaire à l'aide de Inbox Monitor (aussi connu comme fonctionnalité de liste source) de notre partenaire, Return Path. Sur la base du résultat de cette requête, nous pouvons aussi identifier les problèmes de délivrabilité spécifiques au FAI.
Il existe deux restrictions qui peuvent parfois avoir un impact sur le Reporting de Délivrabilité :
- Dans quelques rares cas, Inbox Monitor peut ne pas avoir toutes les adresses sources de vos 10 meilleurs domaines. Dans ces cas là le tableau ne contiendra Aucune données de liste source disponibles dans les rangées de FAI correspondantes.
- Si vous utilisez Send Time Optimization, ce reporting n'est pas disponible pour toute les campagnes apparentées, mais seulement pour chaque lancement particulier.
Intégration du SSO Return Path
Si vous avez déjà un compte Return Path, vous pouvez directement vous connecter à la plateforme Return Path. Après vous être connecté, vous verrez les résultats de liste source de voter compte Emarsys.
Pour configurer l'intégration entre Emarsys et Return Path, veuillez contacter le Support Emarsys.
Interpréter le rapport
Parties du rapport
Le rapport est divisé en quatre parties.
1. L'en-tête
La partie en-tête contient l'information de base de la campagne sélectionnée. Pour vous aider à comprendre l'impact des problèmes possibles, vous trouverez ici le volume et le taux d'ouverture moyen de la campagne. Nous utilisons ces mesures comme base comparative lorsque nous identifions les problèmes liés au FAI.
Vous trouverez aussi ici un lien vers notre outil Conseiller Délivrabilité , qui fournit un avis hautement ciblé sur la meilleure manière d'optimiser votre contenu en vue d'une excellente délivrabilité. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Conseiller Délivrabilité.
2. Le tableau
Cette partie concerne la performance délivrabilité de la campagne basée sur un domaine.
3. Le camembert
Le camembert montre la répartition des 10 meilleurs domaines cibles pour la campagne sélectionnée.
4. Les histogrammes
Cliquez sur Montrer plus de détails pour afficher des histogrammes détaillant les Ouvertures, les Clics, les Rebonds et les Désinscriptions pour les 10 meilleurs domaines, en pourcentages et valeurs absolues.
Code couleur du rapport
Le rapport est signalé par couleur pour vous donner immédiatement une idée du statut.
Vert égale succès
Si nos outils n'ont détecté aucun problème nécessitant votre attention, vous verrez une confirmation en vert sur la page.
Orange égale alerte
Si Emarsys ou bien le Moniteur de boîte de réception (là où il s'applique) trouvent quoi que ce soit de suspicieux après avoir agrégé les données au niveau du domaine, nous afficherons une alerte orange en dessous des données de campagne générales.
Orange ne signifie pas qu'il y a un vrai problème. C'est plus une indication que vous devez continuer à surveiller ce FAI. Vous pouvez essayer de résoudre ce problème vous-même (par exemple en excluant les non-répondants du FAI affecté pour un temps). Ou bien il se peut que le segment de contact ne soit pas assez important pour que les données fournissent des résultats statistiquement pertinents.
Vous ne devez faire remonter les alertes oranges au Support Emarsys qu'après avoir vérifié le contenu de votre email et si l'alerte est apparue régulièrement pour plusieurs campagnes.
Rouge égale problèmes
Si vous voyez une alerte rouge, cela signifie que vous avez un problème avec au moins un FAI. Nous n'affichons le Problème qu'une fois que nous en avons la preuve, établie à la fois par notre système et par Inbox Monitor qui indique un problème avec le même FAI.
Les problèmes peuvent vous renvoyer à de possibles blocages par les FAIs ou des problèmes d'engagement sérieux qui menacent votre délivrabilité. Vous devez faire de la résolution de ces problèmes votre priorité absolue.
Note : Pour nous assurer de la pertinence statistique de nos données, nous n'afficheront jamais d'alertes rouges pour les campagnes envoyées à moins de 1000 destinataires et pour les domaines où le nombre de destinataires ne dépasse pas 100.
